巴特利表示，搜索是IT行業(yè)未來的一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向。他認(rèn)為，搜索就是互聯(lián)網(wǎng)的“DOS”。DOS命令行是很多人最初接觸PC時(shí)所采用的人機(jī)交流方式，與之相比，很多人最初使用互聯(lián)網(wǎng)也是因?yàn)樗阉鞣?wù)。不過，用戶使用搜索服務(wù)并不需要編碼，因?yàn)榭梢允褂米约旱淖匀徽Z(yǔ)言。

　　巴特利認(rèn)為，搜索的重要性同下一代用戶界面相當(dāng)。隨著新用戶界面的出現(xiàn)，搜索行業(yè)也將發(fā)生巨大的變化。例如，用戶將可以使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行搜索。當(dāng)外出購(gòu)物時(shí)，用戶只需使用移動(dòng)設(shè)備掃描希望購(gòu)買的商品，就啟動(dòng)了一項(xiàng)搜索，可以比較產(chǎn)品價(jià)格，或是獲取更多相關(guān)信息。

　　搜索推動(dòng)了Web2.0業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)它也成為了一種交流方式。例如，用戶輸入搜索關(guān)鍵字時(shí)也就表露了自己的意圖，搜索服務(wù)提供商可以根據(jù)搜索者的意圖更具針對(duì)性地在搜索頁(yè)面中投放廣告。搜索促進(jìn)了社交媒體網(wǎng)站用戶人數(shù)的增加，越來越多的用戶希望社交媒體(博客、論壇和RSS)內(nèi)容出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面中。

　　從某種意義上講，最好的業(yè)務(wù)往往可以最大程度地發(fā)揮客戶的作用。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，用戶反饋扮演了重要的角色。不過，一些非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這方面做得并不好。巴特利特別提到，很多大企業(yè)開始利用維基來獲取有用的消費(fèi)者反饋，正是計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和搜索讓消費(fèi)者具備了同企業(yè)交流的能力。優(yōu)秀的企業(yè)可以利用消費(fèi)者反饋來改進(jìn)產(chǎn)品，發(fā)動(dòng)營(yíng)銷攻勢(shì)，以及提高品牌影響力。

　　總體來看，巴特利認(rèn)為搜索將成為企業(yè)同客戶交互的重要工具。例如，很多人都討厭電視廣告，但除了更換頻道，他們無計(jì)可施。但隨著Web2.0、搜索和其它社交媒體的發(fā)展和普及，這一局面將有所改觀，用戶將獲得更多的控制權(quán)。(奧托）