□翻譯 趙曉月

　　技術(shù)本身并不是提升經(jīng)濟(jì)價值的關(guān)鍵，只有當(dāng)技術(shù)與新的商業(yè)模式結(jié)合在一起的時候，企業(yè)才能創(chuàng)造商業(yè)價值。通過研究，麥肯錫發(fā)現(xiàn)了在未來幾年內(nèi)將有助于企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的八大技術(shù)趨勢。這些趨勢可以歸納為三大商業(yè)活動領(lǐng)域，分別是，關(guān)系管理、資本與資產(chǎn)管理和信息杠桿作用新方式。

　　關(guān)系管理

　　● 外部協(xié)同創(chuàng)新(Distributing cocreation)

　　互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)賦予了企業(yè)嶄新的方式，來利用來自企業(yè)外部的創(chuàng)新者們的聰明才智。如今，在高技術(shù)、消費品和汽車部門，企業(yè)一般都會將消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等融入到新產(chǎn)品的創(chuàng)造中。企業(yè)外部人士為產(chǎn)品開發(fā)提供參考意見，而由企業(yè)控制這個創(chuàng)新過程。現(xiàn)在的技術(shù)允許企業(yè)將實際的控制權(quán)委托給企業(yè)外的人——這就是協(xié)同創(chuàng)新——大體上也就是將創(chuàng)新外包給在網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)合作方，將創(chuàng)新活動在價值鏈中加以分配，以降低成本，并且注意規(guī)避整體控制的“瓶頸”，從而加快新產(chǎn)品進(jìn)入市場的速度。

　　諸如Linux操作系統(tǒng)這樣的軟件就是通過互聯(lián)網(wǎng)的專家網(wǎng)絡(luò)來開發(fā)的，這種分散式的創(chuàng)新對于信息產(chǎn)品已經(jīng)成熟，而現(xiàn)在，傳統(tǒng)制造企業(yè)也同樣能夠以這種方式來創(chuàng)造實物產(chǎn)品。例如，作為中國領(lǐng)先的摩托車制造商，隆鑫(Loncin)明確制定產(chǎn)品的制造規(guī)則，然后由其供應(yīng)商相互合作設(shè)計各零件，確保各方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并降低成本。

　　如果這一整合創(chuàng)新被眾多的企業(yè)廣泛接受，它會對企業(yè)和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。預(yù)計美國經(jīng)濟(jì)大約有12%的企業(yè)行為將轉(zhuǎn)換為分布式和網(wǎng)絡(luò)式的創(chuàng)新行為。順應(yīng)這一趨勢的企業(yè)將可減少控制創(chuàng)新活動及由此產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)問題，然而，他們也將不得不為獲得最佳時機(jī)以及最強(qiáng)的協(xié)同創(chuàng)新者而進(jìn)行競爭。

　　● 消費者作為創(chuàng)新者

　　消費者同樣可以與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新。比如說，在線百科全書維基Wikipedia就可以看成是由其消費者創(chuàng)造的產(chǎn)品。和企業(yè)與合作方的協(xié)同創(chuàng)新相比，企業(yè)與消費者的協(xié)同創(chuàng)新有明顯不同的地方，包括互動的本質(zhì)和范圍，運作的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和隨之引起的管理問題。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新的Web2.0技術(shù)成為互動交流的一個更廣泛的平臺。消費者更熱衷于網(wǎng)上活動，企業(yè)可以利用消費者的新變化來為自己贏得經(jīng)濟(jì)利益。比如，韓國的OhmyNews利用6萬名“大眾通訊員”自己撰寫在線新聞，網(wǎng)站訪問量達(dá)到每日70萬，迅速成為韓國最有影響力的媒體渠道。美國在線服裝店Threadless通過對大家設(shè)計的襯衫進(jìn)行評比，選出最喜歡的襯衫設(shè)計進(jìn)行制作，設(shè)計者同時可以獲得獎金和積分。2007年Threadless在芝加哥有了第一家實體零售店面。如此一來既可以降低成本，也可以提升消費者對產(chǎn)品的忠誠度，加速發(fā)展周期。

　　● 接入人才庫(tapping into a world of talent)

　　隨著越來越多的復(fù)雜工作在網(wǎng)上互動進(jìn)行，新的合作和交互工具的出現(xiàn)，企業(yè)可以將更多的專業(yè)性工作外包給專家、自由職業(yè)者和人才網(wǎng)絡(luò)，同時保持自身組織的連貫性。從金融到市場，從IT到業(yè)務(wù)，各方面的高端人才可以在世界任何地點進(jìn)行交流，軟件和互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)整合和管理這些企業(yè)外人員更為便捷，花費也更少。位于美國的軟件公司TopCoder就是新的人才部署模型的一個例子。作為一家由軟件開發(fā)者在線組成的企業(yè)，TopCoder為想要開發(fā)軟件的機(jī)構(gòu)提供人才庫，利用這個平臺，客戶只需解釋他們想要的軟件并為軟件的開發(fā)者提供相應(yīng)獎勵，節(jié)約了大筆雇用經(jīng)驗豐富的工程師的成本。此外，勞動力關(guān)系本質(zhì)的轉(zhuǎn)變也會產(chǎn)生新的價格模式，由以時間和材料為標(biāo)準(zhǔn)來付款轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ鹘Y(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)來付款。

　　●從互動中發(fā)掘更多價值

　　企業(yè)一直致力于將其部分生產(chǎn)和制造活動自動化完成或交給外部人員來做。在發(fā)達(dá)國家中，越來越多的勞動力主要進(jìn)行談判交流、知識評估，特別是協(xié)作，也就是我們所說的隱性互動的工作。我們估計到2015年，主要涉及到互動的工作會占美國工作總量的44%，這個數(shù)字今天已經(jīng)達(dá)到了40%。歐洲和日本也會在其勞動力構(gòu)成中看到類似的變化。

　　技術(shù)的應(yīng)用已使得變革型員工和交易型員工之間生產(chǎn)力的差異逐漸縮小，但與高價值隱性互動型員工的生產(chǎn)力仍存在巨大不一致。隱性互動型員工生產(chǎn)力的提高更多的是需要提高工作有效性而非工作效率，即更專注于創(chuàng)造價值的互動，并確保信息和環(huán)境的準(zhǔn)確。企業(yè)嘗試著使用諸如Wikis、虛擬團(tuán)隊環(huán)境和視頻會議這樣有利于促進(jìn)隱性互動的技術(shù)工具，由此也產(chǎn)生了管理上的創(chuàng)新——使個人和團(tuán)隊以更為巧妙快捷的方式來互動，從而創(chuàng)造價值，而它們的對手很難復(fù)制這一模式。健康保健和銀行這樣的部門正在朝著這一方向發(fā)展。創(chuàng)造投資于互動的商業(yè)案例對于經(jīng)理人們來說將是極具挑戰(zhàn)性的，但也是極其關(guān)鍵的。

　　資本與資產(chǎn)管理

　　●擴(kuò)展自動化的前沿領(lǐng)域

　　企業(yè)、政府和其他組織已經(jīng)使用電子系統(tǒng)自動操作一些任務(wù)和程序，例如，預(yù)測和供應(yīng)鏈技術(shù)、企業(yè)資源規(guī)劃、消費者/客戶關(guān)系管理和人力資源系統(tǒng)管理，以及產(chǎn)品和消費者數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站等?，F(xiàn)在這些系統(tǒng)正通過制定共同標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)相互連接。此外，這些信息可以結(jié)合起來，以新的方式將從庫存管理到客戶服務(wù)等日益廣泛的活動中進(jìn)一步實現(xiàn)自動化。

　　1990年代 ，F(xiàn)edEx和UPS將它們的內(nèi)部追蹤系統(tǒng)鏈接到網(wǎng)絡(luò)上，使得客戶可以自行跟蹤查閱包裹的位置，而不需要任何人工參與。這一方面大大降低了服務(wù)的成本，同時也提高了客戶的滿意率和忠誠度。近來，家樂福、沃爾瑪、麥德龍等大型零售商開始使用數(shù)字標(biāo)簽技術(shù)，例如射頻編碼(RFID)來整合它們與其他供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息，以此來實現(xiàn)供應(yīng)鏈和庫存管理的自動化。雖然到目前為止采用這些技術(shù)的費用仍然較高，但隨著數(shù)字標(biāo)簽價格的下降，它們可以更有效地降低成本、增加收入。

　　企業(yè)在將重復(fù)工作自動化方面仍有很多上升空間，特別是在IT技術(shù)發(fā)展較慢的部門和地區(qū)，而且，企業(yè)各自動化系統(tǒng)連接起來，也為經(jīng)理人和消費者提供新的工作方式。如果自動化不僅可以降低成本，而且可以幫助使用者更為方便快捷地得到他們想要的東西，那么自動化就是一項很不錯的投資。

　　●細(xì)分生產(chǎn)和分段計價

　　企業(yè)生產(chǎn)和交付職能的解綁和細(xì)分計價(Unbundling)，可以幫助企業(yè)更有效率地組織其固定資產(chǎn)，其內(nèi)部系統(tǒng)重新打散后可重新組合成效率更高的各職能部分，從而使得各個子部分物盡其用，在幾乎不增加成本的情況下，甚至可以為外部其他企業(yè)所用，創(chuàng)造新的增值價值。信息追蹤和通信技術(shù)對這一新模式的建立至關(guān)重要，使得系統(tǒng)的有效重組和按效能計劃成為可能。

　　例如，亞馬遜網(wǎng)上商店已將其商業(yè)模式擴(kuò)展為允許其他零售商利用其物流和配送系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)，獨立軟件開發(fā)商也有機(jī)會利用其IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行開發(fā)而無需自己架設(shè)。這一趨勢的另一個例子是移動虛擬運營商，通過利用其他運營商的移動網(wǎng)絡(luò)，它們?yōu)橛脩籼峁┮苿訕I(yè)務(wù)而無需投資建網(wǎng)。

　　這也適用于實體世界。如今，你可以在噴氣式飛機(jī)、高端跑車，甚至是設(shè)計手提包上買到分段的時間。分段計價對于供求方非常有吸引力，因為它使得一些資產(chǎn)密集型商業(yè)，如工廠生產(chǎn)線、倉庫、運輸車隊、辦公樓、數(shù)據(jù)中心等提高了利用率，從而提高固定資產(chǎn)回報。對于需求方來講，分段計價也提供了達(dá)到需要大規(guī)模固定資產(chǎn)投資所能達(dá)到的資源和資產(chǎn)的一個有競爭力的邊際成本，分段計價使得資產(chǎn)的獲取更為便利，有利于商業(yè)發(fā)展并保持資產(chǎn)負(fù)債表平衡。

　　信息杠桿作用新方式

　　● 科技助推管理

　　正如互聯(lián)網(wǎng)和新的信息工具延伸了辦公桌前工作者的工作范圍，技術(shù)正在幫助管理者們探索更為豐富的數(shù)據(jù)信息，從而做出更明智的決策，挖掘更具競爭性的生意，開發(fā)更新的決策模式。技術(shù)正在一步步促進(jìn)以大量數(shù)據(jù)庫使用為基礎(chǔ)的企業(yè)整合、處理和決策，領(lǐng)導(dǎo)者們正在利用它們來贏取知識爆炸所帶來的好處。Google通過內(nèi)部市場競爭來促進(jìn)創(chuàng)新：雇員們可以提交他們的創(chuàng)意，其他雇員討論這個創(chuàng)意是否值得開發(fā)，他們是否愿意來共同完成這個創(chuàng)意；水泥制造商Cemex則通過將復(fù)雜的計算分析與卡車的無線追蹤通信網(wǎng)絡(luò)組合起來，實現(xiàn)裝載量和路線最優(yōu)化。這些在管理中應(yīng)用科技的例子出現(xiàn)在各個領(lǐng)域，人們很難相信我們?nèi)耘f處于這一趨勢的最初階段。隨著監(jiān)測和管理過程成本的降低，任何商業(yè)可利用信息的質(zhì)與量將繼續(xù)大幅度增長。

　　●信息創(chuàng)造商機(jī)

　　在一些大型組織或者網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)中，日益積累的數(shù)據(jù)庫提供了新的以信息為基礎(chǔ)的商業(yè)機(jī)遇的原始可能性——數(shù)據(jù)的聚合可以產(chǎn)生贏利的副產(chǎn)品。例如，一個零售商用來防止店內(nèi)行竊行為的攝像頭可以用來分析消費者的購物模式和流量，從而改進(jìn)商店布局或者商品展示的位置。他們同樣可以將這些數(shù)據(jù)賣給消費品企業(yè)，供其觀察消費者行為，改變行銷策略。

　　另外一種信息商業(yè)模式，是將特定主題的數(shù)據(jù)集合起來進(jìn)行簡單的聚合和可視化應(yīng)用。許多B2C網(wǎng)站和B2B的產(chǎn)品名錄就是這樣運作的。但這又同時是一把雙刃劍：今天的聚合者可能明天自己就會被他人聚合。依賴于信息市場不完整性的企業(yè)需要評估市場透明度持續(xù)提升給自身帶來的影響。

　　這些趨勢可以廣泛應(yīng)用于各種商業(yè)的新興模式，幫助創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者運用各種嶄新的技術(shù)輔助方法來實施他們的策略。經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)思考，何種模式可能會轉(zhuǎn)變他們的市場和產(chǎn)業(yè)，以及他們是否還有機(jī)會來催化這種轉(zhuǎn)變并加以利用，而不是僅僅忙于應(yīng)對。