開源技術(shù)成為傳統(tǒng)CRM創(chuàng)新的源動力？2008-02-01 來自：lizhe1985  [收藏到我的網(wǎng)摘]

隨著RedHat、Apache、MySQL等開源軟件的成功和廣泛部署，開源技術(shù)在企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)頗具影響力，尤其在企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施方面。在過去幾年中，幾個功能強大的開源產(chǎn)品和項目出現(xiàn)在CRM商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，它們?yōu)槠髽I(yè)集成提供功能性和實用性，最重要地是能提供集成服務(wù)和支持產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)，開始向傳統(tǒng)的CRM市場發(fā)起了挑戰(zhàn)。

　　傳統(tǒng)的CRM市場包括3個互相重疊的部分，每個部分都有自己的優(yōu)點和缺點：

　　◆側(cè)重于部署在大型企業(yè)的CRM的產(chǎn)品(例如，甲骨文和SAP)：這些產(chǎn)品提供了一大套行業(yè)和特定領(lǐng)域的功能，但每用戶許可費用較高; 有些功能其實只是被部分的使用了; 在系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程實施方面，“工程基礎(chǔ)設(shè)施”龐大。

　　◆側(cè)重于部署在中小企業(yè)(SMB)或業(yè)務(wù)單元(BU)的CRM產(chǎn)品：這些產(chǎn)品提供一整套面向特定領(lǐng)域的功能和有限的面相行業(yè)的功能，因而幾乎不能跨領(lǐng)域使用; 由于供應(yīng)商不同和技術(shù)鎖定，功能擴展非常貴。

　　◆軟件即服務(wù)(SaaS)產(chǎn)品：雖然也主要部署在中小企業(yè)和業(yè)務(wù)單元里，但它們卻具有良好的功能性和按用戶付費(Pay-Per-User )的模式。不過，隨著用戶人數(shù)的增長和額外功能需求，SaaS解決方案的總體成本將會相對昂貴一些。此外，很多公司都對于外部數(shù)據(jù)所有權(quán)的方式以及集成額外系統(tǒng)的高成本不是很滿意。

　　在CRM解決方案領(lǐng)域，開源CRM項目和產(chǎn)品正在成為一個很具吸引力新選擇。目前，雖然主要的開源CRM產(chǎn)品---比如SugarCRM和Concursive的Concourse(前身是CentricCRM)---還無法與企業(yè)級CRM產(chǎn)品比如甲骨文的Siebel直接競爭，但它們在核心CRM領(lǐng)域提供了一些功能強大的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品正在變得越來越有競爭力，因為它們在軟件許可和發(fā)布模式方面都是免費的，所以對于中小企業(yè)和業(yè)務(wù)單元很有吸引力。

　　開源CRM產(chǎn)品的真正優(yōu)勢在于可以通過開源代碼、模塊化組件提供高度的靈活性。這種靈活性使公司能夠很容易適應(yīng)技術(shù)技術(shù)變化以達到真正的可用性，如果要通過商業(yè)軟件達到這種可用性需要付出更多的努力和更大的代價。

　　此外，開源碼CRM產(chǎn)品可以像搭積木一樣進行組合以解決具體的業(yè)務(wù)問題。這些模塊可以用來完成一系列的核心功能，并且每個模塊都能完成特定的業(yè)務(wù)需求。通過使用開放式標準技術(shù)，不同的功能模塊很容易被集成在一起，并且附加功能可以按照模塊化的方式定制開發(fā)。

　　以下例子說明開源CRM產(chǎn)品如何被組合創(chuàng)新解決方案：

　　◆ 一家法國旅游公司部署了一個具備新型互動狀態(tài)服務(wù)(Web presence)和走向市場的解決方案。該解決方案將開源電子商務(wù)模型與開源CRM集成在一起，可以向用戶提供客戶資料管理、在線產(chǎn)品管理、合作伙伴交易管理以及電子郵件活動管理。

　　◆ 瑞士政府部門正在實施一個解決方案，以提高工作許可證發(fā)放過程的效率。開源CRM解決方案提供關(guān)系管理功能，該功能緊緊結(jié)合與原有的計費系統(tǒng)及其它文件存儲、工作流程、審批事項應(yīng)用緊密結(jié)合在一起。

　　◆ 很多公司都在努力使自己基于網(wǎng)絡(luò)的需求拓展活動越來越透明，比如市場營銷和銷售。將消費勘查(lead-generation)工具與開源分析以及CRM應(yīng)用結(jié)合在一起，可以為解決在線消費勘挑戰(zhàn)提供核心功能，同時還能為特定擴展提供一個靈活的平臺。

　　開源CRM產(chǎn)品在過去幾年中迅速走向成熟。這些產(chǎn)品確實可以提供實實在在的好處，它們具有一個基本的功能集合，并且成本費用非常低。用戶可以在其本功能的基礎(chǔ)上進行增強以滿足非常具體的需求，而不像專利產(chǎn)品那樣本身就帶有局限。因此，開源CRM解決方案以一種比較合算的方式為解決具體業(yè)務(wù)問題開辟了許多新的可能性，無論是作為一個獨立的CRM解決方案或作為更復(fù)雜解決方案的組件。該方法既適合用于中小型企業(yè)市場，也適用于大型企業(yè)，并能提供企業(yè)所需的業(yè)務(wù)靈活性，從而有助于企業(yè)在日益快節(jié)奏和競爭激烈的市場領(lǐng)域中保持競爭力