在MTO模式下，客戶(hù)要求變更會(huì)造成緊急插單的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)于客戶(hù)的插單，不接就是不做這單生意，這明顯是損失，接了就會(huì)擾亂既定的生產(chǎn)排程。如何處理為好呢？

下面，筆者舉實(shí)例說(shuō)明一下此類(lèi)問(wèn)題的處理策略。

例子：3月13日業(yè)務(wù)接到客戶(hù)訂單，要求3月30日交貨（承諾交貨日）。假如該物料的總提前期是18天（不包含8天的批量訂貨天數(shù)），其中16天的運(yùn)行提前期，2天的檢驗(yàn)時(shí)間。3月13日業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中錄入客戶(hù)訂單，如當(dāng)晚系統(tǒng)跑批處理，14日采購(gòu)員看到系統(tǒng)采購(gòu)行為建議，當(dāng)日下達(dá)采購(gòu)訂單，系統(tǒng)中的“需要到貨日”就是根據(jù)3月30日這個(gè)承諾交貨日和18天提前期經(jīng)MRP運(yùn)算的日期（向前推），即3月12日。很顯然，需要到貨日3月12日與采購(gòu)下單的14日相比，已經(jīng)晚了2天。

分析：如果是因?yàn)樘崆捌谠O(shè)置不合理，大于實(shí)際的采購(gòu)周期，那就需要調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置。如果提前期設(shè)置合理，那就是業(yè)務(wù)（客戶(hù)）給的交貨期太短，即緊急插單。

訂單就是命令，客戶(hù)要求的交貨日期3月30日，工廠(chǎng)一旦承諾或雙方協(xié)議確認(rèn)就必須遵守，這是商業(yè)信譽(yù)。所以，為了避免客戶(hù)緊急插單造成的被動(dòng)，盡量做到事前控制。業(yè)務(wù)部不要盲目承諾客戶(hù)的交貨期要求，而要先和PMC及采購(gòu)溝通，了解當(dāng)前生產(chǎn)排產(chǎn)、車(chē)間產(chǎn)能、采購(gòu)到料情況。如果此訂單權(quán)重大、優(yōu)先級(jí)高，就要考察訂單所需物料和產(chǎn)能能否滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的話(huà)，瓶頸在哪里？是否需要挪用其他訂單的物料，哪些訂單將要受到影響（往前提或往后推），這種影響客戶(hù)是否能接受？如果這些沒(méi)問(wèn)題，就可以把單接下來(lái)，如果不行，需要爭(zhēng)取客戶(hù)的支持和諒解，商定一個(gè)合理的、能夠完成的交貨期。

處理策略： 

1、從管理上講，對(duì)緊急插單需要調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，業(yè)務(wù)部應(yīng)提報(bào)總經(jīng)理室組織評(píng)審，審查資源及能力情況，并對(duì)訂單的生產(chǎn)順序提出相應(yīng)調(diào)整。PMC、生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)要整體聯(lián)動(dòng)，從全局出發(fā)，不得以任何理由拒絕條件執(zhí)行工廠(chǎng)的計(jì)劃調(diào)整指令。當(dāng)然，這需要平時(shí)建立敏捷的應(yīng)變機(jī)制和完善的管理體系，使整個(gè)制造系統(tǒng)不至于計(jì)劃變更而變得混亂。 

2、從系統(tǒng)上講，對(duì)交期緊的插單，和正常訂單一樣,業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中下單，MRP跑需求，采購(gòu)和PMC據(jù)此安排采購(gòu)和排產(chǎn)。同時(shí)系統(tǒng)外需要人工干預(yù)，即PMC及時(shí)告知采購(gòu)哪個(gè)是急單，采購(gòu)盡量縮短總提前期，督促供應(yīng)商加班生產(chǎn)和優(yōu)先供應(yīng)，將時(shí)間壓力轉(zhuǎn)向供應(yīng)商，也可以通過(guò)兄弟單位之間暫借或調(diào)貨使插單物料及時(shí)到位。另外如果有使用同類(lèi)物料的其他訂單，可先行挪用，如果物料已到位，則迅速切換生產(chǎn)，安排好熟練工人加班、品質(zhì)檢驗(yàn)及運(yùn)輸，以保證如上例能夠3月30日保質(zhì)保量交貨。

預(yù)防技巧：

1、適當(dāng)保持一些采購(gòu)期較長(zhǎng)物料的安全庫(kù)存，供應(yīng)商的配合很重要，平時(shí)多選一些配合意識(shí)強(qiáng)，供貨質(zhì)量高、響應(yīng)快的供應(yīng)商。

2、在安排生產(chǎn)計(jì)劃的時(shí)候，盡量把交期相近、產(chǎn)品類(lèi)似的訂單放在一起生產(chǎn)，以節(jié)省生產(chǎn)線(xiàn)切換的時(shí)間。

3、對(duì)客戶(hù)實(shí)行分等級(jí)管理，保留和增加優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷淘汰垃圾客戶(hù)，是否允許插單要先審查客戶(hù)資信與優(yōu)先級(jí)。