一、        含義

1.   

在ANSI/IEEE 中提到以下了六個(gè)品質(zhì)要素：

Ø            正確性（correctness）：實(shí)現(xiàn)的功能達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范，并滿足用戶需求的程度

Ø            可靠性（reliability）：在規(guī)定的時(shí)間和條件下，仍能維持其性能水準(zhǔn)的程度

Ø          易用性（usability）：用戶掌握軟件操作所要付出的時(shí)間及努力程度

Ø            效率（efficiency）：軟件執(zhí)行某項(xiàng)功能所需電腦資源（含時(shí)間）的有效程度

Ø            可維護(hù)性（maintainability）：當(dāng)環(huán)境改變或軟件發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，執(zhí)行修改或恢復(fù)所做努力的程度

Ø            可移植性（portability）：從一個(gè)電腦系統(tǒng)或環(huán)境移到另一電腦系統(tǒng)或環(huán)境的容易程度

2.    軟件測(cè)試（Software Test）

盡早、盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)中存在的缺陷及問(wèn)題。但是，好的軟件并不是“測(cè)”出來(lái)的，而是“做”出來(lái)的，所以，每一個(gè)測(cè)試人員都應(yīng)該清楚這樣一點(diǎn)：任何人都不可能找出軟件中隱含的所有缺陷和問(wèn)題，正如世界上沒(méi)有人是十全十美的。

3.    軟件配置管理（Software Configuration Management，簡(jiǎn)稱CM）

簡(jiǎn)單來(lái)講，配置管理即是對(duì)軟件工作中間件及工作成果的各種管理。其中包括：配置項(xiàng)、配置庫(kù)、配置標(biāo)識(shí)、基線（詳見下文）。

二、     工作內(nèi)容及手段

1.    軟件質(zhì)量保證

1)    工作內(nèi)容

Ø      建立軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的實(shí)體

Ø      制訂軟件質(zhì)量保證計(jì)劃

Ø        堅(jiān)持各階段的評(píng)審和審計(jì)，跟蹤其結(jié)果，并作合適處理

Ø      監(jiān)控軟件產(chǎn)品的質(zhì)量

Ø      采集軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的數(shù)據(jù)

Ø      度量軟件質(zhì)量保證活動(dòng)

2)    手段

“請(qǐng)介紹幾種有效的質(zhì)量保證工具？……”，論壇中經(jīng)常有朋友這么問(wèn)。我想，他可能是把質(zhì)量保證手段統(tǒng)稱為工具了，在我看來(lái)，稱作“手段”可能更貼切一點(diǎn)。

下面就來(lái)介紹一種有效的質(zhì)量保證手段——同行評(píng)審（Peer Review），以此可以提前發(fā)現(xiàn)許多軟件各階段隱含的問(wèn)題。比如：

Ø        在需求階段的評(píng)審：發(fā)現(xiàn)需求是否已被很好的定義，其中是否存在技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)等；

Ø        在設(shè)計(jì)階段的評(píng)審：檢查架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)等設(shè)計(jì)的是否合理；

Ø        在編碼階段的評(píng)審：檢查Source code,發(fā)現(xiàn)代碼中不符合編碼規(guī)范部分；

Ø        在測(cè)試階段的評(píng)審：檢查測(cè)試計(jì)劃安排的是否合理，測(cè)試用例設(shè)計(jì)的覆蓋率等；

Ø        在驗(yàn)收階段的評(píng)審：檢查項(xiàng)目文檔是否都已存在于配置管理庫(kù)中；總結(jié)項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并作記錄，存入公司的資源庫(kù)等。

Peer Review過(guò)程中需注意的細(xì)節(jié)：

Ø        做評(píng)審計(jì)劃；

Ø        人員不要太多，保證會(huì)議的效率；

Ø        經(jīng)常性地舉行；

Ø        盡量提前點(diǎn)時(shí)間將會(huì)議上要審核的資料發(fā)送給參加會(huì)議的人，并請(qǐng)參會(huì)人員對(duì)發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的地方及時(shí)做出標(biāo)識(shí)，以提高會(huì)上的效率；

Ø        千萬(wàn)注意不要將評(píng)審會(huì)議變成聊天或過(guò)分爭(zhēng)論會(huì)議；

Ø        評(píng)審團(tuán)隊(duì)最好是由經(jīng)過(guò)同行評(píng)審培訓(xùn)，并有產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員組成；

Ø        對(duì)評(píng)審人員提出的問(wèn)題，在會(huì)后，應(yīng)該由文檔作者修改，并最終通過(guò)評(píng)審團(tuán)隊(duì)成員的一致確認(rèn)。

3)    常見誤解

Ø        誤解一：認(rèn)為發(fā)布出去的軟件發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就是QA和TESTER的責(zé)任；還是那句話，“軟件質(zhì)量保證”并不能保證軟件的質(zhì)量；

Ø        誤解二：QA就是公司的文檔管理員，常有QA稱自己是“打雜工”。實(shí)際上，成為一名出色的QA并不是一件容易的事情，工作年限、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成果等都是對(duì)其衡量的標(biāo)準(zhǔn)；

Ø        誤解三：QA的工作有TESTER兼職進(jìn)行即可。這是目前多數(shù)軟件公司采取的措施。個(gè)人認(rèn)為，最好將二者分開，TESTER的工作也是有質(zhì)量可言，同樣需要QA進(jìn)行監(jiān)督、檢查，而QA的直接上司即公司的高層領(lǐng)導(dǎo)；

2.    軟件測(cè)試

1)   工作內(nèi)容

Ø    編寫測(cè)試計(jì)劃

Ø    編寫測(cè)試用例

Ø    對(duì)軟件開發(fā)過(guò)程的重要文檔進(jìn)行測(cè)試，如：需求文檔、設(shè)計(jì)文檔等

Ø    測(cè)試執(zhí)行

Ø    測(cè)試結(jié)果總結(jié)、分析

Ø    測(cè)試數(shù)據(jù)的度量（更高要求）

以上工作基本上含蓋了測(cè)試的所有工作，在分工比較明細(xì)的公司，通常由不同人員來(lái)進(jìn)行，如：

Ø     測(cè)試設(shè)計(jì)員：制定和維護(hù)測(cè)試計(jì)劃；設(shè)計(jì)測(cè)試用例及測(cè)試過(guò)程；評(píng)估測(cè)試，生成測(cè)試分析報(bào)告

Ø     測(cè)試員：執(zhí)行集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試；

Ø     設(shè)計(jì)員：設(shè)計(jì)測(cè)試需要的驅(qū)動(dòng)程序和穩(wěn)定樁；

Ø     編碼員：編寫測(cè)試驅(qū)動(dòng)成員和穩(wěn)定樁；執(zhí)行單元測(cè)試

2)   手段

Ø     手工測(cè)試

目前多數(shù)測(cè)試人員都采取的一種測(cè)試工具，雖存在一定的弊端，但也絕對(duì)不可以省略。

Ø     自動(dòng)化測(cè)試工具

想了解并學(xué)習(xí)自動(dòng)化測(cè)試工具的同仁不妨去www.51testing.com看看，里面有介紹自動(dòng)化工具的專欄，很不錯(cuò)的。

Ø     BUG管理工具

    通常叫BMS（BUG MANAGEMENT SYSTEM）。如果公司不愿意投入成本購(gòu)買大公司的BUG管理工具，不妨根據(jù)自己的情況開發(fā)一個(gè)，便宜又好用，并且一勞永逸！

3.    軟件配置管理

術(shù)語(yǔ)解釋：

Ø      配置項(xiàng)：凡是納入配置管理范疇的工作成果都叫做配置項(xiàng)。

Ø      配置庫(kù)：所有配置項(xiàng)的集合

Ø      配置標(biāo)識(shí)：為了方便管理，而對(duì)各配置項(xiàng)作的標(biāo)識(shí)

Ø      基線：由一組配置項(xiàng)組成，這些配置項(xiàng)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的邏輯實(shí)體。基線中的配置項(xiàng)被“凍結(jié)”了就不能再被任何人隨意修改，直接進(jìn)入變更階段。通常將交付給用戶的基線稱為一個(gè)“Release”，為內(nèi)部開發(fā)用的基線則稱為一個(gè)“Build”。

1)        工作內(nèi)容

Ø        創(chuàng)建配置庫(kù)，并至少創(chuàng)建配置庫(kù)的所有一級(jí)目錄

Ø        為每個(gè)項(xiàng)目組成員分配權(quán)限

Ø        根據(jù)配置管理計(jì)劃中的基線計(jì)劃維護(hù)基線，“凍結(jié)”配置項(xiàng)，控制變更

Ø        定期清楚配置庫(kù)里的“垃圾”文件（“垃圾”文件即在項(xiàng)目中產(chǎn)生，但最終不用存檔的一些文檔）

Ø        配置狀態(tài)發(fā)布

Ø        定期備份配置庫(kù)

2）  手段

常用配置管理工具如下：VSS、CVS、CLEARCASE等，具體內(nèi)容我已在論壇中發(fā)布過(guò)，大家可去查看。

三、        區(qū)別

1.           SQA與TESTER的區(qū)別

通過(guò)上面各自含義及工作內(nèi)容的描述，我想SQA與TESTER的區(qū)別應(yīng)該比較清晰了吧，現(xiàn)總結(jié)為以下兩點(diǎn)：

1)            SQA重點(diǎn)是對(duì)軟件開發(fā)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、管理、控制；

2)            TESTER重點(diǎn)是對(duì)軟件開發(fā)的成果進(jìn)行檢查、控制。

2.           SQA與CM的區(qū)別

1)            SQA重在監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度，督促項(xiàng)目按開發(fā)流程及規(guī)范進(jìn)行，控制并記錄好各項(xiàng)變更，并通知配置管理員對(duì)配置項(xiàng)做好相應(yīng)的變更；同時(shí)SQA還可以作為SEPG（Software engineering process group）的成員之一，參與公司的軟件過(guò)程改進(jìn)工作。

2)            配置管理工作的主要目的是為了保證項(xiàng)目資料得到清晰、有效地管理，加快工作效率的同時(shí)，也避免一些意想不到的風(fēng)險(xiǎn)，如：代碼丟失或惡意修改等。同時(shí)，有效地配置管理工作，還可作為公司建立資源庫(kù)的主要來(lái)源之一。建立資源庫(kù)對(duì)公司來(lái)講勢(shì)在必行，頻繁的人員流動(dòng)是再充分不過(guò)的理由。

四、        結(jié)論

本篇文章可能更適合于新人閱讀，希望能有所幫助；對(duì)于描述不當(dāng)?shù)牡胤?，還請(qǐng)諒解。

軟件質(zhì)量保證、測(cè)試和配置管理都剛被各軟件公司重視起來(lái)，但它們的春天還未真正到來(lái)，否則就不會(huì)經(jīng)常聽到同行們的牢騷和抱怨。不管怎么說(shuō)，既然你選擇了這一行，就一定要堅(jiān)定自己的選擇，并一如既往地走下去。一定要養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不要等著別人去教你怎么做，或直接從別人那里取來(lái)就用，而應(yīng)該盡量自己創(chuàng)造。當(dāng)前大部分軟件公司在這些方面還處于起步階段，技術(shù)及資料還不是很成熟，這些對(duì)新人來(lái)講不能不說(shuō)是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，同時(shí)也是展示自我的好機(jī)會(huì)。堅(jiān)信，我們的明天會(huì)更好！

附：
目前常用的幾種配置管理工具及優(yōu)缺點(diǎn)：

VSS
SourceSafe是Microsoft公司推出的配置管理工具，是Visual Studio的套件之一。SourceSafe是國(guó)內(nèi)最流行的配置管理工具，用戶量非常之大；
SourceSafe長(zhǎng)的樣子不是很現(xiàn)代，但其強(qiáng)大的功能無(wú)不令人驚嘆。SourceSafe的優(yōu)點(diǎn)可以用8個(gè)字來(lái)概括“簡(jiǎn)單易用，一學(xué)就會(huì)”。

雖然SourceSafe并不是免費(fèi)的，但是在國(guó)內(nèi)人們以接近于零的成本得到它，網(wǎng)上到處可以下載啊。當(dāng)然Microsoft也不在乎這個(gè)小不點(diǎn)的軟件，它屬于“買大件送小件”的角色。如果你合法地得到Visual Studio，你就得到了免費(fèi)的SourceSafe。
SourceSafe的主要局限性：
只能在Windows下運(yùn)行，不能在Unix, Linux下運(yùn)行。SourceSafe不支持異構(gòu)環(huán)境下的配置管理，對(duì)用戶而言是個(gè)麻煩事。這不是技術(shù)問(wèn)題，是微軟公司產(chǎn)品戰(zhàn)略決定的。
適合于局域網(wǎng)內(nèi)的用戶群，不適合于通過(guò)Internet連接的用戶群，因?yàn)?span lang=EN-US>SourceSafe是通過(guò)“共享目錄”方式存儲(chǔ)文件的。
人無(wú)完人，物不盡美。有些賣配置管理工具的軟件供應(yīng)商經(jīng)常貶低SoureSafe，諷刺它是Source not Safe。我不想為誰(shuí)辯護(hù)，只是給出一個(gè)例證說(shuō)明SourceSafe的效用。有一個(gè)軟件事業(yè)部（約百名開發(fā)人員）的十余個(gè)項(xiàng)目全部采用SourceSafe來(lái)管理，只用一臺(tái)PC機(jī)作配置管理服務(wù)器，運(yùn)行一年都沒(méi)有發(fā)生異?，F(xiàn)象。
CVS
CVS 是 Concurrent Version System（并行版本系統(tǒng)）的縮寫，它是著名的開放源代碼的配置管理工具。
CVS的官方網(wǎng)站是http://www./ 。官方提供的是CVS服務(wù)器和命令行程序，但是官方并不提供交互式的客戶端軟件。許多軟件機(jī)構(gòu)根據(jù)CVS官方提供的編程接口開發(fā)了各色各樣的CVS客戶端軟件，最有名的當(dāng)推Windows環(huán)境的CVS客戶端軟件——WinCVS。WinCVS是免費(fèi)的，但是并不開放源代碼。
與SourceSafe相比，CVS的主要優(yōu)點(diǎn)是：
SourceSafe有的功能CVS全都有，CVS支持并發(fā)的版本管理，SourceSafe沒(méi)有并發(fā)功能。CVS服務(wù)器的功能和性能都比SourceSafe高出一籌。
CVS服務(wù)器是用Java編寫的，可以在任何操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行。CVS深受Unix和Linux 的用戶喜愛(ài)。Borland公司的JBuilder提供了CVS的插件，Java程序員可以在JBuilder集成環(huán)境中使用CVS進(jìn)行版本控制。
CVS服務(wù)器有自己專用的數(shù)據(jù)庫(kù)，文件存儲(chǔ)并不采用SourceSafe的“共享目錄”方式，所以不受限于局域網(wǎng)，信息安全性很好。
CVS的主要缺點(diǎn)在于客戶端軟件，真可謂五花八門、良莠不齊。Unix和Linux 的軟件高手可以直接使用CVS命令行程序，而Windows用戶通常使用WinCVS。安裝和使用WinCVS顯然比SourceSafe麻煩不少，這是令人比較遺憾的。   
ClearCase
Rational公司的ClearCase是軟件行業(yè)公認(rèn)的功能最強(qiáng)大、價(jià)格最昂貴的配置管理軟件。
ClearCase主要應(yīng)用于復(fù)雜產(chǎn)品的并行開發(fā)、發(fā)布和維護(hù)，其功能劃分為四個(gè)范疇：版本控制、工作空間管理（Workspace Management）、構(gòu)造管理（Build Management）、過(guò)程控制（Process Control）。ClearCase通過(guò)TCP/IP來(lái)連接客戶端和服務(wù)器。另外，ClearCase擁有的浮動(dòng)License可以跨越UNIX和Windows NT平臺(tái)被共享。
ClearCase的功能比CVS、SourceSafe強(qiáng)大得多，但是其用戶量卻遠(yuǎn)不如CVS、SourceSafe的多。主要原因是：
ClearCase價(jià)格昂貴，如果沒(méi)有批量折扣的話，每個(gè)License大約5000美元。對(duì)于中國(guó)用戶而言，這無(wú)疑是天價(jià)。
用戶只有經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)后（費(fèi)用同樣很昂貴），才能正常使用ClearCase。如果不參加培訓(xùn)的話，用戶基本上不可能無(wú)師自通。

《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》中包含的主要內(nèi)容：

A.       目的

B.       面向?qū)ο?/span>

C.       參考資料

D.       質(zhì)量機(jī)構(gòu)

E.       機(jī)構(gòu)任務(wù)（明確階段評(píng)審的內(nèi)容及時(shí)間、評(píng)審的參與人員、日常檢查等）

F.       產(chǎn)生文檔清單

G.       參照標(biāo)準(zhǔn)

H.       配置如何管理

I.       日常使用的管理工具

……

《配置管理計(jì)劃》中包含的主要內(nèi)容：

A.       目的

B.       面向?qū)ο?/span>

C.       參考資料

D.       人員及職責(zé)

E.       軟硬件資源

F.       配置項(xiàng)計(jì)劃

G.       基線計(jì)劃

H.       配置庫(kù)備份計(jì)劃

……

《測(cè)試計(jì)劃》中包含的主要內(nèi)容：

A.       目的

B.       面向?qū)ο?/span>

C.       參考資料

D.       測(cè)試策略（主要包括測(cè)試內(nèi)容和測(cè)試方法）

E.       測(cè)試資源（人力資源、軟硬件資源）

F.       測(cè)試進(jìn)度

G.       評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

H.       測(cè)試相關(guān)文檔

……

《測(cè)試用例》中包含的主要內(nèi)容：

A.       系統(tǒng)名稱、系統(tǒng)版本、測(cè)試類型、用例作者、編寫日期、審核發(fā)布人員及日期、測(cè)試執(zhí)行人員；

B.       用例維護(hù)記錄；

C.       用例ID、操作位置、用例描述、期望輸出、實(shí)際輸出、備注、用例狀態(tài)（NT表示由于進(jìn)度等原因而沒(méi)有執(zhí)行該用例；Pass表示執(zhí)行成功；Fail表示執(zhí)行失??；Block 表示由于其他用例測(cè)試未通過(guò)而導(dǎo)致該用例無(wú)法執(zhí)行）。

……

《測(cè)試總結(jié)報(bào)告》中包含的主要內(nèi)容：

A.       目的

B.       面向?qū)ο?/span>

C.       參考資料

D.       BUG的追蹤管理

E.       測(cè)試結(jié)果分析

F.       BUG數(shù)量及等級(jí)分布

G.       對(duì)比分析

H.       測(cè)試評(píng)估

I.       改進(jìn)意見

J.       結(jié)論

……