市場(chǎng)研究公司Gartner Fellow副總裁戴衛(wèi)·米切爾·史密斯這樣預(yù)測(cè)web2.0給企業(yè)帶來(lái)的影響：“Web 2.0大大促進(jìn)了源于用戶或消費(fèi)者的推動(dòng)的變革，從而加速相關(guān)公司的市場(chǎng)增長(zhǎng)，”

　　他表示：“社會(huì)層面的Web 2.0 應(yīng)用要考慮諸多因素，甚至可能需要重新定位原有體系的設(shè)計(jì)及目標(biāo)用戶構(gòu)成，也可能意味著公司產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程、商業(yè)模式及公司使命等等的深層次改變。 ”史密斯警告稱，如果忽略了Web 2.0 非技術(shù)層面的社會(huì)因素，也就意味著公司將失去大量商業(yè)贏利模式。

　　Web2.0的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于現(xiàn)存的模式，而在史密斯這段話的啟示下，能有多少企業(yè)能意識(shí)到web2.0能為其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)顛覆性的革新呢？

　　在互聯(lián)網(wǎng)漸漸普及的時(shí)候，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在各類營(yíng)銷模式中的巨大潛力，于是，網(wǎng)上定購(gòu)、網(wǎng)上銷售陸續(xù)出現(xiàn)在各類傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站中，一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)渠道的銷售并列成為企業(yè)主要的營(yíng)銷模式。

　　大家一致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做法即是：把自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的信息掛在網(wǎng)上，配之各類媒體的廣告宣傳，最后的目標(biāo)就是要抓住網(wǎng)站訪客當(dāng)中對(duì)他們產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。相應(yīng)的是：網(wǎng)站訪問(wèn)者在大量信息的轟炸下，若碰巧遇上自己需要的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買意圖。這種由企業(yè)單方面占主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念忽視了一個(gè)客觀事實(shí)，那就是：消費(fèi)者自己是有需求的，消費(fèi)者擁有自主的“人權(quán)”，并且，大多時(shí)候，他們有明確的特定需求，但是企業(yè)卻并沒(méi)有為他們開辟一條表達(dá)自己需求的通道。如此一來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)被企業(yè)單方推動(dòng)著，消費(fèi)者好像置身事外。

　　Web2.0時(shí)代的到來(lái)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開創(chuàng)了一個(gè)新模式——由消費(fèi)者參與推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。暫不談其詳細(xì)技術(shù)和實(shí)現(xiàn)形式，僅就web2.0給互聯(lián)網(wǎng)使用者帶來(lái)的改變來(lái)看，它的意義在于：分散權(quán)利，從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者手中，分配部分權(quán)利給網(wǎng)站訪問(wèn)者。即消費(fèi)者擁有自己獨(dú)立的主動(dòng)權(quán)，我們權(quán)且把它稱為消費(fèi)者的“人權(quán)”。

　　在web2.0技術(shù)的支持下，網(wǎng)站可開辟一條由消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)揮“人權(quán)”的通道——網(wǎng)站客服。

　　網(wǎng)站客服，一種用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、實(shí)時(shí)客服的工具。它能讓網(wǎng)站的訪客與客服實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線交談，網(wǎng)站訪客輕易的便可取得主動(dòng)查詢產(chǎn)品和服務(wù)信息的權(quán)利。通過(guò)網(wǎng)站客服，訪客可以繞過(guò)不感興趣的信息，直接向客服詢問(wèn)自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)信息，節(jié)省時(shí)間精力，這時(shí)，交易的主動(dòng)權(quán)握在了消費(fèi)者手里，消費(fèi)者為整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的推進(jìn)助了不可或卻的一臂之力。而在網(wǎng)站客服的后臺(tái)，客服在與網(wǎng)站訪客的交流中，更好的掌握訪客的心理需求和特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行歸納總結(jié)，為產(chǎn)品或服務(wù)的改良提供參考，真正意義上走一條以顧客為中心的營(yíng)銷思路。由此看出，網(wǎng)站客服是一款讓消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重要中介。

　　給予消費(fèi)者“人權(quán)”，上海恒聚公司推出的恒聚網(wǎng)站伴侶（5107.cn）其口號(hào)“讓您的網(wǎng)站‘活’起來(lái)”在網(wǎng)站客服行業(yè)可謂最具代表性，“活”字其實(shí)就是消費(fèi)者主動(dòng)權(quán)的一種體現(xiàn)，其核心用途體現(xiàn)了web2.0的中心思想——權(quán)利分配，讓消費(fèi)者與企業(yè)都有權(quán)利主動(dòng)出擊，尋找自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上消費(fèi)者與企業(yè)之間的“溝通無(wú)處不在”。這是一款功能強(qiáng)大、使用便利的網(wǎng)站客服工具：企業(yè)可以把網(wǎng)站客服的交談圖標(biāo)嵌入其網(wǎng)站頁(yè)面的任意位置，消費(fèi)者不需下載任何軟件，只需點(diǎn)擊交談圖標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)客服的在線實(shí)時(shí)交談；而在此網(wǎng)站客服的后臺(tái)，系統(tǒng)可以跟蹤每位在線訪客的瀏覽軌跡、識(shí)別訪客身份、統(tǒng)計(jì)頁(yè)面流量等。它為消費(fèi)者參與推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)提供了直接的平臺(tái)。

　　讓消費(fèi)者參與推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，聽起來(lái)讓人覺(jué)得有點(diǎn)不可思議。不過(guò)，在web2.0技術(shù)的應(yīng)用下，我們已經(jīng)聽到了它走來(lái)的腳步聲，也許它現(xiàn)在只是一個(gè)方向，但是企業(yè)需要它來(lái)引導(dǎo)著走出下一個(gè)更堅(jiān)實(shí)的腳步。

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)還未問(wèn)世的時(shí)候，人們把遠(yuǎn)距離之間的視頻連接視為幻想，今天，它卻實(shí)現(xiàn)了。讓消費(fèi)者主動(dòng)參與，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的策略有一天也會(huì)廣泛的運(yùn)用于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中。

(責(zé)任編輯：劉靜)