自20世紀80年代中期英國商務(wù)部提出信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)以來，ITIL作為IT服務(wù)管理事實上的國際標準已經(jīng)得到了全球幾乎所有IT巨頭的全力支持。IBM、惠普、

與國外如火如荼地“推崇”ITIL相比，基于ITIL的IT服務(wù)管理在我國還處于理念導入期。企業(yè)IT服務(wù)管理相關(guān)人員迫切希望知道如何在企業(yè)中實施ITIL，如何設(shè)計和執(zhí)行ITIL流程，如何負責和管理IT服務(wù)流程？而獲取這一切問題答案的捷徑就是通過ITIL培訓考試并成為IT服務(wù)管理專家。

IT服務(wù)管理專家的“錦繡前程”

ITIL認證專家在國際上素有“IT界的MBA”之稱，ITIL認證目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格認證之一，取得ITIL資格認證已成為優(yōu)秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的最佳途徑。

ITIL資格認證對IT企業(yè)、IT咨詢企業(yè)以及眾多實施信息化戰(zhàn)略的企業(yè)的IT人員而言，將是一份重要的“身份證明”。目前全球已有7萬多人獲得ITIL資格認證，且每年新增7千多名。而我國取得ITIL基礎(chǔ)認證的總數(shù)不到100人，取得ITIL經(jīng)理認證的人才總量，全國不到20名。獲得ITIL證書將為個人及企業(yè)帶來很大的好處。我們認為ITIL證書將是從事IT相關(guān)領(lǐng)域員工前進的動力和挑戰(zhàn)，獲得ITIL資格認證可以：

獲得更多關(guān)于IT服務(wù)管理的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作；
更加有效地管理IT組織；
掌握IT如何為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭機遇；
實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)有機融合；
從被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾恚?br>在最短的時間內(nèi)了解并掌握先進企業(yè)IT管理的成功方法和經(jīng)驗；
了解其他企業(yè)實施IT服務(wù)管理的成功案例，從而為自身實施ITIL作好準備；
加強個人的IT服務(wù)管理工作技能，獲得表明自己能力的身份證明。

在全球IT界不斷向服務(wù)轉(zhuǎn)型，強調(diào)IT和業(yè)務(wù)融合的大背景下，ITIL資格認證比以往任何時候都顯得更為重要。在國內(nèi)普遍興起建設(shè)呼叫中心、幫助臺（HelpDesk）和服務(wù)臺（ServiceDesk）的背景下，對ITIL專家的需求更加迫切。因此，可以肯定，ITIL認證專家職業(yè)潛力巨大，在我國有廣闊的發(fā)展前景。

具體而言，以下行業(yè)將首先對ITIL認證專家表現(xiàn)出強勁的需求：

軟件供應(yīng)商，特別是提供IT服務(wù)管理相關(guān)軟件的IT企業(yè)。他們期望自己的開發(fā)、實施團隊懂得ITIL流程，以便更好地理解和滿足客戶需求。典型的例子如HP、微軟、CA、IBM以及國內(nèi)聯(lián)贏數(shù)碼等企業(yè)。

IT咨詢、管理機構(gòu)。隨著ITIL在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，相應(yīng)產(chǎn)生了如何評估企業(yè)現(xiàn)狀，如何選定適合企業(yè)情況的IT服務(wù)管理軟件，如何有效地實施ITIL流程等問題，這些問題的解決離不開IT咨詢、管理機構(gòu)的參與。

信息化程度較高的跨國公司，金融、電信、保險等國有大中型企業(yè)。這些企業(yè)作為信息系統(tǒng)最集中、最復雜的企業(yè)，他們往往有雄厚的財力來實現(xiàn)企業(yè)的信息化。然而在這些企業(yè)中廣泛存在“IT投資黑洞”、“IT不能有效與業(yè)務(wù)融合”、“IT運營管理效率低下”等諸多問題。ITIL的引進無疑讓這些企業(yè)如沐春風，產(chǎn)生了對ITIL認證專家的強勁需求。

IT服務(wù)管理培訓機構(gòu)。培訓機構(gòu)為了抓住ITIL這一培訓領(lǐng)域的新熱點，需要大量專業(yè)的ITIL培訓專家，特別是中文培訓專家。

ITIL認證簡介

ITIL(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，InformationTechnologyInfrastructureLibrary)認證，即國際IT服務(wù)管理專業(yè)資格認證。它面向全球各國的企業(yè)CIO、負責IT規(guī)劃、戰(zhàn)略研究、運營維護與服務(wù)的相關(guān)人員，通過系統(tǒng)培訓和專門考核確定IT服務(wù)管理專家的專業(yè)資格認證；是目前國際上對IT運營、IT服務(wù)管理、CallCenter、HelpDesk、ServiceDesk、IT流程管理、IT支持維護等職位IT經(jīng)理的最權(quán)威認證。

ITIL認證體系

ITIL認證體系由國際上四大權(quán)威機構(gòu)聯(lián)合運作，以保證這一證書的專業(yè)性、開放性、權(quán)威性、實用性、廣泛接受和不斷更新。四大運行機構(gòu)分別是：

1、英國政府商務(wù)部OGC，OGC是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實上的國際標準ITIL的所有者，ITIL一切所有權(quán)都屬于OGC。OGC專門負責ITIL課程體系的開發(fā)，并不斷提出更新。不斷融合全球IT發(fā)展的最佳實踐，OGC提名和選定其它組織或?qū)＜疫M行編寫，同時組織世界各地的有關(guān)專家對這些原稿進行評審以保證其質(zhì)量。但OGC本身并不涉足ITIL的培訓和認證。

2、IT服務(wù)管理論壇ITSMF（ITServiceManagementForum）是世界最大的IT服務(wù)管理用戶組織，致力于發(fā)展和推動IT服務(wù)管理最佳實踐標準和認證。ITSMF是國際上唯一被認可的IT服務(wù)管理行業(yè)組織，在全世界設(shè)立了超過16個國家分會。

3、國際信息科學考試協(xié)會EXIN（ExaminationInstituteForInformationScience），總部設(shè)在荷蘭，向全球提供各種語言的ITIL考試。

4、信息系統(tǒng)考試委員會ISEB（InformationSystemsExaminationBoard），總部設(shè)在英國，在英聯(lián)邦國家具有很大影響力，專門負責提供英文考試。

ITIL資格認證主要由EXIN和ISEB兩大機構(gòu)頒發(fā)，兩者使用同樣試卷，具有同等權(quán)威。EXIN和ISEB除自身提供考試外，二者在全世界都授權(quán)了很多專門的考試和培訓機構(gòu)，但ITIL資格證書統(tǒng)一由EXIN和ISEB頒發(fā)，證書具有全球通用性。EXIN和ISEB頒發(fā)的ITIL證書分為三個層次：

ITILFoundation（FoundationCertificateinITServiceManagement）這一認證針對從事IT服務(wù)管理的人員，要求了解IT服務(wù)管理的和IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之間的關(guān)系。ITILFoundation是獲取其他兩個證書的基礎(chǔ)，是對IIIL入門者的核心基礎(chǔ)認證?？荚嚥捎枚囗椷x擇題的形式，要求基本理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能及相互關(guān)系；適用于實施IT組織的主管或相當級別人員參加。若只想通過ITILFoundation的認證，培訓并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓，因為通過培訓您可以更快地掌握知識并且通過講師的講解更好地了解ITIL的精髓。ITILFoundation的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內(nèi)完成。目前ITIL認證沒有中文試卷，全部是英文試題。對于ITILFoundation的考試，只需達到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試并取得ITILFoundationCertificate證書。

ITILPractitioner（Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）本認證針對從事IT服務(wù)管理特定流程的人員，要求他們具有一定的實踐經(jīng)驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學會設(shè)計和執(zhí)行流程；適用于專注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認證?？荚囆杌?小時完成，由單選題和問答題組成。

ITILManager（Manager’sCertificateinITServiceManagement）該認證針對更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問，尤其是那些負責ITIL實施或為ITIL實施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過ITIL認證培訓機構(gòu)的專業(yè)培訓。通過2次各3小時的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能，并且掌握ITIL的實施；適合負責實施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。參加經(jīng)理人認證者除培訓考試以外，還要增加3小時的論文答辯。ITILServiceManager’sCertificate筆試考試有兩個部分：試卷一是ServiceSupport；試卷二是ServiceDelivery。在考試前會給考生一個案例，考試題目中的60%都是基于這個案例。每一個部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時內(nèi)完成。該認證適合于IT高級經(jīng)理或者咨詢師。

獲取ITIL認證的前提條件

EXIN和ISEB建議各級認證考試的考生參加考試前先接受一定時期的培訓。事實上，考慮到實施ITIL是一項實踐性很強的專業(yè)性工作，參加培訓有利于真正理解ITIL，學習成功經(jīng)驗。

參加ITILFoundation考試沒有特殊的條件（可以不經(jīng)過培訓），只要是從事IT服務(wù)管理的人員并擁有IT服務(wù)基本的知識均可參加ITIL認證考試。

凡已取得ITILFoundation資格，并具有4年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者，經(jīng)過培訓可以報名參加ITILPractitioner專業(yè)技術(shù)認證。

參加ITILManager考試的人員需要具備以下條件：

參加由兩大權(quán)威機構(gòu)（EXIN或ISEB）授權(quán)的ITIL認證培訓機構(gòu)的培訓。目前賽迪培訓和HP管理學院都開設(shè)了相關(guān)課程的培訓。
至少擁有5年以上從事IT工作的經(jīng)歷以及2年以上從事IT服務(wù)管理中高層工作的經(jīng)驗；
具有ITILFoundation的證書。

(來源：中國管理傳播網(wǎng))