市場研究機(jī)構(gòu)IDC近日發(fā)布研究報告稱，全球企業(yè)的業(yè)務(wù)決策制定正處在一個關(guān)鍵的十字路口，而商業(yè)智能（BI）技術(shù)現(xiàn)已成為導(dǎo)致領(lǐng)先企業(yè)與普通企業(yè)差異化的重要因素，BI在日常運(yùn)營中的不斷深入應(yīng)用將使這種差異更加突出。

IDC中國副總經(jīng)理暨業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)萬寧表示: “BI技術(shù)已經(jīng)走到了發(fā)展的十字路口。一方面，領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)開始使用商業(yè)智能來支持日常運(yùn)營及傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決策; 另一方面，普通企業(yè)仍然依賴直覺來制定重要的業(yè)務(wù)決策，其管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于投資商業(yè)智能技術(shù)的領(lǐng)先企業(yè)。”

該研究對市場領(lǐng)先企業(yè)和普通企業(yè)在使用BI技術(shù)以支持決策制定方面的差距做了量化。有66%的市場領(lǐng)先企業(yè)將其管理層對BI投資需求的理解評為優(yōu)秀，而普通企業(yè)的這一比例僅為15%。領(lǐng)先企業(yè)更傾向于在運(yùn)營第一線使用BI技術(shù)，并將其推廣到客戶和供應(yīng)商，它們?nèi)找嬲J(rèn)識到，BI系統(tǒng)一旦停機(jī)，將會“立即”產(chǎn)生負(fù)面影響。

Teradata公司中國區(qū)副總經(jīng)理兼專業(yè)技術(shù)服務(wù)總監(jiān)王闖舟認(rèn)為: “這份研究報告進(jìn)一步強(qiáng)化了我們一直以來的一個認(rèn)識，即關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策制定正從高層管理人員轉(zhuǎn)移到低層管理人員，甚至是一線員工身上。”

在被調(diào)查的來自全球22個國家的1072位管理人員（其中39%擔(dān)任IT管理職務(wù)，61%負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理）中，有48%認(rèn)為，2007年，其一線員工（包括接待員、收銀員、呼叫中心代表、銀行出納員等）做出的決策要比2006年多; 54%的被調(diào)查者認(rèn)為，一線員工是否能夠獲得商業(yè)智能解決方案的支持至關(guān)重要，因?yàn)槠髽I(yè)前5大業(yè)務(wù)分析應(yīng)用中有3個都是支持客戶相關(guān)活動的。

萬寧認(rèn)為，信息的爆炸式增長、決策制定的加快以及復(fù)雜性的不斷增加將驅(qū)動企業(yè)在分析的使用廣度及細(xì)致度上產(chǎn)生巨大飛躍。因此，企業(yè)如果需要在全球一體的市場中取得競爭的勝利，就必須發(fā)展“實(shí)時”決策的制定能力。（侯闖）