付出點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)，換得眾安寧

——記北岙鎮(zhèn)嶺背居委會(huì)調(diào)解主任李玉紅

李玉紅同志擔(dān)任居委會(huì)調(diào)解員已經(jīng)整整二十一個(gè)春秋，她能以一名合格的人民調(diào)解員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，想群眾之所所想，急群眾之所急，以一顆真誠(chéng)的心換得千家之擁戴。幾十年如一日，忠實(shí)地實(shí)踐“三個(gè)代表”的精神，更是得到了廣大群眾和領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和肯定。

一、愛(ài)崗敬業(yè)是前提

嶺背居委會(huì)共有居民705戶(hù)，總?cè)丝跒?346人，屬城鄉(xiāng)結(jié)合地段，大多人口近年從農(nóng)村遷入，再加上外來(lái)人員多，形成了復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。事件也頻繁發(fā)生，如歷史遺留的宅基地糾紛、婚姻家庭糾紛、工傷事故糾紛、生產(chǎn)糾紛等層出不窮，要做好這樣一個(gè)地方的調(diào)解工作難度可想而知，很多人認(rèn)為調(diào)解員是一名“白忙官”，沒(méi)有工資，一年僅有一些微簿的補(bǔ)貼，工作時(shí)間沒(méi)有規(guī)律性，不管白天晚上，還是初一十五，一有糾紛就必須立即介入，付出的很多，而得到的卻很少，然而面對(duì)如此繁雜的工作，她一干就是幾十年，憑著的就是一顆對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)執(zhí)著的心，這是做好調(diào)解工作的前提。她總是說(shuō)：“我是黨員，服從是本職，為民是根本”。一次，居民邱某與王某兩鄰里為排水溝問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方都是急性子，一切斗毆蓄勢(shì)待發(fā)，她知道后立即趕到，控制了事態(tài)的發(fā)展，通過(guò)做思想工作，使糾紛得到妥善處理。再有一對(duì)夫婦，女方由于生性多疑，硬說(shuō)男方有外遇，覺(jué)得自己很委屈，鬧著要離婚，男方一氣之下拿著化驗(yàn)漁粉用的藥水往女方臉上潑，女方欲尋死覓活，玉紅知道情況后，冒雨趕往當(dāng)事人家中，耐心地聽(tīng)取了女方的傾訴，等她冷靜下來(lái)后，玉紅才打開(kāi)話(huà)題陳述利害關(guān)系。一次不行去第二次，第二次不行再去第三次……就這樣經(jīng)過(guò)三天兩夜的做工作，雙方才有悔悟，女方終于相信男方，男方也認(rèn)了錯(cuò)，雙方重歸于好，象這樣的事舉不勝舉。有人問(wèn)玉紅“這種吃力不討好的事，看你干得還挺歡的？”她回答說(shuō)：“當(dāng)糾紛雙方握手言和之際，當(dāng)反目夫妻露出笑臉之時(shí)，你不覺(jué)得欣慰嗎？”她常說(shuō)：“這樣的工作實(shí)在太苦太累，但我愛(ài)這工作，因?yàn)檫@是為民做實(shí)事，為群眾解憂(yōu)，把我自己的一點(diǎn)愛(ài)，換得眾鄰安寧值得”。

二、提高素質(zhì)是基礎(chǔ)

我國(guó)的人民調(diào)解工作在世界上有“東方一枝花”的美譽(yù)，也是我國(guó)依法治國(guó)方略的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為一名調(diào)解員必須心中有國(guó)有黨，具有較高的政治覺(jué)悟。隨著世情、國(guó)情、黨情迎新日期的不斷變化，國(guó)家法律也在不斷更新和完善。如果沒(méi)有一定的法律素養(yǎng)，就不能把握法規(guī)的真諦，就不能勝任調(diào)解工作。俗話(huà)說(shuō)得好“打鐵還需自身硬”，提高自我素質(zhì)十分重要，上至國(guó)家法律法規(guī)，政府的各項(xiàng)政策，下至民間風(fēng)俗習(xí)慣、家庭觀(guān)念，你都必須懂一些。為了做好調(diào)解工作，她不惜工本，不惜時(shí)間參加中專(zhuān)函授，三年學(xué)習(xí)被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，獲得畢業(yè)證書(shū)，豐富的知識(shí)儲(chǔ)備為做好工作打下了良好的基礎(chǔ)。工作中她能真心相待，講究方法。一是做到掌握信息，熟悉內(nèi)情。她經(jīng)常下村居、進(jìn)農(nóng)戶(hù)，到單位企業(yè)了解情況，掌握信息，處理問(wèn)題得心應(yīng)手。如蔡某和許某為債務(wù)發(fā)生糾紛，蔡因家有急用上門(mén)索債，許卻因手頭拮據(jù)一時(shí)無(wú)法還錢(qián)，認(rèn)為都是鄰里鄉(xiāng)親竟逼上門(mén)來(lái)故出言不遜，蔡認(rèn)為許不但不還錢(qián)，還出言頂撞，一怒之下砸了許家的門(mén)窗，玉紅通過(guò)了解趕到許家，制止了蔡的粗暴行為，同時(shí)批評(píng)了許的言語(yǔ)不妥，并提出合情合理的建議，雙方心悅誠(chéng)服，許表示先向別人借點(diǎn)錢(qián)還上一部分，以后按期還款，蔡則向許道歉并主動(dòng)賠償損失，雙方言歸于好。二是竭誠(chéng)服務(wù)，以情感人。為了提高居民知法懂法的素質(zhì)，她經(jīng)常走街串巷，給居民們宣傳有關(guān)法規(guī)政策。一旦居民有困難她竭盡全力，熱情幫忙。如蘇某修善新房但又不知各方面的收費(fèi)情況，在審批過(guò)程繳了費(fèi)心中不服，牢騷滿(mǎn)腹，到處撒播攻擊政府言辭，她了解后多次到其家把有關(guān)政策詳加闡述，并幫他辦理了有關(guān)手續(xù)，使之順利蓋了房，蘇某感動(dòng)不已，后悔不迭。幾年下來(lái)，居民不論碰到什么困難或什么心事都愿意跟李玉紅掏心里話(huà)，談腹中事，得到群眾的充分信任和肯定。三是真心相待，耐心疏導(dǎo)。調(diào)處民間糾紛往往是吃力不討好的苦差事，有時(shí)甚至?xí)艿礁鞣矫娴拇驌?，但李玉紅同志都能以情相待，耐心說(shuō)導(dǎo)。如有一次諸某和曾某夫妻打架，她去勸架，結(jié)果挨了諸某的指責(zé)，遭到曾某的謾罵，他們認(rèn)為自己家中的事外人來(lái)管家丑不可外揚(yáng)。玉紅帶著委屈仍不氣餒，一連走了好幾次，對(duì)他們動(dòng)之以情，曉之以理，終使他們番然醒悟，并道了歉。多年的工作，幾經(jīng)磨練，她已成為一名熟練合格的調(diào)解員，當(dāng)有人問(wèn)她為何能擺平那么多的事后，她平靜地說(shuō)：“我沒(méi)有什么特殊的社會(huì)關(guān)系，而是以真情換得眾人心”。

三、廉潔自律是關(guān)鍵

受理糾紛總有不少人想通過(guò)種種關(guān)系送禮，請(qǐng)客吃飯等形式以達(dá)到無(wú)理變有理的目的。多少年來(lái)李玉紅同志堅(jiān)持原則，廉潔自律，秉公辦事，她說(shuō)：“吃人家的嘴短，拿人家的手短，只有一心為公，堅(jiān)持原則，才能使人心服口服”。有一次蘇某和王某兩家為圍墻之事鬧得四鄰不安，她了解后，請(qǐng)規(guī)劃部門(mén)為其劃分了界線(xiàn)，在此事過(guò)程中，蘇某要請(qǐng)她吃飯，王某通過(guò)其親戚給她送禮，她都婉言謝絕了，事情過(guò)后兩家和睦，對(duì)玉紅贊嘆不已。再如黃某和倪某夫婦，黃某脾氣暴躁常常毆打妻子，她知道后深入鄰居了解實(shí)情，鄰里反映黃某作為家庭主要?jiǎng)趧?dòng)力沒(méi)有工作，對(duì)家庭極不負(fù)責(zé)又好吃懶做，僅靠其妻在市場(chǎng)上做點(diǎn)買(mǎi)賣(mài)維持家庭，夫妻倆經(jīng)常大動(dòng)干戈，為此事她化了不少時(shí)間和心血，幫他們東奔西跑，利用親戚關(guān)系，幫助黃某找到做水管安裝的工作，她又拿出自己的一千多元錢(qián)給黃某作啟動(dòng)資金，從此黃某夫妻再也不吵架，她們十分感動(dòng)，送水果以表感謝之情，然而玉紅卻反送給一些營(yíng)養(yǎng)品給他們。正因?yàn)槔钣窦t同志潔身自好，才贏(yíng)得了民眾的支持，每次糾紛調(diào)解都非常順利地解決，且從無(wú)激化，幾年來(lái)沒(méi)有一件事因調(diào)解不及時(shí)引起“三訪(fǎng)”，真正促進(jìn)了轄區(qū)的安定，換來(lái)了群眾的安居樂(lè)業(yè)。

四、任勞任怨是保證

調(diào)解主任是最小、最苦、最煩的“官”。轄區(qū)里打架找你，夫妻不和找你，宅基糾紛找你，雞毛蒜皮，只要有麻事就會(huì)找你。為了調(diào)查事實(shí)你必須走東家跑西家，為勸解你必須苦口婆心、費(fèi)盡口舌去說(shuō)道理，解決好了平安無(wú)事，解決不好雙方指責(zé)你，你是被人出氣的筒。多少年來(lái)李玉紅同志從不擱下一件事情，沒(méi)有推諉一件糾紛，凡能解決的不分晝夜，辛勤奔波，有時(shí)累得身子骨好像要散了架，她還是咬咬牙挺了過(guò)去。“非典”來(lái)臨之際，她日夜挨家挨戶(hù)去宣傳，一刻也沒(méi)停息，兒子中考顧不上，老人病了無(wú)法顧及，回到家里家人責(zé)怪，朋友規(guī)勸“得罪人的事別干了”。但她想到的是“自己是黨員，付出自己的一點(diǎn)愛(ài)，一片情，能換來(lái)鄰里和睦，群眾安居值得。”她耐心地做家人的思想工作，家務(wù)事全擱在丈夫身上，自己仍舊堅(jiān)持在崗位上。二十多年來(lái)，她調(diào)解的糾紛事件無(wú)可計(jì)算，觸及到上千人，沒(méi)有一件事處理不好造成后果，沒(méi)有一件事處理不公而遭人投訴，她就是憑著一顆心，一股勁，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)著自己的一切，她既是調(diào)解主任，又是居委會(huì)主任，更是黨支部書(shū)記，還有民兵連長(zhǎng)……，“官職”俱多，卻都是要去實(shí)干的活，有人問(wèn)“上頭千條線(xiàn)，下面一根針，你忙得過(guò)來(lái)嗎？”她坦然回答道：“人活著就要干活，干多干好不是活得更充實(shí)嗎”，她是這樣說(shuō)，也是這樣做的，政府和人民看到這些給了她好多的榮譽(yù)，家中證書(shū)一羅框，今年又光榮出席縣人大會(huì)和市黨代會(huì)。

隨著我國(guó)法制建設(shè)越來(lái)越健全，體制改革越來(lái)越深入，社會(huì)的不斷發(fā)展，作為社會(huì)調(diào)解員，手上的任務(wù)更重，更繁雜、更艱巨，她決心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)心下，前赴后繼，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不懈的精神，憑借點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心，定能換來(lái)群眾的安寧，為鑄造一個(gè)和諧安寧的社會(huì)環(huán)境，為早日把洞頭建成“海上花園”做出貢獻(xiàn)。