為員工職業(yè)生涯規(guī)劃

阿男 2007-11-25

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為員工職業(yè)生涯規(guī)劃

[ 2007-6-17 16:29:00 | By: 龍旗艦隊(duì) ]

與企業(yè)高層、甚至是人力資源管理部門(mén)接觸的時(shí)候，他們往往不能理解為什么要進(jìn)行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，在他們看來(lái)，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，應(yīng)該是員工個(gè)人的事情，與企業(yè)無(wú)關(guān)。這實(shí)際上陷入了一個(gè)誤區(qū)，沒(méi)有認(rèn)清楚職業(yè)規(guī)劃的本質(zhì)——為員工規(guī)劃職業(yè)生涯的目標(biāo)除了協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)之外，更為重要的是，使員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)揮發(fā)展路線趨于一致，滿足企業(yè)不同階段的用人需求，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏，充分體現(xiàn)了孔子的“己欲利利人、己欲達(dá)達(dá)人”的思想，……

　　一、為什么要進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　職業(yè)生涯（Career）是指員工在企業(yè)連續(xù)擔(dān)負(fù)的工作崗位和工作職務(wù)的發(fā)展方向和路線。其本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值基礎(chǔ)上員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。職業(yè)生涯規(guī)劃，從概念的提出，就存在兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)或者說(shuō)主體，上述概念界定就是以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)為利益主體為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的概念界定。還有一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃的主體，就是員工個(gè)人，作為獨(dú)立的個(gè)體，如何認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、不斷強(qiáng)化和完善自己，把握對(duì)外界紛繁的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，通過(guò)若干階段，和里程碑目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人的最終職業(yè)目標(biāo)的過(guò)程，給企業(yè)以及社會(huì)帶去一定價(jià)值，只是作為過(guò)程的一個(gè)副產(chǎn)品或者說(shuō)周邊目標(biāo)。

　　實(shí)際上作為管理者一定要有目標(biāo)設(shè)定的能力，干某一項(xiàng)工作可能帶來(lái)的收益是多方面的，必須實(shí)現(xiàn)的，或者有利于發(fā)起目標(biāo)主體的是主目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)目標(biāo)的過(guò)程和結(jié)果和結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)的其他目標(biāo)是周邊有關(guān)目標(biāo)！所有的目標(biāo)責(zé)任主體，都應(yīng)90%的資源和經(jīng)歷對(duì)主目標(biāo)負(fù)責(zé)！這里強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，讓我們看到，同樣是“員工職業(yè)生涯規(guī)劃”，不同的出發(fā)點(diǎn)，卻會(huì)導(dǎo)致截然不同的過(guò)程和結(jié)果。

　　企業(yè)應(yīng)該，甚至說(shuō)必須積極主動(dòng)地為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，這樣做，至少會(huì)帶來(lái)以下2個(gè)方面的收益：將有助于企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才、低成本地滿足不同發(fā)展階段的用人需求、與員工建立共同目標(biāo)提高員工滿意度！

　　首先，吸引和留住優(yōu)秀人才

　　人力資源工作的終極目標(biāo)就是要吸引和留住優(yōu)秀人才，當(dāng)期職場(chǎng)，員工除了獲得報(bào)酬、福利之外，更為注重的是發(fā)展空間，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，能夠給員工更大發(fā)展空間的企業(yè)，才是員工愿意進(jìn)入，愿意留下的企業(yè)。而對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的結(jié)果之一，就是在企業(yè)內(nèi)部形成業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的機(jī)制，通過(guò)與企業(yè)的職業(yè)發(fā)展通道相結(jié)合，將最優(yōu)秀者轉(zhuǎn)變到更高層次，多方向快速提升。

　　第二，低成本地滿足不同發(fā)展階段的用人需求

　　目標(biāo)清晰的企業(yè)，對(duì)于什么階段需要什么樣的人才都會(huì)有一個(gè)規(guī)劃。比如當(dāng)前一個(gè)50人規(guī)模的軟件公司，在第二年要實(shí)現(xiàn)收入的翻倍，這就需要有更多的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理人員——項(xiàng)目經(jīng)理，其需求將從當(dāng)前的5人增長(zhǎng)到8人，而這未來(lái)需要的3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的最佳來(lái)源，實(shí)際上就是現(xiàn)在從事開(kāi)發(fā)、測(cè)試等崗位的軟件工程師。如果企業(yè)沒(méi)有這樣的中期考慮，到人力資源出現(xiàn)缺口的時(shí)候，緊急通過(guò)外部招聘等渠道，首先將消耗大量的招聘直接和間接成本，另外也不能預(yù)期很好的效果！

　　第三，與員工建立共同目標(biāo)提高員工滿意度

　　同樣以上面這個(gè)軟件公司為例，企業(yè)要發(fā)展，要增加收入，需要更多的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，更多的項(xiàng)目經(jīng)理。員工層面，從程序員正常成為項(xiàng)目經(jīng)理，將有助于自己薪酬和福利的提高，更重要的是一種截然不同的工作體驗(yàn)，和來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)，對(duì)于提升個(gè)人的綜合能力，有著非常重要的作用！從而使員工進(jìn)入到職業(yè)發(fā)展的另一個(gè)層次，建立向更高層次目標(biāo)邁進(jìn)的基礎(chǔ)！通過(guò)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的過(guò)程，企業(yè)的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，個(gè)人的利益得到兼顧！真正實(shí)現(xiàn)了雙贏，有助于員工滿意度的提高！

　　一、如何進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　前面談到，進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，要以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)要兼顧員工利益。“十字路口”職業(yè)發(fā)展模型是花旗用來(lái)確定員工職業(yè)發(fā)展的管理工具，根據(jù)員工目前的業(yè)績(jī)和能力所處的位置來(lái)決定未來(lái)的發(fā)展方向和晉升提級(jí)的途徑。也為企業(yè)進(jìn)行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供了一種思路和方法。

　　“十字路口”職業(yè)發(fā)展模型

　　“十字路口”職業(yè)發(fā)展模型首先需要企業(yè)和員工雙方共同深入進(jìn)行SWOT分析，了解員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，面臨的計(jì)劃和威脅！然后，企業(yè)要為員工設(shè)定下一個(gè)“十字路口”的績(jī)效目標(biāo)，而這個(gè)過(guò)程，需要員工、員工所在部門(mén)、業(yè)務(wù)有關(guān)部門(mén)、以及人力資源管理部門(mén)共同設(shè)定！最后，當(dāng)員工達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，首先兌現(xiàn)承諾，為員工進(jìn)行升級(jí)調(diào)檔，并對(duì)員工的下一步職業(yè)生涯做出規(guī)劃！

　　由于過(guò)程將會(huì)耗費(fèi)大量直接和間接成本，所以，實(shí)施這項(xiàng)工作的前提，就是對(duì)當(dāng)前員工的績(jī)效有一個(gè)定位，選擇其中優(yōu)秀的、具有良好發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工作為目標(biāo)！同時(shí)，對(duì)員工整體的職業(yè)生涯管理也需要一種方法，這個(gè)方法就是公司職業(yè)生涯管理的“九格圖”方法。

　　公司職業(yè)發(fā)展的“九格圖”

　　公司職業(yè)發(fā)展的“九格圖”基于公司績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，以員工的績(jī)效達(dá)標(biāo)情況，以及個(gè)人發(fā)展?jié)摿ψ鳛榉治鼍S度，為每個(gè)員工在“九格圖”中找到自己的位置。

　　如果公司已經(jīng)建立了比較完善的績(jī)效管理體系，對(duì)員工績(jī)效將是比較容易識(shí)別的。但是，對(duì)于員工的潛力則需扼要進(jìn)行認(rèn)真的分析，尤其需要對(duì)員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行關(guān)注，這就要求員工所在部門(mén)以及業(yè)務(wù)有關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行密切關(guān)注，尤其面對(duì)新員工更是如此。

員工滿意度：企業(yè)的幸福指數(shù)

[ 2007-6-17 16:32:00 | By: 龍旗艦隊(duì) ]

　　沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的客戶。員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，員工對(duì)企業(yè)的滿意度是關(guān)系到企業(yè)能否順利發(fā)展的大事，也是企業(yè)管理好壞的重要指標(biāo)。所謂員工滿意度，是指員工對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體的滿意程度。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，只有多關(guān)注員工滿意度，多了解員工滿意度，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　“你了解員工滿意度嗎？”如果你提出這樣一個(gè)問(wèn)題，恐怕多數(shù)企業(yè)都難以做出客觀的分析。為什么呢？因?yàn)樗麄冴P(guān)注的是用戶滿意度，而很少關(guān)注員工滿意度。似乎在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，員工滿意度無(wú)關(guān)緊要，只有用戶滿意度才是關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，所以在不少企業(yè)，員工滿意度是一個(gè)盲點(diǎn)。

　　時(shí)下，越來(lái)越多的企業(yè)更多的關(guān)注起了普通員工的工作、學(xué)習(xí)和生活。現(xiàn)在每年都有很多企業(yè)員工紛紛跳槽，甚至不辭而別。員工為什么跳槽？對(duì)企業(yè)不滿是一個(gè)很重要的原因。在不少企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者一味強(qiáng)調(diào)用戶滿意度，卻很少過(guò)問(wèn)員工滿意度。其實(shí)，員工滿意度與用戶滿意度以及企業(yè)的命運(yùn)是直接相關(guān)的。員工滿意度高，為用戶提供滿意服務(wù)才有可能。如果員工老是處于一種不滿意的情緒之中，那么結(jié)果只能跟企業(yè)大吵大鬧或者跟用戶大鬧大吵：要么是員工走人人才流失，要么是顧客抱怨企業(yè)垮臺(tái)。

　　其實(shí)，員工滿意度與用戶滿意度是直接相關(guān)的。道理其實(shí)很簡(jiǎn)單。員工滿意度決定用戶滿意度。員工滿意度高，為用戶提供滿意服務(wù)才有可能。在一般情況下，兩個(gè)滿意度是成正比的。試想，一肚子怨氣或苦水的員工，能為用戶提供滿意服務(wù)嗎？如果員工老是處于一種不滿意的情緒之中，那么結(jié)果只能是“不在沉默中爆發(fā)便在沉默中滅亡。”

　　員工的滿意度就是一個(gè)企業(yè)的幸福指數(shù)，企業(yè)要幸福，就必須提高員工的滿意度。

　　筆者認(rèn)為，企業(yè)提高員工的滿意度可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，要?jiǎng)?chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境。公平是每個(gè)誠(chéng)實(shí)的員工都希望企業(yè)具備的特點(diǎn)之一。公平可以使員工踏實(shí)地工作，使員工相信付出總有回報(bào)。公平的企業(yè)使員工滿意，使員工能夠心無(wú)雜念地專心工作。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如招聘時(shí)的公平、績(jī)效考評(píng)時(shí)的公平、報(bào)酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會(huì)的公平，以及離職時(shí)的公平等等。

　　其次，要?jiǎng)?chuàng)造追求進(jìn)步的氛圍：《孫子兵法》說(shuō)，上下同欲者勝。溝通可以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和員工的相互了解，使正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際行動(dòng)。沒(méi)有溝通就沒(méi)有統(tǒng)一的意志、觀念和行動(dòng)。企業(yè)不斷追求進(jìn)步表現(xiàn)為：重視培訓(xùn)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。社會(huì)發(fā)展速度越來(lái)越快，工作中所需的技能和知識(shí)更新速度加快，因此培訓(xùn)已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。從員工的角度來(lái)看，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一個(gè)企業(yè)，發(fā)展的機(jī)會(huì)多，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)多，就意味著晉升的機(jī)會(huì)多。所以，培訓(xùn)也是員工選擇企業(yè)的一個(gè)優(yōu)先的指標(biāo)。

　　其三，要?jiǎng)?chuàng)建自由開(kāi)放的企業(yè)氛圍：?jiǎn)T工普遍希望企業(yè)是一個(gè)自由開(kāi)放的系統(tǒng)，能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內(nèi)容，員工能在企業(yè)里自由平等地溝通。“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企業(yè)員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權(quán)，讓他們自主地完成工作任務(wù)，放開(kāi)手腳，盡情地把工作才能發(fā)揮出來(lái)。自由開(kāi)放的企業(yè)還應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)開(kāi)放的溝通系統(tǒng)，以促進(jìn)員工間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見(jiàn)交流，促進(jìn)工作任務(wù)更有效地傳達(dá)。

　　最后，要?jiǎng)?chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍：關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業(yè)工作。對(duì)于業(yè)績(jī)好的員工和工作目標(biāo)完成好的員工，不但要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還要給予公開(kāi)表彰，上光榮榜、授予榮譽(yù)稱號(hào)等，對(duì)于業(yè)績(jī)好又有能力的員工要給予其晉升的機(jī)會(huì)，以獎(jiǎng)勵(lì)他們的成就。重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。企業(yè)可以在制度上做出一些規(guī)定，如帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保障等制度，為員工解除后顧之憂。

　　以上四方面是提高員工滿意度的基本方法，當(dāng)然達(dá)到這一目標(biāo)的手段是多樣的。關(guān)注員工滿意度，并采取各種措施提高員工滿意度，還應(yīng)當(dāng)注意對(duì)這些措施的反饋控制，要定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以修正或強(qiáng)化企業(yè)為提高員工滿意度所付出的努力

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