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績效技術(shù)和教學(xué)設(shè)計 一、績效技術(shù)的含義 二、績效技術(shù)與教學(xué)設(shè)計的關(guān)系 一、績效技術(shù)的含義 1、什么是績效？ 績效是指人們行為的產(chǎn)出或結(jié)果。在績效技術(shù)中所言的“績效”更多指系統(tǒng)中有價值意義的業(yè)績或成績,如產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量、顧客滿意度等。 2、績效技術(shù)/人類績效技術(shù)的定義 績效技術(shù)的定義目前國際上有很多種，而且沒有公認(rèn)的定義，這里列出主要的幾種以便對績效技術(shù)有一個全面的認(rèn)識。 [1] Ｒｏｓｅｎｂｅｒｇ等,強調(diào)其過程和方法:“人類績效技術(shù)是一套用來解決問題或抓住機遇的方法和程序,這些問題或機會都與人們的績效相聯(lián)系。人類績效技術(shù)可應(yīng)用于個人、小的團(tuán)隊或大的組織。” [2] Ｂｅｎｅｆｉｔ和Ｔａｔｅ認(rèn)為“績效技術(shù)是一種系統(tǒng)程序或過程,以此來識別績效改進(jìn)的機會,設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn),確認(rèn)績效改進(jìn)的策略,進(jìn)行投入產(chǎn)出分析,選擇改進(jìn)方案,保證對現(xiàn)存系統(tǒng)進(jìn)行整合,評估績效改進(jìn)方案或策略的有效性,以及該方案的執(zhí)行情況。” [3] Ｊａｃｏｂｓ側(cè)重于人類績效技術(shù)的理論依據(jù)和實踐原則:“人類績效技術(shù)代表著以各種不同形式對系統(tǒng)方法的運用,這些形式取決于問題的性質(zhì)和活動需求。” [4] Ｇｅｉｓ認(rèn)為:“人類績效技術(shù)是對大部分有效影響人類行為和成就的程序或方案進(jìn)行選擇、分析、設(shè)計、發(fā)展、執(zhí)行和評估的過程。” [5] Ｄｉｃｋ和Ｗａｇｅｒ為人類績效技術(shù)提供了一個更為概念化的定義:“一種基本的承諾,以便識別組織績效問題,并發(fā)展出最為適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施”。 <back> [6] 人類績效技術(shù)是通過設(shè)計以提高工作場所（workplace）中人類績效的那些技術(shù)與方法的集成（collection）和規(guī)定（discipline），雖然它植根于訓(xùn)練功能。但它已經(jīng)擴(kuò)展到包括那些非訓(xùn)練系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)，如教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)，也包括其它以提高人類效績效為目的技術(shù)。 總之，績效技術(shù)關(guān)注人類績效。“強調(diào)前端分析（front-ending analysis），系統(tǒng)設(shè)計和對績效問題的非教學(xué)解決”，另外，為達(dá)到提高績效的目的，組織的目標(biāo)也是經(jīng)常需要考慮到的。更具體一點，績效技術(shù)的目標(biāo)也可以說是“使用系統(tǒng)方法以確保個人獲得知識、技術(shù)和環(huán)境的支持以便既能有效率地工作。也能獲得好的工作效果”。 3、績效技術(shù)的基本過程 在實際中是績效分析（performance analysis）、原因分析（cause analysis）和介入選擇（intervention selection）、這三個基本過程的系統(tǒng)結(jié)合。 [1]績效分析 績效分析的目的是確定目前所實現(xiàn)的績效狀態(tài)與期望的績效狀態(tài)之間的差距,以便為縮小這一差距應(yīng)采取的措施提供依據(jù)。期望的績效狀態(tài)是組織為保持其競爭優(yōu)勢,保證共生存和發(fā)展所確定的、與顧客需求、現(xiàn)有戰(zhàn)略、任務(wù)要求相適應(yīng)的、并有可能實現(xiàn)的績效水平?，F(xiàn)有的績效狀態(tài)則是目前已實現(xiàn)人類績效技術(shù)實踐操作模型了的績效水平,它由組織成員的現(xiàn)有能力、組織結(jié)構(gòu)的效能和組織現(xiàn)在的總體競爭實力所決定。 [2]原因分析 原因分析則是確定造成績效差距的原因，特別是那些影響較大的深層次原因，原因分析是績效分析與最后確定解決方案之間的關(guān)鍵步驟。 [3]介入選擇 干預(yù)方案的選擇和確定。一旦明確了問題的原因,解決辦法似乎是迎刃而解的事。但實踐表明,績效問題往往有多重原因?？冃Ъ夹g(shù)強調(diào)從系統(tǒng)的角度宏觀地分析績效問題和確定解決辦法，因為造成績效問題的原因是多種多樣且互相關(guān)聯(lián)的，任何小的改變都會對系統(tǒng)的其它部分產(chǎn)生影響，“當(dāng)績效技術(shù)工作者在解決績效問題時，常常發(fā)現(xiàn)需改變的不僅僅是一個部分，而是包括整個組織，”若只是“就事論事”就很難甚至不能解決績效問題。<back> 二、績效技術(shù)與教學(xué)設(shè)計的關(guān)系 教學(xué)設(shè)計是運用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題和確定教學(xué)目標(biāo)，建立解決教學(xué)問題的策略方案、試行解決方案，評價試行結(jié)果和對方案進(jìn)行修改的過程，教學(xué)設(shè)計作為一個系統(tǒng)計劃的過程，是應(yīng)用系統(tǒng)方法研究、探索教學(xué)系統(tǒng)中各個要素（教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)條件以及教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法、教學(xué)媒體、教學(xué)組織形式、教學(xué)活動等）之間的本質(zhì)聯(lián)系，并通過一套具體的操作程序來協(xié)調(diào)，配置，使各要素有機結(jié)合完成教學(xué)系統(tǒng)的功能。 績效技術(shù)則是一種系統(tǒng)性的思考，通過一系列的人力資源活動，幫助員工提高能力，同時實現(xiàn)企業(yè)的策略與目標(biāo)，績效技術(shù)運用系統(tǒng)論思想來考察企業(yè)組織中的績效差距，把企業(yè)中人的績并看作一個系統(tǒng)，綜合考慮它與外界的聯(lián)系，它內(nèi)部各部因素及其相互聯(lián)系與制約，以求尋找出最佳的解決方案。 由上可以看出，教學(xué)設(shè)計和績效技術(shù)有很多共同的地方，包括堅持系統(tǒng)方法，依賴需求分析，此外，教學(xué)設(shè)計的目的提高企業(yè)和個人的績效水平，隨著社會的發(fā)展，教學(xué)設(shè)計將逐漸從學(xué)校走向企業(yè)培訓(xùn)，二者的最終目的應(yīng)該是統(tǒng)一的。 不過，績效技術(shù)人員更多注重分析商業(yè)需求和它們的組織目標(biāo)，而不是為了學(xué)習(xí)目標(biāo)，績效技術(shù)作為一種問題解決的方法，是很多種理論影響的產(chǎn)物，包括控制論、系統(tǒng)理論、管理科學(xué)以及認(rèn)知科學(xué)，它代表了這一領(lǐng)域受多種理論影響的典型模式。而且，績效技術(shù)專家們并不總是把設(shè)計教學(xué)手段作為他們解決問題的方法。他們在考慮教學(xué)手段的同時，可能會考慮獎勵、工作設(shè)計、人員選擇，反饋和資源分配的措施。一般來說，在一個組織之外很難考慮使用績效技術(shù)原則，而教學(xué)技術(shù)的原則可以應(yīng)用到任何教學(xué)情境中，不管是否在一個正式的組織內(nèi)部。<back>
圖1展示了績效技術(shù)和教學(xué)技術(shù)之間的關(guān)系。它們有交叉融合的地方。也存在著差異.<back> |
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