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（一）安裝問題
1．使用聯(lián)通"掌中寬帶"無線上網(wǎng)業(yè)務需要安裝軟件嗎？到哪里可以得到這些軟件？
（1）客戶的"無線上網(wǎng)卡"包裝內(nèi)物品齊全
若客戶的"無線上網(wǎng)卡"包裝內(nèi)物品齊全，建議使用"無線上網(wǎng)卡"包裝內(nèi)的"程序驅動盤"以及"安裝步驟說明書"進行正確安裝。
（2）用戶的上網(wǎng)卡驅動程序丟失
若用戶的上網(wǎng)卡驅動程序丟失，建議用戶登錄無線上網(wǎng)卡廠家網(wǎng)站進行程序下載，并按照正規(guī)安裝步驟進行安裝。常規(guī)性的安裝問題可以登錄T-Link A6安裝及問題進行查詢。
2．無線上網(wǎng)卡怎么安裝？
一般安裝步驟為：
（1）首先，找到安裝驅動及應用程序，運行，安裝；
（2）提示“請插入上網(wǎng)卡”或等待程序安裝完畢，將無線上網(wǎng)卡接入電腦相應接口。
（3）系統(tǒng)提示發(fā)現(xiàn)新硬件，自動安裝。
注：請根據(jù)說明書操作。安裝之前，如沒有特別說明，請先不要把無線上網(wǎng)卡插入PCMCIA插槽（或接入USB/CF接口）。
3．安裝硬件驅動時，可能出現(xiàn)的提示：
點擊“下一步”；
點擊“仍然繼續(xù)”，安裝硬件驅動。
點擊“完成”；
4．無線上網(wǎng)的默認設置是什么？
（1）CDMA網(wǎng)絡設置的默認參數(shù)如下：
用戶：card
密碼：card
號碼：#777
（2）GPRS撥號上網(wǎng)默認設置：
接入點名稱（APN）：cmnet（即China Mobile）
電話號碼：*99#。
5．如果用戶的無線上網(wǎng)卡在自己的筆記本電腦上不能使用，但在其他筆記本電腦上工作正常。
原因有兩個：
（1）無線上網(wǎng)卡沒有插好；
（2）無線上網(wǎng)卡驅動程序有問題；
（3）用戶筆記本的PCMCIA驅動出問題或硬件故障。
解決方法為：
（1）將無線上網(wǎng)卡重新插入自己的筆記本電腦；
（2）刪除無線上網(wǎng)卡驅動程序，并重新安裝驅動程序。安裝步驟見本節(jié)的第一條。
（3）重新安裝Windows操作系統(tǒng)，恢復硬件驅動程序。或檢修PCMCIA。
6．可以通話、發(fā)短信息，但是連接圖標灰色，無法連接上網(wǎng)。
無線上網(wǎng)卡驅動程序沒有安裝好，請刪除以前的驅動程序，按照該上網(wǎng)卡的《無線上網(wǎng)卡安裝和使用指導》重新安裝客戶端軟件，并重新插入無線上網(wǎng)卡，撥號即可上網(wǎng)。
7．怎樣正確拔出無線上網(wǎng)卡？
如果您需要將無線上網(wǎng)卡從計算機中拔出，請利用Windows系統(tǒng)中安全刪除硬件的功能停止無線上網(wǎng)卡后再拔卡?？蓞⒄找韵虏襟E操作：
（1） 斷開上網(wǎng)連接；
（2） 雙擊計算機屏幕右下角的"安全刪除硬件"圖標，系統(tǒng)彈出"安全刪除硬件設備"界面；
（3） 選擇停止無線上網(wǎng)卡的相關硬件，如"NEC PCI to USB Open Host Controller"；
（4） 在系統(tǒng)提示"可以安全地從計算機中拔出設備"時，拔出無線上網(wǎng)卡。
8．安裝硬件COM端口之后，無法安裝Modem驅動程序，提示：找不到系統(tǒng)文件
原因：可能需要調用的相關系統(tǒng)文件丟失。
解決方法：查找丟失的系統(tǒng)文件（比較難查找），恢復系統(tǒng)。
建議：還原系統(tǒng)；或者通過“備份”恢復之前的備份；或者用XP安裝光盤（必須使用原來系統(tǒng)的Windows XP安裝光盤）的修復安裝功能直接修復系統(tǒng)；或者用故障恢復臺恢復；或者重裝系統(tǒng)。
9．有少數(shù)USB接口的無線上網(wǎng)卡插上就會顯示USB DEVICE錯誤
原因：
（1）硬件驅動未安裝；
（2）有些電腦USB設備供電不足。
解決方法：
（1）安裝硬件驅動；
（2）換一個USB口或插在別的電腦上試。
如何在蘋果機Mac系統(tǒng)安裝使用華為 EC325 無線上網(wǎng)？
解答：
（1）先把華為 EC325 無線上網(wǎng)卡連接上蘋果機；
（2）打開安裝文件夾，先裝 USB InstallDriver.exe 文件，在看蘋果機是Power還是Intel，在對應的文件夾里安裝；
（3）打開“系統(tǒng)預置”，“Internet與網(wǎng)絡連接”，系統(tǒng)會自動查找到HUAWEI EC325 MODEM硬件設備；
（4）此時可點擊HUAWEI EC325 MODEM的“配置”按鈕進行設置；
（5）在“PPP”中，設置“帳戶名稱、密碼、電話號碼”為中國聯(lián)通的默認設置（帳戶名稱：card、密碼：card、電話號碼：#777）；
（6）在“調制解調器”中選擇“HUAWEI EC325 MODEM”；
（7）然后，可以正常撥號連接。
10．在非簡體中文操作系統(tǒng)中，安裝程序無法正常運行
解決方法：
（1）在電腦中創(chuàng)建一個英文名的文件夾，把所有安裝程序拷貝進去；
（2）執(zhí)行安裝程序。
11．在非系統(tǒng)管理員用戶下，安裝程序無法正常運行
解決方法：
（1）進入系統(tǒng)管理員用戶環(huán)境下，執(zhí)行安裝程序；
（2）或者直接以管理員身份執(zhí)行安裝程序。
12．無法讀取驅動盤文件
原因：
（1）光驅老化無法讀??；
（2）部分光驅不能正常讀取小光盤；
（3）光盤錯誤。
解決方法：
（1）在“網(wǎng)上鄰居”中，把光驅設為共享，然后讀??；
（2）或者把程序拷貝下載到電腦后安裝；
（3）或者換光盤試試。
13．卸載無線上網(wǎng)卡后，重新安裝時：找不到oxser.sys，提示插入系統(tǒng)驅動盤Driver Disk
原因：驅動程序安裝次數(shù)過多，導致注冊表混亂，驅動信息卸載不完全。
解決方法：
（1）找一個相對穩(wěn)定的Windows系統(tǒng)還原點，還原系統(tǒng)；
（2）重新按照正確方法安裝；
（3）如不能解決，可重裝系統(tǒng)后，再安裝。
14．安裝過程中死機，再次安裝時提示：“功能：DefaultFeature 組件：DefaultComponents ……錯誤：文件或目錄損壞”
原因：系統(tǒng)存在嚴重問題，系統(tǒng)文件出錯
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