發(fā)表于IT168的，俺第一回收到稿費的文章，謝謝ITPUB，謝謝168，謝謝各位支持的PUBER和編輯！

ERP的生存宿命——像ISO一樣標準化
http://cio.it168.com/t/2007-06-27/200706270946468.shtml

【IT168 專稿】ERP的基本邏輯和工作流程非常相似，但是每家企業(yè)在實施的時候會遇到很多的問題，從選型到驗收，包括到以后對流程的持續(xù)改進。其中的緣由來自以下幾個方面：

①實施ERP的過程實際上是企業(yè)改善管理模式和制度的過程。如果老板沒有足夠的重視，以為實施ERP就是象買一款Windows操作系統(tǒng)一樣，買來就可以用，就能達到傳說中迅速降低庫存、控制成本的目的，結(jié)果可想而知了。

②一般來說，企業(yè)內(nèi)部懂ERP的也不是很多，就算有人接觸過，也不一定了解具體的軟件功能。而且在很多企業(yè)中，懂ERP的人不在決策位置，而起決策作用的人又不懂ERP。

③實施過程中來自管理層的對管理變更的本能的抵制。

④基礎(chǔ)管理薄弱、基礎(chǔ)管理的參數(shù)不準確甚至沒有、管理流程不穩(wěn)定、朝令夕改……這樣的情況，不用說上ERP了，就是維持運轉(zhuǎn)也需要相當大的精力。

⑤軟件供應(yīng)商的顧問水平比較低，對軟件運行和企業(yè)流程缺乏準確的了解，很難對一個非標準（甚至是不合理）的管理流程提出有效的改進意見。不能說服企業(yè)的管理人員，軟件供應(yīng)商就必須對軟件做出二次開發(fā)。

⑥軟件確實不過關(guān)，不能支持企業(yè)必須的管理要求，導(dǎo)致項目擱淺或者多余的運行成本。

從上述原因來看，筆者認為主要可以歸納為兩點：

①企業(yè)對于ERP軟件和實施缺少必要的了解。

②ERP軟件的標準化程度不夠，不能準確的為企業(yè)的管理流程提供服務(wù)。

ISO的靈丹妙藥


如何解決上述兩大主要問題？我們不妨去看看ISO認證實施的通用模式：

第一步：咨詢和內(nèi)審

①聘請組織管理咨詢公司幫助組織組織實施ISO9000。

②對組織原有的管理結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系進行診斷。

③ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

④編寫ISO9000質(zhì)量體系文件。

⑤宣貫實施ISO9000。

⑥組織內(nèi)審。

第二步：認證

①咨詢公司推薦或組織自主選擇認證機構(gòu)。

②組織提交申請并簽署認證協(xié)議。

③手冊審核：認證機構(gòu)對申請組織的質(zhì)量手冊是否符合標準要求進行審核。

④注冊審核：審核組進駐組織現(xiàn)場，對質(zhì)量體系運行情況進行審核，確定質(zhì)量體系的實際運行是否符合標準及組織自身質(zhì)量體系文件的要求。

⑤糾正措施：對注冊審核發(fā)現(xiàn)的不符合項進行跟蹤審核，確定其被有效地糾正。

⑥注冊發(fā)證：上述過程完成并符合要求后，對申請組織質(zhì)量體系予以注冊，并授予認證證書。

⑦年度監(jiān)督審核：通過年度監(jiān)督審核的方式保證證書及注冊的持續(xù)有效。

管理的相通性無可否認


通過了解ISO認證的標準流程，我們可以做出結(jié)論，ERP當然也可以像ISO認證一樣，通過請中立的第三方咨詢公司實施管理診斷和ERP 培訓(xùn)，這樣不僅能在很大程度上提高企業(yè)管理人員對實施ERP的認知和熱情，而且可以預(yù)防一些低級管理失誤的發(fā)生，在ERP實施前就把企業(yè)調(diào)整到一個合理的流程。這樣就解決了第一個問題：企業(yè)對ERP軟件和實施缺少必要的了解。

那么如何規(guī)范ERP軟件的標準呢？有的朋友總是說自己的行業(yè)自己的工廠如何如何特殊。

我承認管理的差異性，但我覺得管理的相通性比差異性更普遍。因為同樣是借鑒ISO的標準，我們可以看到ISO適用于各個行業(yè)、各個工廠，而且ISO成功的地方就在于其通用性：只規(guī)定了必須做到的要素和過程，而不規(guī)定誰來做，怎么做。

因此ERP也一樣，可以參考ISO制定一套相關(guān)的標準，對ERP軟件的各個部分要達到的功能做出詳細的規(guī)定。雖然國家已經(jīng)制定了相關(guān)標準，但不具有強制性，而且也沒有有實力的第三方進行公正的評價，這也成為一些質(zhì)量低下的ERP滿天飛的原因之一。

所以我認為，通過借助第三方的咨詢公司對企業(yè)進行管理診斷和培訓(xùn)，采用與實施公司、軟件公司相對獨立的方式，是必然的趨勢；同樣，在一個標準的框架下搭建ERP的軟件系統(tǒng)也是必然的趨勢。