專家答疑:政府部門CIO在工作場所如何部署Web2.0

　　在政府部門的工作場所向Government 2.0轉(zhuǎn)變的過程中，wiki和博客等社會網(wǎng)絡(luò)工具將發(fā)揮重要作用。Government 2.0主要用于改變政府雇員的工作和協(xié)作方式，而基于Web 2.0的技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。

　　在政府部門的工作場所向Government 2.0轉(zhuǎn)變的過程中，wiki和博客等社會網(wǎng)絡(luò)工具將發(fā)揮重要作用。Government 2.0主要用于改變政府雇員的工作和協(xié)作方式，而基于Web 2.0的技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。

　　政府CIO在下面的訪談中分享了他對不斷變化的公共服務(wù)、老齡化的勞動力和政府采取的綠色環(huán)保行動等問題的看法。

　　提問：政府部門向Government 2.0的轉(zhuǎn)變中，工作場所的改造是這一轉(zhuǎn)變的重要組成部分。你認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變的最大障礙是什么?

　　回答：Government 2.0確實(shí)是一個(gè)新概念，是我們從現(xiàn)在的狀態(tài)到一個(gè)不同運(yùn)作模式的巨大轉(zhuǎn)變。事實(shí)上我們已經(jīng)開始朝這一方向發(fā)展。Government 2.0包括許多具體的事情：合適的環(huán)境，合適的工具，以及合適的管理。這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中存在一些關(guān)鍵的挑戰(zhàn)，其中之一就是我們不僅僅要關(guān)注技術(shù)，我們還要關(guān)注政府部門的雇員、文化、以及它作為一個(gè)組織的有效運(yùn)作。我們確實(shí)需要關(guān)注如何進(jìn)行工作，以及如何更有效地利用工作場所的各種技術(shù)和工具。

　　我們正在做的事情之一就是使用Web 2.0或社會網(wǎng)絡(luò)工具，幫我們以極具交互性的方式去解決問題。但要讓政府雇員們使用wiki和博客這樣的社會網(wǎng)絡(luò)工具還是有困難的。我認(rèn)為我們面臨的挑戰(zhàn)就是讓他們能夠利用與以往不同的工具，并采用一種不同的協(xié)作方式。

　　而且不僅要利用Web 2.0工具，還需要實(shí)施其它新的系統(tǒng)。我們正在政府內(nèi)部采用更多的現(xiàn)代化人力資源管理系統(tǒng)和現(xiàn)代化服務(wù)。

　　這樣做是為了確保政府各個(gè)部門利用上述工具以一種新的模式進(jìn)行運(yùn)作。我們不想讓其沿著舊道路走下去，而希望他們利用這些工具并采用新的方式工作，以便獲得更高的效率。

　　提問：包括某些政府在內(nèi)的一些組織已經(jīng)禁止在工作場合使用社會網(wǎng)絡(luò)工具，認(rèn)為它們會破壞工作效率。你對這個(gè)問題持什么觀點(diǎn)?

　　回答：我知道有些組織已經(jīng)禁止使用社會網(wǎng)絡(luò)工具。但我們談?wù)摰氖前涯切┥鐣W(wǎng)絡(luò)工具用到組織內(nèi)部。你說的有道理;如果人們出于私人目的而把部分工作時(shí)間花在Facebook這樣的社會網(wǎng)絡(luò)上，他們確實(shí)會分心。

　　但我們討論的是在工作場合內(nèi)部使用這些工具。因此把別人已經(jīng)開發(fā)好的工具拿到內(nèi)部使用，以便解決某些特定的問題，我認(rèn)為這是有好處的。

　　這確實(shí)是另一種轉(zhuǎn)變。它不是為了你的私人使用，而是為了解決業(yè)務(wù)問題和工作場合出現(xiàn)的問題，是為了讓人們在工作場合能更好地協(xié)作。我不認(rèn)為它們會讓人分心，而是把它們看作有助于我們集思廣益，更好地進(jìn)行工作和解決問題的工具。

　　提問：這更像是一種思想的轉(zhuǎn)變吧

　　回答：其中一部分是學(xué)會以不同的方式工作。這并不僅僅與Web 2.0工具相關(guān)，我努力不讓人們誤解這一點(diǎn)。我們并不只是關(guān)注它們。我只想讓政府部門擁有一種新的工作環(huán)境。

　　我們應(yīng)該看到那些非常關(guān)鍵的東西。我們應(yīng)該意識到政府能夠以更有效的方式為加拿大人民服務(wù)，方法就是仿效許多企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行的做法：以更有創(chuàng)造力的方式提供服務(wù)。但我們也應(yīng)該以同樣有效和創(chuàng)新的方式，向政府內(nèi)部的雇員提供服務(wù)。這樣政府部門的雇員就能享受到作為客戶的感覺。他們應(yīng)該獲得最好的服務(wù)，以便最有效地進(jìn)行工作。

　　在某種程度上，Web 2.0工具將會獨(dú)立發(fā)揮作用，但它們在更大程度上是用來彌補(bǔ)基本的后臺辦公程序的不足，從而確保我們具備最先進(jìn)的能力。我們有一些舊的系統(tǒng)，很多年來一直為我們提供了很好的服務(wù)。我們現(xiàn)在擁有的機(jī)會就是采用新技術(shù)，讓我們能以自助的方式做一些事情，從而使雇員的工作更簡單，并讓他們和管理者手中擁有更多的工具，從而實(shí)現(xiàn)后臺辦公系統(tǒng)的現(xiàn)代化。

　　提問：政府提供服務(wù)的方式以及工作場所的現(xiàn)代化，會不會受到勞動力的老齡化以及技術(shù)型人才持續(xù)短缺的直接或間接影響?

　　回答：就像加拿大的任何其它企業(yè)一樣，公共服務(wù)部門的勞動力也在向老齡化發(fā)展。我們有大量四五十歲的員工，但還沒有雇用許多二三十歲的青年。我認(rèn)為目前的挑戰(zhàn)主要不是技能方面的，而是吸引下一代的員工加入政府部門。

　　我認(rèn)為面臨的挑戰(zhàn)就是，我們是在跟每一個(gè)企業(yè)進(jìn)行競爭，而不僅僅是跟其他政府。但我們在以一種非常積極的方式與企業(yè)進(jìn)行競爭，這樣才能確保在將來獲得足夠的勞動力份額。

　　我們面臨的挑戰(zhàn)是確保在將來能獲得足夠的勞動力份額，并能夠提供一個(gè)現(xiàn)代化和創(chuàng)新性的工作場所。這就是不能僅僅關(guān)注技術(shù)工具的原因，因?yàn)檫€需要保持對雇員的尊重，并創(chuàng)造一個(gè)開放和協(xié)作的工作場所，使雇員的職業(yè)生涯能夠得到發(fā)展，并擁有許多機(jī)會。

　　我們需要被看成一個(gè)積極進(jìn)取的組織，能為想在其中工作的人提供合適的環(huán)境。