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      貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的""五階段十二個(gè)步驟""

       zbshdon 2005-09-09
        
      步驟1、培訓(xùn):
      A、ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn):
      1、培訓(xùn)目的
      1)了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容;
      2)了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求;
      3)了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法;
      4)企業(yè)推行ISO9000意義和計(jì)劃。
      2、學(xué)習(xí)內(nèi)容:
      1)什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn);
      2)ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ);
      3)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則;
      4)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求及其理解。
      3、參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間:
      1)參加人員:全體人員(特別是相關(guān)管理人員)
      2)學(xué)習(xí)時(shí)間:3天。
      B、骨干培訓(xùn):
      1、培訓(xùn)目的
      1)了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容;
      2)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用;
      3)了解為什么要推行ISO9000;
      4)了解如何推行ISO9000。
      2、學(xué)習(xí)內(nèi)容
      1)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述;
      2)重要質(zhì)量術(shù)語(yǔ);
      3)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想;
      4)領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用;
      5)體系建立、維護(hù)、認(rèn)證和不斷改進(jìn)的過(guò)程。
      3、參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間
      1)參加人員:公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。
      2)學(xué)習(xí)時(shí)間:2-4天。
      c、文件編寫技能培訓(xùn)
      1、培訓(xùn)目的
      1)掌握文件編寫方法;
      2)如何結(jié)合本公司實(shí)際編寫有關(guān)文件。
      2、學(xué)習(xí)內(nèi)容
      1)質(zhì)量體系文件總論;
      2)質(zhì)量手冊(cè)編寫;
      3)程序文件編寫;
      4)作業(yè)指導(dǎo)書編寫;
      5)質(zhì)量計(jì)劃制定;
      6)質(zhì)量記錄。
      3、參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間
      參加人員:企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員,專職質(zhì)量管理人員。
      學(xué)習(xí)時(shí)間:2-3天。
      步驟2、建立組織
      A、領(lǐng)導(dǎo)小組-ISO9000委員會(huì)
      推行ISO9000,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策,并積極地帶頭參加這項(xiàng)工作:
      1、帶頭學(xué)習(xí)ISO9000基礎(chǔ)知識(shí);
      2、積極推動(dòng)公司工作;
      3、給出人力和物力支持;
      4、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與;
      5、任命管理者代表,負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé);
      6、及時(shí)處理有關(guān)重大問(wèn)題;
      7、組織管理評(píng)審。
      b、工作機(jī)構(gòu)棗貫標(biāo)辦(質(zhì)管部)
      為了推行ISO9000,公司應(yīng)成立專門工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作,作為一個(gè)具體辦事機(jī)構(gòu)。應(yīng)保證:
      1、所有各有關(guān)部門都能參與工作小組;
      2、有專職人員;
      3、有骨干力量。骨干人員應(yīng)對(duì)ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí),最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。
      c、管理者代表
      1、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表;
      2、管理者代表應(yīng)由最高管理者任命;
      3、管理者代表應(yīng)承擔(dān)如下職責(zé):
      1)確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持有效的質(zhì)量管理體系;
      2)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況,以便評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
      3)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí);
      4)就質(zhì)量管理體系方面的事宜與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。
      步驟3、系統(tǒng)調(diào)查-診斷
      a、診斷的目的
      通過(guò)診斷,達(dá)到以下目的:
      1、現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性:
      1)找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距;
      2)找出形成這些差距原因。
      2、確定合適的質(zhì)量體系范圍及其補(bǔ)充要求:
      根據(jù)公司運(yùn)作需要、合同要求、產(chǎn)品特點(diǎn)確定ISO9001中各項(xiàng)要求的適用性。
      3、識(shí)別、確定對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行調(diào)整的內(nèi)容:
      1)體系要素確定;
      2)機(jī)構(gòu)調(diào)整;
      3)文件清理(清單);
      4)需新編制的文件(清單)。
      b、診斷的依據(jù)
      診斷工作一般應(yīng)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位的基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況,診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個(gè)方面:
      1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的要求。
      2、合同:質(zhì)量管理體系應(yīng)能基本滿足客戶的各項(xiàng)要求。
      3、本單位的基本規(guī)定、規(guī)程:
      如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的、有關(guān)計(jì)量方面的、有安全方面的等等。
      4、社會(huì)及行業(yè)有關(guān)法規(guī)
      質(zhì)量管理體系不僅要滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、合同和公司有關(guān)規(guī)定的要求,還應(yīng)符合國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度 的要求,診斷時(shí)應(yīng)考慮:
      1)有關(guān)安全法規(guī);
      2)有關(guān)計(jì)量法規(guī);
      3)有關(guān)環(huán)保法規(guī);
      4)有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)。
      c、實(shí)施診斷的人員
      實(shí)施診斷的可以是公司內(nèi)部的人員,也可以是公司委托的外部機(jī)構(gòu)的人員,如咨詢?nèi)藛T,因此實(shí)施診斷的人員可以有如下幾方面:
      1、咨詢?nèi)藛T:
      如果公司聘請(qǐng)了咨詢?nèi)藛T,診斷工作可以其為主進(jìn)行。為此咨詢機(jī)構(gòu)可以委派專門的診斷、檢查工作人員,制訂計(jì)劃,在企業(yè)確認(rèn) 的基礎(chǔ)上按計(jì)劃進(jìn)行診斷。
      2、內(nèi)部審核員:
      如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項(xiàng)工作的人員,可以授權(quán)其進(jìn)行診斷工作。
      3、第三方審核機(jī)構(gòu)的人員:
      可以聘請(qǐng)外部審核機(jī)構(gòu)的審核員為公司進(jìn)行診斷。
      d、診斷工作的實(shí)施過(guò)程
      1、確定診斷小組。
      2、確定診斷依據(jù)和診斷對(duì)象。
      3、制訂診斷計(jì)劃,編制診斷工作文件。
      4、現(xiàn)場(chǎng)診斷檢查
      1)與現(xiàn)場(chǎng)人員交談,了解情況;
      2)檢查現(xiàn)場(chǎng)文件和記錄;
      3)如實(shí)記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀。
      E、 提交診斷報(bào)告
      1、不合格報(bào)告;
      2、診斷結(jié)論;
      3、體系文件清單;
      4、需新編制和修訂的文件(清單)。
       步驟4、 職責(zé)分配-體系設(shè)計(jì)
      A、制訂質(zhì)量方針
      B、任命管理者代表
      C、確定體系是否存在剪裁
      D、設(shè)計(jì)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)
      1、各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。
      2、各部門有清楚的職責(zé)。
      3、各部門工作之間有合理的銜接。
      4、職能分工形成書面文件,并經(jīng)充分討論。
      5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來(lái)。
      E.確定新體系中文件結(jié)構(gòu)

      第二階段:編寫文件、試運(yùn)行

      第二階段:編寫文件、試運(yùn)行
      步驟5、編寫文件
      A、列出文件清單:
      1、質(zhì)量手冊(cè):
      1)質(zhì)量管理體系的范圍;
      2)職能的分配;
      3)過(guò)程的相互關(guān)系說(shuō)明;
      4)剪彩細(xì)節(jié)及其合理性說(shuō)明;
      5)體系程序或?qū)ζ涞囊谩?
      2、程序文件:
      1)需編制哪些程序文件
      2)每個(gè)程序文件對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個(gè)要素
      3)各程序文件之間有無(wú)重復(fù)、有無(wú)遺漏
      4)各程序文件形成的記錄
      5)有關(guān)支持性文件
      3、工作文件:
      1)作業(yè)指導(dǎo)書
      2)工藝文件等技術(shù)類文件
      3)管理文件
      4)報(bào)告和表格
      B、明確哪些現(xiàn)有文件作廢、哪些現(xiàn)有文件保留
      C、分配文件編寫任務(wù):
      1、各部門承擔(dān)具體編寫任務(wù)
      2、貫標(biāo)辦(質(zhì)管部)協(xié)調(diào)和匯總
      D、起草文件:
      1、工作流程
      2、描述準(zhǔn)確、簡(jiǎn)捷易懂
      3、語(yǔ)言規(guī)范
      4、文件格式
      E、文件討論:
      1、內(nèi)部討論確定文件的適宜性
      2、外部檢查確定文件的完整性
      F、文件批準(zhǔn)發(fā)放:
      1、審核、批準(zhǔn)
      2、復(fù)印、裝訂
      3、受控、登記
      4、發(fā)放、簽收
      步驟6、體系試運(yùn)行
      A、體系交底:
      1、質(zhì) 量 手冊(cè):特點(diǎn)、使用、保管要求;
      2、程 序 文件:特點(diǎn)、注意事項(xiàng)、形成記錄、各程序之間接口;
      3、作業(yè)指導(dǎo)書:需要掌握關(guān)鍵問(wèn)題如何記錄,報(bào)告不合格品。
      B、培訓(xùn)、宣傳
      1、培訓(xùn):崗位培訓(xùn);
      特殊崗位培訓(xùn)考核;
      管理人員程序文件培訓(xùn);
      全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)。
      2、宣傳:質(zhì)量方針;
      試運(yùn)行計(jì)劃;
      ISO9000認(rèn)證計(jì)劃;
      體系文件內(nèi)容介紹。
      C、其他配套工作
      1、計(jì)量檢定;
      2、合格供方評(píng)定;
      3、標(biāo)識(shí)制作。
      D、試運(yùn)行:
      1、補(bǔ)充完善基礎(chǔ)工作:邊運(yùn)行,邊完善第三層次文件;
      2、修改體系文件:邊運(yùn)行,邊修改不合適的文件;
      3、形成記錄并保存以備推供證據(jù)。

      第三階段:內(nèi)部審核、正式運(yùn)行

      第三階段:內(nèi)部審核、正式運(yùn)行
      步驟7、內(nèi)部審核、管理評(píng)審:
      A、至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核,按標(biāo)準(zhǔn)要求制訂審核計(jì)劃、審核清單、審核報(bào)告、不合格項(xiàng)記錄表等,有關(guān)活動(dòng)的記錄和文件應(yīng)保存完好,以便認(rèn)證時(shí)檢查。
      B、至少安排一次管理評(píng)審,以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性,同時(shí)積累一次管理評(píng)審活動(dòng)記錄,評(píng)審按程序文件要求進(jìn)行。
      步驟8、正式運(yùn)行:
      通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審,對(duì)體系中不切合實(shí)際或規(guī)定不合適之處進(jìn)行及時(shí)的修改,在一系列修改后,發(fā)布第二版質(zhì)量手冊(cè)、程序文件,進(jìn)行正式運(yùn)行。

      第四階段:模擬審核,提出認(rèn)證申請(qǐng)

      第四階段:模擬審核,提出認(rèn)證申請(qǐng)
      步驟9、為了減少一次通過(guò)認(rèn)證可能存在的某種風(fēng)險(xiǎn),在由第三方正式審核之前,可以由內(nèi)部審核組成類似的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次模擬審核或請(qǐng)已確認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)審。
      步驟10、企業(yè)選擇對(duì)自己有利的認(rèn)證機(jī)構(gòu),一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮:
      A.、客戶要求;
      B、.企業(yè)所在地區(qū);
      C、.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和有效性;
      D、.費(fèi)用;

      第五階段:正式審核,體系維持與不斷改進(jìn)

      第五階段:正式審核,體系維持與不斷改進(jìn)
      步驟11、接受正式審核。
      步驟12、體系維持與提高
      A、通過(guò)定期開(kāi)展的內(nèi)審及管理評(píng)審,維持和不斷改進(jìn)體系;
      B、在體系日常運(yùn)行中加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。

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