情商管理：敲開成功之門

sallypeng 2007-02-24

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中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息->2007年第2期

情商管理：敲開成功之門
林景新

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在過(guò)去的一年中，微軟中國(guó)、GOOGLE中國(guó)、戴爾、格蘭仕等著名企業(yè)出現(xiàn)了頻繁的高管離職變化，許多的職業(yè)經(jīng)理人因?yàn)楦鞣N各樣的原因離開了企業(yè)。業(yè)績(jī) 表現(xiàn)不理想、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角是原因之一，一些職業(yè)經(jīng)理人因關(guān)系處理不當(dāng)、導(dǎo)致內(nèi)部矛盾沖突嚴(yán)重也是顯著的原因。如何提升情商管理，已經(jīng)成為決定經(jīng)理人能否在職途上有更好發(fā)展的關(guān)鍵要素。

　　你忽視它，成功就忽視你

　　在獵頭的幫助下，李航從一家本土的消費(fèi)品企業(yè)跳槽到了一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，擔(dān)任品牌經(jīng)理。剛剛上班，上司就找他談話，言下之意很明白，就是讓他好好干，前途不可限量，同事對(duì)他也很友好。他于是躊躇滿志起來(lái)，似乎看到了機(jī)遇在天花板上向他招手。
　　雖然李航自進(jìn)公司那一刻開始，就一直埋頭苦干，經(jīng)常加班加點(diǎn)。可是工作了不過(guò)半年，情況就變了。上司看到他，會(huì)習(xí)慣性地皺眉嘆氣，同事對(duì)他也是客氣卻疏遠(yuǎn)。工作越努力，受到的冷落卻是越多。這是為什么？
　　李航百思不得其解，于是找一個(gè)大學(xué)時(shí)的朋友聊天，他比李航早工作3年，現(xiàn)在已混到了部門總監(jiān)。聽了李航的訴苦和百思不得其解，他卻笑開了，問(wèn)了他3個(gè)問(wèn)題：
　　1、是不是工作太過(guò)努力，無(wú)意中讓同部門的人好像顯得懶惰？
　　2、是不是應(yīng)該和別人合作的事情卻一個(gè)人大包大攬？
　　3、是不是太鋒芒畢露，擠掉了其他人的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。
　　李航仔細(xì)想了想，好像在過(guò)去的這半年時(shí)間中，自己的確好像都遇到過(guò)這3種情況。
　　首先，他在工作時(shí)間上要求自己比別人工作得更長(zhǎng)。每天，他第一個(gè)到達(dá)公司，最后一個(gè)離開。但是，在上司表?yè)P(yáng)他工作積極時(shí)，部門里其他幾個(gè)完成工作后每天準(zhǔn)時(shí)下班的同事臉上卻浮現(xiàn)了不高興的臉色。
　　其次，他要求自己工作做得越多越好。他在做完自己本職工作之后，覺(jué)得意猶未盡，又將部門同事還沒(méi)來(lái)得及完成的工作一并做了，但他滿懷得意地告訴同事時(shí)，他沒(méi)有留意到同事眼中一掠而過(guò)的尷尬。
　　第三，他希望盡力參與公司一切事務(wù)，表現(xiàn)出一個(gè)新人應(yīng)有的積極性。所以，當(dāng)每次公司開研討會(huì)，他都會(huì)積極預(yù)先準(zhǔn)備一個(gè)晚上，備足大量的資料，并按照自己對(duì)公司發(fā)展、對(duì)行業(yè)發(fā)展的判斷，撰寫了長(zhǎng)篇建議書。別人的發(fā)言只有短短幾句建議，他卻激情滿懷地滔滔不絕，幾乎將整個(gè)研討會(huì)變成了他的思想報(bào)告會(huì)。當(dāng)稀稀落落的掌聲響起時(shí)，陶醉的他沒(méi)有看到，許多嫉妒、猜疑、敵視的眼神在同時(shí)射向他。
　　與李航一樣，許多經(jīng)理人每每來(lái)到一個(gè)新的職場(chǎng)環(huán)境，往往帶著滿腔的熱情與激情投入到工作中，以為只要埋頭苦干就可以贏得上司賞識(shí)、受到同事欣賞，其實(shí)這種想法非常錯(cuò)誤——在任何一個(gè)企業(yè)組織中，每一個(gè)人都扮演著企業(yè)文化的承載者與推動(dòng)者，每個(gè)人也是企業(yè)價(jià)值觀的影響者與受影響者，而情商的高低是決定經(jīng)理人能否快速融入陌生文化氛圍、能否更快被組織文化所接受、認(rèn)可的潤(rùn)滑劑。
　　許多經(jīng)理人由于忽視自身情商的發(fā)揮，導(dǎo)致了在職場(chǎng)中處處碰壁。情商看不見(jiàn)摸不著，但是如果你忽視它，成功就必然會(huì)忽視你。

　　經(jīng)理人的情商心結(jié)

　　在具備一定的工作技能以后，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就是情商上的比拼：誰(shuí)的情商高，誰(shuí)就能更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持；誰(shuí)的情商高，誰(shuí)就擁有更多的人脈資源與潛在機(jī)會(huì)。所以，對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，情商的高低往往就是職場(chǎng)成功與否的關(guān)鍵癥結(jié)所在。而許多人之所以不知道自己為何不能成功，原因也與未能解開自己在情商上的心結(jié)有關(guān)。
　　1、管好自己的嘴巴
　　有些事情是可以公開談，有些事情是只能私下說(shuō)，有些事情只可以放在心里。在講究組織層級(jí)的企業(yè)，這種管不住嘴巴的人，只會(huì)斷送事業(yè)生涯。所以，經(jīng)理人必須隨時(shí)為自己豎立警告標(biāo)示，提醒自己什么可以說(shuō)，什么不能說(shuō)。
　　2、主觀認(rèn)為職場(chǎng)世界非黑即白
　　他們相信，一切事物都應(yīng)該像有標(biāo)準(zhǔn)答案的考試一樣，客觀地評(píng)定優(yōu)劣。他們習(xí)慣用自己的人生價(jià)值觀去判斷別人是友是敵，是值得合作相處還是要拒之門外。總是覺(jué)得自己在捍衛(wèi)信念、堅(jiān)持原則，情感導(dǎo)向模糊了應(yīng)有的理性衡量。結(jié)果，這種人總是孤軍奮戰(zhàn)，常打敗仗。
　　3、做到收放自如
　　有些營(yíng)銷經(jīng)理，他們要求自己是英雄，也嚴(yán)格要求別人到達(dá)他的水準(zhǔn)。在工作上，他們要求自己與部屬“更多、更快、更好”，一周七天，24小時(shí)。結(jié)果，他的部屬被“操”的筋疲力竭，紛紛“跳船求生”，留下來(lái)的人更累，結(jié)果離職率節(jié)節(jié)升高，人人怨聲載道。
　　這種缺乏同理心、盲目追求業(yè)績(jī)的經(jīng)理人，往往會(huì)因?yàn)槭У拦阎袛嘧约旱纳摹?
　　4、加強(qiáng)與別人進(jìn)行情感交流
　　有些經(jīng)理人完全不了解人性，在他眼中，人與人的交往中完全沒(méi)有恐懼、愛(ài)、憤怒、貪婪及憐憫等情緒，有的只是利益與非利益之分。他們給經(jīng)銷商或客戶打電話時(shí)，連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過(guò)程之外。忽視別人的情感，招致的往往別人對(duì)他的拒絕。
　　通過(guò)情感交流，將有助于經(jīng)理人正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)上隱性陷阱，改正自己的錯(cuò)誤與缺點(diǎn)，從而更好地邁向職場(chǎng)成功之途。

　　讓情商營(yíng)銷成為成功利劍

　　在經(jīng)理人的職業(yè)生涯中，從來(lái)沒(méi)有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上，不能者下”的標(biāo)準(zhǔn)衡量體系背后的決定因素就是誰(shuí)的情商營(yíng)銷更加成功。
　　1、培養(yǎng)敏銳的感知能力，與別人進(jìn)行情感互通
　　要使別人接受你、理解你，首要一點(diǎn)就你必須敏銳把握不同人的情緒及性格的狀態(tài)，知道對(duì)著什么人可以說(shuō)什么、可以開什么樣的玩笑、什么時(shí)候可以說(shuō)什么話，這些都是情商素質(zhì)的最基本東西。所以，經(jīng)理人必須學(xué)會(huì)細(xì)心觀察別人的情緒變化、了解別人的性格輪廓，培養(yǎng)自己敏銳的情感感知能力。
　　2、提高自我認(rèn)知能力并讓別人認(rèn)可
　　有些經(jīng)理人希望自己日后成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，具有出色的領(lǐng)導(dǎo)才能與高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。但是，在他平時(shí)與人交往中，他卻時(shí)常表現(xiàn)出草率行事、眼光短淺的行為習(xí)慣，與人交往也根本表現(xiàn)不出半點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的氣量與胸襟。這種平常的行為習(xí)慣、與別人的交往方式其實(shí)是不斷地塑造著自己的職場(chǎng)形象—— 如果你希望成為什么樣的人，就必須以那一類人的行為方式、思維方式、甚至語(yǔ)言邏輯與別人交往，這種高超的情商模式可以大大加深別人對(duì)你目標(biāo)的認(rèn)知、認(rèn)可，最終助你達(dá)成愿望。
　　3、控制好自己的情感
　　在職場(chǎng)中，一些營(yíng)銷經(jīng)理無(wú)論在提拔新人、下達(dá)任務(wù)還是賞罰個(gè)人上，經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤就是容易陷入以個(gè)人情感取替職場(chǎng)規(guī)則、或者以個(gè)人感性判斷模糊應(yīng)有的理性決策。這些行為固然可以為你帶來(lái)一定的關(guān)系圈，使得有些人對(duì)你死心塌地，但是其所帶來(lái)的破壞性也是巨大的。

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來(lái)自： sallypeng > 《行政管理》

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