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信息服務業(yè)是指從事信息的獲取、存儲、處理、傳遞及提供利用等服務工作，但又不是自我服務的商業(yè)化或非盈利性的服務行業(yè)。信息服務業(yè)到底包括哪些行業(yè)，其產(chǎn)業(yè)構成如何，至今沒有統(tǒng)一認識。因此，對于信息服務業(yè)的分類，各國根據(jù)自己的特點，有不同的劃分與統(tǒng)計方法。根據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)商會提交的《中國信息服務業(yè)發(fā)展研究》的綜合報告，我國的信息服務業(yè)分為信息提供業(yè)、信息處理業(yè)、軟件開發(fā)與服務業(yè)、系統(tǒng)集成服務業(yè)、咨詢業(yè)五大類。作為一種特殊的服務行業(yè)，信息服務業(yè)所提供的服務總是與信息密切相關的。而信息是無形的，它的存在總是依附于一定的載體，它的傳遞和利用也因載體的不同而各異。隨著科學技術尤其是信息技術的發(fā)展，信息的載體由紙質物轉問磁質物或光質物，信息的傳遞亦由紙質信息資源的物理傳遞轉向電子信息資源的數(shù)字化傳遞或網(wǎng)絡化傳遞?？梢哉f，因為有著共同的研究對象——信息資源，信息業(yè)與網(wǎng)絡信息資源或信息資源的網(wǎng)絡化傳遞有著千絲萬縷、密不可分的聯(lián)系。
1、信息資源網(wǎng)絡化為信息服務業(yè)的發(fā)展提供了方便 信息資源網(wǎng)絡化，從字面上看是指信息資源的網(wǎng)絡化傳遞與共享，而實際上又離不開相應信息技術的成熟發(fā)展。從這一意義上去分析，信息資源的網(wǎng)絡化將給各類信息服務業(yè)帶來巨大沖擊，本文將主要從信息資源網(wǎng)絡化的角度而不是從技術角度進行探討。 對于信息提供業(yè)而言，信息資源的網(wǎng)絡化使得信息提供者能夠采取新的服務方式，從而使其信息服務更為迅速、高效，更能滿足用戶的需求。眾所周知，傳統(tǒng)的信息服務以搜集、加工整理并提供紙質信息資源為主。在這一過程中，鑒于紙質資源的非共享性及傳遞的困難性，信息提供機構一般以本地用戶為其服務對象，信息的提供服務受到地域的嚴重局限；同時，又因其服務工作流程基本采取手工方式，速度與效率可想而知，而目，傳統(tǒng)服務機構，如圖書館提供的信息資源只局限于館藏，隨著書刊價格的不斷上漲，采購經(jīng)費的嚴重不足及讀者需求的不斷提高，本館館藏遠遠滿足不了讀者的需求……這一系列的障礙使得傳統(tǒng)的信息提供服務顯得差強人意，發(fā)展前景不太樂觀，而信息資源的網(wǎng)絡化則使上述局面發(fā)生了根本性的改變。信息資源網(wǎng)絡化不僅僅意味著信息有了新的表現(xiàn)形式——網(wǎng)絡化信息資源，同時也意味著信息技術的成熟發(fā)展和廣泛應用以及信息網(wǎng)絡尤其是因特網(wǎng)的成功建立。信息提供機構已成為網(wǎng)絡中的一員，其橫向聯(lián)系將越來越多，其運作方式將有突破性的進展。 首先，借助于信息網(wǎng)絡，信息提供機構可以突破自身館藏的限制，以網(wǎng)絡化信息資源作為其服務的堅強后盾； 其次，信息資源的網(wǎng)絡化意味著信息處理的自動化，這就大大提高了信息提供服務的工作效率，充分體現(xiàn)了即時服務的特點； 第三，用戶的需求信息可以經(jīng)由網(wǎng)絡迅速地傳遞給信息提供者，信息提供者提供的針對性信息也可經(jīng)由網(wǎng)絡迅速傳遞至用戶手中，從而使信息突破了地域限制，走出國門，走向世界； 第四，因為信息資源的網(wǎng)絡化傳遞，用戶的需求信息和反饋信息都能迅速傳遞并獲取，用戶與提供者之間借助網(wǎng)絡可以進行反復交流，從而充分保證信息服務的用戶滿意程度。 綜上所述，我們可以斷言，信息資源網(wǎng)絡化為信息創(chuàng)造業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展契機，信息提供服務業(yè)將由此走上網(wǎng)絡信息提供服務的發(fā)展道路。 對于信息咨詢業(yè)而言，信息資源的網(wǎng)絡化推動了網(wǎng)絡信息咨詢業(yè)的發(fā)展。所謂網(wǎng)絡信息咨詢，是指信息咨詢顧問和用戶之間借助于各類網(wǎng)絡進行信息的傳遞和交流。具體說來，就是信息咨詢顧問針對用戶的信息需求，利用各類網(wǎng)絡檢索、選擇、加工、傳遞信息，并形成信息咨詢報告，提供給用戶。網(wǎng)絡信息咨詢與傳統(tǒng)信息咨詢，雖然都是通過對信息的有效搜集、加工和傳遞，最終以滿足用戶的信息需求作力衡量信息咨詢服務優(yōu)劣的標準，但是，傳統(tǒng)的信息咨詢服務的各個工作環(huán)節(jié)主要借助于人力來進行，而網(wǎng)絡信息咨詢則充分地利用網(wǎng)絡和現(xiàn)代信息技術，從而具備許多新特點，如通過計算機網(wǎng)絡等傳播媒體尋找用戶；通過計算機網(wǎng)絡檢索信息；通過網(wǎng)絡與用戶進行信息交流；利用各種信息技術設備對信息進行加工；通過網(wǎng)絡來管理咨詢項目等。我們知道，開展信息咨詢必須具備5個要素——信息咨詢顧問、信息資源、資金、開展信息咨詢服務所必需的設備和辦公場所等。其中，信息咨詢顧問、信息資源和資金是最主要的。借助信息網(wǎng)絡，信息咨詢顧問可以隨時獲取網(wǎng)上相關的信息資源，以不斷增進知識，開闊視野，了解最新動態(tài)。同時，因特網(wǎng)作為一個分布于世界范圍的信息網(wǎng)絡，其信息資源之多之廣為咨詢顧問開展工作提供了很可靠的依據(jù)與保障。并且，獲取網(wǎng)絡信息資源，較其它資源更為方便，且費用較低。
對信息處理業(yè)軟件開發(fā)與服務業(yè)及系統(tǒng)集成業(yè)而言，信息資源網(wǎng)絡化所帶來的更多的是技術上的更新。前面講過，信息資源網(wǎng)絡化實際上是信息技術發(fā)展與應用的結果。這里所謂的信息技術，并不單單指某一項技術，而是指一系列相關技術共同發(fā)展的結果。毫無疑問，在信息資源實現(xiàn)網(wǎng)絡化的同時，信息處理技術也會得到相應的發(fā)展，從而使得信息處理業(yè)、軟件開發(fā)與服務業(yè)及系統(tǒng)集成業(yè)都能得到相應的大發(fā)展。
2、信息資源網(wǎng)絡化對信息業(yè)服務提出了更高要求 首先，從用戶角度來說，以因特網(wǎng)應用為代表的信息網(wǎng)絡的發(fā)展為我們提供了獲取網(wǎng)絡化信息資源的可能性，給我們帶來了過去所不曾想像的信息能力和極低的信息應用成本。今天，我們坐在計算機前可以非常方便且經(jīng)濟地瀏覽全世界聯(lián)網(wǎng)的幾百萬臺計算機中任何我們感興趣的內容，可以比較快捷地通過網(wǎng)絡獲取網(wǎng)絡化信息資源以滿足自己的信息需求。人們已經(jīng)感受到網(wǎng)絡信息革命為信息資源的獲取和共享所帶來的巨大變化，親自嘗到了“足不出戶，漫游全世界”的現(xiàn)代化信息手段所帶來的甜頭。在這種情況下，人們將更傾向于呆在家中或辦公室通過網(wǎng)絡進行信息搜索與自我服務，只有到萬不得已之時才會向信息服務機構求助，這是由“最小努力法則”所決定的。從另一個角度來說，在網(wǎng)絡普及、用戶自我查詢能力日益增強的今天，網(wǎng)絡用戶更需要的是導航式的服務，是信息內容的深加工服務以及一切用戶個人查詢難以實現(xiàn)的網(wǎng)上服務。因此，信息服務機構必須考慮在全球資源實現(xiàn)共享的大環(huán)境下，在用戶需求內容發(fā)生變化的情況下，該提供怎樣有特色的服務才能吸引用戶，并挖掘用戶的潛在需求？尤其是對于一些小型的信息服務部門而言，其所提供的特色服務將直接關系到其生存與發(fā)展的狀況。 其次，對于傳統(tǒng)的信息部門，如圖書館情報機構，如火如荼的網(wǎng)絡信息革命向其提出了全面的挑戰(zhàn)： ?、傩畔⒓夹g的數(shù)字化、網(wǎng)絡化為信息的采集、加工、存儲、查詢等信息業(yè)務帶來了全新的概念，從而出現(xiàn)了一系列新名詞，如網(wǎng)上資源搜索、下載、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫建設、搜索引擎、網(wǎng)上資源重組等，傳統(tǒng)信息服務業(yè)唯有進行脫胎換骨的業(yè)務結構全面轉型，才可能避免被無情淘汰。 ?、诰W(wǎng)絡建設的發(fā)展，也促使一批新興的信息服務機構紛紛出現(xiàn)，它們憑借自身的計算機、通信技術優(yōu)勢，憑借靈活的經(jīng)營機制，從非信息服務機構轉而躋身于這一新興的服務領域，并因以上一些特點和優(yōu)勢而成為傳統(tǒng)信息服務業(yè)強勁的競爭對手。因此，如何在對手林立的網(wǎng)絡環(huán)境下尋找自己的生存與發(fā)展空間是信息資源網(wǎng)絡化向傳統(tǒng)信息服務業(yè)提出的第二個挑戰(zhàn)。 ③計算機網(wǎng)絡硬件設施投資的高強度，網(wǎng)絡系統(tǒng)運作的耗資性，快定了網(wǎng)絡信息服務業(yè)運作的商業(yè)化形式的必然性。新型的信息企業(yè)正是把握住了這一點，層出不窮的新產(chǎn)品的問世，五花八門的促銷手段，高科技人才的不斷投入，一一顯現(xiàn)出其競爭實力。而長期以公益性服務為主要內容且依靠國家生存的傳統(tǒng)信息服務業(yè)能否擺脫資助而獨闖市場，與身經(jīng)百戰(zhàn)的信息企業(yè)一爭高低，這也不能不說是一個挑戰(zhàn)。
第三，從信息資源本身而言，信息資源的網(wǎng)絡化給信息服務業(yè)帶來了更大的挑戰(zhàn)。我們知道，信息網(wǎng)絡的發(fā)展使人們具備了非凡的信息能力，但信息能力的膨脹同時也是人們制造噪聲與信息垃圾能力的膨脹，而正是這種噪聲在大大削弱社會有效的信息服務。信息服務給人們提供的是包含信息的資料，而信息需要人們從資料中去消化它。目前，信息資源的網(wǎng)絡化所帶來的新問題是：資料越來越多，而信息濃度卻越來越低，消化吸收越來越難，這是因為： ?、傩畔⒗蛎浀乃俣冗h比精品快，這是由兩者的生產(chǎn)效率所決定的。信息精品的生產(chǎn)需要傾注極大的心血，因此不會因信息技術的大發(fā)展而有大增長，而信息垃圾的產(chǎn)生則會因信息技術的提高以成百上千倍的速度遞增。 ?、诰返纳鐣匀缓Y選機制大大弱化。資料拷貝、存儲成本的大幅度降低，使人們將不再精心挑選有價值的信息精品妥善保存，這勢必導致保存資料的信息含量下降，人們在使用中要忖出更多的時間挑選資料。 ?、蹮o必要的細節(jié)資料無節(jié)制地增加。今天，過多的資料來自于計算機的自動化信息，這些系統(tǒng)往往以提供更多的細節(jié)為榮，但過多的細節(jié)往往會干擾人們認識事物的總體感覺，這尤其是高層領導決策人員所反對的。 ④感性資料的過度膨脹擠占了理性思考的時間。人類理性思考主要通過語言、文字、符號、概念來進行，然而新技術則鼓勵人們享受更多的感性資料服務，如圖像、聲音、影像等。因此，計算機網(wǎng)絡最終可能會成為人們娛樂的工具，但對網(wǎng)上信息服務卻并沒有帶來多少好處。因此，在這種情況下，如何制造出高濃度的信息產(chǎn)品，緩解信息噪聲的壓力，提高信息服務的實際效率，是信息服務業(yè)必須面對的現(xiàn)實問題。 3、信息資源網(wǎng)絡化使信息服務業(yè)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢 精品化趨勢。如前所述，信息資源網(wǎng)絡化在給人們創(chuàng)造了無限信息能力的同時，也帶來了巨大的信息噪音。我們不得不面對另一類型的信息缺乏，即大量信息混亂所造成的信息缺乏。重復的、低水平的網(wǎng)上資料會占據(jù)我們90％的網(wǎng)上時間，我們依然找不到有價值的東西。信息服務業(yè)的發(fā)展規(guī)律告訴我們：對今后的信息服務起決定性作用的將是質量而不是數(shù)量，是深度而不是面面俱到，是系統(tǒng)有序而不是名目繁多。我們知道，在產(chǎn)品供應短缺的時代，數(shù)量是最重要的，但在產(chǎn)品泛濫的時代，產(chǎn)品的質量和品牌才是最重要的。因此，有實力的信息企業(yè)將會集中更多的人力、更大的物力和財力資源來推行精品戰(zhàn)略，認真地制作精品，而信息服務的內在價值也主要取決于制作者的智力投入。
專業(yè)化趨勢。粗而廣的信息服務會是最先被淘汰的，因為用于這種服務的內容在網(wǎng)上很容易得到，但又不能給用戶以很大幫助。實際上，任何有價值的信息總是與專業(yè)知識分不開的，專業(yè)知識財富是構成服務價值的主要基礎，行業(yè)知識的差距則是保護本項業(yè)務抵御競爭的圍墻。因此，信息服務機構要想提高其服務質量并贏得市場，辦法之一就是使自己的服務專業(yè)化，將目標集中到自己熟悉的業(yè)務領域中，集中到特定的用戶群上，利用專業(yè)的技術優(yōu)勢來進行信息服務，通過專業(yè)化來提高服務的深度和質量，以達到更好的效果?？梢哉f，走專業(yè)化道路是現(xiàn)代信息服務業(yè)生存與發(fā)展的基礎。 層次化趨勢。信息網(wǎng)絡的相繼建立，使得一大批以信息網(wǎng)絡服務為業(yè)務的信息服務機構不斷誕生并發(fā)展壯大起來，但是網(wǎng)絡服務覆蓋面很廣，任何一個信息服務機構都難以承擔所有的網(wǎng)絡服務。因此，網(wǎng)絡信息服務的層次化趨勢日漸明顯。從美國目前信息服務的格局來看，大體可分為4個層次： ?、傥锢砭W(wǎng)絡（信道〕，這是基礎設施，投資大，周期長，并帶有地域壟斷性（不可能多家搞）； ?、诰W(wǎng)絡基本服務，它允許有限的、受管制的競爭； ③網(wǎng)絡增值服務，原則上不搞自己的物理網(wǎng)絡，不參與基本服務，開放經(jīng)營，進行公平競爭； ④信息提供服務，可以利用其它網(wǎng)絡增值服務平臺，也可自己兼管一個增值網(wǎng)絡平臺，多數(shù)是前者。這種層次化網(wǎng)絡信息服務結構能夠充分發(fā)揮各層次的特色優(yōu)勢，各專門化業(yè)務范圍之間互補互利，從而避免了“大而全”、“小而全”的問題。 個性化趨勢。隨著信息資源的逐步網(wǎng)絡化，信息用戶將被籠罩在巨大的信息網(wǎng)絡之中，并由此而具備充分的獲取信息的能力。此時，用戶對信息的需求將更具針對性，更為個性化。而提高信息服務的針對性或個性化，關鍵的一點在于即時與用戶進行信息交流，在多次的交流過程中挖掘用戶的真正需求并提供充分個性化的服務，而信息網(wǎng)絡恰恰是這樣一種可以進行迅速交流的工具。因此，網(wǎng)絡信息服務具有傳統(tǒng)信息服務所不具備的雙向性，用戶能夠更多地參與信息服務的過程，從而加速個性化服務時代的到來。 |
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