可是我真正體會(huì)到我是一個(gè)主管，而且真的會(huì)當(dāng)主管，是最近13年的事。換句話說，我在錯(cuò)誤中，做了14年的主管，這其中不知誤了多少事？浪費(fèi)了多少青春？走了多少冤枉路？

  所幸我的入門工作很特別，我是記者，在全國最有影響力的報(bào)紙工作。因此，當(dāng)我第二年我就升上主管的職位時(shí)，我只要策劃、指揮新聞采訪，競爭激烈的媒體生態(tài)，每天進(jìn)行的同業(yè)間新聞評比，自動(dòng)讓每一位記者全力以赴，主管所需要的管理：激勵(lì)、協(xié)調(diào)、訓(xùn)練等功能，記者自己會(huì)自動(dòng)完成，完全不需要我這「主管」費(fèi)心。

  一直到我創(chuàng)業(yè)，才感覺困難重重，我不知道如何建立團(tuán)隊(duì)、不知道選人、不知道訓(xùn)練、不知道激勵(lì)、不知道協(xié)調(diào)溝通、不知道如何考評。甚至我連罵人都不會(huì)，有一次我想教訓(xùn)、糾正一個(gè)部屬，講了半小時(shí)結(jié)束之后，這個(gè)人高高興興地走了—他竟然以為我在夸獎(jiǎng)他！

  我知道我的問題大了，我開始努力學(xué)習(xí)當(dāng)主管，我也才知道部屬不見得會(huì)自動(dòng)，他們需要教育、訓(xùn)練、規(guī)范、激勵(lì)，而組織團(tuán)隊(duì)中隱藏著無數(shù)的問題，這都需要主管花功夫去完成。

  我努力學(xué)了5年，在錯(cuò)誤中我交了無數(shù)的學(xué)費(fèi)，一點(diǎn)一滴我終于慢慢學(xué)會(huì)當(dāng)主管，我才分清楚工作者與主管的差異，我創(chuàng)業(yè)的公司，也才從倒閉沉淪邊緣，慢慢的浮上水面，逐漸好轉(zhuǎn)。事后我知道，這一切，都是因?yàn)槲也粫?huì)當(dāng)主管、不會(huì)管理，我害了自己、害了組織、害了公司，浪費(fèi)了金錢，錯(cuò)過了青春與虛耗了時(shí)間！

第一錯(cuò)：自己努力做事

我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事，忘了讓部屬做事。

我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了主管之后，又誤解了「身先士卒」的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會(huì)感激我才對。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì)做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。

直到我想清楚，主管是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結(jié)論，也成為我教育新主管的帝王條款：叫別人做事，別自己做。好主管是：喝茶看報(bào)，治大國如烹小鮮，集合眾力完成工作。

第二錯(cuò)：認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)

我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，我是個(gè)自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì)罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。

這就是前面笑話產(chǎn)生的原因，我下了決心，和部屬談他的問題，之后還說了許多肯定的話，怕他不舒服，但問題輕描淡寫，結(jié)果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。

事實(shí)的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被部屬認(rèn)為是是非不明的「濫好人」。好人做死，并心生怨懟，壞人心存僥幸，依然故我，結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣。

當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的「康熙大帝」時(shí)，學(xué)到一句話：「雷霆雨露、俱是皇恩」，我知道賞與罰都是主管重要的工具。現(xiàn)在的我，要求規(guī)范部屬，熟練到不行，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說，無所不會(huì)。

第三錯(cuò)：不知也不會(huì)給激勵(lì)

我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì)，這也和我「不喜別人說我」的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的「口惠」，只要薪資上的評價(jià)公平就好。

有一次，一個(gè)能力很強(qiáng)的同事告訴我：我從來沒有肯定他所做的事，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然從來沒有開口過。

從此我知道，主管的金口有多重要，「愛他要說出來」，不只是有好事要肯定，就算只有進(jìn)步，但仍然不夠好，也要肯定，因?yàn)槿耸窃诒患?lì)中，才會(huì)快速學(xué)習(xí)成長，卡內(nèi)基訓(xùn)練不就是以此為核心精神嗎？

第四錯(cuò)：忽視考核、討厭考核

我不喜歡被評價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對待，因此當(dāng)上主管，我討厭考核，也刻意忽視考核。

我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價(jià)，問題是當(dāng)忙于工作，我會(huì)忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時(shí)（超過20人），其實(shí)你兩眼所見的評價(jià)已經(jīng)開始失真，你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。

不要自視聰明，聰明的人尤其看不到那些努力做事，但并不聰明的人的貢獻(xiàn)。

第五錯(cuò)：不會(huì)當(dāng)裁判

好的主管事要讓部屬發(fā)揮「一加一大于二」的效益，因此團(tuán)隊(duì)和諧非常重要；而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是制訂好的規(guī)則，讓爭執(zhí)可以被約束與導(dǎo)正，而主管就是這個(gè)執(zhí)法者、是裁判。

我創(chuàng)業(yè)的過程中，通常是用較少人力，因此事情做不好，人力不足是最大借口，我很少想到是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)不佳所造成的績效不彰。又是其關(guān)鍵性的原因。

「有理三扁擔(dān)，無理扁擔(dān)三」，各打50大板是我過去常干的事，爭執(zhí)發(fā)生時(shí)，我總是希望和諧，對于錯(cuò)的人不忍苛責(zé)，對于對的人當(dāng)然就不公平，結(jié)果當(dāng)然是內(nèi)部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)呢？

明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì)遲疑！

第六錯(cuò)：喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高

我的同事都知道我討厭三種人：「笨、懶、慢」，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。

事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì)用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。

第七錯(cuò)：愛護(hù)部屬，忘了老板

或許是同情弱者，在擔(dān)任主管的歷程中，我一向站在員工部屬這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。

一旦老板與部屬有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。

這應(yīng)也是大多數(shù)主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。

后來我做了調(diào)整，主管是「雙方代表」，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！腹ゎ^」與「老板的走狗」都不是正確的位置。

第八錯(cuò)：不知主管是專業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)

我當(dāng)主管的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用「以為主管是良知良能，不知虛心學(xué)習(xí)」做總結(jié)。

其實(shí)主管是一項(xiàng)專業(yè)，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的主管，竟然都是因一種專業(yè)技能而升官，或財(cái)務(wù)、或業(yè)務(wù)……，可是一旦升為主管，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏主管養(yǎng)成訓(xùn)練，學(xué)院中也沒有「主管學(xué)」，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)習(xí)。

我就花了14年才學(xué)會(huì)，而且是完成后才知道「主管學(xué)」的博大精深，專業(yè)分工細(xì)密。但是，如果我「早知道」，其實(shí)一年也可以有小成，兩年早可以畢業(yè)，根本不需要走這一趟冤枉路。