就像競價排名、點擊計費成就了Google和百度一樣，KooCall會是萬維聯(lián)訊的巨大機(jī)會嗎
　　
　　網(wǎng)聚長尾
　　
　　貴州旅游在線的運營總監(jiān)王先生發(fā)現(xiàn)，每個月客戶打來的咨詢電話比同期增加了30%左右，而每接到10個這樣的電話，其中就有2-3筆業(yè)務(wù)能談成功。對于這家6人規(guī)模的小公司來說，這種業(yè)務(wù)的提升顯然非?？捎^。
　　
　　為什么電話變多了？因為貴州旅游在線的網(wǎng)站上安裝了一個名為KooCall的平臺?？蛻粼跒g覽該網(wǎng)站的時候，可以看見右側(cè)有一個“免費通話”的按鈕，點開就可以看到一個界面，用戶輸入自己的手機(jī)或座機(jī)號后，點擊“撥打”按鈕，KooCall后臺就會同時接通商家和用戶，雙方即可通話。
　　
　　似乎沒有特別之處？要知道，這里的通話是由商家付費的。而且，與web800以及各類網(wǎng)上電話不同，雙方通話信號走的是PSTN網(wǎng)，和打普通電話一樣具有電信級的話音質(zhì)量。
　　
　　在中國，有成千上萬的商家在使用這樣的業(yè)務(wù)。細(xì)心的用戶會發(fā)現(xiàn)，打開百度黃頁、新浪黃頁、中國汽車網(wǎng)等，許多廣告上都多了一個電話按鈕，伴隨這類業(yè)務(wù)的星火燎原，一種新的廣告營銷模式開始浮出水面，這就是PayPerCall。
　　
　　PayPerCall，簡單的說，就是按客戶打電話的數(shù)量或時間計算廣告費的方式。相比于點擊計費，電話這種商家和客戶直接的溝通方式顯然更有效，更符合精準(zhǔn)營銷的要義。
　　
　　根據(jù)KelseyGroup的調(diào)查，只有4％的點擊會轉(zhuǎn)化為銷售，而電話轉(zhuǎn)化為銷售的比例是它的10倍以上。雖然它是最近一兩年才出現(xiàn)的廣告營銷模式，但是發(fā)展勢頭引人注目。
　　
　　國內(nèi)已有若干家廠商在開展PayPerCall業(yè)務(wù)，如龍拓互動、中國綠線、萬維聯(lián)訊等，前面提到的KooCall平臺的開發(fā)者，就是萬維聯(lián)訊。萬維聯(lián)訊業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的原因之一，是它制定了基于PayPerCall的靈活多樣的具體業(yè)務(wù)模式，比如直復(fù)熱線、直復(fù)廣告、直復(fù)實名等。
　　
　　貴州旅游在線采用的是直復(fù)熱線業(yè)務(wù)，即把KooCall界面嵌在自己的網(wǎng)頁上，每年只需付給萬維聯(lián)訊2400元服務(wù)費即可。
　　
　　“我們以前開展的主要是直復(fù)熱線，直復(fù)廣告和直復(fù)實名是最近才推出的新業(yè)務(wù)。”萬維聯(lián)訊一級代理北京艾格興公司總經(jīng)理曹明明說。艾格興是一家傳統(tǒng)的廣告代理公司，手中有大量的媒體和客戶資源。
　　
　　所謂的直復(fù)廣告，就是萬維聯(lián)訊或其代理商替廣告主將廣告投放到新浪、百度等網(wǎng)站，這些廣告上都有點擊通話的按鈕，可以進(jìn)入KooCall界面，而廣告主只需按實際打來的電話個數(shù)或通話時長來付費即可。顯然，由于雙方利益的一致性，萬維聯(lián)訊和代理商會盡量投放到效果好的媒體，廣告主則可專注于自己的核心業(yè)務(wù)。價格方面，如果是按通話次數(shù)（達(dá)到一定時長）來算，一般是每次10元左右，按不同行業(yè)的行情而定。
　　
　　目前來看，大型企業(yè)有健全的呼叫中心和電話營銷系統(tǒng)，裝PayPerCall成效不會太大。而那些沒有呼叫中心，沒有800號碼，甚至連網(wǎng)站都沒有的企業(yè)，只要有辦公電話，借助于KooCall就可以拓展業(yè)務(wù)。中國的2300萬家中小企業(yè)，其中的多數(shù)顯然構(gòu)成了“長尾”，萬維聯(lián)訊通過PayPerCall把這條長尾聚集起來，也許可以成就一個新的巨人。
　　
　　呼叫搜索的未來
　　
　　就像樓宇電視廣告成就了分眾，競價排名、點擊計費成就了Google和百度一樣，KooCall會是萬維聯(lián)訊的巨大機(jī)會嗎？
　　
　　PayPerClick（點擊付費）是目前商家在網(wǎng)絡(luò)上做廣告最常見的模式。但是今天，點擊欺詐已經(jīng)成為商家最頭痛的問題之一。在匿名用戶的點擊與客戶的實際購買行為之間，有大量的空白和模糊地帶，廣告主無法知道這其中的準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)性。在這種情況下，PayPerCall應(yīng)運而生。
　　
　　早在2004年，這種模式即已出現(xiàn)，過去一年中更是發(fā)展迅速。今年６月，微軟收購了Tellme公司，Tellme的支柱便是PayPerCall，其業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)了美國大部分市場。同期，Google也開始了PayPerCall產(chǎn)品的測試。
　　
　　在國內(nèi)，PayPerCall也是風(fēng)生水起。“我們今年6月初剛開始推KooCall（以前叫DRMedias），而且基本上沒有做什么宣傳，現(xiàn)在有6萬個注冊用戶了。”萬維聯(lián)訊副總經(jīng)理王飆說，對于他們這種用電話把廣告主和客戶關(guān)聯(lián)起來的模式，他顯得很有信心。去年，萬維聯(lián)訊還獲得了新?lián)P投資和美國晨興創(chuàng)投500萬美元的風(fēng)險投資。
　　
　　那么，PayPerCall會如一些媒體所說的，顛覆傳統(tǒng)的點擊計費方式嗎？很難說。正如一位KooCall客戶所言：“競價排名、點擊計費、PayPerCall我們會搭配使用，點擊計費還是有它的價值。”短時間內(nèi)，還難以看到點擊計費被替代的跡象。但是，PayPerCall由于更具有精準(zhǔn)營銷的特性，它會分流廣告主相當(dāng)一部分廣告預(yù)算，這是肯定的。
　　
　　有運營商技術(shù)背景的萬維聯(lián)訊，將電信級的業(yè)務(wù)控制和管理系統(tǒng)引入了KooCall平臺。王飆介紹說，KooCall系統(tǒng)實際上是一個中繼站，在后臺可以看到用戶的IP地址、本機(jī)號碼、呼叫號碼、通話時長、計費等一系列信息。出于安全考慮，商家和用戶對于彼此的電話號都是不可見的。這些，顯然帶有運營商BSS、OSS系統(tǒng)的色彩。KooCall將電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)做了一次相切，互聯(lián)網(wǎng)訪客就可以通過電信網(wǎng)而成為顧客。在中國1.4億互聯(lián)網(wǎng)用戶、3.7億固話用戶和5億手機(jī)用戶中間，蘊藏著一個巨大的市場，誰會成為呼叫搜索模式下的百度？
　　
　　在萬維聯(lián)訊的業(yè)務(wù)鏈條中，還有一個重要環(huán)節(jié)，那就是廣告的落地。KooCall就像一個虛擬電話亭，你幾乎可以把它安在互聯(lián)網(wǎng)的任何地方。從目前來看，安放這些電話亭的地方主要有三類：在商家自身網(wǎng)站嵌入KooCall界面；在KooCall網(wǎng)站的商家列表中列入；將內(nèi)嵌KooCall的商家廣告投放到網(wǎng)站，當(dāng)然，還會有更多的形式（比如，嵌在電郵里，或在WAP上建KooCall，等等）。前兩者都好辦，但是第一種需要用戶進(jìn)入商家網(wǎng)站才可能有效，第二種，要KooCall發(fā)展到像Google百度那樣的超級搜索（呼叫搜索），效果才會好。而目前來看，最見效的辦法顯然是將廣告投到其他網(wǎng)站，那么與大的搜索引擎、門戶網(wǎng)站、垂直行業(yè)網(wǎng)站合作就成為一個必然的選擇。
　　
　　目前，萬維聯(lián)訊已經(jīng)與百度、新浪、IT168、中國汽車網(wǎng)等知名網(wǎng)站開展了合作，依托這些媒體，萬維聯(lián)訊有了很好的廣告發(fā)布平臺。王飆介紹說，萬維聯(lián)訊還將把KooCall拓展到WAP平臺和SMS短信平臺上。
　　
　　如果萬維聯(lián)訊的KooCall網(wǎng)站能辦成全國電話搜索的Google、百度，那么它就成了一個新媒體——呼叫搜索引擎，以此為源頭，未來會衍生出很多新的業(yè)務(wù)模式。但在目前，萬維聯(lián)訊主要還是要依托廣告投放網(wǎng)站，這一模式，還有待進(jìn)一步的檢驗。
　　
　　做新媒體、廣告代理商還是單純技術(shù)提供商，這是一個關(guān)乎萬維聯(lián)訊未來的問題。