圖-1 PMO中的主要活動和角色

    1. 系統(tǒng)管理員/業(yè)務(wù)管理員
    系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)管理員的職責(zé)是根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置PMO環(huán)境。PMO環(huán)境配置包括：費(fèi)用編碼設(shè)置、時間編碼設(shè)置、項(xiàng)目元素屬性設(shè)置、人力資源定義和資源能力定義。 

    1.1 費(fèi)用編碼
    費(fèi)用編碼的用途是跟蹤項(xiàng)目非人力成本，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)有直接對應(yīng)關(guān)系。對華為，PMO中的費(fèi)用編碼應(yīng)與Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)中會計(jì)科目編碼一致。
    PMO對項(xiàng)目成本的跟蹤分人力成本和非人力成本兩大類。對于人力成本，根據(jù)工時匯報(bào)（或時間花費(fèi)百分比）和人力資源費(fèi)率，系統(tǒng)自動計(jì)算和匯集。對于非人力成本，需要項(xiàng)目成本根據(jù)費(fèi)用編碼錄入系統(tǒng)。
    1.2 時間編碼
    時間編碼的用途是對項(xiàng)目成員所匯報(bào)的工時進(jìn)行分類。在PMO系統(tǒng)中，項(xiàng)目成員所匯報(bào)的工時分為兩大類：正常(Regular)和加班(Special)。進(jìn)一步，還可對正常和加班進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，用來進(jìn)行工時類別的統(tǒng)計(jì)分析。這種細(xì)分可從兩個維度進(jìn)行，系統(tǒng)用Timecode1和Timecode2標(biāo)示。某一資源的正常和加班工時可對應(yīng)不同的費(fèi)率，但是工時的進(jìn)一步細(xì)分不能對應(yīng)相應(yīng)的費(fèi)率。

    1.3 項(xiàng)目元素屬性
    屬性的用途是對項(xiàng)目元素進(jìn)行分類。在報(bào)表工具中，利用屬性可生成各種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
在PMO中，可對七類項(xiàng)目元素創(chuàng)建屬性，這七類項(xiàng)目元素是：項(xiàng)目、摘要任務(wù)、任務(wù)、問題、風(fēng)險、變更和文檔。

    1.4 人力資源定義
    在PMO中，可以建立全公司統(tǒng)一的人力資源池，維護(hù)人力資源的基本信息、組織結(jié)構(gòu)信息、崗位/角色信息、權(quán)限設(shè)置、費(fèi)率、技能等級信息等。全公司所有的項(xiàng)目共享統(tǒng)一的資源池。

    2.5 資源能力定義
    除了可以管理具體的人力資源之外，PMO還可管理資源能力計(jì)劃（即華為業(yè)務(wù)部門所說的資源容量計(jì)劃）。所謂資源能力計(jì)劃(Capacity Planning)，是指項(xiàng)目經(jīng)理在制訂項(xiàng)目計(jì)劃的初期，可不為任務(wù)指派具體資源，而僅提出為完成該任務(wù)所需資源的技能、工作地點(diǎn)等要求；資源能力計(jì)劃通過評審后，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)能力計(jì)劃去尋找具體資源，并用具體資源去替代能力計(jì)劃。
    資源能力計(jì)劃功能可幫助資源經(jīng)理快速確定公司資源池中的已存資源的可用性，某種技能資源的短缺性，并及時做出應(yīng)急計(jì)劃。

    2. 項(xiàng)目經(jīng)理
    項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的“法人代表”，為項(xiàng)目成敗承擔(dān)完全責(zé)任，是驅(qū)動項(xiàng)目前進(jìn)的“發(fā)動機(jī)”。項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)包括：制定項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)行任務(wù)分派、執(zhí)行項(xiàng)目監(jiān)控。

    2.1 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
    在PMO中，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃有三種方式：
    1) 基于項(xiàng)目模板
    PMO支持把具有可重用價值的項(xiàng)目存成項(xiàng)目模板，供以后類似項(xiàng)目食用。
    IPD流程在項(xiàng)目管理中將表現(xiàn)為一套完整全面的項(xiàng)目WBS模板、以及指導(dǎo)WBS中任務(wù)執(zhí)行的文檔模板。PDT通過執(zhí)行項(xiàng)目WBS，從而執(zhí)行IPD流程。今后，華為的大部分研發(fā)項(xiàng)目都可基于存放在PMO中的IPD WBS模板，創(chuàng)建自己項(xiàng)目計(jì)劃，從而遵循了IPD的流程和方法。這也是項(xiàng)目管理IT工具固化IPD流程的意義所在。
    2) 從MS Project中導(dǎo)入項(xiàng)目計(jì)劃
    3) 在PMO中直接創(chuàng)建

    2.2 制定項(xiàng)目資源計(jì)劃
    項(xiàng)目資源計(jì)劃制定是一個由粗到細(xì)，不斷細(xì)化的過程。首先，項(xiàng)目經(jīng)理可對每個任務(wù)制訂資源能力計(jì)劃，即不指派到具體的人，而僅考慮所需工作量，所需資源的數(shù)量、技能和工作地點(diǎn)等要求。待資源能力計(jì)劃通過評審后，項(xiàng)目經(jīng)理找資源經(jīng)理落實(shí)資源，再用實(shí)際資源去替代資源能力計(jì)劃。
    PMO支持多種資源能力查找方式，包括：基于期間、部門、角色和技能要求等。對于資源查找，支持更多的方式，包括：基于期間、部門、角色、技能要求、姓名、工號、項(xiàng)目等。

    2.3 計(jì)劃發(fā)布
    完成計(jì)劃制定后，項(xiàng)目經(jīng)理將進(jìn)行計(jì)劃發(fā)布。在PMO的項(xiàng)目視圖中，選中計(jì)劃發(fā)布（publish to work packages），即將該項(xiàng)目的所有任務(wù)發(fā)布給項(xiàng)目成員；項(xiàng)目成員在各自的個人任務(wù)箱中可察看自己的任務(wù)。

    2.4 日期拷貝和資源提交
    計(jì)劃發(fā)布后，項(xiàng)目成員可就自己任務(wù)的進(jìn)度質(zhì)量等要求和項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，最終達(dá)成一致，并接受任務(wù)。
所有項(xiàng)目成員都接受任務(wù)后，項(xiàng)目經(jīng)理將執(zhí)行項(xiàng)目日期拷貝和資源提交，項(xiàng)目計(jì)劃被保存基線，正式開始執(zhí)行。以后的任何修改將通過變更流程完成。
    在PMO中，選中項(xiàng)目，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選拷貝日期，將建議日期拷貝到計(jì)劃日期，然后將計(jì)劃日期拷貝到基準(zhǔn)日期；再選擇資源提交（commit resource），將資源的建議工時拷貝到計(jì)劃工時，并將資源的可用工時從其總工時中扣除。

    2.5 項(xiàng)目監(jiān)控
    項(xiàng)目監(jiān)控包括：審批項(xiàng)目成員的工時報(bào)告；通過報(bào)表等方式跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量；進(jìn)行風(fēng)險管理、問題管理和變更管理等。

    3. 項(xiàng)目成員
項(xiàng)目成員是任務(wù)的執(zhí)行者，其主要職責(zé)是：在規(guī)定的預(yù)算和時間范圍內(nèi)，高質(zhì)量地完成項(xiàng)目經(jīng)理所分配的任務(wù)。

    3.1 協(xié)商和接受任務(wù)
    項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布項(xiàng)目計(jì)劃后，項(xiàng)目成員在各自的個人任務(wù)箱中可察看自己的任務(wù)；并就自己任務(wù)的進(jìn)度質(zhì)量等要求和項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，最終達(dá)成一致，并點(diǎn)擊按鈕接受任務(wù)。當(dāng)任務(wù)被接受后，開始日期的符號前的 "N"（Negotiation） 會被系統(tǒng)自動去除。

    3.2 匯報(bào)完工百分比和工時
    任務(wù)實(shí)際開始時，項(xiàng)目責(zé)任人需填寫任務(wù)實(shí)際開始時間；任務(wù)結(jié)束時，填寫任務(wù)實(shí)際結(jié)束時間。項(xiàng)目責(zé)任人定期（每周）匯報(bào)任務(wù)的完工百分比，完工百分比基于匯報(bào)人的主觀判斷，系統(tǒng)據(jù)此進(jìn)行Eared Value分析。
項(xiàng)目參與者每天填寫在各任務(wù)上所花費(fèi)的工時，并每周將工時表提交功能部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理審批。

    3.3 問題風(fēng)險和變更
    在任務(wù)的執(zhí)行過程中，項(xiàng)目成員可在該任務(wù)上發(fā)起問題、風(fēng)險和變更。

    3.4 附加文檔
    PMO可進(jìn)行文檔管理。項(xiàng)目成員完成任務(wù)后所輸出的文檔可附加在該任務(wù)上。

    4. 項(xiàng)目主管
    項(xiàng)目主管是指項(xiàng)目的監(jiān)控者，其責(zé)任是：1) 通過報(bào)表查看項(xiàng)目信息，了解項(xiàng)目狀況，做出相應(yīng)決策；2) 根據(jù)需要創(chuàng)建報(bào)表，并進(jìn)行報(bào)表查看的權(quán)限控制。
    項(xiàng)目主管是一個廣泛的概念，對華為來說，可能包括：IPMT、產(chǎn)品計(jì)劃處、產(chǎn)品管理辦、財(cái)務(wù)主管、人力資源主管等。
    IPMT、財(cái)務(wù)主管、人力資源主管等僅需要查看報(bào)表，了解項(xiàng)目狀況，做出相應(yīng)決策。
創(chuàng)建報(bào)表以及報(bào)表的權(quán)限控制可由產(chǎn)品計(jì)劃處、產(chǎn)品管理辦、或?qū)ｉT的機(jī)構(gòu)承擔(dān)，要求他們掌握創(chuàng)建報(bào)表的技能。

    5. 功能部門經(jīng)理
    華為研發(fā)項(xiàng)目采用了矩陣型組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，研發(fā)項(xiàng)目的矩陣型組織僅覆蓋研發(fā)體系內(nèi)部（中研和中試）。IPD變革項(xiàng)目的目的是把研發(fā)項(xiàng)目的矩陣型組織拓展到整個公司，覆蓋研發(fā)、市場、技術(shù)支持、采購、財(cái)務(wù)、人力資源、IT等所有范圍。
    在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目和功能部門各司其職，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)，功能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)為項(xiàng)目提供資源，共同保證公司和項(xiàng)目的成功。
    在矩陣型組織結(jié)構(gòu)下，必須明確項(xiàng)目經(jīng)理和功能部門經(jīng)理的職責(zé)劃分，明確項(xiàng)目成員就什么職責(zé)和任務(wù)向誰匯報(bào)。
    當(dāng)前，華為矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作有兩種模式：1) 任務(wù)承接。項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算，并為各功能部 門分配任務(wù)和預(yù)算；功能部門經(jīng)理承接任務(wù)，并使用自己部門的資源，在進(jìn)度、質(zhì)量和預(yù)算的范圍內(nèi)完成任務(wù)。2) 資源外包。項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算和資源計(jì)劃，就所需人力資源和功能部門經(jīng)理達(dá)成一致，并直接為資源分配任務(wù)。
    PMO對“任務(wù)承接”和“資源外包”模式都能支持。
    對于“任務(wù)承接” 模式，項(xiàng)目經(jīng)理在分配任務(wù)時，將功能部門經(jīng)理指派為任務(wù)責(zé)任人，功能部門經(jīng)理再為該任務(wù)指派具體資源。功能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)匯報(bào)該任務(wù)的完工百分比（和工時）。如果將功能部門經(jīng)理設(shè)為該項(xiàng)目的Co-Manager，則功能部門經(jīng)理還能夠在該任務(wù)下創(chuàng)建子任務(wù)。
    對于“資源外包”模式，項(xiàng)目經(jīng)理在分配任務(wù)時，直接把任務(wù)分配給項(xiàng)目成員。

    在PMO中定義人力資源時，需為每個資源指定其直接功能部門經(jīng)理。該人力資源的工時匯報(bào)(Time Sheet)將提交該功能部門經(jīng)理審批。


    綜上可見，PMO具有很好的企業(yè)級項(xiàng)目管理理念，具體可概括為以下三點(diǎn)：
    集成性。全公司所有研發(fā)項(xiàng)目集成在一個公共平臺上，便于項(xiàng)目監(jiān)控和分析，以及公司決策。另外，項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、風(fēng)險管理和文檔管理被集成在一個系統(tǒng)中，提高了項(xiàng)目管理效率。
協(xié)同性。PMO是一個基于Web的企業(yè)級應(yīng)用，項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、功能部門經(jīng)理在同一平臺上協(xié)同工作，共同保證項(xiàng)目成功。
    統(tǒng)一性。所有項(xiàng)目共享一個統(tǒng)一的資源池，合理充分利用公司資源。所有項(xiàng)目共享標(biāo)準(zhǔn)模板，保證以前經(jīng)驗(yàn)的繼承和項(xiàng)目管理的規(guī)范性。

    另一方面，PMO還很不成熟，沒有把好的理念變成具體可操作，造成用戶“一聽介紹則興趣盎然，一用則大失所望”，希望PMO的后續(xù)版本能夠不斷改進(jìn)。


三、 其他工具介紹

    1. P3E
    P3E(Primavera Project Planner for Enterpriser)是由美國的Primavera公司開發(fā)出的企業(yè)集成項(xiàng)目管理工具。Primavera公司成立于1983年，是最早進(jìn)入項(xiàng)目管理軟件領(lǐng)域的公司之一?，F(xiàn)有員工429人（2001年4月），客戶包括Lucent，Simens，F(xiàn)ederal Express，Honeywell等在內(nèi)的41,000個公司或機(jī)構(gòu)，用戶數(shù)350,000。1999年銷售收入$51M，2000年銷售收入$80M。
    Primavera的產(chǎn)品P3在建筑、設(shè)計(jì)、施工行業(yè)占80%的市場份額。后推出產(chǎn)品P3e進(jìn)入企業(yè)項(xiàng)目管理軟件領(lǐng)域，最新P3e版本為2.0。并兼并了另一家項(xiàng)目管理工具廠商TeamPlay。
P3E包括4個模塊：
    1）P3E 計(jì)劃模塊：主模塊，供項(xiàng)目經(jīng)理使用，進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃制定、管理和控制。Client/Server模式，數(shù)據(jù)庫可采用 Oracle、MS SQL、InterBase等。
    2）進(jìn)度匯報(bào)模塊(Progress Reporter)：供項(xiàng)目成員使用，用來接收任務(wù)分配，反饋任務(wù)執(zhí)行的進(jìn)度?；赪eb，項(xiàng)目成員可通過瀏覽器訪問。
    3）Primavision模塊：項(xiàng)目經(jīng)理使用該模塊來發(fā)布項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃發(fā)布到一個intranet 或者 internet 站點(diǎn)上，允許項(xiàng)目成員和其它感興趣的人員使用WEB瀏覽器察看所有項(xiàng)目信息；
    4）Portfolio Analyst 模塊：向項(xiàng)目主管、高層管理者以及項(xiàng)目分析員提供項(xiàng)目總結(jié)和跟蹤信息，包括豐富的圖形、電子數(shù)據(jù)表和報(bào)表等。
    價格方面。按License計(jì)費(fèi)，每個License，P3e,Progress Reporter,Portfolio Analyst和Primavision的費(fèi)用分別為$4000, $250, $1300, $375。另外，在軟件費(fèi)用的基礎(chǔ)上，每年收15%的維護(hù)費(fèi)。實(shí)施和培訓(xùn)費(fèi)用另外計(jì)算。假如一個公司購買全套模塊各100個License，則總費(fèi)用為$592,500（折合人民幣約5千萬），每年的維護(hù)費(fèi)為$88,875（折合人民幣約7百5拾萬）。

    2. Artemis Views
    Artemis Views 4是美國Artemis公司推出的企業(yè)級項(xiàng)目管理工具。 Www. Pmforum. Org 稱 Artemis公司是全球最大的專業(yè)PM工具及服務(wù)商，年收9000萬美元。客戶包括美國國防部空軍基地、英國Orange電信、意大利電信、GE、Honda、倫敦運(yùn)輸、紐約州交通部、Arizona公共服務(wù)部、瑞士郵政電話電報(bào)公司、日本Kawasaki重工等3000余家。在全球27個國家和地區(qū)有40個分支機(jī)構(gòu)。
    Artemis Views 4包括四個模塊：project view, Cost view,Global view,Track view;每一種模塊分別針對不同的用戶對象。 Client/Server模式，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫包括：Oracle, MS SQL, Sybase等，服務(wù)器平臺支持：Windows NT, HP_UX, Sun Solaris。
    主要功能包括：支持層次結(jié)構(gòu)的的多計(jì)劃視圖 ；分析多項(xiàng)目計(jì)劃的成本和資源的需求；可以直接將MS Project的數(shù)據(jù)存到中央數(shù)據(jù)庫；允許MS project的數(shù)據(jù)進(jìn)入跟蹤模塊，來實(shí)現(xiàn)活動和時間的自動跟蹤；支持Web_based的用戶離線填報(bào)工時，連上服務(wù)器后自動更新數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)；企業(yè)級成本計(jì)劃和控制；提供項(xiàng)目進(jìn)度、活動和資源的財(cái)務(wù)角度視圖；支持在線成本數(shù)據(jù)和差異分析；Earned_valued的項(xiàng)目控制和匯報(bào)；支持ERP的集成；為不同權(quán)限的用戶提供不同的使用模塊。

    3. MS Project98/2000

    作為桌面項(xiàng)目管理工具，微軟的MS Project98以其用戶界面的友好、操作的靈活性成為“殺手級”的應(yīng)用，在企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。
    在MS Project98的基礎(chǔ)上，是微軟公司于2000年4月推出了MS Project 2000，尤其是增加了基于Web的Project Central模塊，從而使其從桌面的項(xiàng)目管理工具轉(zhuǎn)成為企業(yè)級的項(xiàng)目管理工具，可以對不同的項(xiàng)目以及資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，功能更加強(qiáng)大。MS Project 2000包括兩個部分： MS Project 2000和Project2000 Central。 
MS Project 2000供項(xiàng)目經(jīng)理使用，進(jìn)行計(jì)劃制定、管理和控制。 與MS Project98相比，新增功能有：項(xiàng)目文件的多種保存格式；增加了材料資源；設(shè)置任務(wù)日歷；估計(jì)工期；對任務(wù)和資源分組；改進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)圖；任務(wù)優(yōu)先級等。支持平臺包括： Windows 95\98\2000， 或者M(jìn)S NT 4.0或以上版本。
    Project2000 Central包括服務(wù)器端和客戶端。 在服務(wù)器端，支持平臺包括：MS NT 4.0 、或以上版本MS IIS 4.0、MS SQL Server 7.0（或Oracle 8.x，或Microsoft數(shù)據(jù)庫引擎 ）。在客戶端， 使用瀏覽器方位服務(wù)器 。MS Project 2000 Central的主要功能包括：項(xiàng)目成員接受任務(wù)； 工作組成員可同時看到與他們相關(guān)的所有項(xiàng)目中的任務(wù)，他們可在“甘特圖”視圖中查看他們的任務(wù)并對這些任務(wù)進(jìn)行分組、排序和篩選；查看項(xiàng)目信息；工作組成員可查看整個項(xiàng)目的最新信息；創(chuàng)建新任務(wù)；工作組成員可創(chuàng)建新任務(wù)，而且可將這些新任務(wù)發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理合并到項(xiàng)目文件中；反饋任務(wù)的執(zhí)行情況；項(xiàng)目成員可以反饋任務(wù)的完成情況，填報(bào)工時、完成百分比等；項(xiàng)目經(jīng)理可建立消息規(guī)則；可指定是自動接受所有工作組成員的更新還是只接受特定成員的更新；工作委托，工作組成員可將任務(wù)委托給其他工作組成員，從而項(xiàng)目經(jīng)理可以將任務(wù)發(fā)送給工作組組長或領(lǐng)導(dǎo)，再由他們將任務(wù)重新分配給各個資源。
    另外，Microsoft已經(jīng)收購另一項(xiàng)目管理工具供應(yīng)商Elabor公司，準(zhǔn)備推出MS Project 2001。據(jù)說， MS Project 2001將是一個真正企業(yè)級項(xiàng)目管理工具。