CNET科技資訊網(wǎng)7月26日國際報道 當谷歌去年推出地圖服務時，它提供的功能使競爭對手顯得落伍了。用戶能夠點擊一幅地圖，并拖動它來查看附近的地區(qū)，這種方法比相競爭的地圖服務要快得多。

但是，Google Maps 仍然沒有提供Yahoo Maps和MapQuest所提供的一些方便的功能。例如，它無法記住地址，因此每次需要得到行車方向時，用戶都需要輸入自己所處的位置。

谷歌負責技術(shù)和研究的高級副總裁尤斯塔斯在上周接受采訪時說，谷歌有意識地不去模仿其它服務的功能。他說，我們在努力推出與眾不同的新功能，獲得用戶的青睞。

互聯(lián)網(wǎng)用戶喜歡由雅虎提供的那些一致和可預測的服務呢？還是對谷歌“驚人的成就”更感興趣一些？這二種路線為二大搜索巨頭在爭奪網(wǎng)民忠誠度的大戰(zhàn)中開辟了一個關(guān)鍵的前線。

二家公司都將電子郵件和其它服務看作是顯示更多廣告的一種途徑，更重要的是，將它們看作是使自己的品牌為用戶所熟悉，進行更多搜索的途徑。Ask.com 的首席執(zhí)行官吉姆說，它們爭奪的是：使自己的搜索框出現(xiàn)在盡可能多的用戶面前。

在這場大戰(zhàn)中，雅虎是防御的一方。谷歌在互聯(lián)網(wǎng)搜索用戶和收入方面的領(lǐng)先優(yōu)勢在進一步擴大。上周，雅虎公布了疲軟的搜索業(yè)務收入，并表示將推遲推出一項至關(guān)重要的搜索廣告系統(tǒng)。

由于AOL 和MSN 的市場份額在受到蠶食和受到戰(zhàn)略混亂的困擾，雅虎進一步鞏固了它作為最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)門戶的地位，因此谷歌對電子郵件、地圖服務領(lǐng)域的“入侵”被認為是一種威脅。雅虎正在試圖通過強調(diào)其服務的廣度和一致性抵御其競爭對手。

由于已經(jīng)有超過2 億的注冊用戶，雅虎可以利用他們的地址和聯(lián)系資料等相關(guān)信息節(jié)省他們的時間，對他們的體驗進行個性化處理。雅虎的產(chǎn)品總監(jiān)帕特爾說，我們的觀點是：成為雅虎網(wǎng)絡的一部分是一個巨大的優(yōu)勢。當我們開發(fā)一款利用了雅虎網(wǎng)絡的產(chǎn)品時，它給人的感覺不會象是個孤兒。

整合vs.創(chuàng)新

谷歌已經(jīng)整合了一些產(chǎn)品，例如將即時通訊和電子郵件服務整合在一個網(wǎng)頁上。但這樣的聯(lián)系通常是在一款產(chǎn)品推出后建立的。尤斯塔斯說，我們通常需要在速度和整合之間進行艱難的取舍。

有時，這種對速度和創(chuàng)新的推崇會使谷歌難免出現(xiàn)漏洞。在去年秋季接受采訪時被問到Google Maps 服務中沒有地址簿的問題時說，谷歌負責搜索和用戶體驗的副總裁瑪麗莎說，這是產(chǎn)品中的一個缺口。她表示，使公司的工程師花時間開發(fā)先驅(qū)性的新技術(shù)，比開發(fā)一個基本的地址存儲系統(tǒng)要容易得多。

每種路線都會存在風險。谷歌總是會推出大量新產(chǎn)品，然后觀察哪種產(chǎn)品會獲得成功。如果有過多不成熟的創(chuàng)意或“搶跑”，谷歌就有可能激怒用戶；如果總是希望在產(chǎn)品中集成過多功能，而導致好創(chuàng)意不能及時地出現(xiàn)在市場上，雅虎就有看起來“成為古董”的危險。

前雅虎產(chǎn)品開發(fā)官員托尼說，雅虎已經(jīng)失去了試驗的激情。它過去與現(xiàn)在的谷歌非常相似，過去它經(jīng)常會提出一些新創(chuàng)意，然后采用它。盡管雅虎的方法有些官僚，但仍然對用戶很有吸引力。他表示，盡管谷歌的產(chǎn)品看起來頗具創(chuàng)新性，但雅虎非常了解用戶的真實需求。

產(chǎn)品過多過濫？

目前，在Web 搜索之外的業(yè)務中，二家公司都無法對對方構(gòu)成很大的威脅。隨著AOL 、MSN 的衰退，二家公司正在不斷地贏得新用戶。在美國，雅虎是第一大電子郵件和網(wǎng)絡新聞服務提供商，而在即時通訊領(lǐng)域，它也是僅次于AOL 的第二大提供商；而谷歌的情況則要差一些，其地圖服務排在MapQuest和雅虎之后。

6月份，Gmail 電子郵件的注冊用戶達到了860 萬，是第四大服務提供商，在一個人們不經(jīng)常隨意更換電子郵件地址的市場上，這是一個不錯的成績。但是，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，雅虎新增加了1180萬電子郵件用戶，比Gmail 的用戶總量還要多。

更重要的是，谷歌的一些產(chǎn)品正在“枯萎”。在6 月份，Google Talk 聊天軟件只有44000 名用戶。盡管在巴西很受歡迎，但谷歌的Orkut 社交網(wǎng)絡在美國只有279000名用戶。

6月份，雅虎旗下Yahoo 360 社交網(wǎng)絡在美國的用戶達到了470 萬，盡管這不是一個小數(shù)字，但與MySpace 的5200萬用戶相比，仍然是小巫見大巫，也低于Facebook、Xanga 等數(shù)家獨立的社交網(wǎng)絡。帕特爾說，由于已經(jīng)被更緊密地集成在了新版即時通訊軟件中，他預計Yahoo 360 的用戶會迅速增長。

雅虎在社交網(wǎng)絡領(lǐng)域吸引用戶方面的困難尤其棘手，因為它認為用戶的貢獻將有助于實現(xiàn)與谷歌產(chǎn)品之間的差異化。它已經(jīng)收購了硅谷中的一些新星，例如照片共享服務Flickr、鏈接共享網(wǎng)站Del.icio.us。

雅虎還推出了其它一些服務，例如Yahoo Answers.雅虎一直試圖整合所有這些服務。其新的技術(shù)新聞服務利用Yahoo Answers 作為向用戶提供幫助、用戶提交的產(chǎn)品評估的途徑，這些信息會自動地顯示在Yahoo 360 上。

目前尚不清楚的是，大多數(shù)這些增添社區(qū)功能的嘗試是否受到了雅虎主流用戶的歡迎。一些人認為，雅虎嘗試標簽等新潮概念對于其主流用戶是難以理解的，可能會將最簡單、易用的服務的頭銜讓給谷歌。用戶體驗咨詢公司Creative Good 首席執(zhí)行官菲爾說，谷歌更簡單，更關(guān)注用戶真實、基本的需求，除了一些試驗性產(chǎn)品外，谷歌不太關(guān)注目前硅谷的新潮概念。

滿足所有用戶要求

帕特爾說，盡管互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的隊伍在不斷擴大，但許多人已經(jīng)有了10年的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗，雅虎的產(chǎn)品設計必須有所發(fā)展。他表示，雅虎正在嘗試用個性化功能有區(qū)別地對待新、老互聯(lián)網(wǎng)用戶。

谷歌已經(jīng)推出了數(shù)款使用戶能夠創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的服務，但它們都是“孤島”。它的Orkut 社交網(wǎng)絡、Blogger 博客服務、Google Pages網(wǎng)頁托管服務、Picasa新的Web Albums功能之間沒有任何聯(lián)系。

兩種相互獨立的Google Coop 和Google Notebook 服務使用戶能夠確定與其他人共享的、有興趣的Web 網(wǎng)頁。尤斯塔斯表示，谷歌有許多讓用戶創(chuàng)建內(nèi)容的服務，但它沒有給予開發(fā)自己的整合服務以應有的重視。

在過去的數(shù)年中，雅虎在增強搜索業(yè)務上投入了大量資源，放慢了改進其它許多服務的步伐，使谷歌在電子郵件、地圖等領(lǐng)域有了可乘之機。即使是在雅虎占有優(yōu)勢的股票市場信息領(lǐng)域，谷歌也首家提供了交互式股價曲線，而雅虎才剛剛開始測試這一功能。帕特爾說，雅虎并非只是在簡單地追趕競爭對手，而是在開發(fā)新版Yahoo Finance。

他承認，后來者通常更有優(yōu)勢。他表示，在許多領(lǐng)域，谷歌都是一個新手，無需應對一些“歷史遺留”問題。以Yahoo Mail為例，它已經(jīng)有2 億的注冊用戶，我們不能對整個系統(tǒng)進行大幅度改變，然后對用戶說“你是走是留，悉聽尊便”，我們必須使用戶更平滑地過渡到正在測試中的更現(xiàn)代化的電子郵件系統(tǒng)。

谷歌要走整合之路

谷歌正在采取措施，更密切地整合其產(chǎn)品。在上周接受采訪時，谷歌的合伙創(chuàng)始人、負責技術(shù)的副總裁布林說，他一直在鼓勵工程師將他們的創(chuàng)意開發(fā)為現(xiàn)有產(chǎn)品的插件，而不是獨立的服務。例如，在Google Talk 沒有能夠吸引到大量的用戶后，它在Gmail 中增添了即時通訊功能。

布林表示，利用這種方法，谷歌能夠利用它現(xiàn)有的用戶群，而無須為每種新服務建立用戶群。他說，更重要的是，要使所有不同產(chǎn)品獲得大量用戶是很困難的。

雅虎表示，它正在努力效仿谷歌快速開發(fā)新產(chǎn)品的方法。與大多數(shù)大公司一樣，雅虎過去在開發(fā)軟件時總會創(chuàng)建全面的設計?，F(xiàn)在，它要嘗試一種被稱為“scrum”的方法，每30天內(nèi)就會對產(chǎn)品的組件進行規(guī)劃、開發(fā)、測試。這有助于獲得用戶的反饋，使產(chǎn)品更好地滿足用戶的需求。