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2007-11-23 14:01:22 托德戴維斯是精品國際酒店集團（Choice Hotels International）負(fù)責(zé)酒店系統(tǒng)開發(fā)及管理的副總裁，這家特許經(jīng)營公司旗下?lián)碛惺孢m旅館、號角酒店和經(jīng)濟客棧等品牌。如果你了解了資金在這
IT 咨詢公司Dominic Barrow的主管克里斯?波茨（Chris Potts）說，雖然有些IT部門滿足于扮演服務(wù)提供者這一傳統(tǒng)角色，但絕大多數(shù)IT部門需要在幫助公司創(chuàng)新及發(fā)展方面扮演更重要的角色。因此，他建議 IT與業(yè)務(wù)之間實現(xiàn)更高程度的整合；通過這種整合，IT才能夠融入到業(yè)務(wù)決策當(dāng)中。 為了實現(xiàn)這種整合，IT部門的每個人都要了解公司在如何盈利、如何利用這些信息創(chuàng)造新的創(chuàng)收機會。下面是讓這成為現(xiàn)實的三個途徑。 像CEO和CFO那樣思考 每個首席執(zhí)行官（CEO）和首席財務(wù)官（CFO）會首先想到：公司每入賬一美元，就有一部分以成本的形式花出去。對于CIO來說，研究這種收支關(guān)系可以幫你發(fā)現(xiàn)節(jié)省資金、實現(xiàn)創(chuàng)收的機會。 譬如說，如今只有少數(shù)幾個酒店聯(lián)號提供免費的無線寬帶服務(wù)，但三五年后，這不可能是一種差異化服務(wù)。因此，你不但要弄清楚IT在如今的經(jīng)營模式中扮演什么角色，還要弄清楚它在將來會發(fā)生怎樣的變化。 精品酒店集團的戴維斯十分注意強調(diào)利潤的重要性：他請來財務(wù)部門向自己的團隊介紹公司在如何獲得收入、利潤流向何處、多余資金可能會投入到何處。了解這些方面“有助于員工把考慮重點放在圍繞創(chuàng)新的流程上，”他如是說。 他說：“如果你知道我們在哪些方面獲得發(fā)展，就有可能提出新的想法或者不同的工作方式，從而帶來競爭優(yōu)勢?！边@些想法包括把職能部門搬到網(wǎng)站上、改進客戶服務(wù)以及改變內(nèi)部流程等。 財 務(wù)部門的教育以及工作見習(xí)計劃幫助這家集團通過其忠誠度計劃逐步提高了收入。工作見習(xí)計劃讓IT團隊有機會觀察酒店系統(tǒng)、前臺工作人員和酒店客人之間的相 互關(guān)系，而前臺系統(tǒng)的改進提高了客戶的認(rèn)可度，因此，他們也獲得酒店提供的“第二次入住，可免費住一晚”之類的秋季特別優(yōu)惠服務(wù)。 把IT運作和業(yè)務(wù)運作聯(lián)系起來 在埃森哲公司，所有新員工都會得到全面的崗前培訓(xùn)，以便了解埃森哲公司的使命、優(yōu)先工作及商業(yè)做法。他們還要了解IT的組織及運營方式，以及IT與業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式，從而明白業(yè)務(wù)部門的需求和優(yōu)先級的工作，然后把這些轉(zhuǎn)換成IT項目。 把IT職能與業(yè)務(wù)流程對應(yīng)起來 斯
里拉什米?科里在兩年前擔(dān)任Align
Technology公司的全球IT運營主管職位時，晚上常常睡不安穩(wěn)，原因是公司的系統(tǒng)管理員們不知道應(yīng)該如何來解決用戶的問題。這家公司生產(chǎn)一種名為
隱適美的透明牙齒矯正器，其產(chǎn)品生產(chǎn)高度依賴IT；面向客戶的應(yīng)用軟件與ERP及生產(chǎn)系統(tǒng)緊密地集成在一起。但技術(shù)支持人員不知道所有系統(tǒng)和生產(chǎn)設(shè)備如何
集成在一起來掃描及生產(chǎn)三維牙齒印?！@是個極其精細(xì)的流程。 |
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