知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的需求而產(chǎn)生的，是管理學(xué)科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對(duì)資源認(rèn)識(shí)的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的。知識(shí)管理是以知識(shí)為中心的管理，旨在通過知識(shí)共 享，獲取和利用知識(shí)來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和反應(yīng)能力，以迎接經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。因此，知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代構(gòu)造新的管理機(jī)制的指導(dǎo)思想和理念，是企業(yè)贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段與工具。

 

企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)知識(shí)鏈進(jìn)行管理，使企業(yè)的知識(shí)在運(yùn)動(dòng)中不斷增值。一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行有效的知識(shí)管理，關(guān)鍵在于建立起一個(gè)適合的知識(shí)管理體系。

 

知識(shí)管理體系總體上分為知識(shí)管理理念和知識(shí)管理的軟硬件兩大部分，具體組成部分如圖1所示。其中，知識(shí)管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個(gè)方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)和制定員工激勵(lì)機(jī)制，從而加強(qiáng)管理者對(duì)知識(shí)管理的重視并鼓勵(lì)員工積極共享和學(xué)習(xí)知識(shí)。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團(tuán)隊(duì)文化和學(xué)習(xí)文化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨(dú)占觀念，加強(qiáng)協(xié)作和學(xué)習(xí)；知識(shí)管理的硬件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理平臺(tái)，它是一個(gè)支撐企業(yè)知識(shí)收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和利用的平臺(tái)，通過因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)門戶等技術(shù)工具將知識(shí)和應(yīng)用有機(jī)整合。知識(shí)管理的軟件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理系統(tǒng)，它是一個(gè)建立在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用的綜合系統(tǒng)，通過文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)和知識(shí)庫等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)得到相互轉(zhuǎn)化。

 

 

 

圖1 知識(shí)管理體系

      

國外對(duì)知識(shí)管理理論的研究日臻成熟，關(guān)注的焦點(diǎn)從理念的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)移到應(yīng)用研究方面，企業(yè)知識(shí)管理體系研究已成為國外知識(shí)管理研究的發(fā)展趨勢(shì)之一。許多著名的公司已經(jīng)建立了自己的知識(shí)管理體系，利用“知識(shí)資源”來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固其行業(yè)領(lǐng)袖地位。

 

 

IBM/LOTUS圍繞著知識(shí)管理包含的“人、場(chǎng)所和事件”三要素，建立專家網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容管理，方便用戶和員工獲得所需的知識(shí)，設(shè)立企業(yè)社區(qū)供員工共享知識(shí)和相互協(xié)作，開展企業(yè)培訓(xùn)，幫助員工自主學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)的整體素質(zhì)。IBM/LOTUS提出了從總體上可分為企業(yè)應(yīng)用集成層、協(xié)同工作/發(fā)現(xiàn)層、知識(shí)管理應(yīng)用層和知識(shí)門戶層的知識(shí)管理框架，每層都著重介紹了其所使用的知識(shí)管理技術(shù)和工具，具體框架如圖2所示。

 

 

 

圖2 LOTUS知識(shí)管理體系框架

 

LOTUS所提出的知識(shí)管理體系框架涉及的技術(shù)工具包括文檔管理技術(shù)、群件技術(shù)、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具備知識(shí)管理功能的知識(shí)門戶服務(wù)器，LOTUSDiscouveryServer是知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器。兩者共同組成了LOTUS的知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)（KnowledgeDiscoverySystem），并與IBMDomino服務(wù)器結(jié)合提供當(dāng)前市場(chǎng)上功能最強(qiáng)大的知識(shí)管理解決方案。

 

 

雖說在知識(shí)管理方面走在前列的大多為軟件、咨詢公司，但作為傳統(tǒng)企業(yè)代表的西門子公司，早在1997年就通過構(gòu)建和利用適合自身發(fā)展的知識(shí)管理體系，達(dá)到了整體提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。西門子的知識(shí)管理體系分為企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)部分，外部主要涉及到企業(yè)日常對(duì)外活動(dòng)、活動(dòng)場(chǎng)所和活動(dòng)主體；內(nèi)部可以分為戰(zhàn)略及評(píng)價(jià)、運(yùn)作業(yè)務(wù)和支撐結(jié)構(gòu)三大類。

 

具體包括制定知識(shí)作為公司資產(chǎn)的商業(yè)戰(zhàn)略、培養(yǎng)相互信賴的知識(shí)共享文化和知識(shí)型組織，建立知識(shí)市場(chǎng)、確立知識(shí)資產(chǎn)，確定知識(shí)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)、設(shè)置知識(shí)度量制并建立評(píng)估系統(tǒng)和模型、培養(yǎng)知識(shí)工人、采用知識(shí)技術(shù)使新知識(shí)行為成為可能并驅(qū)動(dòng)其產(chǎn)生。整個(gè)框架內(nèi)外部通過信息、最佳實(shí)踐和研究、經(jīng)驗(yàn)反饋等進(jìn)行交流。西門子除了采用通信網(wǎng)絡(luò)、文檔管理、群件技術(shù)等常見技術(shù)外，最為關(guān)鍵的是采取了門戶技術(shù)。在一個(gè)集成的門戶中，員工可以有權(quán)限地交流和共享知識(shí)，并通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識(shí)。西門子公司的知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)見圖3。

 

 

 

圖3 西門子公司的知識(shí)管理體系

 

 

國內(nèi)構(gòu)建知識(shí)管理體系的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)可謂仁者見仁，智者見智。作為國內(nèi)首個(gè)知識(shí)管理暢飲者的萬寶公司對(duì)企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理體系也有自己獨(dú)特的看法：企業(yè)首先應(yīng)該意識(shí)到知識(shí)是企業(yè)無形的資產(chǎn)和財(cái)富，只有通過知識(shí)管理，利用科技將人與信息充分結(jié)合并創(chuàng)造出知識(shí)分享的文化，加速人員學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及應(yīng)用知識(shí)，才能達(dá)到組織目的，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。萬寶公司提出的知識(shí)管理體系是建構(gòu)在加強(qiáng)人員交流互動(dòng)協(xié)作和良好的組織文化環(huán)境之上的，通過知識(shí)地圖、社群運(yùn)作模式和知識(shí)分享文化及行為規(guī)范來建立企業(yè)的知識(shí)網(wǎng)。萬寶的知識(shí)管理體系框架包括以下組成部分（見圖5）。

 

 

 

圖5 萬寶公司知識(shí)管理體系

 

在國外，知識(shí)管理體系已被成功地實(shí)施于眾多企業(yè)，尤其在咨詢業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)等行業(yè)。不同行業(yè)中的知識(shí)管理體系有不同的著重點(diǎn)：咨詢業(yè)在設(shè)計(jì)知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)時(shí)，需要系統(tǒng)綜合地考慮局部創(chuàng)新力量如何積累、如何傳遞到應(yīng)用中、如何在應(yīng)用中再創(chuàng)新、如何形成良性循環(huán)等，因此大多從整體著眼，對(duì)克服企業(yè)中存在的進(jìn)程障礙和文化障礙給予同等的重視。制造業(yè)的知識(shí)管理體系主要應(yīng)用于集成設(shè)計(jì)、管理和運(yùn)營等環(huán)節(jié)中，關(guān)注焦點(diǎn)為集成設(shè)計(jì)的多樣性、同步性、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、結(jié)構(gòu)化定位等，以滿足其在全球化制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中產(chǎn)品和經(jīng)營革新過程的需要，因此其知識(shí)管理體系偏重技術(shù)支持。IT業(yè)的知識(shí)管理體系偏重IT技術(shù)的應(yīng)用，利用在線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的整理分類、檢索、共享、傳遞，提高企業(yè)的工作效率和應(yīng)變能力。知識(shí)型組織如大學(xué)中的知識(shí)管理體系強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的開發(fā)、積累和創(chuàng)新，充分利用知識(shí)管理的技術(shù)和技巧，在降低成本、改進(jìn)學(xué)術(shù)和管理服務(wù)的同時(shí)成為知識(shí)管理活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)擴(kuò)散的載體，為知識(shí)管理的推廣創(chuàng)造條件。

 

在國內(nèi)，對(duì)知識(shí)管理體系的研究偏重理論，成功實(shí)施知識(shí)管理體系的企業(yè)可分屬于咨詢、制造和IT行業(yè)；國外咨詢公司的中國區(qū)分支大多推行總公司的知識(shí)管理體系模式，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)，滿足和創(chuàng)新客戶需求和創(chuàng)業(yè)增值；作為國家經(jīng)濟(jì)主體的制造業(yè)的知識(shí)管理體系是對(duì)原有的信息管理系統(tǒng)的改進(jìn)，有重點(diǎn)地對(duì)企業(yè)資源和活動(dòng)進(jìn)行有效的管理。IT企業(yè)普遍關(guān)注知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)，具備先進(jìn)的知識(shí)管理技術(shù)和工具，但專門投資并獲得成效的較少。

 

通過比較IBMLOTUS、西門子和藍(lán)凌公司，以及考察眾多的知識(shí)管理體系案例，我們不難看出：

 

①在知識(shí)管理體系的目標(biāo)確定與構(gòu)建方面，國外開發(fā)的知識(shí)管理體系有明確的構(gòu)建理念、知識(shí)管理目標(biāo)、功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)和先進(jìn)的IT技術(shù)支持；而國內(nèi)的知識(shí)管理體系缺乏自己的構(gòu)建理念，著重開發(fā)知識(shí)管理軟件工具來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)。

 

②在知識(shí)管理體系的運(yùn)作當(dāng)中，國外企業(yè)將知識(shí)管理體系與企業(yè)整體戰(zhàn)略進(jìn)行整合，在制定激勵(lì)機(jī)制和培養(yǎng)共享文化的基礎(chǔ)上，選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)工具進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施，以最終達(dá)到知識(shí)管理的目標(biāo)；而國內(nèi)企業(yè)往往缺乏對(duì)企業(yè)制度的制定和企業(yè)文化的培養(yǎng)，急于硬件建設(shè)和軟件開發(fā)，難免使實(shí)施效果大打折扣。

 

綜上所述，實(shí)現(xiàn)成功的知識(shí)管理體系的5項(xiàng)關(guān)鍵是：

 

① 制定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略，建立知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，塑造知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍；

 

② 設(shè)置知識(shí)主管專門負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)管理工作，開發(fā)知識(shí)創(chuàng)新能力；

 

③ 與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，調(diào)整企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)；

 

④ 建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，管理知識(shí)生產(chǎn)、交換、整合和內(nèi)化；

 

⑤ 對(duì)知識(shí)管理體系制定評(píng)價(jià)方法和原則，以期改進(jìn)。