使用電話：

撥打電話：

    （1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。

    （2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?

    （3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。（4）結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

    接聽電話：

    （1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

    （2）接聽電話時，溫和應(yīng)答。

    （3）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。

    （4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。

公共場所使用手機：

（1）不宜旁若無人地大聲通話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。

    （2）在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。

    （3）不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。

    收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求

    （1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。

    （2）不在與人談話時查看或編發(fā)短信。

    （3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。

    （4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。