問卷設計及問卷調查中的問題與技巧

上海大學社會學系研究生楊繼濤

應該說社會調查與問卷技術并沒有直接關系，社會調查范圍很廣，方法也很多，10年一次的人口普查、新聞記者的個案追蹤以及我們經常使用的問卷調查，都可以稱之為社會調查?，F(xiàn)在我們越來越多地使用問卷調查，這是一種搜集的資料來反映總體的有效方法。但在問卷設計及調查分析中，有些問題我們卻往往忽略，首先我先簡單說一下問卷調查中存在的一些錯誤的認識：

1、  認為問卷調查是一件非常簡單的事。這是一個普遍的認識，好像問卷設計與調查不用學習，任何人都可以設計問卷。但實際上這樣設計的問卷只是問題的簡單堆徹，而且不系統(tǒng)，問題不規(guī)范，設計者往往想到什么就列出什么，遺漏問題較多，而且會有大量看似相關而實際上與研究者實際需要并不相符的問題出現(xiàn)。

2、  問卷調查是必不可少的。這也是一個普遍的認識誤區(qū)，以為問卷可以包羅萬象，所以忽略了其他調查方式的選擇。其實問卷調查只是研究者進行社會調查的一種方法，在研究者進行研究時，究竟那種方法更適合，這要根據(jù)研究者調查的主題與范圍等因素來確定。

3、  自己要什么資料不清楚。很多人對自己為什么使用問卷技術并不是很清楚，對于他們想通過問卷獲得的資料也不清楚，因此雖然進行了問卷調查，但問卷的作用并沒有真正發(fā)揮。

在問卷技巧方面，存在的問題更多，突出表現(xiàn)為問題設計不規(guī)范、不科學；在資料分析中也存在很多問題，主要是分析工具選擇不科學，數(shù)據(jù)浪費現(xiàn)象嚴重。下面我簡單介紹一下問卷設計及調查分析中的基本方法與一些要注意的問題。

一、問卷設計的基本程序

       很多問卷設計者設計問卷的方法是想到什么問題就設計什么問題。其實問卷設計的好壞與前期的工作密切相關，只有做好問卷設計的前期準備工作，才有可能設計出好的問卷。通常的問卷設計程序是：

探索性工作　　　　提出課題　　　　研究假設　　　　概念界定　　　　變項設計        指標設計　　　具體問題

　　研究者對于自己所研究的對象一定是比較熟悉的，這包括經驗方面和理論方面。研究者應該爭取在自己所要研究的范圍內成為專家，就是說要掌握豐富的相關資料和理論知識。在研究者確定了研究課題后，對自己的研究任務與想要獲得的研究成果要有一個清楚的認識。只有在以上的基礎上才能提出研究假設，設計相應的問題。下面我們以一個例子來說明整個步驟：

課題：濕地保護實施中存在的阻力

假設：濕地項目的實施損害了一部分人的利益

概念：濕地項目，一部分人，利益

變項：WWF，政府，地方民眾；既得利益者；財產，收入，土地，既有關系，權力，聲望

指標：市政府，鎮(zhèn)政府，村政府；村民，村干部，民間精英領袖，企業(yè)主，個體戶等；

          工資收入，收禮，家庭其他成員收入，住房，存款，家庭裝飾，職位，工作性質，土地數(shù)量，交往圈，身分，威望；濕地項目實施后的上述方面的變化等等

問題：您在濕地項目實施前的職業(yè)是什么？您在濕地項目實施前的月收入是多少？您的職務是什么？您在項目實施前的交往對象都有哪些？您對項目實施前的生活是否滿意？項目實施后您的收入是多少，有沒有減少，少了多少？您現(xiàn)在認為您在村中的地位與項目實施前比是上升了還是下降了？項目的實施給您帶來的不好的影響有哪些？您是否想過去擺脫現(xiàn)狀，您采取了什么樣的方式？您認為項目實施對哪些人帶來了好處？您對那些人是否滿意？等等

應該指出，并不是一個課題的所有指標都能夠通過問卷調查得到，有些我們必須去訪問， 或采取其他的方式獲得我們想要的資料。

二、問卷的基本結構

       問卷可以分為三大部分：前言、主體和結語。在前言部分我們應該講明白這次問卷調查的目的、意義、簡單的內容介紹、關于匿名的保證以及對回答者的要求，一般是要求回答者如實回答問題，最后要對回答者的配合予以感謝，并且要有調查者的機構或組織的名稱，調查時間。

第二部分是問卷的主要部分，這一部分應包括調查的主要內容，以及一些答題的說明。一般把問卷的主體又分為兩部分，一是被調查者的背景資料，即關于個人的性別、年齡、婚姻狀況、收入等問題；另一部分就是調查的基本問題。一般我們把這兩部分分開，很多問卷出于降低敏感性的考慮把背景資料的問題放在基本內容的后面，這是可以的，但我們如果調查的對象是農村村民，我們可以把這一部分放在前面，因為這一部分問題都是好回答的，而且在農村中對這些問題是不太介意告訴別人的。對于回答問題的說明也要寫清楚，如怎么寫答案，跳答的問題，哪些人不回答等的說明，有經驗的研究者還會留出編碼位以便于錄入方便。

最后一部分是調查的一些基本信息，如調查時間、地點、調查員姓名、被調查者的聯(lián)系方式等信息的記錄。最后我們還要對被調查者的配合再次給予感謝。

三、問卷設計中的問題與技巧

在問卷設計前我們應該明白我們調查的對象，因為我們的問題是給調查對象看的，所以我們的設計必須符合他們的習慣。一方面我們的設計應盡量符合地方的語言習慣；另一方面我們對地方的整體情況及我們調查的背景資料應該有全面的了解。當然問卷調查可以采取自填式，即讓被調查者自己填寫；也可以采取訪問式調查，即派專人帶問卷向被調查者詢問答案。至于采取何種方式，可以根據(jù)調查的難度、被調查者的文化水平、研究者設計問題復雜程度等來決定。這里我們不詳細說這個問題，下面我們談一下問卷設計中存在的比較突出的問題.

（1）問卷回答中的問題。

問卷回答中比較多的問題是寫答案不規(guī)范，最后在資料處理時才發(fā)現(xiàn)很多問題不知道回答的哪一項。因為很多人用筆劃“√”。我們的要求是最好在問卷回答中使用“Ο”，因為要求回答者在相應代碼上畫圈，這種情況下回答者的注意力比較集中，有利于保證標記的準確。另外一個問題是回答不符合要求，如要求回答一個選項的選了2－3個，這種問題就需要調查者在問卷中強調以及調查者的注意，也可以把這些要求印成黑體。還有就是問卷沒有回答完，這種情況要求調查者重新訪問，如果實在不行就只能作廢卷處理。

（二）  問題設計中的問題。

1、  語言不規(guī)范。語言的問題很多，但主要還是設計者使用語言不規(guī)范。在問卷調查中，我們不能使用學術化語言，也不能用官方語言，我們的語言必須貼近被調查者的生活。如有這樣的問題：

您家屬于以下哪種類型：

1）核心家庭　　2）單身家庭　　3）聯(lián)合家庭　　4）主干家庭　　5）其他

這樣的問題就是明顯的專業(yè)詞匯的不合適運用。

2、  問題有傾向性。問卷中的問題必須保持中立，不能提問帶有傾向性的問題。如：

濕地保護很重要，你認為有進行濕地保護的必要嗎？

　　1）有　　　　2）沒有　　　3）說不清

這樣的問題是不應該出現(xiàn)在問卷中的。

3、  問題引起回答者的焦慮。如有這樣的問題：

你有沒有在自然保護區(qū)內狩過獵？

1）有　　　2）沒有　　　

這樣的問題容易引起回答者的焦慮，因為大部分人都知道保護區(qū)是不準狩獵的。這個問題可以這樣問：

在保護區(qū)狩獵是很普遍的事，你的情況是？

4、一題多義。一個問題只能提問一個方面的情況，否則容易使回答者不知如何作答。如：　　你和你的配偶的文化程度是：

1）小學及以下　　2）初中　　3）高中　　4）大專及以上

這個問題就是一個題同時問兩個人的情況，是讓回答者不能回答的。

5、問題籠統(tǒng)。這是調查中存在的較多的問題。如有這樣的問題：

您對濕地的了解情況是：

1）很了解　　2）了解　　3）一般　　4）不太了解　　5）不了解

這個問題的情況是被調查者對濕地的了解程度不是回答者自己說了算的。我們對濕地了解程度的衡量應該有一個標準，我們一般的處理方式是用量表，即用相關的多個問題來綜合測量。

6、題支設計不合理。這包括設計的答案不窮盡、問題相同或處于同一維度等。如：

您家庭收入的主要來源是：

1）土地收入　　2）打工收入　

這個問題的答案就是題支沒有窮盡，因為還有比如工作收入、生意收入、股票收入等。

以上是問卷設計中的一些比較突出的問題，當然還有其他很多問題存在，有些是研究者難以預料的，這就要求設計者要反復斟酌，同時要征求他人的意見。

（三）  一些技巧。

下面根據(jù)筆者在調查中積累的經驗介紹一些技巧性知識：

       1、問題順序的排列。問卷的問題不應是雜亂排列的，應該有一定的順序，一般我們把簡單易懂的問題放在前面，把復雜的問題放在后面，這樣容易得到被調查者的配合，使被調查者感到問題好回答；把能引起被調查者興趣的問題放在前面，把枯燥的問題放在后面；一般性問題放在前面，特殊性問題放在后面；先問行為方面的問題，再問態(tài)度、觀念性問題；同類問題放在一起，這樣回答者容易回答；開放性問題，即完全由被調查者自己回答，沒有備選答案的問題放在后面。

       2、題支可以設計成半封閉半開放式。即在備選題后再加一項“其他”并要求選這一項的回答者說出內容。這樣可以彌補設計時的遺漏，而且我們在調查中往往會遇到我們預料不到的情況，所以半開放式問題給了我們空間。

       3、涉及到農民收入的問題一定要小心。因為農民的收入是個很復雜也很模糊的問題，不同的農民有不同的標準，因此我們在涉及到這類問題時一定要注意。我們通常的處理方法是把收入細分，如可以把收入分成土地收入，工作收入，打工收入，飼養(yǎng)收入，生意收入等等。其中的每一項還可以區(qū)分為多個問題，如土地收入可以分為糧食收入，經濟作物收入，果樹收入，蔬菜收入等等。支出也一樣，我們必須慎重對待。

       4、在問卷調查中，盡量不要以行政命令來派發(fā)問卷，這樣獲得的數(shù)據(jù)往往不真實。

       5、問卷調查時盡量不要他人在場。因為他人的在場也會影響回答者回答的真實性。

       6、數(shù)據(jù)處理時要采取科學的統(tǒng)計分析工具，這樣才不會浪費數(shù)據(jù)。我們通常使用的是SPSS統(tǒng)計軟件。

       問卷設計與調查是一項實踐性的課程，參與是非常重要的。在問卷設計與調查時，我們最好要進行預調查，這樣可以減少錯誤，發(fā)現(xiàn)我們想不到的一些問題。

練習題：

按照問卷設計程序，試對“生態(tài)旅游與地方支持”這一課題進行問題設計。

（提示：可以先提出這樣的假設：生態(tài)旅游建設中的各方對生態(tài)旅游持不同的態(tài)度。所以問題的側重點就是對各方的態(tài)度分別進行考察，設計問題。）