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一：了解組織成員的情報(bào)需求，并明確我們的任務(wù)。 對(duì)于信息情報(bào)部門來說，最重要的問題就是如何確定我們的工作重心。如果這個(gè)問題沒有解決好，我們將淪落為一個(gè)響應(yīng)臨時(shí)信息要求的中心。 1：信息情報(bào)部門的工作重心應(yīng)該放在能夠產(chǎn)生重要結(jié)果的部門上。 單位是個(gè)“啞鈴型”的企業(yè)，重銷售與研發(fā)，這就決定了我們的工作重點(diǎn)放在銷售與研發(fā)上。我們時(shí)刻牢記信息情報(bào)工作最終的目的，不是豐富大家的見識(shí)，不是做信息收藏，而是提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。大衛(wèi)﹒奧格威說過“一日經(jīng)商，終生行商。”我做過兩年半的銷售，深刻理解這一點(diǎn)的重要。 2：了解組織成員的信息情報(bào)需求，對(duì)癥下藥。 在一個(gè)組織里，思考戰(zhàn)略問題的決策者和沖鋒在前的銷售人員，在情報(bào)需求方面就存在本質(zhì)的差別。參加決策者的會(huì)，大家最愛問的問題是：“近期宏觀市場(chǎng)需求到底是上升了還是下降了？”而在銷售人員的會(huì)上，問題則變成：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整了嗎？有什么新產(chǎn)品推出？”因此，我們必須提供給組織人員合他們胃口的信息。 3：有效交流，才知道組織成員們關(guān)心的問題。 信息分析的結(jié)果很重要，但更重要的是這些結(jié)果是不是組織成員們需要的。其實(shí)組織成員們有時(shí)候也不清楚自己需要什么，只有你把東西做出來，他才知道要還是不要。因此，報(bào)告做出來之后，與組織成員進(jìn)行有效的交流，不僅能知道這些東西他需不需要，還可以發(fā)現(xiàn)他真正的興趣點(diǎn)，這些是做好情報(bào)工作的催化劑。 二：尋找有效的信息源，通過人際網(wǎng)絡(luò)建立信息網(wǎng)。 信息情報(bào)部門是公司的服務(wù)部門，它不是研究機(jī)構(gòu)，也不是銷售團(tuán)隊(duì)，但它服務(wù)于研究院、銷售團(tuán)隊(duì)，并通過他們的成功而體現(xiàn)自身的價(jià)值。但為了保證工作的有效和公正，信息情報(bào)部門必須成為企業(yè)的中立部門，這樣才能獲得其他部門的信任，并收集并提供時(shí)效性強(qiáng)的情報(bào)產(chǎn)品。 1：與情報(bào)用戶建立信任的關(guān)系。 了解情報(bào)用戶的需求，或者在與他們交流的過程中去發(fā)掘他們的需求，與他們共同思考、尋找問題的答案，情報(bào)部門有情報(bào)部門的優(yōu)勢(shì)，我們的視野更寬闊，思路更公正，因此有機(jī)會(huì)提出讓情報(bào)用戶興奮的東西，這種無私活動(dòng)的最終目的是提升銷售業(yè)績(jī)，但也可以讓情報(bào)用戶開始信任你，并在有困難的時(shí)候讓你為他們提供情報(bào)支撐。 2：為我們的信息情報(bào)工作做一個(gè)推廣計(jì)劃。 情報(bào)工作號(hào)稱“企業(yè)的第四項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力”，但由于我們是個(gè)服務(wù)部門，由于我們是個(gè)中立的單位，因此更容易被大家當(dāng)作“雞肋”。推廣計(jì)劃可以增進(jìn)其他部門對(duì)我們信息情報(bào)能力的了解。我用過的有效的推廣手段有：參加銷售大會(huì)并宣布我們情報(bào)研究的結(jié)果；制作針對(duì)不同情報(bào)用戶的信息周報(bào)；舉辦基于信息情報(bào)的案例討論。 3：建立人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。 應(yīng)該經(jīng)常與銷售人員交流，也許他天生就是個(gè)優(yōu)秀的情報(bào)人員。以前，當(dāng)我面對(duì)諸多情報(bào)任務(wù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)如果找對(duì)了某個(gè)人，拜托他去做，工作的效率很高，而且信息質(zhì)量也比自己去收集的高。兩年下來，我手上已經(jīng)有了一份名單，這份資料是我最有用的武器。當(dāng)然，名單里不僅僅有公司內(nèi)部人員，還有媒體、咨詢公司的朋友。 三：協(xié)助提升銷售業(yè)績(jī)是衡量信息情報(bào)工作成功與否的標(biāo)志。 業(yè)內(nèi)對(duì)情報(bào)工作成功與否有一些標(biāo)志定義：部門預(yù)算的增加；主管們的演講中使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；對(duì)員工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)水平的提高；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門參與戰(zhàn)略會(huì)議。 而我認(rèn)為最成功的情報(bào)工作反映在銷售業(yè)績(jī)的提升，當(dāng)然銷售業(yè)績(jī)提升并不一定就是情報(bào)工作做好了。配合銷售人員投標(biāo)，提供你分析后得出的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和價(jià)格信息，然后聽到中標(biāo)的信息，你會(huì)明白自己的工作沒有白費(fèi)。 另外，能參加公司的戰(zhàn)略會(huì)議，也標(biāo)志著情報(bào)部門的成功，盡管我們?cè)谶@種會(huì)議上可能是去做被人抨擊的靶子，但如果連這種會(huì)議也不能參加，那情報(bào)工作肯定是失敗的。 以上是我回顧兩年工作來的一些體會(huì)，希望能對(duì)我們未來的工作有些幫助。 |
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