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入選理由：對(duì)關(guān)鍵人才的重視在中國企業(yè)中開始集中體現(xiàn)，并已有成熟的管理方法呈現(xiàn)。
代表實(shí)踐：沃爾瑪中國、伊利集團(tuán)、中興通訊的關(guān)鍵人才管理規(guī)劃。
今年10月，中興通訊的董事、高管及3,414名關(guān)鍵崗位員工得到了公司一個(gè)巨額紅包—市值達(dá)15.8億人民幣的股票。每名員工的股票平均市值約44.4萬人民幣，董事及高管獲得股票的平均市值在300萬人民幣以上。中興此舉的目的是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信和3G行業(yè)中留住人才。
這個(gè)舉動(dòng)可看作中國企業(yè)在管理關(guān)鍵人才上的代表性動(dòng)作。在人才的競(jìng)爭(zhēng)中，如果說一定的人才流動(dòng)不可避免而且有利于組織的新陳代謝，那關(guān)鍵人才卻是企業(yè)必須保留的。
“如果說員工是企業(yè)的財(cái)富，那關(guān)鍵人才就是財(cái)富中的財(cái)富。”王培是負(fù)責(zé)人力資源的沃爾瑪中國副總裁，她的這句話道出了關(guān)鍵人才備受重視的關(guān)鍵原因。
關(guān)鍵人才掌握著企業(yè)發(fā)展最需要的知識(shí)、技能和管理經(jīng)驗(yàn)，而且替代成本非常高。能否有效的保留他們，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)，決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。伊利集團(tuán)在談到這個(gè)話題時(shí)明確表示，“關(guān)鍵人才是所有資源中最具增長(zhǎng)潛力和價(jià)值的資源，關(guān)鍵人才占伊利員工比例為16.74%，但是公司將近80%的價(jià)值是由他們創(chuàng)造與產(chǎn)出的。”
重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵人才，不只是因?yàn)檫@些人的重要和稀缺，還因?yàn)?，企業(yè)的資源是有限的，為了讓有限的資源產(chǎn)生最大的投資回報(bào)，企業(yè)傾向?qū)⒕A的資源投入到精華的人才上面。即使是有些實(shí)施裁員的公司，對(duì)關(guān)鍵人才的待遇上也依然不斷加碼。到今年，對(duì)關(guān)鍵人員進(jìn)行重點(diǎn)保留、培養(yǎng)和激勵(lì)的勢(shì)頭已經(jīng)非常明顯，很多企業(yè)投入50%甚至更多的資源在這些關(guān)鍵人才身上。
為了保留“財(cái)富中的財(cái)富”，企業(yè)不僅在物質(zhì)上做更多投入，在管理上，也采用更具創(chuàng)新性和靈活性的管理方式。他們的做法包括有效界定關(guān)鍵人員，為他們提供各個(gè)方向的發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們建立起社交網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立特別的激勵(lì)項(xiàng)目等。
關(guān)鍵人才的界定
誰是企業(yè)中的關(guān)鍵人才？不同的公司給出了不同的答案。
在沃爾瑪中國公司，關(guān)鍵人才分為以下三種：一是有特殊的專業(yè)才能和經(jīng)驗(yàn)，而且短時(shí)間內(nèi)在市場(chǎng)上很難找到的人才。他們也許職位不高，上升的空間也不大，但對(duì)公司而言卻非常關(guān)鍵。第二，在繼任計(jì)劃中（沃爾瑪所有的管理人員都設(shè)有繼任人），那些有能力擔(dān)任兩個(gè)甚至兩個(gè)以上職位的候選人。第三，所有在任管理人員和繼任者中，有兩級(jí)甚至更多級(jí)別上升空間的人。這些，是沃爾瑪重點(diǎn)關(guān)注的人群。
而伊利集團(tuán)給《世界經(jīng)理人》的回答如下：他們是人才市場(chǎng)的稀缺資源；他們掌握公司核心業(yè)務(wù)、擁有專門技術(shù)、控制關(guān)鍵資源，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有不可替代的作用；他們?cè)诠静煌陌l(fā)展階段，始終是公司管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)始者，他們掌握公司產(chǎn)品發(fā)展的方向，了解行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和技術(shù)進(jìn)步的信息；他們能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
中興通訊的關(guān)鍵人員分為研發(fā)、管理和市場(chǎng)人員三個(gè)部分，其中研發(fā)人員為二級(jí)主任工程師以上；管理人員為部長(zhǎng)以上級(jí)別以及部分重要的市場(chǎng)營(yíng)銷人員。
可以看出，關(guān)鍵人才因公司的不同而不同。對(duì)快遞公司來說，可能司機(jī)就是關(guān)鍵人才；對(duì)金融企業(yè)來說，分析師需要重點(diǎn)關(guān)注；對(duì)通信企業(yè)來說，研發(fā)人員又成為公司手心中的寶貝。但是相同的是，在公司內(nèi)部，關(guān)鍵人才對(duì)創(chuàng)造利潤(rùn)和價(jià)值有直接重大影響，從外部看，這些人也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和獵頭公司爭(zhēng)相拼搶的對(duì)象。關(guān)鍵人才在企業(yè)中一般占到10%-20%，并且這部分人的名單每年都在變動(dòng)之中。
更個(gè)性的發(fā)展規(guī)劃和成長(zhǎng)空間
為了吸引和保留關(guān)鍵人才，跨國公司和領(lǐng)先的中國企業(yè)為他們提供了一流的發(fā)展平臺(tái)，他們參與各種發(fā)展計(jì)劃，有機(jī)會(huì)承擔(dān)重大的工作任務(wù)。在企業(yè)，他們像不斷成長(zhǎng)的大樹，而不只是一支只為企業(yè)燃燒的蠟燭。
2006年，伊利引進(jìn)中歐國際工商學(xué)院培訓(xùn)課程對(duì)高層管理人員駕馭國際企業(yè)的綜合管理能力進(jìn)行培養(yǎng)；并通過建立伊利商學(xué)院、伊利-利樂專業(yè)學(xué)院對(duì)關(guān)鍵人才進(jìn)行系統(tǒng)的、有計(jì)劃的培養(yǎng)。沃爾瑪中國的培訓(xùn)課目非常完備，從領(lǐng)導(dǎo)力到客戶服務(wù)，從本部門到跨部門，從國內(nèi)到國外，應(yīng)有盡有。
除了更精華的培訓(xùn)項(xiàng)目，最值得強(qiáng)調(diào)的或許是關(guān)鍵人員不再是作為一個(gè)群體被看待，他們得到的是持續(xù)的一對(duì)一的重點(diǎn)關(guān)注。沃爾瑪中國為關(guān)鍵人才度身訂做發(fā)展計(jì)劃，在計(jì)劃里，會(huì)告訴他需要參加什么培訓(xùn)、什么活動(dòng)，需要看什么書。比如如果覺得一個(gè)員工在公開場(chǎng)合的演講技巧需要提高，那就會(huì)讓他在公司某個(gè)大會(huì)上做5分鐘或10分鐘的演講。
在另一家領(lǐng)先企業(yè)伊利那里，每個(gè)關(guān)鍵人才的發(fā)展也都有詳細(xì)計(jì)劃。在明年，伊利將推行“三個(gè)一”自我提升計(jì)劃，包括關(guān)鍵人才每季度要閱讀一本管理或?qū)I(yè)的書籍，并撰寫讀書心得與他人心享；每季度要撰寫一個(gè)管理案例，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并與他們交流分享；每年要針對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)制定一項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃。
這樣的一對(duì)一的關(guān)注不只表現(xiàn)在度身訂做的未來發(fā)展計(jì)劃，還表現(xiàn)在對(duì)日常工作和生活的關(guān)心上。沃爾瑪有一個(gè)“良師益友計(jì)劃”（Mentoring Program），這個(gè)計(jì)劃基本上涵蓋了公司所有的關(guān)鍵人才。公司設(shè)有導(dǎo)師庫和弟子庫，導(dǎo)師與弟子進(jìn)行一對(duì)一的交流。為了保證這個(gè)計(jì)劃的質(zhì)量，沃爾瑪會(huì)安排各種培訓(xùn)，告訴他們?cè)趺醋霾拍苁沟盟麄兿嗷ダ娴淖畲蠡?，并?jīng)常設(shè)立會(huì)議，讓他們交流彼此的最佳實(shí)踐。
王培說：“通過培訓(xùn)你得到的是感性的認(rèn)識(shí)或者理論性的知識(shí)，但是通過一對(duì)一的溝通，可以把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，更帶即時(shí)性與準(zhǔn)確性。”弟子任何時(shí)候有困惑，哪怕是與家庭生活相關(guān)的問題，都可以打電話給導(dǎo)師尋求建議。
同樣作為關(guān)鍵人才的導(dǎo)師也可以從弟子那里學(xué)習(xí)到很多東西，“比如了解現(xiàn)在的年輕人看問題的角度是怎樣的，指導(dǎo)不同的弟子，也可以豐富導(dǎo)師的管理經(jīng)驗(yàn)”。
為了使雙向的溝通更有效，“一般我們不鼓勵(lì)直接上司做導(dǎo)師，只要你認(rèn)為這個(gè)人足夠信任，而且有經(jīng)驗(yàn)可以充當(dāng)你的導(dǎo)師，都可以。”
這些培養(yǎng)與發(fā)展的計(jì)劃體現(xiàn)在員工身上就是工作的進(jìn)步與變化。伊利為關(guān)鍵人才設(shè)立了管理和技術(shù)兩個(gè)職業(yè)發(fā)展通道，建立了不同層次的人才梯隊(duì)，每一個(gè)關(guān)鍵人才都可以根據(jù)自己的專長(zhǎng)，自主選擇職業(yè)發(fā)展方向。
這也是在管理關(guān)鍵人才的發(fā)展時(shí)非常重要的一個(gè)方面，就是公司要根據(jù)關(guān)鍵人才的意愿和能力，為他們?cè)O(shè)定適合的發(fā)展方向。對(duì)于關(guān)鍵人才，職業(yè)階梯（ladder）與職業(yè)格子（lattice）并存，員工可以選擇向上發(fā)展，可以選擇在專業(yè)領(lǐng)域的縱深發(fā)展，也可以選擇跨部門跨領(lǐng)域的發(fā)展，甚至到其他公司交換發(fā)展?？傮w上說，工作對(duì)他們來說，意味著更多的選擇和可能性，而且他們有機(jī)會(huì)從事重大的有影響力的工作。這對(duì)于保留關(guān)鍵員工的意義在于，如果企業(yè)可以提供他想要的機(jī)會(huì)，給他想要有成就感，那他也不必再到其他公司尋求發(fā)展。
更重金更創(chuàng)新的激勵(lì)
培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃本身就是對(duì)員工非常好的激勵(lì)。在像沃爾瑪這樣的國際大公司，80%以上的管理層都是內(nèi)部提升，再加上公司快速發(fā)展，關(guān)鍵人才的提升速度也相對(duì)較快。這對(duì)關(guān)鍵人才都是很有吸引力的。 當(dāng)然，薪酬福利以及股權(quán)等物質(zhì)層面的激勵(lì)必不可少。“雖然在外界看來沃爾瑪善于控制成本，但是對(duì)關(guān)鍵人才還是比較舍得花錢的，沃爾瑪是花錢花在刀刃上。”王培認(rèn)為，在薪酬福利組合方面，沃爾瑪還是有很競(jìng)爭(zhēng)力的。而伊利集團(tuán)為關(guān)鍵人才提供的各種形式的福利項(xiàng)目已經(jīng)超過40項(xiàng)，其中既包括養(yǎng)老醫(yī)療等法定的福利項(xiàng)目，還有帶薪年休假、子女入托補(bǔ)貼、子女商業(yè)保險(xiǎn)、生日賀金、旅游補(bǔ)貼、子女營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)貼、取暖補(bǔ)貼、外派員工配偶生活補(bǔ)貼等，非法定福利項(xiàng)目占全部福利項(xiàng)目的比例已達(dá)到85%。 同時(shí)，為了激勵(lì)關(guān)鍵人才，伊利還設(shè)立了公寓住房、住房補(bǔ)貼、家屬國內(nèi)外旅游補(bǔ)貼、私車公務(wù)補(bǔ)貼、股票激勵(lì)、健康體檢、總裁特別獎(jiǎng)、技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、星級(jí)員工獎(jiǎng)等特別激勵(lì)項(xiàng)目。 在長(zhǎng)期激勵(lì)方面，股權(quán)激勵(lì)是流行的方式。今年10月中興通訊公布的首期股權(quán)激勵(lì)方案，其激勵(lì)股票的有效期為5年，其中前2年為禁售期，后3年為解凍期，獲得股票的員工，有權(quán)在后3年分別以20%、35%、45%的比例，對(duì)所持股票進(jìn)行申請(qǐng)解凍出售。這實(shí)際上是通過延期補(bǔ)償?shù)姆绞絹礞i定關(guān)鍵員工。 比物質(zhì)激勵(lì)更進(jìn)一步，領(lǐng)先的跨國公司還擅長(zhǎng)利用其他創(chuàng)新的激勵(lì)方式。沃爾瑪?shù)淖龇ㄊ怯闷髽I(yè)的平臺(tái)幫助關(guān)鍵人才建立自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。每年沃爾瑪會(huì)舉辦高峰會(huì)，根據(jù)不同的主題讓不同的關(guān)鍵人才參加。沃爾瑪發(fā)揮自己輻射全球的優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)不同國家的企業(yè)高層和各領(lǐng)域的專家參會(huì)。高峰會(huì)上既有嚴(yán)肅的話題，也有輕松的部分，比如今年11月的高峰會(huì)的主題是“全力以赴”（making the most），會(huì)議邀請(qǐng)了香港科技大學(xué)的教授來講領(lǐng)導(dǎo)力的話題，還請(qǐng)了瑜珈老師展示鍛煉的要點(diǎn)，也有內(nèi)部人員關(guān)于員工發(fā)展方面的演講。在大會(huì)期間還會(huì)有自有品牌的展銷活動(dòng)。 關(guān)鍵人才可以利用這樣的機(jī)會(huì)，遇到旗鼓相當(dāng)?shù)耐?，認(rèn)識(shí)想法得到共鳴的朋友，或者與資深的專家建立聯(lián)系。 平時(shí)，沃爾瑪也經(jīng)常舉行各種研討會(huì)，讓公司的關(guān)鍵人才有機(jī)會(huì)坐在一起探討工作，分享各自領(lǐng)域里的經(jīng)驗(yàn)。“他們可以在這樣一個(gè)平臺(tái)橫向溝通，網(wǎng)絡(luò)的建立對(duì)他們是很好的激勵(lì)。”王培表示。 沃頓商學(xué)院人力資源中心主任彼特·卡普里（Peter Cappelli）認(rèn)為這樣的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是留住關(guān)鍵員工的一種有效方式，“員工對(duì)公司的忠誠可以消失，但對(duì)同事卻不會(huì)這樣。通過鼓勵(lì)發(fā)展關(guān)鍵員工之間的社會(huì)關(guān)系，公司顯然可以減少員工的流失率。通過在工作中創(chuàng)立和發(fā)展社會(huì)社區(qū)，可以創(chuàng)造一種社會(huì)紐帶把員工們‘捆綁’在當(dāng)前工作中。” 深入人心的企業(yè)文化 為留住關(guān)鍵人才，企業(yè)有時(shí)給他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們關(guān)心的東西，以確保企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的安全。包括上面所提到的薪酬福利發(fā)展機(jī)會(huì)等等。 但是對(duì)保留他們更具根本性意義的是公司文化的影響，優(yōu)秀人才長(zhǎng)期留下的愿望一定是來自內(nèi)心深處。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，關(guān)鍵人才對(duì)公司文化從心理上越認(rèn)同，那么他留在這里的愿望就越強(qiáng)烈。 伊利的董事長(zhǎng)潘剛曾表示，伊利對(duì)人才來說不只是工作，而且是精神和價(jià)值上的歸依。這就是文化的力量。 王培不只一次地提到過沃爾瑪?shù)奈幕瘜?duì)人才保留的影響，她說：“外面總會(huì)有一家公司出得起比你高的薪水，很關(guān)鍵的是，沃爾瑪本身的文化和價(jià)值觀，對(duì)我們員工的影響是很大的。它真的是用文化影響人，關(guān)心人。” 尊重個(gè)人是沃爾瑪?shù)娜蠡拘叛鲋?，他們及時(shí)肯定員工所做出的成績(jī)，有不足則給予指點(diǎn)。這樣的文化落實(shí)在每天的工作當(dāng)中，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人的身體力行中。沃爾瑪推崇員工是合作伙伴，公司的重要信息，都會(huì)跟大家分享，加強(qiáng)人才對(duì)公司的歸屬感。公司還通過一對(duì)一面談，通過人才評(píng)估中心以及外部的評(píng)估公司等等各種特別的途徑了解關(guān)鍵人才的愿望，了解他們他們最關(guān)注的問題是什么，公司怎么樣給予解決。 王培說，沃爾瑪進(jìn)入中國十年，已擁有很多工作十年的員工，這很不容易。即使有些員工會(huì)因?yàn)閭€(gè)人原因必須要離去，也仍然認(rèn)為沃爾瑪是一家值得他長(zhǎng)期服務(wù)的公司。 最后需要提醒的是，企業(yè)在管理關(guān)鍵人才的過程中，要注意與普通員工之間的平衡。特別是在服務(wù)性的行業(yè)中，第一時(shí)間服務(wù)顧客的員工可能不是企業(yè)的關(guān)鍵人才，但他們是直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的一撥人，對(duì)他們同樣不能忽視。比如在沃爾瑪，對(duì)普通員工和關(guān)鍵人員，都有培訓(xùn)與發(fā)展體系。關(guān)鍵人員可能會(huì)有某些精華課程，但是對(duì)普通員工，同樣也有崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等不同的培訓(xùn)內(nèi)容，同樣有發(fā)展的職業(yè)通道，現(xiàn)在的一個(gè)普通的收銀員，有一天可能就是關(guān)鍵人才庫中的一員。 MARISA WANG 為世界經(jīng)理人雜志副主編。
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