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手機(jī)服務(wù)和產(chǎn)品瞄準(zhǔn)青少年市場

胡琳柟 2006-08-04

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手機(jī)服務(wù)和產(chǎn)品瞄準(zhǔn)青少年市場

十幾歲的孩子在網(wǎng)上與人交流時往往愿意將自己的興趣愛好、電子郵箱地址甚至電話號碼和盤托出。這種行為可能會讓他們的父母感到擔(dān)心，但對歐洲的移動電話公司來說卻是一個巨大的新商機(jī)。

移動電話服務(wù)商和電話生產(chǎn)商希望能借此機(jī)會向14-20歲的年輕人推出一系列新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而鼓勵這些年輕人通過電話向互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息和照片。各電話公司認(rèn)識到，如果向十幾歲的孩子提出要求，他們是樂于提供自己的個人信息的，有了這些寶貴數(shù)據(jù)，商家就可以有的放矢地專門針對這一人群開發(fā)產(chǎn)品。

十幾歲的孩子一貫是移動電話業(yè)務(wù)有利可圖的消費群體，而且他們這方面的消費能力還有進(jìn)一步開發(fā)的潛力，特別是在歐洲，移動短信等服務(wù)在那里早就不是什么新鮮事了。僅以英國為例，據(jù)倫敦的市場研究公司MobileYouth稱，截至去年該國15-19歲年齡段的孩子99%都有了手機(jī)。他們?nèi)ツ昊ㄔ趦?nèi)容下載方面的錢有2.029億美元，在短信服務(wù)方面的支出有5.7億美元。

但電話公司在開發(fā)青少年市場方面一直做得不盡如人意。成人移動電話市場日益飽和，手機(jī)的更新?lián)Q代成了移動電話市場的主要增長點，更換手機(jī)最頻繁的青少年在商家心目中的地位越來越重要。

電話公司的管理人士們說，當(dāng)務(wù)之急是使青少年可以通過手機(jī)進(jìn)入博客、網(wǎng)上圖片庫和社交網(wǎng)站。一些電話公司稱，在提供共享相冊等服務(wù)方面他們正在迎頭趕上，這類服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上早就是司空見慣的事了。

美國軟件公司Mobilitec Inc.稱，借助青少年自愿提供的信息，商家可以為他們提供個性化的移動電話服務(wù)。例如，如果少年客戶聲明自己喜歡饒舌音樂，那么Mobilitec開發(fā)的軟件就能提醒沃達(dá)豐(Vodafone Group PLC)等電信服務(wù)公司著手準(zhǔn)備有關(guān)這類音樂的手機(jī)鈴聲、視頻甚至音樂會信息等內(nèi)容。至于如何向少年手機(jī)用戶推銷這些內(nèi)容就是電信運營商自己的事了。

Mobilitec的首席執(zhí)行長瑪格麗特•諾頓(Margaret Norton)說：“電信運營商對用戶了解得越多，就能提供更好、更個性化的服務(wù)。”

O2是電信運營商Telefonica SA在英國的子公司，它正在推出移動視頻和移動博客服務(wù)。十幾歲的孩子們可以通過移動電話登錄自己的博客，并可用他們具拍照功能的手機(jī)自創(chuàng)移動視頻。該公司的其他促銷手段還包括，如果孩子們將用手機(jī)拍攝的電影傳送給公司，他們就有機(jī)會獲得免費購物券或能打折購得手機(jī)鈴聲等網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容。

O2負(fù)責(zé)研發(fā)的副總裁邁克•肖特(Mike Short)說：“一切都是為了客戶的便利和省錢。”他說，以前發(fā)一條短信要花12便士(23美分)，現(xiàn)在只要花3便士就行了。

不過，雖然孩子們愿意為下載一段手機(jī)鈴聲花上3美元之多，愿意為一個移動電話游戲花上7美元，為一個可播放音樂文件花費2美元，他們的父母卻并不總是樂于出這筆錢的。此外，父母們經(jīng)常檢查子女的電話帳單，甚至自己來掌控子女的電話費支出。分析師們說，如果一家電話公司能夠做到少年們的基本電話服務(wù)費由其父母出，而他們的游戲和圖片下載費由其自己出，那它就能贏得這批十幾歲的手機(jī)用戶。

英國咨詢公司Ovum負(fù)責(zé)無線電信業(yè)務(wù)的副總裁羅杰•英特納(Roger Entner)說，目前似乎還沒有哪家電話公司能做到孩子們的常規(guī)語音電話服務(wù)費由其父母出，而他們則為自己真正喜歡的增值服務(wù)預(yù)先付費。他說，要能夠做到這一點，如果哪個孩子生日那天從祖母那里得到50美元，那他就可以理直氣壯地用這筆錢預(yù)付電話費，而不必聽父母嘮叨說，“你下載了20條手機(jī)鈴聲？你瘋了嗎？”

不過許多人可能沒有意識到，每部手機(jī)都內(nèi)置有一枚全球衛(wèi)星定位芯片。英國的移動電話服務(wù)提供商們已在設(shè)想，可根據(jù)少年們以往介紹的個人偏好向他們提供一種服務(wù)，使其獲得距所處地點方圓100碼以內(nèi)的餐廳優(yōu)惠券或電影院消費時間，不過這種服務(wù)目前尚未推出。

英國咨詢公司Collins Consulting的分析師本•伍德(Ben Wood)說，基于全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的手機(jī)服務(wù)推出后，電話用戶可以實時了解其社交圈子內(nèi)的人目前所處何地，從而方便他們與那些碰巧離自己不遠(yuǎn)的朋友聚會，谷歌(Google Inc.)目前在美國一些城市推出的Dodgeball服務(wù)就具有這一特征。

而索尼愛立信(Sony Ericsson)和摩托羅拉(Motorola Inc.)等移動電話生產(chǎn)商也在為開發(fā)青少年市場而準(zhǔn)備著硬件條件。業(yè)內(nèi)管理人士們說，十幾歲的孩子們是一個特別有吸引力的電話市場，因為他們喜歡跟隨最新的手機(jī)時尚，這使得他們比成年人更樂于更換手機(jī)。

Nokia 3250手機(jī)除具有電話功能外還能拍照和播放音樂。負(fù)責(zé)為諾基亞公司(Nokia Corp.)研究青少年消費習(xí)慣的提莫•維科拉(Timo Veikkola)說，這些孩子想要那些使他們既顯得卓爾不群又有歸屬感的手機(jī)。

他說：“他們結(jié)伴去買某樣?xùn)|西，但又希望能把這樣?xùn)|西用出自己的特色來。”