從“內(nèi)務(wù)府”到“軍機(jī)處”

    文/張煜曉

　　財(cái)務(wù)部門(mén)是公司發(fā)展的重要組成部門(mén)，然而卻往往歸結(jié)于支持部門(mén)。多年來(lái)，很多企業(yè)對(duì)支持部門(mén)的績(jī)效考核管理，找不到量化指標(biāo)，結(jié)果形成了前線銷(xiāo)售部門(mén)績(jī)效指標(biāo)月月有任務(wù)，而支持部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)年年沒(méi)變化。

　　隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展、市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，財(cái)務(wù)部門(mén)早已不再停留于傳統(tǒng)的公司的“內(nèi)務(wù)府”的角度，財(cái)務(wù)部門(mén)越來(lái)越多地承擔(dān)起了公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，成為了公司重要的“軍機(jī)處”。而財(cái)務(wù)人員也漸漸由過(guò)去記帳式的工作向經(jīng)營(yíng)型人才發(fā)展。

　　然而，做好從“內(nèi)務(wù)府”到“軍機(jī)處”的轉(zhuǎn)變，需要徹底改變傳統(tǒng)的對(duì)于財(cái)務(wù)人員的考核方式，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員對(duì)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的把控與承擔(dān)，這是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程。

　　改變從何而來(lái)？

　　沒(méi)有哪家企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)，能夠擺脫繁瑣的記帳管理。很大程度上，財(cái)務(wù)部門(mén)的工作就是對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行記錄。業(yè)務(wù)部門(mén)需要向財(cái)務(wù)支取費(fèi)用花錢(qián)去，財(cái)務(wù)部門(mén)的人會(huì)本能地考慮費(fèi)用是否出自預(yù)算，費(fèi)用是否合理。而在業(yè)務(wù)部門(mén)眼里，財(cái)務(wù)部門(mén)的人并非是業(yè)務(wù)部門(mén)可信賴的合作伙伴，反倒成了業(yè)務(wù)推進(jìn)的“拌腳石”。

　　“他們死板得像木頭一樣。將銷(xiāo)售提成的一部分做為勞務(wù)報(bào)酬返給對(duì)方企業(yè)的負(fù)責(zé)人，這是很正常的事情，可我們的財(cái)務(wù)人員從來(lái)都是拖著，這月拖到下月，下月拖到下下月，他們的理由很簡(jiǎn)單，財(cái)務(wù)周期沒(méi)到，不能返還諸如此類(lèi)的問(wèn)題比比皆是，跟財(cái)務(wù)打交道真是煩透了！”這是公司業(yè)務(wù)部門(mén)的人在向財(cái)務(wù)部門(mén)抱怨。

　　事實(shí)并非如此，財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)解釋這一系列的問(wèn)題的時(shí)候，也有他們的理由：誰(shuí)想當(dāng)他們業(yè)務(wù)的“拌腳石”？財(cái)務(wù)有財(cái)務(wù)上的制度，業(yè)務(wù)部門(mén)總是想當(dāng)然，他們根本不懂得財(cái)務(wù)管理要求，那些要求都是無(wú)理要求，我們就是按流程辦事。

　　看似這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小問(wèn)題，成了業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)矛盾的交點(diǎn)。業(yè)務(wù)部門(mén)為的是能更廣泛地開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售額，而財(cái)務(wù)部門(mén)的目的是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。誰(shuí)也沒(méi)錯(cuò)，然而這種各自為利的部門(mén)利己主義卻成了“拌腳石”。

　　造成這種情況的原因，主要在于以往財(cái)務(wù)人員的考核立足點(diǎn)不對(duì)。比如以前對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)的內(nèi)審人員，他的績(jī)效考核指標(biāo)之一就是加強(qiáng)內(nèi)部控制，找出業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)于財(cái)務(wù)制度不合理之處并予以改正。他們僅以自己完成績(jī)效考核指標(biāo)為目的去完成工作，忽視了對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)前進(jìn)步伐的把握。

　　為改變這樣的現(xiàn)狀，將財(cái)務(wù)部門(mén)變成公司的“軍機(jī)處”，不久前，筆者公司財(cái)務(wù)部門(mén)全體人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了一次績(jī)效考核指標(biāo)改變的培訓(xùn)。培訓(xùn)的著眼點(diǎn)并沒(méi)有放在那些考核指標(biāo)上，而重點(diǎn)是公司的戰(zhàn)略。

　　所謂“高瞻遠(yuǎn)矚”，以往只有像財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理，他們才對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略了如指掌，而對(duì)于一般的會(huì)計(jì)、出納，他們僅僅是干好手頭的事情而已，從不關(guān)注外面的世界。

　　此次培訓(xùn)，重點(diǎn)是讓每一名財(cái)務(wù)人員都清楚公司的戰(zhàn)略發(fā)展。這并不是簡(jiǎn)單地勾勒公司的愿景、使命、價(jià)值觀等口號(hào)性的東西，而是將每一步戰(zhàn)略發(fā)展的財(cái)務(wù)指標(biāo)展現(xiàn)給員工。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人講述了他們的實(shí)現(xiàn)步驟。培訓(xùn)中最精彩的莫過(guò)于讓每人名財(cái)務(wù)人員成為業(yè)務(wù)人員模擬開(kāi)展業(yè)務(wù)。像之前說(shuō)的銷(xiāo)售返利如何做之類(lèi)的問(wèn)題被迎刃而解。有了這樣的體驗(yàn)，財(cái)務(wù)人員再不是本位思考問(wèn)題，他們會(huì)從規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展雙贏的角度去考慮問(wèn)題，找到這一平衡點(diǎn)。

　　通過(guò)簡(jiǎn)單的情境模擬，公司的財(cái)務(wù)人員自己悟出了財(cái)務(wù)部門(mén)的價(jià)值：

　　n 創(chuàng)造股東價(jià)值

　　n 通過(guò)共享服務(wù)提高工作效率

　　n 支持業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)部門(mén)最可信賴的合作伙伴

　　員工有了基于對(duì)公司戰(zhàn)略的了解和對(duì)自己工作價(jià)值的理解，改變績(jī)效考核指標(biāo)的工作便順利開(kāi)展了。績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)，很多也由員工自己制定出來(lái)。

　　考核指標(biāo)之“平衡術(shù)”

　　新的績(jī)效考核指標(biāo)，財(cái)務(wù)部門(mén)徹底打破了原有的打分體系和評(píng)估指標(biāo)，完全是站在業(yè)務(wù)支持層面進(jìn)行考核。指標(biāo)注重了對(duì)戰(zhàn)略的支持。

　　從公司的戰(zhàn)略層面分析出發(fā)，公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，銷(xiāo)售之間的壁壘減少了。為了實(shí)現(xiàn)更快捷的財(cái)務(wù)支持服務(wù)，財(cái)務(wù)人員績(jī)效評(píng)估指標(biāo)中拋棄了原有事務(wù)性工作的評(píng)價(jià)指標(biāo)，加強(qiáng)了每一名財(cái)務(wù)人員對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)。以一名普通會(huì)計(jì)人員的績(jī)效指標(biāo)為例，他的考核重點(diǎn)是為企業(yè)評(píng)估新的投資機(jī)會(huì)；分析定價(jià)，盡量使分析的投資盈利，為新業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行會(huì)計(jì)交易。在以往的績(jī)效指標(biāo)中，會(huì)計(jì)的很大任務(wù)是降低運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這帶來(lái)的不足則是影響了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，成了業(yè)務(wù)的“拌腳石”。這新的指標(biāo)將決策權(quán)授予了員工，他們會(huì)對(duì)自己的決策承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，大大提高了會(huì)計(jì)人員工作的積級(jí)性。

　　讓財(cái)務(wù)人員參與到公司的業(yè)務(wù)中去，是這次績(jī)效改革最大的亮點(diǎn)。以往每季度，公司的市場(chǎng)部門(mén)都會(huì)投放幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的廣告。財(cái)務(wù)人員的工作則是根據(jù)年初業(yè)務(wù)部門(mén)做的財(cái)務(wù)預(yù)算，協(xié)助辦理相關(guān)的會(huì)計(jì)手續(xù)?，F(xiàn)在，財(cái)務(wù)人員走進(jìn)了業(yè)務(wù)中去，成為業(yè)務(wù)部門(mén)最大的支持合作伙伴，他們會(huì)從公司戰(zhàn)略發(fā)展的角度，幫助市場(chǎng)人員從財(cái)務(wù)管理，優(yōu)化成本，保證市場(chǎng)和廣告活動(dòng)有足夠的投資回報(bào)開(kāi)展業(yè)務(wù)，大大提高了工作處理的效率。

　　“剛開(kāi)始公司決定讓財(cái)務(wù)人員跟我們一起決策廣告投放媒體的時(shí)候，我們的抵觸心理很大，我就在想，搞財(cái)務(wù)的人，他們根本不懂得市場(chǎng)工作，肯定是跟我們究成本來(lái)了，哪兒便宜投哪兒。但合作了也就一兩個(gè)星期的時(shí)間，我徹底改變了當(dāng)初的想法。他們根本不像想像中那么難打交道，他們從財(cái)務(wù)的角度幫我們進(jìn)行成本、投資回報(bào)的測(cè)算，考慮問(wèn)題的角度跟我們有很大不同。特別是廣告投放以后，他們每周都特別負(fù)責(zé)地將銷(xiāo)售指標(biāo)拿給我們看，測(cè)算市場(chǎng)的投資回報(bào)率。我們的工作效率大大提高了。”市場(chǎng)部門(mén)的人員這樣評(píng)價(jià)他們的業(yè)務(wù)伙伴。

　　盡管財(cái)務(wù)人員的工作走進(jìn)了業(yè)務(wù)部門(mén)中去，但并不意味著傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的忽略。通過(guò)對(duì)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的梳理，財(cái)務(wù)人員找到了日常工作效率低下的癥結(jié)所在。

　　“IT系統(tǒng)平臺(tái)不統(tǒng)一是件很麻煩的事情。比如人事工作，每個(gè)月我們都要跟人事核對(duì)工資、社會(huì)保險(xiǎn)等問(wèn)題。人事用的是人事軟件，我們用財(cái)務(wù)軟件，兩個(gè)系統(tǒng)不通，很多數(shù)據(jù)我們不得不用傳統(tǒng)的EXCEL表來(lái)弄，表里是很多嵌套的公式，經(jīng)常出錯(cuò)，可又找不出錯(cuò)在什么地方，只好一個(gè)個(gè)地手算，效率很低。再比如計(jì)算銷(xiāo)售部門(mén)的贏虧平衡點(diǎn)，他們使用的CRM系統(tǒng)沒(méi)有財(cái)務(wù)核算的模塊，計(jì)算起來(lái)也很麻煩。”財(cái)務(wù)人員自己道出了他們工作的難點(diǎn)。

　　為提高工作效率，公司立即責(zé)成IT部門(mén)進(jìn)行各業(yè)務(wù)模塊的資源整合，特別是針對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的資源整合，大大減化了財(cái)務(wù)人員的事務(wù)性工作。

　　培養(yǎng)高績(jī)效財(cái)務(wù)人員

　　新的績(jī)效考核體系，對(duì)人員的要求大大提高。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，我們總結(jié)出了高績(jī)效財(cái)務(wù)人員的勝務(wù)特征，并針對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，以期提升總體財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。

　　公司中財(cái)務(wù)人員的人才結(jié)構(gòu)梯隊(duì)主要由會(huì)計(jì)、主管會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理三類(lèi)人才組成。

　　在基本素質(zhì)維度上，會(huì)計(jì)、主管會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理三類(lèi)人員具有相似的成份即保密意識(shí)、可靠性、責(zé)任心和原則性是共有的。財(cái)務(wù)人員由于工作關(guān)系，經(jīng)常會(huì)掌握到公司的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、人員薪酬等，因此保密意識(shí)成為財(cái)務(wù)人員最基本的素質(zhì)。相信不會(huì)有哪家公司也聘用隨時(shí)將公司秘密外露的員工。

　　基本能力維度上，主管會(huì)計(jì)比普通會(huì)計(jì)多了執(zhí)行力、基于職業(yè)的經(jīng)驗(yàn)判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)力、指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬的能力等維度，而財(cái)務(wù)經(jīng)理除增加了人際交往能力外，更是把領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和基于職業(yè)的經(jīng)驗(yàn)判斷能力排在了前三的位置。

　　專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上，主管會(huì)計(jì)比普通會(huì)計(jì)多出了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、資金控制能力、指標(biāo)測(cè)算能力等維度,財(cái)務(wù)經(jīng)理在此基礎(chǔ)上增加了一些宏觀傾向的能力,如政策的把握、財(cái)務(wù)體系的構(gòu)建、資金的調(diào)度、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的診斷等。主管會(huì)計(jì)是聯(lián)系會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)經(jīng)理之間的一座橋梁,對(duì)于會(huì)計(jì)又是上級(jí),因此它的勝任特征除了強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)意識(shí)(基本素質(zhì))外,還強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行能力。而財(cái)務(wù)經(jīng)理和主管會(huì)計(jì)的關(guān)系類(lèi)似于正副職或助理,因此財(cái)務(wù)經(jīng)理更強(qiáng)調(diào)宏觀戰(zhàn)略方面的能力。

　　根據(jù)不同梯度財(cái)務(wù)人員的勝任力模型，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，總體提升財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，取得了良好的效果。

　　“通過(guò)這些切實(shí)有效的辦法提升內(nèi)部財(cái)務(wù)人員的管理水平，我們的工作效率大大提升了，漸漸從繁重的事務(wù)性工作中擺脫出來(lái)。我們看到了自己在工作中不斷地成長(zhǎng)。”