來源: 中國當(dāng)代營銷網(wǎng)論壇 在商務(wù)談判中,對方的底價、時限、權(quán)限及最基本的交易條件等內(nèi)容,均屬機密。 誰掌握了對方的這些底牌,誰就會贏得談判的主動。 一、火力偵察法。 先主動拋出一些帶有挑釁性的話題,刺激對方表態(tài), 然后,再根 據(jù)對方的反應(yīng),判斷其虛實。比如,甲買乙賣, 甲向乙提出了幾種不同的交易品種 , 并詢問這些品種各自的價格。 乙一時搞不清楚對方的真實意圖,甲這樣問,既像 是打聽行情, 又像是在談交易條件;既像是個大買主,又不敢肯定。 面對甲的期待 ,乙心里很矛盾, 如果據(jù)實回答,萬一對方果真是來摸自己底的, 那自己豈不被 動?但是自己如果敷衍應(yīng)付,有可能會錯過一筆好的買賣, 說不定對方還可能是位 可以長期合作的伙伴呢。 在情急之中,乙想:我何不探探對方的虛實呢?于是, 他急 中生智地說:“我是貨真價實,就怕你一味貪圖便宜。 ”我們知道,商界中奉行 著這樣的準(zhǔn)則: 一分錢一分貨”、 “便宜無好貨”。 乙的回答,暗含著對甲的挑 釁意味。 除此而外,這個回答的妙處還在于, 只要甲一接話, 乙就會很容易地把握 甲的實力情況, 如果甲在乎貨的質(zhì)量, 就不怕出高價, 回答時的口氣也就大; 如果 甲在乎貨源的緊俏, 就急于成交, 口氣也就顯得較為迫切。 在此基礎(chǔ)上, 乙就會很 容易確定出自己的方案和策略了。
二、迂回詢問法。 通過迂回,使對方松懈, 然后乘其不備,巧妙探得對方的底牌。 在主客場談判中, 東道主往往利用自己在主場的優(yōu)勢, 實施這種技巧。 東道方為了 探得對方的時限, 就極力表現(xiàn)出自己的熱情好客, 除了將對方的生活做周到的安排 外, 還盛情地邀請客人參觀本地的山水風(fēng)光, 領(lǐng)略風(fēng)土人情、 民俗文化,往往會在 客人感到十分愜意之時, 就會有人提出幫 你訂購返程機票或車船票。 這時客方 往往會隨口就將自己的 返程日期告訴對方,在不知不覺中落入 了對方的圈套里。至 于對方的時限, 他卻一無所知,這樣,在正式的談判中, 自己受制于他人也就不足 為怪了。 三、聚焦深入法。 先是就某方面的問題做掃描的提問, 在探知對方的隱情所在之后 , 然后再進(jìn)行深入, 從而把握問題的癥結(jié)所在。 例如,一筆交易(甲賣乙買)雙方 談得都比較滿意, 但乙還是遲遲不肯簽約, 甲感到不解, 于是他就采用這種方法達(dá) 到了目的。 首先,甲證實了乙的購買意圖。 在此基礎(chǔ)上,甲分別就對方對自己的信 譽、對甲本人、對甲的產(chǎn)品質(zhì)量、 包裝裝潢、交貨期、適銷期等逐項進(jìn)行探問, 乙 的回答表明,上述方面都不存在問題。 最后,甲又問到貨款的支付方面, 乙表示目 前的貸款利率較高。 甲得知對方這一癥結(jié)所在之后, 隨即又進(jìn)行深入,他從當(dāng)前市 場的銷勢分析, 指出乙照目前的進(jìn)價成本, 在市場上銷售,即使扣除貸款利率, 也 還有較大的利潤。 這一分析得到了乙的肯定, 但是乙又擔(dān)心,銷售期太長, 利息負(fù) 擔(dān)可能過重, 這將會影響最終的利潤。 針對乙的這點隱憂, 甲又從風(fēng)險的大小方面 進(jìn)行分析, 指出即使那樣,風(fēng)險依然很小, 最終促成了簽約。 四、示錯印證法。 探測方有意通過犯一些錯誤, 比如念錯字、用錯詞語, 或把價格報錯等種種示錯的方法, 誘導(dǎo)對方表態(tài), 然后探夥皆俳杼夥⒒櫻?/P> 最后達(dá)到目的。 例如,在某時裝區(qū), 當(dāng)某一位顧客在攤前駐足, 并對某件商品多看上幾眼時, 早已將這一切看在眼里的攤主就會前來搭話說: “看得出你是誠心來買的, 這件衣服很合你的意,是不是? ”察覺到顧客無任何反對意見時, 他又會繼續(xù)說: “這衣服標(biāo)價150元, 對你優(yōu)惠,120元,要不要?” 如果對方?jīng)]有表態(tài), 他可能又說: “你今天身上帶的錢可能不多, 我也想開個張,打本賣給你, 100元,怎么樣?” 顧客此時會有些猶豫, 攤主又會接著說: “好啦,你不要對別人說,我就以120元賣給你。” 早已留心的顧客往 往會迫不及待地說: “你剛才不是說賣100元嗎?怎么又漲了?” 此時,攤主 通常會煞有介事地說: “是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊, 這個價我可沒什么賺啦 。”稍做停頓, 又說,“好吧,就算是我錯了,那我也講個信用, 除了你以外,不會再有這個價了,你也不要告訴別人, 100元,你拿去好了!”話說到此, 絕大多數(shù)顧客都會成交。這里, 攤主假裝口誤將價漲了上去,誘使顧客做出反應(yīng), 巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求, 收到引蛇出洞的效果。在此之后, 攤主再將漲上來的價讓出去, 就會很容易地促成交易。 |
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