決策？即興表演！（3）——即興決策何時(shí)做

像職業(yè)演員那樣，捕捉瞬間靈感。向爵士樂(lè)者學(xué)習(xí)，修煉空靈狀態(tài)。

　　 即興決策何時(shí)做

快速、自發(fā)的行為在危機(jī)管理中十分關(guān)鍵，但是企業(yè)的價(jià)值觀有過(guò)之而無(wú)不及。企業(yè)的身份或品牌定位與其行為不相符時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀就發(fā)揮作用。在 Applied Improvisation Network機(jī)構(gòu) 2005年召開的全國(guó)年會(huì)上，咨詢顧問(wèn)赫希（Gary Hirsch）展示了即興決策是如何幫助企業(yè)“說(shuō)到做到”的。他指出：“光說(shuō)自己是誠(chéng)實(shí)的還不夠—你必須通過(guò)自己的行為來(lái)證實(shí)。”

赫希通過(guò)一系列的即興頭腦風(fēng)暴，讓其客戶從“矛盾性故事”中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)言行不一致的情況，從“可能性故事”中發(fā)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)該加以實(shí)施的 新觀念。這些故事能夠讓人們更容易“從多個(gè)角度、富有創(chuàng)造性地進(jìn)行思維，從而發(fā)現(xiàn)那些能夠真正體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的行為”。

　　如何在企業(yè)內(nèi)部對(duì)即興決策進(jìn)行管理？咨詢顧問(wèn)告訴我們，時(shí)機(jī)是非常重要的因素。使用即興技巧的最佳時(shí)機(jī)是在某個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，因?yàn)檫@時(shí)大家都在發(fā)表自己的觀點(diǎn)；而不是在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，因?yàn)檫@時(shí)各種想法已經(jīng)經(jīng)過(guò)層層篩選而進(jìn)入傳統(tǒng)的管理流程之中。

　　當(dāng)面臨安全問(wèn)題時(shí)，即興決策也是不合適的。“在發(fā)射火箭或設(shè)計(jì)核電站時(shí)，就不應(yīng)采用即興決策，”Ariel集團(tuán)的哈爾彭說(shuō)道，“企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚地明白即興決策在什么情況下是合適的，而在哪些情況下是不合時(shí)宜的。”

　　目標(biāo)的上傳下達(dá)也至關(guān)重要。“讓大家知道你何時(shí)允許即興決策、為何要這樣做，以及你所期望得到的結(jié)果。這是非常重要的。” 哈爾彭說(shuō)，“如果處理不當(dāng)，就會(huì)極大地打擊員工士氣。”

在即興決策中，員工被要求在獲得所有相關(guān)信息之前，就必須形成自己的想法、假設(shè)和解決方案。哈爾彭說(shuō)：“我們每個(gè)人心中都有一個(gè)聲音在告訴自己：‘你不 能犯錯(cuò)誤；你不能冒險(xiǎn)；你可能會(huì)失敗。’年輕的職業(yè)經(jīng)理人尤其傾向于靠數(shù)據(jù)說(shuō)話，且往往都有很強(qiáng)的自責(zé)的心態(tài)。為了挑動(dòng)那根即興神經(jīng)，你必須管好那個(gè)存在 于你頭腦之中的‘批評(píng)家’，胸襟開闊地接受他人的觀點(diǎn)。”