《管理者的工作方法》 ①重新系統(tǒng)規(guī)劃正在進(jìn)行的工作; ②提出新的解決方法; ③去除形式主義的部分; ④提出額外的任務(wù); ⑤對(duì)其他同事更強(qiáng)的支持度; ⑥始終保持主動(dòng)權(quán) 如果管理者認(rèn)識(shí)到自己的潛力并致力開(kāi)發(fā),就能在例行的會(huì)議上引起注意而有成就感。如果喜歡分析工作,為什么要把時(shí)間浪費(fèi)在使人窘迫不安的會(huì)議上,而不去研究如何改進(jìn)工作方式呢? 例
如:一位人事經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己把太多的時(shí)間花在自己并不喜歡的行政工作上,不但沒(méi)什么效果,反而感到被孤立了。他還發(fā)現(xiàn)自己花在與別人交談這類他所喜愛(ài)的事情
上的時(shí)間太少。因此,這位人事經(jīng)理把一些行政工作交給別人處理,自己則開(kāi)始與在企業(yè)中已工作了六個(gè)月的新員工交談。這不但使他快樂(lè),而且還擴(kuò)大了他的權(quán)
力,因?yàn)檫@些交談讓他了解到各個(gè)部門的情況。 甚至新員工在經(jīng)過(guò)這樣的面談后,都認(rèn)為他擁有極大的權(quán)力。這反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步擴(kuò)大他的權(quán)力。沒(méi)有人鼓勵(lì)人事經(jīng)理這樣做,但也不會(huì)去阻止他,而他自己則受益匪淺。 管理者所追求的理想境界應(yīng)該是使工作徹底成為一種嗜好,有人認(rèn)為,許多雄心勃勃的人為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),不惜委屈自己做他們不喜歡做的工作,這是很愚蠢的。其實(shí)這純粹是個(gè)人的選擇,而管理者必須注意,如果工作壓力很重,而且時(shí)間會(huì)拖得很長(zhǎng),最好還是換個(gè)更容易出人頭地的工作。 □重新系統(tǒng)規(guī)劃正在進(jìn)行的工作; 也許你不相信,許多看上去精力充沛的人浪費(fèi)的時(shí)間,比他們真正用于工作的時(shí)間還多。雖然他們有時(shí)自吹自擂每天五點(diǎn)起床,一天工作十五個(gè)小時(shí),可是他們真正的成就卻往往不及那些完成正常工作的人,原因之一就在于他們過(guò)人的精力使他們忙于各種事務(wù),卻忘了自問(wèn):“我為什么這么做?” 這
些工作狂相信有損身體的事必定是有用的,因此,他們讓自己和周圍的人一直忙到深更半夜,日復(fù)一日,年復(fù)一年,好像他們?cè)谕瓿梢患ゴ蟮氖聵I(yè)。這些強(qiáng)人不耐
煩的手勢(shì)和干凈利落地?fù)]動(dòng)鉛筆的方式很容易給人留下好印象。但不久大家就會(huì)發(fā)現(xiàn),由于缺乏事先的周密考慮及合理計(jì)劃,他們?cè)斐闪丝捎^的人力與財(cái)力的浪費(fèi)。 這些強(qiáng)人未能充分發(fā)揮作用的原因之二是,他們旺盛的精力讓其高估了自己的能力。他們常常野心勃勃地涉足許多領(lǐng)域,他們的目標(biāo)單看上去的確引人注目,但到頭來(lái),他們年復(fù)一年卻總是一事無(wú)成,反不如集中精力,專攻一個(gè)目標(biāo)。那樣更實(shí)際、更可靠。 這與前面提及的精力的重要性并不矛盾。謀權(quán)者確實(shí)工作得異常賣力,但他們與那些精力過(guò)剩者的本質(zhì)區(qū)別在于:他們懂得快中有慢,急中有緩。他們總是目標(biāo)明確,計(jì)劃周密,行動(dòng)有力,因而自然可以旗開(kāi)得勝??傊?,他們知道如何有效利用他們寶貴的時(shí)間和精力。 經(jīng)理人常常把時(shí)間看作是自己的主人而不是仆人。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),并不充裕的時(shí)間是壓力與緊張的根源。而管理者的想法與眾不同,他們把時(shí)間看作一種資本。因?yàn)槿绻麜r(shí)間管理得當(dāng)就可以成為權(quán)力潛在的源泉;所謂時(shí)間管理即指合理有效的利用、支配時(shí)間,以取得最大的優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō),只有高效率才能產(chǎn)生高競(jìng)爭(zhēng)力。 但時(shí)間管理本身是無(wú)效的,它必須與責(zé)任管理結(jié)合在一起,這種結(jié)合的基本目的就是:“無(wú)論做什么都要有成效”。許多經(jīng)理人成天靠對(duì)著墻發(fā)呆和聊天來(lái)打發(fā)日子。他們工作起來(lái)三心二意,挑三撿四,一天下來(lái)一事無(wú)成,更糟的是他們一周中大多數(shù)的工作日都是這樣度過(guò)的。 □利用時(shí)間創(chuàng)造權(quán)力 深思熟慮是強(qiáng)有力的時(shí)間和責(zé)任管理的關(guān)鍵,也就是說(shuō),采取具體行動(dòng)之前,先問(wèn)問(wèn)自己:為什么做這事?怎樣才能做得最好?什么時(shí)間做最好? 就拿整理郵件這樣只需一個(gè)多小時(shí)就能完成的簡(jiǎn)單工作來(lái)說(shuō),如果管理者有秘書(shū),又何苦事必躬親?你需要看多少?而秘書(shū)例行可以處理多少?文件送來(lái)后你是隨意抓起什么就處理什么,還是先把文件按輕重緩急分類?這項(xiàng)工作最好由秘書(shū)來(lái)完成。還有,你是否有必要詳細(xì)閱讀每一份報(bào)告呢? 開(kāi)始一項(xiàng)工作之前,應(yīng)先考慮好相關(guān)因素。這樣就不會(huì)漏掉重要環(huán)節(jié)而造成時(shí)間的浪費(fèi)了,還可能揭示出潛在的捷徑,這也減少了完成任務(wù)過(guò)程中半途而廢,被迫重新開(kāi)始的可能性。時(shí)間管理中最容易被忽略的是“何時(shí)”?;旧蠒r(shí)間分為兩種類型,即:質(zhì)量時(shí)間和其他時(shí)間。質(zhì)量時(shí)間可被定義為精力和注意力最充分發(fā)揮功效的時(shí)間,出現(xiàn)的時(shí)刻因人而異,可能是在一大早;可能是辦公室里安靜的時(shí)間;也可能是在星期六下午。 質(zhì)
量時(shí)間就是表現(xiàn)最佳的時(shí)間。把質(zhì)量時(shí)間用在重要的工作上,其它的時(shí)間則用來(lái)做不重要的工作。學(xué)會(huì)利用零碎的半小時(shí),并且減少工作效率低的時(shí)間。例如:可以
把開(kāi)會(huì)的時(shí)間用來(lái)略記下幾個(gè)想法,或者起草一封信件。意志力對(duì)成功極為重要。計(jì)劃如果不實(shí)行就毫無(wú)用處,不要光感嘆干擾,要設(shè)法控制,被干擾的時(shí)候可做些
不需要多少注意力的簡(jiǎn)單工作,保持良好的人際關(guān)系并不意味著必須花上半天時(shí)間陪著對(duì)方。 總之,不要等你覺(jué)得萬(wàn)事俱備時(shí)再開(kāi)始,否則你永遠(yuǎn)開(kāi)始不了。開(kāi)始一項(xiàng)工作前的倦怠往往源于對(duì)開(kāi)始的恐懼,解決這個(gè)矛盾的方法只有馬上動(dòng)手做。如果動(dòng)力不足,可以告訴自己將限制花在上面的時(shí)間,而一旦開(kāi)始,你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)不必依賴什么就可以工作下去。 時(shí)間被用來(lái)進(jìn)一步創(chuàng)造權(quán)力的方法是:利用自由行動(dòng)以加快事情進(jìn)展,或拖延事情進(jìn)展。對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō),速度是個(gè)陌生的字眼,許多人失敗就是因?yàn)樗麄兲?。謀權(quán)者從來(lái)不讓事情趕到自己面前,如果需要,他們會(huì)毫不猶豫地?fù)屜纫徊健?span lang="EN-US"> 從另一個(gè)層次上說(shuō),對(duì)速度的要求可以用來(lái)施加壓力,或者擺脫不成功的交易和不明智的許諾。只要采取主動(dòng),時(shí)間就可以被利用,諸如“如果明天還到不了,就取消定單”或“我希望明天早上看到這份報(bào)告”之類的命令,就是利用時(shí)間作為強(qiáng)迫對(duì)方的工具。以這種方式控制時(shí)間要求保持下面這個(gè)平衡關(guān)系: 顯得很講道理,但同時(shí)清楚對(duì)方不可能在規(guī)定期限內(nèi)完成。 拖 延戰(zhàn)術(shù)是另一種控制時(shí)間的方式。拖延最有效的時(shí)機(jī)就是對(duì)方困難重重,經(jīng)不起拖的時(shí)候,例如:赴約會(huì)故意遲到的戀人就是利用時(shí)間控制使對(duì)方焦慮,因而更加依 戀。同樣,故意拖長(zhǎng)申訴或官司都是藉著磨垮對(duì)方的斗志來(lái)挫敗對(duì)方。速度還可以防止一個(gè)人改變主意,而拖延則引起人內(nèi)心的改變。勸說(shuō)就是給對(duì)方時(shí)間反省和重 新考慮自己的處境,有時(shí)不行動(dòng)反而有助于獲得權(quán)力。精力過(guò)剩型的人經(jīng)常自尋煩惱,他們第一個(gè)沖動(dòng)就是采取行動(dòng),而事實(shí)上最好的行動(dòng)常常是置之不理,讓時(shí)間 去解決。 □ 接受額外的任務(wù) 企業(yè)中充滿了喜歡開(kāi)會(huì),酷愛(ài)坐在委員會(huì)里高談闊論的人。這些熱心人一邊批評(píng)他人的努力,一邊坦然的居功自傲。其實(shí)他們很少做事,雖然他們游手好閑很讓人氣惱,但也為你創(chuàng)造了一個(gè)潛在的權(quán)力缺空,因?yàn)椋汗ぷ鲃?chuàng)造了獨(dú)立性。獨(dú)立性創(chuàng)造了權(quán)力。 多
接一項(xiàng)重要任務(wù)可以獲得控制權(quán),久而久之,你成了不可缺少的人物,最后,你將躋身決策圈,這便創(chuàng)造了權(quán)力。例如,有一個(gè)面臨預(yù)算危機(jī)的學(xué)校正準(zhǔn)備進(jìn)行改
組,當(dāng)大家對(duì)于計(jì)算效益的復(fù)雜公式感到頭痛時(shí),一位職員站出來(lái)承擔(dān)了這個(gè)任務(wù),因?yàn)橹挥兴芴峁Q策所需的訊息,他一下子變成重要人物。 這位工作人員因此被邀請(qǐng)參加學(xué)校董事會(huì)的所有秘密會(huì)議,這便使他能對(duì)改組發(fā)表自己的意見(jiàn)。在贏得了高級(jí)主管的尊敬后,他理所當(dāng)然的成為學(xué)校董事會(huì)的永久成員。 當(dāng)然,要留心別被人利用。最好的辦法是直接對(duì)可能影響你升遷、或你希望引起他注意的人提供服務(wù)。再者,接受一項(xiàng)任務(wù)就必須對(duì)之負(fù)責(zé)也很重要,否則當(dāng)事情變?cè)愕臅r(shí)候,推脫說(shuō)不該自己負(fù)責(zé),只會(huì)顯得更不可信賴。 有
潛在利益的事值得冒險(xiǎn)一試,特別是當(dāng)這涉及對(duì)專業(yè)知識(shí)和技巧的掌握時(shí),往往預(yù)示著成功的開(kāi)始,應(yīng)當(dāng)避免的是那些一直失敗或被人瞧不起的事。舉個(gè)例子,在我
以前工作的公司里,鼓勵(lì)員工提建議的計(jì)劃被高級(jí)主管認(rèn)為是給上級(jí)難堪,結(jié)果提建議者的地位被他們的同事與上級(jí)心照不宣的貶低了。 接受額外的任務(wù)是正常工作之外的小插曲。正如在本章前面提到的資料庫(kù)經(jīng)理那樣,擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)和權(quán)力基礎(chǔ)可以使你在事業(yè)上更上一層樓。你可以為創(chuàng)造自己的運(yùn)氣做準(zhǔn)備。四下張望一下:企業(yè)中哪個(gè)人可能離開(kāi)?問(wèn)題在哪兒?上司做的事哪些你也能做?認(rèn)識(shí)到潛在的機(jī)會(huì)后,確信一切準(zhǔn)備就緒,等待機(jī)會(huì)出現(xiàn)就牢牢抓住。再研究一下各種可能的角色哪個(gè)更合適,結(jié)交在任者,讓他知道你希望擴(kuò)充自己的經(jīng)驗(yàn)。但表態(tài)必須謹(jǐn)慎,因?yàn)楣_(kāi)流露的野心將招來(lái)敵意和對(duì)抗。 時(shí)機(jī)到來(lái)時(shí),應(yīng)馬上付出努力,或者攫取職務(wù),上級(jí)一般不會(huì)叫你住手,因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)這并不值得擔(dān)憂,但必須強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)在還沒(méi)有到開(kāi)始討論加薪問(wèn)題的時(shí)候(當(dāng)然如果對(duì)方非常需要你就是另一回事了,這里我們假定你的職位還很低)。 應(yīng)該注意到代理職務(wù)是有利有弊的,可能增加你正式接受該職務(wù)的可能性,但也可能破壞這種可能性,因?yàn)?span lang="EN-US">“蜜月期”一過(guò),你在該職位上的表現(xiàn)會(huì)暴露出于你有利與不利的方面。 心
理學(xué)家告訴我們,在帶有積極因素的問(wèn)題和帶有消極因素的問(wèn)題中,大家大都選擇前者。在這里帶有積極因素的問(wèn)題是:任命一名未知候選人,而結(jié)果可能是正確
的。而帶有消極因素的問(wèn)題是:任命一名特定候選人,而已知他有許多局限。謀權(quán)者必須根據(jù)該訊息仔細(xì)思量:暴露身分的時(shí)間越長(zhǎng),工作越困難,受任命的困難度
就越大。如果是這樣,為什么不讓你的對(duì)手去冒這個(gè)險(xiǎn)呢? 工作場(chǎng)所可能是令人不快甚至是恐懼的。像接受告解的神父一樣支持別人,也是通向權(quán)力的一種方式,因?yàn)槟阏莆樟酥挥猩窀覆胖赖挠嵪ⅰI窀傅慕巧梢匝杆俣?jiǎn)便的用以下方法扮演:①傾聽(tīng)每個(gè)人的談話;②不向任何人透露。第二點(diǎn)尤其重要。不管怎樣,如果別人出于信任把秘密泄露給你,你也同樣可以期望他們替你保守秘密。 □ 掌握主動(dòng) 主動(dòng)權(quán)的掌握對(duì)成功有至關(guān)重要的作用。奇怪的是大家常常不太情愿利用這一優(yōu)勢(shì),而寧愿坐待對(duì)方采取行動(dòng);這樣做等于為對(duì)方損害你的利益提供了方便。 采取主動(dòng)的威力在于一旦采取主動(dòng),會(huì)發(fā)現(xiàn)許多瑣事變得容易解決了,不必再為確定一個(gè)開(kāi)會(huì)日期或等某個(gè)人回復(fù)一封要函而煩惱了——至少它使生活變得方便了,不是嗎?有時(shí)在主持討論或宣布重要決定這種大事上,也要當(dāng)機(jī)立斷地采取行動(dòng)。 曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的事:一項(xiàng)立即關(guān)閉幾家虧損洗衣店的命令下達(dá)后,工會(huì)竟然沒(méi)有提出反對(duì),奧妙何在呢?原來(lái)決策者考慮到采取限定生產(chǎn)量(也就是干洗的數(shù)量)的做法很難順利貫徹決策,于是采取主動(dòng)果斷宣布幾家洗衣店停業(yè),既然停業(yè),定單就不能再接了,現(xiàn)在的機(jī)構(gòu)也必須停止運(yùn)行。工會(huì)被停業(yè)的字面意思給唬住了,認(rèn)為既然已經(jīng)關(guān)閉,再反對(duì)也沒(méi)有用。 先掌握主動(dòng)權(quán)還不夠,必須保持優(yōu)勢(shì)。最基本的也許只打幾個(gè)電話就能達(dá)到目的,當(dāng)然也需要一定的技巧。總之,等待別人授予權(quán)力只會(huì)是白等;而如果能主動(dòng)獲取權(quán)力,一切都會(huì)迎刃而解。 有一個(gè)公司,各部門的人事經(jīng)理經(jīng)常隔周舉行一次午餐會(huì),借機(jī)討論公司的人事工作。一位新總裁上任后,問(wèn)各部門可否讓他也參加會(huì)議(部門人事經(jīng)理并不向他直接匯報(bào)工作)。總裁加入后的幾周內(nèi),有些會(huì)議移到他的辦公室召開(kāi)。不久,所有的會(huì)議都挪到他的辦公室里,議事日程與會(huì)議記錄都正式起來(lái),與會(huì)人員也擴(kuò)充了。就這樣,隨便的聚會(huì)變成必須參加的例行會(huì)議。 掌握主動(dòng)的一個(gè)要點(diǎn)是:別問(wèn)能不能做到,放手去做。 別人說(shuō)“不”總比說(shuō)“是”容易,這也有辦法對(duì)付。一位培訓(xùn)部工作人員主動(dòng)制定出一份新的員工手冊(cè),交給經(jīng)理看了以后,經(jīng)理說(shuō):“如果一年以前你問(wèn)我是否該制定這樣一份新手冊(cè),我肯定會(huì)說(shuō)不。但現(xiàn)在我看了以后我要說(shuō)很好,為什么不早點(diǎn)這么做?” |
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