穩(wěn)勝移動(dòng)

 

 

 

    案件回放：我?guī)煾祻圶X于2006年11月22日在紅橋移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理其名下的136421*****神州行轉(zhuǎn)動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)，交費(fèi)15元，簽字之后，被移動(dòng)業(yè)務(wù)員告知：下月1日才能轉(zhuǎn)卡，期間的親情號(hào)業(yè)務(wù)被取消。

 

    相關(guān)連接：移動(dòng)的神州行親情號(hào)業(yè)務(wù)，主要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：親情號(hào)碼可以設(shè)置9個(gè)，變更一個(gè)手續(xù)費(fèi)為2元，打接雙向1角/分鐘，其他號(hào)碼主叫6角/分鐘，接聽(tīng)2角/分鐘，短信費(fèi)用網(wǎng)內(nèi)0.1元，網(wǎng)外0.15元，必須使用來(lái)電顯示功能，每月10元。

 

    投訴過(guò)程：我于11月23日乘坐師傅車(chē)時(shí)，師傅提及此事，由于其對(duì)移動(dòng)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不明白，加之是在辦理業(yè)務(wù)之后才被告之優(yōu)惠功能被取消，深感郁悶，于是我拿起他的手機(jī)，確定電池足的情況下，撥打了10086中國(guó)移動(dòng)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)此事。由于先前是我用聯(lián)通CDMA給移動(dòng)發(fā)送所有短信都沒(méi)收到，造成下午多個(gè)事務(wù)被耽擱，以及朋友間的誤會(huì)，在電話(huà)咨詢(xún)時(shí)移動(dòng)聯(lián)通來(lái)回踢球，不承擔(dān)責(zé)任，我左手拿著移動(dòng)手機(jī)，右手拿著我的CDMA，讓兩個(gè)小姐在我眼前的兩個(gè)電話(huà)里當(dāng)堂對(duì)質(zhì)，二者無(wú)言以對(duì)，最后在晚上6點(diǎn)左右恢復(fù)了正常，但下午發(fā)送的所有短信全部丟失，包括聯(lián)系事務(wù)和問(wèn)候祝福的短信，所以此事在先，氣在心頭，措辭激烈。

 

    對(duì)峙階段的對(duì)話(huà)省略……

    我：小姐，麻煩您咨詢(xún)一下，咱們神州行親情號(hào)碼的資費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？
    小姐：（略）
    我：我朋友（我?guī)煾担┻@個(gè)卡昨天辦理了轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)對(duì)吧？
    小姐：對(duì)?。?br>    我：我這個(gè)收不到聯(lián)通發(fā)的短信，跟轉(zhuǎn)卡沒(méi)關(guān)系吧。
    小姐：這沒(méi)關(guān)系。
    我：?jiǎn)柲幌?，我這個(gè)卡是不是轉(zhuǎn)卡后到月底親情號(hào)碼功能就被取消了？
    小姐：對(duì)?。?br>    我：對(duì)什么對(duì)，你們這合理嗎？
    小姐：我們這系統(tǒng)就是這個(gè)規(guī)定，不取消親情號(hào)碼就不能轉(zhuǎn)卡。
    我：規(guī)定，屁規(guī)定？規(guī)定全是你們自己規(guī)定的，系統(tǒng)全是你們自己設(shè)計(jì)的。我問(wèn)你啊，你剛給我講的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果取消了親情號(hào)碼功能，我就打親情號(hào)碼從原先的雙向1毛，變?yōu)榇?毛，接2毛了。你要轉(zhuǎn)卡讓我享受新資費(fèi)是到下月一號(hào)給我轉(zhuǎn)，你又不能現(xiàn)在轉(zhuǎn)，又要取消親情號(hào)碼，你這是什么道理，全是你們移動(dòng)合適了?。?br>    小姐：我們系統(tǒng)就是這個(gè)規(guī)定。
    我：你別跟我強(qiáng)調(diào)你們系統(tǒng)，我問(wèn)你，我現(xiàn)在是什么卡？我打進(jìn)電話(huà)來(lái)你們提示音說(shuō)是神州行用戶(hù)您好，我現(xiàn)在還受著神州行身份的限制，你們移動(dòng)對(duì)于神州行就是后娘養(yǎng)的，不許自助打單子，發(fā)信息貴五分錢(qián)，可是呢，最合適的親情號(hào)碼功能呢？你又給我取消了？那我還合適個(gè)屁啊~！我這還是神州行嗎？
    小姐：是??！
    我：是的話(huà)，你就得給我恢復(fù)親情號(hào)碼！我一天到晚就打這幾個(gè)親情號(hào)碼電話(huà)，你一給我取消我每天就得少則二倍多則六倍的支付話(huà)費(fèi)，誰(shuí)給我這錢(qián)？而且你們轉(zhuǎn)卡到下個(gè)月1號(hào)才能轉(zhuǎn)，為什么現(xiàn)在就取消我神州行的基本功能，你們就是對(duì)神州行用戶(hù)“種族歧視”！還都是你們的道理了？！而且神州行一個(gè)親情號(hào)碼變更你們收2元錢(qián)，我要1號(hào)把5個(gè)號(hào)全變了，你收我10塊錢(qián)，2號(hào)我要轉(zhuǎn)卡的話(huà)，這10塊錢(qián)就白花了嗎？
    小姐：對(duì)啊，我們系統(tǒng)就是這樣的。而且我們現(xiàn)在神州行修改親情號(hào)是不收費(fèi)的。
    我：我告訴你，你別強(qiáng)調(diào)這個(gè)?，F(xiàn)在不收費(fèi)，原來(lái)收了嗎？你們這破規(guī)定就是霸王條款，既不合理也不合法，你們不定黑多少人錢(qián)了。
    小姐：您剛才說(shuō)的問(wèn)題，我們營(yíng)業(yè)員在辦理前會(huì)給您講明白的。
    我：我剛給您說(shuō)了，不是我手機(jī)，我朋友是農(nóng)民（其實(shí)不是），他聽(tīng)不懂你們這亂七八糟的套餐術(shù)語(yǔ)，你們不就是蒙事嗎？他知道我是學(xué)法律的，他來(lái)問(wèn)我，我也不明白，這不才跟您咨詢(xún)了嗎？
    小姐：這不給您講嗎？我們給您講清楚之后，您可以選擇辦或者不辦啊。
    我：我想轉(zhuǎn)卡，不就都得聽(tīng)你們的嗎？你們這是壟斷的大爺買(mǎi)賣(mài)，我轉(zhuǎn)完卡資費(fèi)合適，我為什么不轉(zhuǎn)？我又不是白轉(zhuǎn)，交你們15元轉(zhuǎn)卡費(fèi)了。
    小姐：我們講完之后，您選擇可以月底去辦啊，也可以當(dāng)時(shí)辦。
    我：月底我再跑一趟？我跟你講，根本你們營(yíng)業(yè)員也就是敷衍，根本沒(méi)講明白怎么回事，我朋友也不懂。
    小姐：那是您的原因啊。
    我：我的原因？我跟你是合同關(guān)系，你知道嗎？一方以欺詐、脅迫手段訂立合同是無(wú)效的，因重大誤解或顯失公平訂立的合同是可申請(qǐng)撤消的。咱雙方是平等的，雖然你是壟斷企業(yè)，但是我不管那個(gè)，我跟你地位就應(yīng)該是平等的。你跟我轉(zhuǎn)卡這是業(yè)務(wù)，這是合同關(guān)系，轉(zhuǎn)卡的后果你們營(yíng)業(yè)員光給我們講好的，取消親情號(hào)這一個(gè)對(duì)我們重大不利的你不說(shuō)？你嘛意思？這是最影響我們使用的，直接會(huì)造成我們?cè)捹M(fèi)無(wú)畏增加。而你在合同上并未寫(xiě)明白這一點(diǎn)，而是在客戶(hù)簽字之后才說(shuō)明這點(diǎn)。你們的用心是什么還用我說(shuō)嗎？我告訴你，你這是欺詐。
    小姐：那是營(yíng)業(yè)員的問(wèn)題。
    我：對(duì)，對(duì)，我就等你這句話(huà)了，營(yíng)業(yè)員也好，接線(xiàn)員也好，我跟你們誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)，我也跟你們遠(yuǎn)日無(wú)冤，近日無(wú)仇，我找的是中國(guó)移動(dòng)，你代表的是中國(guó)移動(dòng)，你要下班我就不找你了，我打進(jìn)電話(huà)來(lái)，隨機(jī)的，你接就你倒霉。你們營(yíng)業(yè)員的問(wèn)題，你承認(rèn)啊。
    小姐：那跟我沒(méi)關(guān)系?。?br>    我：跟你沒(méi)關(guān)系？你是中國(guó)移動(dòng)的就跟你有關(guān)系。再說(shuō)了，你們這規(guī)定，我就問(wèn)你，你也用手機(jī)，你說(shuō)你們這規(guī)定合理不合理？我又沒(méi)親情號(hào)優(yōu)惠了，我又沒(méi)有動(dòng)感地帶的優(yōu)惠了，而且我還交轉(zhuǎn)卡費(fèi)了，你說(shuō)我現(xiàn)在是什么卡吧？你說(shuō)我神州行也不是，動(dòng)感地帶也不是，我是什么卡？輕松卡？你也沒(méi)說(shuō)我是輕松卡??？我真花15塊要轉(zhuǎn)成輕松卡，我也是腦子進(jìn)水了。
    小姐：（長(zhǎng)時(shí)間不說(shuō)話(huà)）……

    我：你說(shuō)我說(shuō)的有道理嗎？我分析的對(duì)嗎？
    小姐：您說(shuō)的沒(méi)道理啊。
    我：你說(shuō)我沒(méi)道理？我投訴你??！把你工號(hào)告訴我。
    小姐：我們系統(tǒng)就是這樣設(shè)計(jì)的，我也沒(méi)辦法啊，我可以把您這個(gè)建議反饋給上級(jí)。
    我：對(duì)啊，就是讓你反饋啊。我朋友不明白你們的規(guī)定，我也不明白，我這不就是跟你咨詢(xún)嗎？我不就是提建議嗎？你說(shuō)我分析的沒(méi)道理，要不你給我分析一下？
    小姐：剛都給您分析過(guò)了。
    我：分析嘛了？分析半天你們都對(duì)，你們都合理，我們?nèi)鮿?shì)的消費(fèi)者都是孫子？我給你們提意見(jiàn)，你還說(shuō)我沒(méi)道理？我就真沒(méi)道理，你也不能這么說(shuō)。
    小姐：那我把您的建議都記下了，我會(huì)向上級(jí)反映。
    我：告訴你，盡快給機(jī)主一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)，要不咱沒(méi)完，我還給你打，反正是免費(fèi)的。
    小姐：那7日之內(nèi)盡快答復(fù)您。留一下您的姓名和聯(lián)系方式。
    我：姓名就是本機(jī)機(jī)主姓名，聯(lián)系方式就是本機(jī)號(hào)碼。
    小姐：這不是您朋友電話(huà)嗎？
    我：對(duì)啊，他是機(jī)主，現(xiàn)在他不明白給我咨詢(xún)，我不明白給你咨詢(xún)，你直接給他答復(fù)就完了，你跟我答復(fù)完我不還得給他講一遍。
    小姐：不過(guò)您最好找個(gè)單項(xiàng)收費(fèi)的電話(huà)接聽(tīng)好嗎？
    我：哦，你給我打電話(huà)，還得我找單項(xiàng)卡？我把這個(gè)卡要不轉(zhuǎn)成津門(mén)通？你再收我15元轉(zhuǎn)卡費(fèi)，然后你再收我29元月租，10元來(lái)電顯示，我有病啊我？
    小姐：這不為給您節(jié)省話(huà)費(fèi)嗎？
    我：節(jié)省啊，你拿你們10086免費(fèi)的打啊，你非拿收費(fèi)電話(huà)打？我不信你沒(méi)有免費(fèi)電話(huà)，你這是成心。我告訴你，如果我查出因?yàn)槟憬o機(jī)主打電話(huà)又產(chǎn)生新費(fèi)用了，而這費(fèi)用本不應(yīng)該我們花的，我告訴你，我跟你沒(méi)完。
    小姐：好的，我記下您的要求了，您還有其他要求嗎？
    我：如果不能給我滿(mǎn)意答復(fù)，我繼續(xù)給你打電話(huà)，反正是免費(fèi)的。沒(méi)有其他要求了，謝謝您！

    系統(tǒng)：您對(duì)剛才話(huà)務(wù)員的服務(wù)是：1、非常滿(mǎn)意，2、比較滿(mǎn)意，3、滿(mǎn)意，4、不滿(mǎn)意，5、十分不滿(mǎn)意。
    我一想她也不容易就按1了。

 

    車(chē)是在腫瘤醫(yī)院站的時(shí)候我撥通的電話(huà)，放下電話(huà)已經(jīng)到北安橋了，大概在30分鐘以上。

 

    投訴答復(fù)：師傅剛給我打來(lái)電話(huà)，說(shuō)今天下午2：00，他正在家睡覺(jué)，移動(dòng)服務(wù)部門(mén)打來(lái)電話(huà)。

    做出如下表示：
    1、真誠(chéng)地向機(jī)主進(jìn)行道歉。
    2、解釋了確實(shí)由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)問(wèn)題，在神州行轉(zhuǎn)卡后，必須即時(shí)取消親情號(hào)碼業(yè)務(wù)。
    3、由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)問(wèn)題，以及營(yíng)業(yè)員事先沒(méi)有履行告知義務(wù)的過(guò)錯(cuò)，一次性補(bǔ)償給機(jī)主話(huà)費(fèi)20元，以補(bǔ)償由于取消親情號(hào)碼造成增加的話(huà)費(fèi)，征求機(jī)主是否同意。如果同意就即時(shí)把錢(qián)劃撥到帳戶(hù)上，請(qǐng)機(jī)主就此事告一段落。（師傅同意了，說(shuō)有事再找他們）
    4、向機(jī)主提出的建議表示感謝，感謝機(jī)主選用移動(dòng)產(chǎn)品！

 

    結(jié)論：幫人代理，穩(wěn)勝移動(dòng)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，見(jiàn)好就收，以利再戰(zhàn)！YEAH！