近期，數(shù)百名消費(fèi)者反映柯達(dá)ＬＳ４４３型數(shù)碼相機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的糾紛鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。其中，白華等２２０名消費(fèi)者向中國消費(fèi)者協(xié)會集體投訴了此事。引起了各方關(guān)注。 　　柯達(dá)ＬＳ４４３型數(shù)碼相機(jī)

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，今年７月３日中消協(xié)接到白華等２２０名消費(fèi)者的投訴，反映柯達(dá)ＬＳ４４３型數(shù)碼相機(jī)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，投訴到目前為止已累計達(dá)４３１件。其故障現(xiàn)象集中表現(xiàn)為在正常使用的情況下出現(xiàn)黑屏、鏡頭無法伸縮、曝光過度等。而中國臺灣省數(shù)百名該款相機(jī)的消費(fèi)者，自前年開始就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)同樣故障問題并進(jìn)行維權(quán)行動，柯達(dá)公司的處理方案是為臺灣省消費(fèi)者免費(fèi)升級換新機(jī)。

　　消費(fèi)者代表白華說：“我們曾給柯達(dá)公司發(fā)過兩份傳真，但他們一點(diǎn)回復(fù)都沒有。柯達(dá)公司的態(tài)度很強(qiáng)硬，認(rèn)為他們的產(chǎn)品沒問題，從來沒給消費(fèi)者正常的處理方案。”有些消費(fèi)者對于柯達(dá)公司這種對消費(fèi)者不理不睬的行為表示強(qiáng)烈不滿，情緒激動的消費(fèi)者甚至表示，寧可３０００多元的相機(jī)不要了，到柯達(dá)公司門前摔碎，以擴(kuò)大社會影響，引起柯達(dá)高層的重視。

　　為什么這么多消費(fèi)者使用同一款相機(jī)一段時間后，幾乎出現(xiàn)同樣的故障？為什么該款相機(jī)剛上市半年多后就停產(chǎn)？為什么柯達(dá)公司認(rèn)為其產(chǎn)品沒有問題？為什么柯達(dá)為臺灣省消費(fèi)者免費(fèi)升級換新機(jī)？這一系列問題讓人們對該款相機(jī)的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

　　·“三包”不針對批量同類故障

　　柯達(dá)公司認(rèn)為現(xiàn)在用戶手中的數(shù)碼相機(jī)均已超過保修期，收費(fèi)維修符合我國的“三包”規(guī)定。那么，中消協(xié)對此觀點(diǎn)如何呢？中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，目前我國的“三包”規(guī)定是對部分耐用消費(fèi)品出現(xiàn)個別故障時，經(jīng)營者在一定期限內(nèi)承擔(dān)包修、包換、包退責(zé)任的規(guī)定，而不是針對類似柯達(dá)該款相機(jī)這種出現(xiàn)批量同類故障的情況。因此，柯達(dá)用“三包”規(guī)定對消費(fèi)者做解釋沒有根據(jù)。

　　·柯達(dá)堅稱該款相機(jī)為合格產(chǎn)品

　　針對消費(fèi)者投訴，柯達(dá)公司堅稱，ＬＳ４４３數(shù)碼相機(jī)是通過國家指定的質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗合格的產(chǎn)品。根據(jù)柯達(dá)公司提供的材料，２００２年１１月，上海市照相機(jī)辦公設(shè)備監(jiān)督檢驗站根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ＫＣＯ－ＤＣ６－Ｐ－００１），對送檢的４臺該款相機(jī)樣品檢驗合格后，該款相機(jī)開始生產(chǎn)銷售。

　　柯達(dá)公司還表示，用戶手中的數(shù)碼相機(jī)均已超過保修期，如有問題需進(jìn)行維修要收費(fèi)，這是符合中國的“三包”規(guī)定的。此外，柯達(dá)公司認(rèn)為消費(fèi)者中流傳的柯達(dá)公司在中國臺灣省，是以免費(fèi)維修和升級的方式解決該款相機(jī)問題的傳聞是不實的。

　　·臺灣方面說用戶已免費(fèi)換機(jī)

　　柯達(dá)公司還堅稱，去年在中國臺灣省沒有為消費(fèi)者免費(fèi)升級換機(jī)，中消協(xié)怎么看呢？中消協(xié)認(rèn)為，臺灣柯達(dá)ＬＳ４４３問題相機(jī)消費(fèi)者自救會會長熊瀚升的回答可以說明這個問題。

　　熊瀚升先生稱，當(dāng)時臺灣方面要求柯達(dá)提供ＬＳ４４３相機(jī)在臺灣的銷售和維修數(shù)量，柯達(dá)以商業(yè)秘密為由拒絕了。“行政消保官手上有一把尚方寶劍，他說如果你們不愿提供數(shù)據(jù)，就是妨礙我執(zhí)行公務(wù)，那全省只要有柯達(dá)ＬＳ４４３的縣市，就每天罰你們２０多萬臺幣。柯達(dá)發(fā)覺連續(xù)罰下來會罰到幾百萬，最終同意提供８款相機(jī)，并請消費(fèi)者免費(fèi)試用１４天，此后到現(xiàn)在我們都還沒有付過任何費(fèi)用。但柯達(dá)不希望把這個消息釋放出來。”

　　·專家認(rèn)為該款相機(jī)設(shè)計不當(dāng)

　　全國照相機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會高級工程師錢元凱說：“從消費(fèi)者打開的相機(jī)圖像看，其存在非常明顯的設(shè)計缺陷，屬于材質(zhì)運(yùn)用不當(dāng)。這種事在傳統(tǒng)相機(jī)上發(fā)生過，有些日本傳統(tǒng)相機(jī)鏡頭伸縮容易壞，使用幾千次就會斷，但像柯達(dá)ＬＳ４４３這么普遍出現(xiàn)問題的確實不多。”

　　錢元凱還說：“軟電路板有很多材質(zhì)，有的材質(zhì)很便宜，但很硬。對于需要經(jīng)常彎折的部件，產(chǎn)品材質(zhì)就要考慮不能用很硬的。ＬＳ４４３數(shù)碼相機(jī)預(yù)留的空間活動量太小，讓每次彎折的角度較大，產(chǎn)品設(shè)計不太好，不知道是忽略了，還是就想省錢?？偠灾?，這是一個壽命故障，明擺著它不是一個離散的缺陷，而是一個非常集中的缺陷。像這樣集中的缺陷，別說在柯達(dá)這樣的公司的產(chǎn)品里，就是在咱們國產(chǎn)相機(jī)里也不多見。所以，柯達(dá)應(yīng)該很明白，這不是偶然的問題，也不是消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)膯栴}，而是設(shè)計不當(dāng)?shù)膯栴}。”

　　·合格產(chǎn)品并非所有產(chǎn)品合格

　　記者采訪中消協(xié)期間，當(dāng)問及柯達(dá)公司堅持ＬＳ４４３數(shù)碼相機(jī)是通過國家指定的質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗合格的產(chǎn)品，中消協(xié)如何看待合格產(chǎn)品時，中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)品進(jìn)入市場都要進(jìn)行檢測，符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方能進(jìn)入市場。但并不能因為產(chǎn)品樣品檢測合格，就認(rèn)為其上市的所有產(chǎn)品都合格。經(jīng)過大量消費(fèi)者的實踐使用證明，ＬＳ４４３數(shù)碼相機(jī)是有質(zhì)量問題的“合格”品。

　　國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司汪立昕處長說：“企業(yè)不能用通過檢測合格來推脫責(zé)任。因為產(chǎn)品有無質(zhì)量問題，是通過消費(fèi)者長期使用逐漸發(fā)現(xiàn)的。實際上，檢測的只是樣品，如果企業(yè)把檢測作為擋箭牌，而沒有誠信和完善的質(zhì)量保證體系作依托，那么檢測充其量就是一個敲門磚。”

　　國家質(zhì)檢總局缺陷管理中心劉祥博士也談到：“我國目前已召回４０萬輛汽車，沒有一輛車不是經(jīng)過檢測的，也沒有一輛車不是符合標(biāo)準(zhǔn)的，其都是合格品。那為什么還要召回？因為有關(guān)部門的檢測只是滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，決不能認(rèn)為產(chǎn)品通過了檢測就沒有任何缺陷了。”

　　·為何不做技術(shù)檢測而做查驗

　　記者就這一事件的相關(guān)問題采訪了中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，投訴該款相機(jī)的消費(fèi)者人數(shù)眾多，直到現(xiàn)在投訴人數(shù)每天都在增加，不僅有中國內(nèi)陸的和中國臺灣省的，而且在歐洲、美洲也有投訴該款相機(jī)的。

　　按理說應(yīng)對問題相機(jī)做技術(shù)檢測，以判斷其質(zhì)量如何。那么，中消協(xié)為何不對問題相機(jī)做技術(shù)檢測而做查驗?zāi)兀?

　　原來，中消協(xié)本來希望能找到ＬＳ４４３型數(shù)碼相機(jī)新品，委托國家權(quán)威的數(shù)碼相機(jī)檢測機(jī)構(gòu)檢測，以確認(rèn)該款相機(jī)是否有質(zhì)量問題。然而，該款相機(jī)在上市后不久的２００３年中期就停止生產(chǎn)了?，F(xiàn)在，市場上已找不到該款相機(jī)，所以按照現(xiàn)有的國家規(guī)定，沒有新品不能做技術(shù)檢測。

　　不得已，中消協(xié)才委托兵器工業(yè)照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢測中心對消費(fèi)者提供的５臺出現(xiàn)問題的柯達(dá)ＬＳ４４３型數(shù)碼相機(jī)（序列號分別為：ＫＣＤＣＥ３１８０１２９９、ＫＣＤＣＥ３１９０５８０４、ＫＣＤＣＥ３１９０６６２４、ＫＣＤＣＥ２４６０８０９６、ＫＶＤＣＥ２４８０２９６８）進(jìn)行查驗。其查驗結(jié)果為：５臺樣品均存在不同程度的自行斷電、黑屏、鏡頭工作不正常等故障，導(dǎo)致相機(jī)無法正常使用。檢測中心根據(jù)以上故障現(xiàn)象和一些消費(fèi)者自己動手拆機(jī)檢修后發(fā)現(xiàn)的故障，分析其出現(xiàn)問題的原因一是在設(shè)計快門時，信號線的走向設(shè)計及空間設(shè)計不合理；二是采用了質(zhì)量不合格的排線料；三是在此款相機(jī)出廠時，沒有進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量測試。檢測中心認(rèn)為消費(fèi)者真實表述了柯達(dá)ＬＳ４４３數(shù)碼相機(jī)存在的問題。

　　·中消協(xié)將繼續(xù)督促柯達(dá)解決問題

　　記者還了解了中消協(xié)下一步如何處理柯達(dá)相機(jī)投訴事件的情況。

　　中消協(xié)下一步將繼續(xù)與柯達(dá)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，督促其解決問題。目前，中消協(xié)仍然每天接到消費(fèi)者對該款相機(jī)質(zhì)量問題的投訴，已累計達(dá)４３１件。中消協(xié)最希望柯達(dá)與消費(fèi)者通過協(xié)調(diào)早日達(dá)成和解。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任邱建國表示，至今柯達(dá)公司應(yīng)當(dāng)說在解決中國內(nèi)陸消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量問題投訴方面態(tài)度仍然不夠積極，而且沒有拿出一套合理的解決消費(fèi)者問題的方案。

　　中消協(xié)表示，他們將向有關(guān)政府行政主管部門建議，對柯達(dá)ＬＳ４４３型數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問題做進(jìn)一步調(diào)查，如果消費(fèi)者向法院提起訴訟，中消協(xié)律師團(tuán)將堅決支持。