流程再造,第三次管理革命

    【導讀】BPR是對現有流程和體系結構的變革，是對現有系統(tǒng)的否定。因此BPR給組織帶來的變化是劇烈的，跳躍式的，是一種創(chuàng)新。 1776年亞當·斯密在《國富論》中提出的“分工論”從19世紀到20世紀，一直主導著傳統(tǒng)企業(yè)的生產方式和管理方式。按照這種思想，亨利·福特放棄了“一人一事”的工作方式，將生產過程全面展開，組成流水作業(yè)的裝配線，使每個工人在流水線上專做一件工作，這是專業(yè)分工在生產上的運用。阿爾弗特·斯隆則將分工理論應用于管理工作中，將管理人員按照專業(yè)組合在各個職能部門之內。此外，為確保專業(yè)人員的工作成效，企業(yè)內須層層請示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權控制管理模式，企業(yè)成為管理日益龐大的組織。兩百多年來，號稱第一次工商管理革命的“分工論”，在生產和管理中得到了很好的應用，提高了勞動生產率、增加了產量、提高了效率，改變了短缺經濟的被動局面，促進了經濟的飛速發(fā)展，“分工論”在商品供不應求的年代獲益甚大。

　　然而，20世紀80年代以后，國際經濟大循環(huán)和世界市場發(fā)生急劇變化，3股不容忽視的“3C”力量，即顧客(Customers)，競爭(Competition)和改變(Change)驅使企業(yè)進入一個嶄新的領域。首先是顧客至上，“大眾市場”(mass market)早已煙消云散，需求日趨個性化、多樣化，使產品生產呈現多品種小批量的趨勢。其次是競爭白熱化。競爭改變了所有市場的全貌，競爭的基礎也隨著顧客需求的差異而有所不同。“假使企業(yè)無法和世界上最優(yōu)秀的競爭者并肩而立，遲早有一天，它會連立足的地方都沒有”的觀念已經成為優(yōu)秀企業(yè)家的共識。第三是不斷的變化。顧客和競爭對手態(tài)勢日漸變化，技術的進步更是日新月異，嶄新的管理思想和理念層出不窮。變化已成為常態(tài)，普遍且連續(xù)不斷，變化的速度也愈來愈快。

　　在目前十分注重顧客滿意度的信息時代，原封不動地套用以往的管理模式，會給企業(yè)帶來種種弊端，如:勞動分工提高了勞動生產率，卻使管理費用日益增加;“金字塔”組織結構的不斷擴大趨勢，使管理效率降低;由于沒有任何人經歷整個管理過程，因而沒有人能獨立地處理整體性管理問題，員工通常只對所在部門負責，從而使各部門沖突不可避免;由于創(chuàng)造產品及提供服務涉及眾多環(huán)節(jié)和人員，出錯的幾率增大;部門全優(yōu)卻不是組織最優(yōu)的1+1不大于2的現象比比皆是;這類傳統(tǒng)企業(yè)組織形態(tài)和管理模式具有一種生產導向型而非顧客導向型傾向，缺少創(chuàng)新意識。

　　過去20多年來，從目標管理、分散投資、Z理論、追求“卓越”、一分鐘經理、走動管理、價值鏈分析、質量環(huán)到矩陣管理，各類學說百家爭鳴，但卻沒有一種理論足以提高企業(yè)的競爭力，扭轉企業(yè)的命運。另外，眾多企業(yè)采用了信息技術，但只是把IT技術作為提高工作效率或自動化程度的手段，而對作業(yè)過程則不作任何適應性改變，限制了提高企業(yè)整體績效的空間。

　　所有這些都要求在管理理論和方法上進行深刻的變革，使企業(yè)適應新的市場環(huán)境。“業(yè)務流程再造”號稱第二次工商管理革命便應運而生。

　　業(yè)務流程再造(Business Process Reengineering，簡稱BPR)的概念于1990年由美國MIT的Michael Hammer教授在《哈佛商業(yè)評論》上首次提出。1993年，Hammer與James Champy合著的《公司再造———企業(yè)革命的宣言書》一書掀起了世界性的BPR研究與實踐的浪潮。在書中，BPR被定義為:從根本上重新思考和徹底改造企業(yè)流程，以便在當今衡量績效的關鍵指標諸如(成本、質量、服務、速度等)方面取得戲劇性改善。該定義中包含著4個關鍵詞:根本(Fundamental)、徹底(Radi?鄄cal)、戲劇性(Dramatic)和流程(Process)。

　　“根本性”是指BPR要對與企業(yè)流程相關的經營問題進行根本性反思，正視作為經營方式的基石而埋藏在人們思維深處的各種陳舊的經營理念。BPR不是簡單地考慮如何把現有的事做得更好，而是應該做什么，以及怎樣去做。這就是從根本上重新思考。

　　 “徹底性”是指BPR不是對流程進行膚淺的調整和修補，而是擯棄既有流程及其與之相關的舊式思維模式和組織管理體制，按實際需要進行深入徹底的改造，重新設計和實現新的流程。

　　 “戲劇性”是指BPR的目標是要取得績效的突飛猛進，而不是小幅的提升。后者的實現只需要對原有的企業(yè)流程進行調整修補即可，而BPR將打破一切既有的束縛，從而取得績效的驚人的戲劇性提高。

　　其中“流程”是BPR中的核心關鍵詞。Hammer指出，要從流程最終所要達到的目標出發(fā)，對傳統(tǒng)流程進行再造，才能得到績效的戲劇性改善。

　　BPR關注企業(yè)的業(yè)務流程，一切“再造”工作都圍繞業(yè)務流程展開，它強調創(chuàng)新，徹底擺脫企業(yè)原有模式的束縛，一切從頭開始，對企業(yè)流程進行重新設計。BPR是對現有流程和體系結構的變革，是對現有系統(tǒng)的否定。因此BPR給組織帶來的變化是劇烈的，跳躍式的，是一種創(chuàng)新。

　　實施BPR思想的最終原則是以最快、最好、最省、最簡單的方式做最正確的事情，通過對企業(yè)原有流程的重新塑造，使企業(yè)在顧客滿意程度等關鍵指標上有一個巨大進步，最終提高組織的整體競爭能力。

　　通過對企業(yè)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經營業(yè)績上的巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉變，將企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦螒B(tài)，實現企業(yè)經營方式和企業(yè)管理方式的根本轉變。