總體而言，公司高管對過去在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的投資表示滿意，很多高管目前正趕新潮，投資改進(jìn)自動化程度和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以提高網(wǎng)絡(luò)化水平。
2007年3月
包括MySpace，Wikipedia 和 YouTube在內(nèi)的由用戶驅(qū)動的在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)越來越受到歡迎，所謂的Web 2.0技術(shù)的發(fā)展已備受人們關(guān)注。這批新技術(shù)依靠用戶協(xié)作，包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、點對點連接、博客、播客和聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)。
在麥肯錫最近的一次調(diào)查中，大多數(shù)受訪者對這一趨勢表示出廣泛而仔細(xì)的關(guān)注1。他們對目前為止的投資表示滿意，認(rèn)為Web2.0技術(shù)具有戰(zhàn)略意義，并計劃增加投資。但是，他們的公司并不一定依賴于如博客這種著名的Web2.0技術(shù)趨勢。他們更加重視那些能夠?qū)崿F(xiàn)自動化和網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)。
注釋：
1 《麥肯錫季刊》在2007年1月進(jìn)行這次調(diào)研，全球共收到2,847位高管的反饋，其中44%是首席級高管；所有數(shù)據(jù)按照各國GDP進(jìn)行加權(quán)，以對回復(fù)率的差別進(jìn)行調(diào)整。
目前為止的成功投資
一半以上受訪的高管指出，過去五年內(nèi)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的投資效果是令人滿意的，四分之三的受訪者表示，公司計劃維持或增加未來對 Web2.0技術(shù)的投資(僅13%的受訪者表示對過去的投資表示失望)。在上一波投資中，早期行動的公司要比隨后跟進(jìn)公司的滿意度高。在所有受訪者中，不足五分之一表示對投資回報非常滿意。在表示非常滿意的受訪者中，46%屬于“早期投資者”， 44%屬于“快速跟隨者” (圖 1)。
當(dāng)被問及為讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的投資更加有效，應(yīng)對原來的投資做法作何種調(diào)整時，僅有18%的高管認(rèn)為無須改變。42%的經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)公司內(nèi)部的能力培養(yǎng)，更好利用身邊的市場機(jī)遇(圖 2)。 24%的經(jīng)理表示他們應(yīng)該加快速度，這些公司屬于快速跟隨者或早期采納者——該戰(zhàn)略符合速度是技術(shù)投資之根本的觀點。
下一步是什么？
熟悉Web2.0的九大技術(shù)趨勢(參見附文：“什么是 Web 2.0？”)的高管中，超過四分之三的人表示，公司已經(jīng)投資于其中的一項或多項技術(shù)。被提及最多的所投資的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，80%的受訪者對該工具熟悉，表示已經(jīng)使用或正在考慮使用。點對點網(wǎng)絡(luò)也很受歡迎；47%的受訪者表示已經(jīng)使用或正在考慮使用點對點網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(圖3)。
不過，很少有高管表示，其公司同時使用兩項以上的技術(shù)。但是，投資這類技術(shù)的公司高管中，接近三分之二認(rèn)為，投資這類技術(shù)對維護(hù)公司的市場地位很重要，因為，這將提供競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)勝競爭對手、并滿足客戶需求。超過三分之一的受訪者認(rèn)為，這類技術(shù)是“試驗性的”。
那些在過去五年里投資速度較慢的行業(yè)和地區(qū)正準(zhǔn)備加快速度。例如，與其它行業(yè)相比，零售行業(yè)過去在技術(shù)投資上較為謹(jǐn)慎，現(xiàn)在，絕大多數(shù)的零售行業(yè)的高管表示，要未來的幾年內(nèi)會加快對Web 2.0技術(shù)的投資(圖 4)。
相似的情況是，中國和拉美的公司高管通常表示，他們的公司屬于后期跟隨者，或過去在投資上比較謹(jǐn)慎。但是，他們現(xiàn)在計劃按歐洲和北美公司相同的速度，甚至更快的速度進(jìn)行投資。對本次調(diào)研中提及的每項Web 2.0技術(shù)中，各地區(qū)的投資水平并不相同，中國是快速的跟隨者。Web 2.0技術(shù)的使用和規(guī)劃在全球范圍內(nèi)保持了很好的平衡(圖 5)，盡管一些地區(qū)(例如印度)的熱情特別高。
什么是 Web 2.0？
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