友善的微笑，愉悅的話語，積極的心態(tài)，認(rèn)真的行為－上善若水－蕭秋水 這四句話，就象鏡子一樣，對照自己，覺得部分做到了，部分還沒有?？瓷先ズ芎唵?，但如果成為習(xí)慣，成為風(fēng)格，成為品牌的組成，事實(shí)上是任重道遠(yuǎn)的。
友善的微笑
對別人微笑，其實(shí)應(yīng)該不只是對別人，這個(gè)微笑，也是對自己的。據(jù)說，人在四十歲以后的相貌，應(yīng)由自己負(fù)責(zé)，對別人充滿戾氣的人，對自己也未必友 善?？瓷先ゲ黄鹧鄣奈⑿?，其實(shí)具備很大魔力。當(dāng)我們向迎面走來的人致以友善的微笑，我們自己的心情，是否也會(huì)好起來呢？在這點(diǎn)上，我比較欣賞外國人的做 法，他們不分是否熟悉，臉上總是掛著微笑。我一直記得，在蘇州的時(shí)候，因?yàn)樘K州很多外國人，包括實(shí)施的客戶中，也有美資企業(yè)，雖然陌生，但是微笑著面對， 的確感覺友善、和諧。而有些時(shí)候，因?yàn)闆]有微笑，可能會(huì)引發(fā)誤會(huì)，比如，與同事面對面走過，但是冷漠無表情，那么同事也許會(huì)想：她對我是不是有意見呢？尤 其是曾經(jīng)因?yàn)閷δ承┦虑橛胁煌庖?，可能?huì)引致誤解。那么，盡量微笑吧，如春風(fēng)化雨。
愉悅的話語
拿破侖希爾說：但是你說話的聲調(diào)泄露出憤怒、恐懼、失望等情緒化的反應(yīng)，重過在語句表面上顯示的智慧時(shí)，別人記得的將會(huì)是你的情緒。愉悅的話語，可以起到更好的溝通作用。即使是被誤解、意見不同，情緒上的控制，首先應(yīng)該體現(xiàn)在話語上。
積極的心態(tài)
這是老生長談了，就不說了。積極主動(dòng)，高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣之一。重要的，不是知，而是行。
認(rèn)真的行為
怎么為認(rèn)真下一個(gè)定義呢？認(rèn)真地做事，首先應(yīng)該是一種態(tài)度吧。比如寫一篇文檔，少一些錯(cuò)別字，尤其不要寫錯(cuò)公司名、人名，以體現(xiàn)尊重，多站在讀 者的角度考慮，寫完以后，認(rèn)真地檢查一遍再提交，不發(fā)布格式不規(guī)范的文檔，處處體現(xiàn)專業(yè)形象；比如讀一本書，未必是字字句句地讀，但是讀得懂意思，而且能 夠領(lǐng)悟，并且愿意總結(jié)，以及分享，這些，都是認(rèn)真的體現(xiàn)。毛主席說，凡事就怕認(rèn)真二字。很樸素，但是，是真理。愚公因?yàn)檎J(rèn)真，所以能夠移山。當(dāng)然，在一個(gè) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們首先考慮的，應(yīng)該是：什么樣的工具是最適合用于移山的，然后，去認(rèn)真的移山。有時(shí)候，世上并無捷徑，需要人一步一個(gè)腳印去走。
前晚讀書《干部決定一切》，看到這四句話，所以記下來，放到桌面上，每天看一遍，作為鏡子。
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