十年前，我?guī)陜H三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個(gè)全新的兒童汽車安全座椅給我，說：“這里規(guī)定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個(gè)給你用，因?yàn)槭墙鑱淼?，?qǐng)盡量不要弄臟，我還要還人。”

兩周后，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數(shù)奉還。親戚得意地對(duì)我說：“美國的商店，兩周內(nèi)都可憑發(fā)票退貨，所以我們常來這里‘借’東西。

有些大陸人甚至連電視都‘借’哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這么大，他們竟然都不知道！”

隔年，我到日本，在當(dāng)?shù)刈鍪碌呐_(tái)灣朋友招待我，出入都開車。我問：“東京地狹人稠，不是很難停車嗎？”“沒那么嚴(yán)重啦！政府規(guī)定要有停車位才準(zhǔn)買車，所以車子并不像你想的那么多。”他說。
“哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇?biāo)廊藢?duì)不對(duì)？”

“你怎么跟日本人一樣笨！先租個(gè)停車位，等車子掛牌后，再把停車位退掉，不就解決了？”

幾天后，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。
他客氣地說：“東京養(yǎng)車容易，養(yǎng)停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。”
我馬上向他傳授“破解之道”。

沒想到他沒有“悟道”的狂喜，只淡然說：“真要鉆漏洞，其實(shí)到處都是，比如家母住在鄉(xiāng)下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。

但是，我實(shí)際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會(huì)怎么看我？開車上班，我怎么面對(duì)同事、上司及正派的人不會(huì)這樣做。”


美國商店無條件退貨的機(jī)制與日本到處漏洞的法規(guī)，都建立在“信任”的基礎(chǔ)上，當(dāng)“信任”瓦解，社會(huì)也會(huì)崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯(cuò)事，卻不容許政客說謊。

我們則是“假到真時(shí)真亦假”，每個(gè)人都虛虛實(shí)實(shí)，整個(gè)社會(huì)是在“懷疑”的基礎(chǔ)上運(yùn)作。但即使已是防弊重于興利，結(jié)果還是“敢的拿去”。

中國“信托”的“信用”卡，遭“卡神”套利百余萬元，社會(huì)卻站到“卡神”那一邊。“信托”與“信用”，難道是反諷？想法思維影響行為，而個(gè)人行為又可擴(kuò)及影響企業(yè)服務(wù)、社會(huì)運(yùn)作。

記得去羅馬搭乘地鐵時(shí)，發(fā)現(xiàn)有售票機(jī)卻沒有驗(yàn)票機(jī)。當(dāng)場(chǎng)起了疑惑，到底要如何確認(rèn)乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習(xí)慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應(yīng)對(duì)之道。對(duì)于義大利人而言，我們會(huì)問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎么可以不買票呢？?jī)煞较敕ó?dāng)下有了差異。

如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會(huì)被富有正義感又雞婆的義大利人發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗顺蓵?huì)去舉發(fā)你。到時(shí)候罰款可就是車價(jià)的數(shù)倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。


建立信任，不容易，卻很重要！

當(dāng)彼此信任度越高，管理就越少。

路，走對(duì)了，就不怕遙遠(yuǎn)！

在紐約.有一次參觀有名的“大都會(huì)博物館”。
付了錢，柜臺(tái)給我們一個(gè)約十圓臺(tái)幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領(lǐng)上。友人告訴我參觀中途可以隨時(shí)出來，如果還要再進(jìn)去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進(jìn)入。

確定不再進(jìn)去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃柜中。
我問：“門票的形式、顏色有每天換嗎？”
朋友回答：“沒有”
“那會(huì)不會(huì)有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是十人進(jìn)去只買五張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？”
美國人想法單純多了，進(jìn)去就是要買門票，不再進(jìn)去，就繳回門票。

基本上美國人相信大家都是守法的好人， 所以門口工作人員很少。”


剎那間讓我覺得很慚愧，

我們的防弊多于興利的觀念，

鉆漏洞的念頭竟是文化的一部份 。

最近幫臺(tái)積電上課，發(fā)現(xiàn)臺(tái)積電的餐廳跟科學(xué)園區(qū)的其他廠商一樣，采用外包模式 , 一樣干凈整潔明亮。
所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什么一切自己來，發(fā)水果的地方貼了一張紙條 ----每人限拿一袋（洗好切好的）。
連入口處也很少有人在管，進(jìn)餐廳自己用識(shí)別證刷卡，月底自動(dòng)從薪水中扣除。
一位臺(tái)積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除了。

當(dāng)彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。

相反的彼此猜忌.防范、圍堵、監(jiān)督。不但降低生產(chǎn)力，工作也被動(dòng)，不愉快。

各位親愛的伙伴！您是否也發(fā)現(xiàn)...
當(dāng)您和周遭朋友、同事處于信任的環(huán)境中...
做起事情來都非常的有效率，而且默契十足...

但是，處于猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進(jìn)展的很不順利...

您了解了這道理，從現(xiàn)在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態(tài)度，來對(duì)待每一位伙伴，或許剛開始，會(huì)發(fā)現(xiàn)吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因?yàn)槟幕锇檫€不習(xí)慣您的處世態(tài)度。

記得！
堅(jiān)持.....對(duì)的事情就要堅(jiān)持！
堅(jiān)持才能天長(zhǎng)地久...
路...走對(duì)了，就不怕遙遠(yuǎn)！