計(jì)世資訊（CCW Research）調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在軟件購買階段對產(chǎn)品價(jià)值的需求狀況如下圖所示：

計(jì)世資訊（CCW Research）調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在軟件分發(fā)和部署階段對產(chǎn)品價(jià)值的需求狀況如下圖所示：

1、正版軟件往往會(huì)通過客服電話、網(wǎng)站、售前服務(wù)人員為特定的潛在用戶提供前期的相關(guān)咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品演示和功能說明等。甚至有些會(huì)給用戶提供一些前期相關(guān)知識的培訓(xùn)，以便于用戶選擇更適合自己的產(chǎn)品。

2、正版軟件廠商會(huì)為用戶提供一定期限的軟件試用版產(chǎn)品，用戶可以先試用，感覺不錯(cuò)以后再?zèng)Q定購買。

3、正版軟件廠商還會(huì)為一些用戶的特定需求提供一些定制的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至?xí)槟承┯脩籼峁┮恍┒伍_發(fā)的服務(wù)。

4、一些正版軟件廠商會(huì)為大批量安裝軟件的客戶，提供統(tǒng)一分發(fā)和部署的程序，幫助企業(yè)減少IT服務(wù)人員，加快部署的進(jìn)程，達(dá)到快速響應(yīng)的目的。

而對于一般盜版軟件而言，這方面的服務(wù)完全沒有，而且盜版軟件種類很少，版本也相對要舊一些，不一定能夠適合企業(yè)自身的情況，會(huì)增加一些其他方面的支出。用戶在安裝的過程中，由于缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)，只能依靠自己不斷地進(jìn)行嘗試，另外是不是將軟件調(diào)試到最佳狀態(tài)，和自身的硬件環(huán)境是否有不兼容的狀況并不清楚。一旦出現(xiàn)意外的情況，用戶自己也束手無策，往往還需要花高價(jià)去找軟件廠商來解決問題。

計(jì)世資訊（CCW Research）調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在軟件應(yīng)用和維護(hù)階段對產(chǎn)品價(jià)值的需求狀況如下圖所示：

1、 作為軟件最核心的價(jià)值就是要通過軟件提供的功能來滿足用戶的某些需求，在這方面正版軟件都能很好的滿足用戶在功能方面的需求。

2、 正版軟件產(chǎn)品在上市前往往要經(jīng)過多次的檢驗(yàn)和試用，因此軟件在穩(wěn)定性和安全性及易操作性方面都是可以讓用戶比較放心的，另外即使出現(xiàn)問題，作為正版軟件廠商也要承擔(dān)一定的責(zé)任，他們會(huì)積極幫助用戶解決問題。

3、 另外作為一般常見的軟件產(chǎn)品，本身的版本也在不斷升級，用戶可通過網(wǎng)上在線或使用升級軟件進(jìn)行升級，保證自己所使用的產(chǎn)品處于業(yè)內(nèi)主流水平。

而對于一般盜版軟件而言，產(chǎn)品解密的程度參差不齊，軟件的功能總會(huì)有這樣或那樣的限制，一般情況下只能有部分功能可以使用，一些盜版軟件會(huì)有使用次數(shù)的限制。而且對于盜版軟件來說，穩(wěn)定性比較差，經(jīng)常會(huì)有死機(jī)的現(xiàn)象發(fā)生，甚至有時(shí)會(huì)損壞整個(gè)軟件系統(tǒng)。而有些盜版軟件會(huì)有很大的安全隱患，在安裝的過程中有可能帶入一些駭客軟件，竊取公司的重要數(shù)據(jù)或破壞整個(gè)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另外盜版軟件是得不到升級服務(wù)支持的，而且一般市面上存在的盜版軟件都會(huì)比主流的軟件落后一些。這樣就有可能影響企業(yè)的長期有序的經(jīng)營。

計(jì)世資訊（CCW Research）研究表明，企業(yè)用戶在變更、升級或卸載這些階段，正版軟件將會(huì)在以下幾個(gè)方面給企業(yè)用戶帶來產(chǎn)品價(jià)值。

正版軟件廠商在一款新產(chǎn)品上市前，要經(jīng)過大量的測試，其基本支持市面上絕大多數(shù)常見的硬件設(shè)備，另外軟件對環(huán)境要求不高，

正版軟件本身一般有內(nèi)置在線升級的功能，可以方便用戶及時(shí)進(jìn)行升級。另外軟件廠商會(huì)考慮用戶的一些實(shí)際需求，提供一些標(biāo)準(zhǔn)的接口或數(shù)據(jù)格式，可以和其他軟件共享數(shù)據(jù)。一些正版軟件廠商還會(huì)根據(jù)用戶使用平臺的不同，提供不同平臺下的版本或軟件可支持跨平臺使用。正版軟件在用戶使用便利性方面也做了很多的優(yōu)化，如方便用戶進(jìn)行卸載等。

而對于盜版軟件而言，一般僅有一種常見平臺下的軟件破解版，用戶如有在不同平臺或不同機(jī)型進(jìn)行變更使用的需求，往往不能實(shí)現(xiàn)，給用戶帶來極大的不便，如果用戶一定要進(jìn)行變更，只能再去購買一套這樣的正版軟件才能實(shí)現(xiàn)。對于盜版軟件而言，雖然軟件本身也有自動(dòng)升級的功能，但是由于廠商的不支持，不能真正的進(jìn)行升級，特別有些升級是會(huì)針對某種新出現(xiàn)的病毒，對軟件打補(bǔ)丁，在這種情況下，由于用戶的軟件沒有及時(shí)得到升級，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)發(fā)生癱瘓等嚴(yán)重事故，而有些升級則是一些重要功能的改進(jìn)等，他們會(huì)對用戶的工作效率有很大改變，如果用戶不能升級，將會(huì)失去和同業(yè)競爭者的競爭優(yōu)勢。

3.1.2  服務(wù)價(jià)值比較分析

購買階段

計(jì)世資訊（CCW Research）調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在軟件購買階段，對服務(wù)價(jià)值的需求狀況如下圖所示：

可以看出企業(yè)用戶在本階段所關(guān)心的服務(wù)價(jià)值問題，最突出的前三項(xiàng)分別是軟件廠商是否為用戶提供前期相關(guān)知識培訓(xùn)；軟件廠商是否能提供二次開發(fā)的服務(wù)；是否能為用戶提供定制服務(wù)。這三方面也只有正版軟件廠商才能提供這些服務(wù)，盜版軟件廠商是完全沒有的，可見用戶必須選擇正版軟件。

下面對正版軟件和盜版軟件在此階段給用戶帶來的服務(wù)價(jià)值進(jìn)行詳細(xì)對比分析：

計(jì)世資訊（CCW Research）研究表明，企業(yè)用戶在選擇和購買軟件產(chǎn)品這個(gè)階段，正版軟件將會(huì)在以下幾個(gè)方面給企業(yè)用戶帶來服務(wù)價(jià)值。

對于大多數(shù)正版軟件廠商來說，他們都有售前人員會(huì)為其潛在的用戶提供前期咨詢服務(wù)，根據(jù)用戶的實(shí)際狀況和需求來幫助他們選擇最合適的軟件產(chǎn)品。甚至?xí)橐恍┯脩籼峁┣捌谙嚓P(guān)知識的培訓(xùn)，正版軟件廠商還會(huì)通過電話和網(wǎng)站給用戶提供相關(guān)咨詢服務(wù)。另外，可以根據(jù)用戶的需要提供送貨上門的服務(wù)。為用戶的特定的需求提供定制的軟件產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)用戶進(jìn)行系統(tǒng)移植、變更、數(shù)據(jù)備份和原有系統(tǒng)進(jìn)行集成服務(wù)等，最大程度保護(hù)用戶的利益。

而對于選擇使用盜版軟件的企業(yè)用戶而言，用戶僅僅能從網(wǎng)上搜索到到一些常見的公開信息，而更多關(guān)于自身需求的個(gè)性問題，則得不到相關(guān)的服務(wù)支持。

分發(fā)/部署階段

計(jì)世資訊（CCW Research）調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在軟件安裝階段對服務(wù)價(jià)值的需求狀況如下圖所示：

計(jì)世資訊（CCW Research）調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在軟件應(yīng)用維護(hù)階段對服務(wù)價(jià)值的需求狀況如下圖所示：

變更/升級/卸載階段

計(jì)世資訊（CCW Research）調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在軟件變更、升級和卸載階段對服務(wù)價(jià)值的需求狀況如下圖所示：

如果用戶由于某種原因，需要將已安裝的正版軟件移植到別的機(jī)器或別的平臺上面，正版軟件廠商可以在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)幫助用戶提供這方面的服務(wù)支持，還可幫助用戶提供數(shù)據(jù)備份及幫助解決移植過程中出現(xiàn)的一些軟硬件不兼容的問題；在軟件有重大版本升級的時(shí)候，正版軟件廠商也會(huì)根據(jù)用戶購買軟件的時(shí)間不同，給用戶免費(fèi)升級或一定的價(jià)格優(yōu)惠，并提供相關(guān)的升級服務(wù)；從始至終，正版軟件廠商都會(huì)提供網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢服務(wù)。及時(shí)的響應(yīng)和良好的售后服務(wù)會(huì)給用戶帶來極大的方便，確保其業(yè)務(wù)保持順暢的進(jìn)行。

20(圖表 18  正版軟件和盜版軟件服務(wù)價(jià)值在軟件變更、升級和卸載階段比較分析)

3.1.3  人員價(jià)值比較分析

計(jì)世資訊（CCW Research）調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在看待軟件產(chǎn)品相關(guān)人員給用戶帶來的價(jià)值認(rèn)知狀況如下圖所示：

可以看出企業(yè)用戶在本階段所關(guān)心的價(jià)值問題，最突出的前二項(xiàng)分別是軟件廠商是否能對用戶的問題做出及時(shí)響應(yīng)；軟件廠商售前咨詢、銷售、市場、電話服務(wù)、技術(shù)支持人員的專業(yè)性；正版軟件廠商是否便于溝通，這些方面的問題是用戶非常迫切需要的，而盜版軟件是沒有人員來服務(wù)的，因此用戶只能選擇使用正版軟件。

下面將對正版軟件和盜版軟件在此階段給用戶帶來的人員價(jià)值進(jìn)行詳細(xì)對比分析：

計(jì)世資訊（CCW Research）研究表明，正版軟件廠商人員也給企業(yè)用戶帶來很多潛在的人員價(jià)值，具體分析如下：

正版軟件廠商的員工，包括售前咨詢、銷售、市場、電話服務(wù)、技術(shù)支持人員等，他們在同企業(yè)用戶接觸時(shí)，所體現(xiàn)出的專業(yè)水平，表現(xiàn)出熱情、積極主動(dòng)的態(tài)度，良好的企業(yè)面貌，有效的溝通機(jī)制及對用戶問題做出的及時(shí)響應(yīng)等都能夠幫助用戶快速的解決問題，縮短用戶選擇產(chǎn)品的周期，避免一些不必要的消耗，愉悅用戶的心情。

而如果是使用盜版軟件的用戶，則無法享受到以上的所有服務(wù)，由于缺少服務(wù)，用戶在使用過程中，遇到問題會(huì)影響其工作的效率，甚至?xí)虼硕墒芨蟮膿p失。 

3.1.4  形象價(jià)值比較分析

計(jì)世資訊（CCW Research）調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在看待軟件產(chǎn)品給用戶帶來的形象價(jià)值方面的認(rèn)知狀況如下圖所示：

可以看出企業(yè)用戶認(rèn)為最能給用戶帶來的形象價(jià)值的表現(xiàn)，列前三項(xiàng)的分別是軟件廠商的知名度、聲譽(yù)和社會(huì)形象；軟件產(chǎn)品的品牌；廠商的規(guī)模。而盜版軟件是不會(huì)為用戶帶來這些方面的價(jià)值的，用戶使用盜版軟件一般也不敢對外進(jìn)行宣傳。

下面對正版軟件和盜版軟件在此階段給用戶帶來的形象價(jià)值進(jìn)行詳細(xì)對比分析：

計(jì)世資訊（CCW Research）研究表明，正版軟件廠商在形象方面也給企業(yè)用戶帶來很多潛在的形象價(jià)值，具體分析如下：

一方面，企業(yè)用戶在選擇正版軟件時(shí)，會(huì)考慮軟件產(chǎn)品的品牌、知名度、聲譽(yù)和社會(huì)形象、以及軟件的銷售場所，正版軟件廠商的規(guī)模等，有些用戶事先會(huì)通過查看軟件官方網(wǎng)站，看看軟件廠商的綜合情況或聽聽其他用戶的感受等，因此，正版軟件廠商的整體形象會(huì)決定它是否被用戶所接受。另一方面，對于企業(yè)用戶來說，他們往往會(huì)選擇一些知名度高或業(yè)內(nèi)排前幾位的正版軟件廠商，以顯示企業(yè)自身的實(shí)力、規(guī)范性和先進(jìn)性，對于國內(nèi)的企業(yè)用戶尤其如此。如：很多國內(nèi)大型企業(yè)在選擇ERP軟件的品牌時(shí)，往往會(huì)選擇SAP，他們認(rèn)為，能使用SAP的ERP系統(tǒng)，說明企業(yè)自身的規(guī)模和實(shí)力都是業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的，而且他們采用了ERP系統(tǒng)中最先進(jìn)的系統(tǒng)，那他們內(nèi)部的管理也是非常先進(jìn)的。因此這就是形象價(jià)值對企業(yè)用戶的價(jià)值。

而對于使用盜版軟件的企業(yè)用戶，往往都不敢聲張，他們只能悄悄的在私下里使用，如果被外界知道，害怕收到相關(guān)法律的制裁，同時(shí)也是一件很不光彩的事情，有損于企業(yè)的形象，降低企業(yè)的美譽(yù)度。企業(yè)會(huì)給外界會(huì)留下一種感覺，使用不起正版軟件，有可能經(jīng)營狀況不佳，內(nèi)部管理混亂等。

計(jì)世資訊（CCW Research）調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在看待軟件產(chǎn)品給用戶帶來的安全價(jià)值方面的認(rèn)知狀況如下圖所示：

調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)用戶對軟件的安全問題都非常重視，他們認(rèn)為正版軟件在降低IT系統(tǒng)崩潰、宕機(jī)、病毒和黑客入侵，以及降低數(shù)據(jù)丟失和損害的可能性方面；對于企業(yè)里負(fù)責(zé)采購軟件的負(fù)責(zé)人及相關(guān)決策人員可避免承擔(dān)使用不合法軟件的責(zé)任；避免企業(yè)用戶因使用不合法的軟件遭受法律制裁方面的風(fēng)險(xiǎn)，都給用戶帶來很大的價(jià)值，而這些方面的問題是用戶在選擇軟件時(shí)不得不考慮的問題。

下面將對正版軟件和盜版軟件在此階段給用戶帶來的安全價(jià)值進(jìn)行詳細(xì)對比分析：

計(jì)世資訊（CCW Research）研究表明，正版軟件在安全方面給企業(yè)用戶帶來很重要的一些價(jià)值，具體分析如下：

1、企業(yè)用戶選擇使用正版軟件，將不會(huì)遭受相關(guān)法律方面的制裁，而使用盜版軟件的企業(yè)用戶隨時(shí)都可能遭受法律方面的制裁，面臨大量的罰款，及損壞企業(yè)的自身的公眾形象，對于一些上市企業(yè)來說，甚至?xí)?dǎo)致投資者的不信任，股票價(jià)格下跌等。

2、使用正版軟件的企業(yè)用戶會(huì)比使用盜版軟件的企業(yè)用戶極大的降低IT系統(tǒng)崩潰、宕機(jī)、病毒和黑客入侵，以及降低數(shù)據(jù)丟失和損害的可能性。這種損壞對企業(yè)來說甚至可以說是致命的，會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，其后果不堪設(shè)想。另外盜版軟件不具有正版軟件的完整性，這種軟件里極有可能嵌入了特洛伊木馬（一種破壞性的隱藏程序）或者其他安裝進(jìn)系統(tǒng)的破壞性軟件，它們不需要駭客出馬就能夠削弱/破壞系統(tǒng)。這也許并不是病毒，但卻隱藏/嵌入軟件之中，具有改變軟件正確功能的破壞性，危害性極大，而又很難防范。

3、對于企業(yè)里負(fù)責(zé)采購軟件的負(fù)責(zé)人及相關(guān)決策人員來說，他們選擇使用了正版軟件，即使企業(yè)的IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題，他們也不會(huì)為此承擔(dān)使用不合法軟件的責(zé)任，而他們?nèi)绻x擇使用了盜版軟件，一旦出現(xiàn)問題，他們將會(huì)因此承擔(dān)全部的責(zé)任，有可能為此影響他們的職位，甚至有些還會(huì)被追究法律責(zé)任。

4、對于正版軟件廠商來說，他們面臨一定的保修和保證風(fēng)險(xiǎn)，這不僅體現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)值，而且也是為了保護(hù)客戶。根據(jù)特定產(chǎn)品及其說明，如果出了問題，用戶可以找到商家，甚至可以讓正版軟件廠商對其失誤承擔(dān)一定的法律風(fēng)險(xiǎn)（例如專利權(quán)或其他侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)）。正版軟件用戶可以找到正版軟件廠商來分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但是盜版軟件的用戶就不可以了。

3.1.6   總客戶價(jià)值綜合分析

1、人員價(jià)值是客戶非常重視的方面

在總客戶價(jià)值中，用戶是如何看待各類價(jià)值重要程度的呢？計(jì)世資訊（CCW Research）為此展開了大范圍的問卷調(diào)研，問卷采用5分制，用戶認(rèn)為最重要的價(jià)值，為5分，其次是4分，以此類推，重要性最低的為1分，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大部分用戶認(rèn)為：在購買軟件產(chǎn)品時(shí)，最看重的是產(chǎn)品本身的價(jià)值，這點(diǎn)毋庸置疑，其次為人員價(jià)值，得分為3.4分，和產(chǎn)品價(jià)值非常接近，可見用戶認(rèn)為，軟件產(chǎn)品相關(guān)人員的專業(yè)水平、態(tài)度等方面會(huì)很大程度上影響軟件產(chǎn)品給用戶帶來的價(jià)值，因此受到他們的高度重視。這一點(diǎn)有些出乎我們的意料之外，通常認(rèn)為服務(wù)價(jià)值是用戶第二關(guān)心的問題，而它卻排在了第三位，第四位是形象價(jià)值，也是用戶非常重視的問題，它的分值和服務(wù)價(jià)值非常接近?？梢?，用戶在選擇軟件時(shí)，對正版軟件廠商的知名度、規(guī)模、美譽(yù)度和軟件產(chǎn)品的品牌，以及給自身帶來的價(jià)值也是非常重視的。列最后一位的是安全價(jià)值，原因是大部分企業(yè)并沒有經(jīng)歷過由于遭遇安全風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失，因此他們的認(rèn)識不是特別深刻，但是我們認(rèn)為，雖然安全方面的風(fēng)險(xiǎn)不是很常見，但是它給用戶帶來的損失是巨大的，甚至有些是災(zāi)難性的，應(yīng)該引起所有企業(yè)的高度重視。

另外調(diào)研結(jié)果還發(fā)現(xiàn)剛開始就問用戶正版軟件會(huì)帶來哪些價(jià)值時(shí)，用戶僅僅能說出僅有的幾點(diǎn)價(jià)值，而當(dāng)我們在給用戶詳細(xì)講述軟件的價(jià)值后，幾乎得到所有被調(diào)研用戶的認(rèn)可。他們均認(rèn)為，當(dāng)真正全面了解了正版軟件所帶來的價(jià)值后，再購買軟件時(shí)，一定會(huì)考慮選擇正版軟件。

2、正版軟件總客戶價(jià)值遠(yuǎn)大于盜版軟件

通過用戶對總客戶價(jià)值模型中各類模型的打分，將它轉(zhuǎn)化為百分比，再結(jié)合前面各類價(jià)值中正版軟件和盜版軟件對他們的支持程度，最后得出正版軟件總客戶價(jià)值遠(yuǎn)大于盜版軟件這個(gè)結(jié)論，具體情況見下表：

3.2  正版軟件和盜版軟件總客戶成本對比分析

首先，計(jì)世資訊（CCW Research）將按照總客戶成本模型對正版軟件和盜版軟件成本進(jìn)行對比分析，另外，通過大量用戶調(diào)研問卷和訪談，發(fā)現(xiàn)用戶在選擇軟件時(shí)，往往會(huì)從總擁有成本的角度去考慮問題，也將從這個(gè)角度來進(jìn)一步分析正版軟件和盜版軟件的成本問題。

3.2.1  總客戶成本模型分析

如上表所示，企業(yè)用戶在選擇和購買軟件產(chǎn)品這個(gè)階段，用在購買正版軟件方面需要投入一定的貨幣成本，這個(gè)成本不僅僅是包括軟件產(chǎn)品本身，它還包括很多其他方面的價(jià)值，如服務(wù)方面，廠商會(huì)為企業(yè)用戶前期提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，甚至有些還會(huì)提供送貨上門，貨到付款等多種服務(wù)，這樣可以幫助用戶節(jié)約大量的了解產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間成本、綜合衡量軟件各方面價(jià)值的精神成本和體力方面支出的成本。

而對于選擇使用盜版軟件的企業(yè)用戶，他們可以從網(wǎng)上下載或者從電腦市場購買到盜版軟件，雖然貨幣成本非常低廉，但他們需要花費(fèi)大量的時(shí)間去尋找這樣的軟件，還要去測試是否可以使用，他們還要考慮很多其他的因素，如軟件功能不全、使用次數(shù)有限制、不能升級、有可能被黑客利用使系統(tǒng)遭受破壞、被法律制裁等多方面問題，花費(fèi)大量的精力。在購買和使用盜版軟件的時(shí)候，害怕被工商人員查獲，承受巨大的心里壓力，同時(shí)由于盜版軟件的銷售沒有固定場所，他們?yōu)榱藢ふ夷苁褂玫谋I版軟件也要付出很多體力方面的成本。

企業(yè)用戶在分發(fā)和部署軟件產(chǎn)品這個(gè)階段，對于大批量購買正版軟件的用戶來說，幾乎不需要再投入什么貨幣成本，另外其他成本也會(huì)降到最低程度，正版軟件廠商會(huì)提供相關(guān)分發(fā)和安裝軟件的程序，幫助用戶快速完成安裝，大量的節(jié)約了用戶的時(shí)間成本、精力成本和體力成本。而對于使用盜版軟件的企業(yè)用戶，往往是自己在每臺電腦上逐個(gè)進(jìn)行安裝，有些由于不是專業(yè)人員，效率比較低，有時(shí)甚至需要反復(fù)多次才能安裝成功，這樣會(huì)占用大量的人力和時(shí)間，影響了日常的業(yè)務(wù)工作，造成各方面費(fèi)用的上升。

企業(yè)用戶在應(yīng)用和維護(hù)軟件產(chǎn)品這個(gè)階段，對于使用正版軟件的用戶來說，他們僅需要支付很少的售后服務(wù)費(fèi)用，正版軟件廠商或經(jīng)銷商就可以幫助他們處理一些日常應(yīng)用中出現(xiàn)的問題，用戶完全可以放心使用，無后顧之憂，因此在時(shí)間方面、精神和體力方面，用戶的成本都可以減少到最低程度。而對于那些使用盜版軟件的企業(yè)來說，在使用過程中，出現(xiàn)問題，只能靠自己摸索解決，一旦出現(xiàn)比較大的問題，企業(yè)用戶只能高價(jià)去聘請專業(yè)人員來解決，解決不了，用戶甚至得出比購買軟件產(chǎn)品更多的錢來找廠商解決，還有一些有可能導(dǎo)致整個(gè)IT系統(tǒng)崩潰，給企業(yè)帶來非常嚴(yán)重的后果，企業(yè)不但大大增加貨幣成本，而且會(huì)消耗很長的時(shí)間來處理這些問題，同時(shí)也會(huì)耗費(fèi)用戶大量的精力和體力，可謂得不償失。

企業(yè)用戶在變更、升級和卸載軟件產(chǎn)品這個(gè)階段，對于使用正版軟件的用戶來說，由于正版軟件廠商事先有服務(wù)承諾，因此用戶在軟件變更的時(shí)候，在正版軟件廠商的幫助下幾乎不需要花費(fèi)很多的貨幣成本就可以完成，另外其他費(fèi)用也會(huì)降到最低；用戶軟件產(chǎn)品遇到升級的時(shí)候，也只需要花費(fèi)遠(yuǎn)少于購買軟件的價(jià)格，就可以獲得最新的軟件產(chǎn)品，同樣其他成本也非常少。對于使用盜版軟件的企業(yè)用戶，如果想對產(chǎn)品做不同平臺的變更時(shí)，由于沒有廠商的支持，盜版軟件本身也只能用在一個(gè)平臺上，這時(shí)，用戶就不得不再去購買一套新的軟件產(chǎn)品來使用，而原來的數(shù)據(jù)很有可能會(huì)無法移植過去，耗費(fèi)大量的人力和物力，給企業(yè)造成巨大損失；同樣使用盜版軟件的企業(yè)想對軟件進(jìn)行升級時(shí)，由于盜版軟件不能享受到升級的服務(wù)，因此企業(yè)用戶也只能花全部的錢去購買一套新的軟件產(chǎn)品，既然是這種結(jié)果，企業(yè)不如開始就直接購買正版的軟件產(chǎn)品，從而讓產(chǎn)品發(fā)揮最大的價(jià)值。

3.2.2  總擁有成本（TCO）模型分析

根據(jù)計(jì)世資訊（CCW Research）在該領(lǐng)域多年的研究表明，用戶在選擇軟件時(shí)，考慮的成本不僅僅是軟件本身的成本，而是整體擁有成本（TCO）,即由于采用了某種軟件而需要相應(yīng)的軟硬件支持成本、售后與維護(hù)成本、相應(yīng)的IT人員成本以及由此可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)成本等。

軟件支持成本包括為支持某種軟件而需要的操作系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫以及其他相配套的軟件等，硬件支持成本包括為支持某種軟件而需要配備的CPU的運(yùn)行速度、內(nèi)存和硬盤的容量、顯示卡的要求及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面的要求等。

售后與維護(hù)成本則包括用戶在平時(shí)的使用中，為此而支付的售后與日常維護(hù)費(fèi)用，軟件升級費(fèi)用及其他可能產(chǎn)生的成本。

人員成本則包括企業(yè)用戶因?yàn)槭褂迷撥浖a(chǎn)品而需要配備的相關(guān)IT管理、維護(hù)，甚至有個(gè)別二次開發(fā)人員及外包人員的費(fèi)用。這部分費(fèi)用也占整體費(fèi)用中很大的比重。

從整體擁有成本中各類成本所占權(quán)重來看，軟件購買成本僅占25%，而權(quán)重最大的是售后維護(hù)成本和IT人員成本，它們分別占到30%和25%。

通過正版軟件和盜版軟件在各類成本中所占的比重可以很容易看出，對于使用盜版的企業(yè)用戶而言，雖然在軟件購買時(shí)成本小于正版軟件，但由于沒有正版軟件廠商提供支持服務(wù)，因此其需要支付的售后與維護(hù)成本及人員成本會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于使用正版軟件的成本，最終結(jié)果是盜版軟件的總擁有成本要大于正版軟件。

計(jì)世資訊（CCW Research）針對本次項(xiàng)目研究中企業(yè)用戶和軟件廠商所存在的一些普遍問題，提出以下幾點(diǎn)建議：

4.1  企業(yè)用戶應(yīng)該全面認(rèn)識正版軟件的價(jià)值

通過對

4.2  企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)軟件資產(chǎn)管理

當(dāng)前，隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，IT系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用范圍越來越廣，其中軟件系統(tǒng)作為重要的一部分，其費(fèi)用所占的比重也在不斷加大，在有些大中型企業(yè)中，軟件費(fèi)用的投入甚至過億元，而軟件費(fèi)用在千萬級數(shù)量的企業(yè)則占相當(dāng)大的比例，因此軟件作為企業(yè)的一項(xiàng)重要的資產(chǎn)，也需要進(jìn)行有效的管理。但是由于軟件產(chǎn)品不同于其他物理資產(chǎn)，它是一個(gè)無形的產(chǎn)品，因此比較難管理，而且也是現(xiàn)有管理者不熟悉的。軟件資產(chǎn)管理（Software Assets Management），是目前在國際上流行的一種科學(xué)的管理軟件的方法，它現(xiàn)在正在逐步形成一種成熟的解決方案，可以更有效的幫助企業(yè)充分利用軟件政策和程序的總和，發(fā)揮正版軟件的價(jià)值，詳細(xì)資料參見附錄二。

4.3  對于軟件廠商來說，應(yīng)該大力宣揚(yáng)正版軟件的價(jià)值，同時(shí)，也應(yīng)提高自身的服務(wù)

在本次的研究中，發(fā)現(xiàn)不但企業(yè)用戶對正版軟件的價(jià)值了解不全面，就連大部分軟件廠商對正版軟件所能給用戶帶來的價(jià)值，認(rèn)識也不夠充分，因此，首先軟件廠商應(yīng)該充分了解正版軟件的價(jià)值，他們才能更有效對外宣傳正版軟件的價(jià)值。真正能讓企業(yè)用戶心甘情愿的使用正版軟件，是要讓他們認(rèn)識到正版軟件的價(jià)值是大于盜版軟件的，這才是促使他們購買、使用正版軟件的源動(dòng)力，而斥之于法律手段或者其他形式都不能從根本上讓企業(yè)用戶使用正版軟件。

企業(yè)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的關(guān)系

隨著中國進(jìn)入WTO及全球經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新的重要性日益突出，它不但是一個(gè)國家增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)、

中國已經(jīng)將知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)提高到國家戰(zhàn)略的高度，在《中央中共關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》中提出，要加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度。保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，對鼓勵(lì)自主創(chuàng)新、優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境具有十分重要的意義，也有利于樹立我國國際信用、擴(kuò)大國際合作與交流。保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，就是尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，就是鼓勵(lì)科技創(chuàng)新。加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度是我國政府"十一五"期間社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展采取的一項(xiàng)重要措施。2005年9月10日，家寶溫總理在珠海企業(yè)座談會(huì)上的一次總結(jié)講話中提到："我們要鼓勵(lì)自主創(chuàng)新，就更要保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，這是國家發(fā)展戰(zhàn)略"。

對于企業(yè)個(gè)體來說，一方面應(yīng)該和國家大的發(fā)展戰(zhàn)略保持高度的一致，積極響應(yīng)國家的號召，良好的創(chuàng)新環(huán)境是需要每個(gè)企業(yè)共同來營造，這樣才能最終在全社會(huì)形成一種尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的良好氛圍。另一方面知識產(chǎn)權(quán)已成為企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢的重要手段和核心競爭力。

樹立保護(hù)自身知識產(chǎn)權(quán)意識，支持正版軟件發(fā)展

從國內(nèi)來看，我國的知識產(chǎn)權(quán)制度建立僅僅20多年的時(shí)間，遠(yuǎn)低于國外發(fā)達(dá)國家水平，因此，國內(nèi)社會(huì)各界普遍存在對知識產(chǎn)權(quán)不夠重視的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在：知識產(chǎn)權(quán)工作的政策不夠到位，與法律法規(guī)不夠配套；知識產(chǎn)權(quán)管理部門分散，管理水平和效率有待進(jìn)一步提高；企業(yè)掌握與運(yùn)用知識產(chǎn)權(quán)制度的水平不高，缺乏應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)糾紛的專門人才；擁有核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的自主知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量偏少、質(zhì)量偏低；各級領(lǐng)導(dǎo)對加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)工作的重要性認(rèn)識不夠，社會(huì)公眾保護(hù)的知識產(chǎn)權(quán)意識不強(qiáng)。

在國內(nèi)企業(yè)中，尤其是中小企業(yè)，知識產(chǎn)權(quán)擁有的數(shù)量和質(zhì)量相比國外同等企業(yè)，處于較低水平，尤其體現(xiàn)在擁有核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的自主知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量偏少、質(zhì)量偏低。因此對于國內(nèi)的企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)樹立保護(hù)自身知識產(chǎn)權(quán)的意識，充分利用國家在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的法律法規(guī)政策，在市場競爭中占據(jù)有利位置，凸顯出自身的核心競爭力，以此來獲得企業(yè)更好的發(fā)展。

當(dāng)然企業(yè)要想利用好保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)這一有利武器，首先要培養(yǎng)和營造尊重知識產(chǎn)權(quán)這樣一個(gè)健康的發(fā)展環(huán)境，同時(shí)也要尊重其他企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，包括：各種專利、商標(biāo)、版權(quán)、軟件登記、集成電路布圖設(shè)計(jì)等多個(gè)方面。只有尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，才能換來對方對自己知識產(chǎn)權(quán)的尊重，才能真正發(fā)揮知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的正向作用。

在各種知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中，軟件知識產(chǎn)權(quán)是其中非常重要的一個(gè)組成部分。軟件作為IT產(chǎn)業(yè)的核心和靈魂，在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中扮演了舉足輕重的角色。當(dāng)前大量的技術(shù)創(chuàng)新，在各行各業(yè)的發(fā)展中，都需要以軟件形式體現(xiàn)或者借助于軟件得以實(shí)現(xiàn)。無論在國防或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，還是在金融或科技文化領(lǐng)域，社會(huì)的方方面面，計(jì)算機(jī)軟件無處不在，時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)揮著作用?？梢哉f，有史以來，還沒有一種產(chǎn)品形態(tài)像軟件產(chǎn)品這樣，如此廣泛的應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)方面，同時(shí)又是如此深刻的凝聚了人類創(chuàng)新的成果，如此敏感的代表了生產(chǎn)力的發(fā)展方向。因此發(fā)展正版軟件，對我國的整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型社會(huì)有著深遠(yuǎn)的意義，對于每個(gè)企業(yè)來說，都應(yīng)該大力支持正版軟件的發(fā)展。

正版軟件對發(fā)展我國軟件產(chǎn)業(yè)的重要意義

對于軟件這種特殊的商品，它集中凝聚著智力創(chuàng)新的"無形"產(chǎn)品和服務(wù)，它為其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展所起到的作用越來越突出，軟件的這種特定產(chǎn)品形態(tài)，意味著他具有極為廣闊的市場，正因?yàn)槿绱?，軟件產(chǎn)業(yè)才發(fā)展成今天這樣朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)，廣大的計(jì)算機(jī)用戶也正在獲得越來越多豐富多彩、得心應(yīng)手、功能齊全的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。

但軟件產(chǎn)業(yè)同時(shí)也是一個(gè)高成本、高投入和高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)。它的主要成本集中在軟件的開發(fā)成本、市場經(jīng)銷成本和服務(wù)成本。軟件產(chǎn)品是一個(gè)高度密集的知識型產(chǎn)品，它需要企業(yè)花費(fèi)大量的人力和物力，經(jīng)過漫長的時(shí)間周期才開發(fā)出來，往往需要銷售相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品才能收回成本，而一旦產(chǎn)品不受用戶認(rèn)可，企業(yè)將承受相當(dāng)大的損失，因此風(fēng)險(xiǎn)極大。

由于大量的盜版軟件的存在，使得軟件開發(fā)商經(jīng)常不但無利可圖，甚至起碼的開發(fā)和服務(wù)成本也難以為繼。結(jié)果會(huì)使優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品越來越少，最終會(huì)使整個(gè)軟件市場被一些低劣的軟件產(chǎn)品所充斥，最終降低整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)的下降。