昨晨6時許，經(jīng)過了12小時的漫長等候和4小時的輾轉(zhuǎn)航行后，MU2382次由廣州飛往蘭州的77名旅客終于到達(dá)了目的地，此時距離預(yù)定到達(dá)時間已延遲了15小時。

　　據(jù)悉，此次航班延誤因飛機(jī)故障引起，因延誤超過8小時，所屬東方航空公司將對每位旅客賠償400元代金券，旅客可在一年時間內(nèi)憑券在指定售票點購票可獲得400元優(yōu)惠。

　　多名旅客稱，前日上午，打算乘坐MU2382次航班的旅客紛紛到達(dá)新白云機(jī)場，在準(zhǔn)備進(jìn)入安檢時突然被告知航班將延遲到達(dá)。

　　當(dāng)日12時許，77名旅客被機(jī)場大巴載送到位于廣園路段的山西大廈，用餐后免費(fèi)入住酒店。不少急于飛抵蘭州的旅客曾多次致電東航，對方始終不見明確答復(fù)，多次詢問未果后，30余名乘客于當(dāng)晚自發(fā)來到機(jī)場候客廳，等待航班到來。

　　昨日凌晨零點40分，經(jīng)過12小時的等待，旅客終于登上飛往蘭州的航班，因途中遭遇雷雨，飛機(jī)不得已在西安停候而后轉(zhuǎn)往蘭州，抵達(dá)時已過昨晨6時。而此航班預(yù)定起飛時間為4日午12時10分，抵達(dá)時間為4日15時15分，可見，實際到達(dá)時間延遲足有15小時。

　　賠償代金券符合公司條例

　　由于航班延誤，東方航空公司對每位旅客賠償價值400元的代金券，旅客在一年時間內(nèi)到其指定售票點購買東航機(jī)票時，該券可抵作現(xiàn)金使用。“東航指定的售票點基本上都不打折，即使打折也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市面價，用400元代金券到指定點購買機(jī)票和在市面上購買折后機(jī)票價格相當(dāng)，這400元不過廢紙一張”旅客朱先生拿到代金券時忿忿的說。

　　對此，東方航空公司負(fù)責(zé)人表示，飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障是此次航班延誤的主因。他解釋說，由于飛機(jī)故障遲遲未能修好，加之上海總公司調(diào)度飛機(jī)花費(fèi)不少時間，因此旅客等待了12個小時。據(jù)悉，為及時讓該航班飛抵蘭州，東航當(dāng)晚9時從上海調(diào)配一架空機(jī)飛往廣州載客。

　　對于旅客賠償，負(fù)責(zé)人表示因航班延誤時間超過8小時，依據(jù)《東方航空公司航班延誤補(bǔ)償規(guī)定》，將對旅客賠償價值400元的代金券。負(fù)責(zé)人許先生有些無可奈何，他說，目前油價上漲，各航空競爭激烈，公司只能在力所能及條件下進(jìn)行相關(guān)賠償。他還解釋，指定售票點機(jī)票也有折扣，400元代金券實際上給旅客提供了機(jī)票優(yōu)惠。

　　據(jù)悉，去年6月26日，國家民航總局公布了《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見》，意見指出，航空公司因自身原因造成航班延誤分為延誤4小時以上、8小時以內(nèi)和延誤超過8小時以上兩種情況，航空公司要對旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；補(bǔ)償方式可通過現(xiàn)金、購票折扣和返還里程等方式予以兌現(xiàn)。而具體補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)償方案則無硬性規(guī)定，由各航空公司自行制定。