商場銷售人員想找技術人員或?qū)＜?，以解答顧客關于產(chǎn)品的問題，他只要用無線掃描器掃描一下產(chǎn)品條碼，就可以看到該產(chǎn)品相關專家的聯(lián)系方式，以及哪個專家處于空閑狀態(tài)，然后按一下按鈕就可以與這位專家通話。針對此類應用Avaya推出了相關產(chǎn)品，為零售企業(yè)實現(xiàn)簡便實用的“找專家”功能，提高企業(yè)的服務能力和銷售能力。這種產(chǎn)品可廣泛用于零售、酒店、醫(yī)院等行業(yè)。

該產(chǎn)品名為Avaya Specialist Connect for Retailers，結合了最新的IP通信功能，配合基于VoIP技術的摩托羅拉CA50無線掃描器，幫助銷售人員迅速找到最恰當?shù)牡陠T和專家，方便顧客做出購買決定。這是全球零售行業(yè)第一個此類解決方案。

同時Avaya還推出了視頻解決方案Video Assistance for Retailers，可向店內(nèi)顧客提供實時、高清和雙向視頻通信服務，方便顧客聯(lián)系公司的客服中心。這樣，顧客不會因為店員不在，或其專長不足以解決問題空手而歸。

這些產(chǎn)品是在本周舉行的全美零售業(yè)聯(lián)合會年度大會暨展覽會（National Retail Federation Annual Conference and Expo）上推出的。

Avaya Specialist Connect for Retailers
該產(chǎn)品利用市場領先的IP通信軟件——Avaya通信管理器（Avaya Communication Manager）智能通信功能，可迅速找到能幫助顧客的專家。摩托羅拉的CA50是一種基于VoIP技術的無線掃描器，小巧輕便，可隨身攜帶。

該解決方案非常適用于同時需要條碼掃描和話音通信的零售環(huán)境。CA50與Avaya通信管理器兼容，這個小巧輕便的低成本產(chǎn)品可為零售、醫(yī)療衛(wèi)生和酒店行業(yè)提供高效率的一體化通信應用。不管專家是在店內(nèi)，在別的商店，或者在外面辦公，都可以方便地聯(lián)系到，及時為客戶提供咨詢。另外，店員還可以用CA50訪問商店數(shù)據(jù)庫，利用屏幕上的信息聯(lián)系相關人員。

Video Assistance for Retailers
該軟件部署在商店內(nèi)，它整合了Avaya IP通信和聯(lián)絡中心軟件，以及寶利通公司獲獎的視頻協(xié)作應用軟件，向店內(nèi)客戶提供標清或高清雙向視頻通信?？蛻敉ㄟ^此設備和企業(yè)客服中心聯(lián)系時，Avaya軟件的呼叫路由功能確?？蛻綦娫挼竭_最恰當?shù)目头硖帲瑫r雙向視頻具有清晰的圖像，使得通話自然通暢。

Video Assistance軟件為零售商提供了一種經(jīng)濟地向客戶提供銷售和技術資源的方式。他們現(xiàn)在無需在每個地點都安置很多店員。顧客也不會因為店員不在或其專長不足以解決問題空手而歸。顧客在采用Avaya解決方案的視頻自助服務臺上可以獲得滿意的個性化體驗，銷售或技術支持人員不在場也沒有問題。

例如，顧客可以非常容易地聯(lián)系上某專家，聽其講解產(chǎn)品功能或演示產(chǎn)品如何使用。銀行支行還可以用這種視頻服務臺對有關投資或貸款的問題給出個性化回答。結果，顧客可以在店內(nèi)完成交易，從而降低了丟失銷售機會或客戶流失到競爭對手那里的風險。

Avaya公司行業(yè)解決方案部總監(jiān)Marissa Russotto說：“通過在摩托羅拉和寶利通解決方案中集成Avaya智能通信軟件，Avaya能夠幫助商店和其他客戶密集型企業(yè)切實解決業(yè)務難題?？刂瞥杀竞拖蚩蛻籼峁└咚椒帐橇闶凵坛晒Φ年P鍵之一。有了這些新解決方案，零售商就可以充分利用整個企業(yè)的專家資源，而不僅限于某個店面的店員，從而提高客戶服務效率。店員可以隨時隨地獲取信息，因此提高了效率，從而可在顧客第一次提問時就提供恰當?shù)男畔ⅰ！?/p>