KMC：您覺(jué)得在做知識(shí)庫(kù)之前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？

答：先知道組織有哪里已有的顯性知識(shí)，有哪些固定的顯性知識(shí)源。對(duì)知識(shí)進(jìn)行大致的分類(lèi)。

知道組織的關(guān)鍵知識(shí)被哪些人掌握，采用一定的激勵(lì)機(jī)制獲得相關(guān)知識(shí)員工和外部專(zhuān)家的配合，鼓勵(lì)其定期地將自己擁有的隱性知識(shí)顯性化并加入到知識(shí)庫(kù)中。

KMC：您認(rèn)為知識(shí)庫(kù)的建立需要經(jīng)歷哪些步驟？

答：我認(rèn)為應(yīng)該包括以下幾步：

1、根據(jù)知識(shí)庫(kù)的構(gòu)架目標(biāo)設(shè)計(jì)物理框架

2、構(gòu)建知識(shí)基礎(chǔ)：將知識(shí)分類(lèi)后放入知識(shí)庫(kù) 需要按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

3、設(shè)計(jì)功能層：以知識(shí)庫(kù)的使用者為核心，設(shè)計(jì)常用的功能。

4、借助一定的IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各層間的有機(jī)鏈接。

KMC：知識(shí)庫(kù)建立以后，如何提高知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量和可用性？

答：知識(shí)庫(kù)需要經(jīng)常維護(hù)，及時(shí)添加新知識(shí)，修正有錯(cuò)誤的知識(shí)，刪除錯(cuò)誤的知識(shí)。不斷以知識(shí)庫(kù)的各類(lèi)使用者為中心，完善和豐富知識(shí)地圖，即需要按照不同的分類(lèi)方式對(duì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)進(jìn)行整合和分類(lèi)。

KMC：您覺(jué)的該如何評(píng)價(jià)知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)的績(jī)效？

答：客觀(guān)指標(biāo)：知識(shí)資源的豐富性，知識(shí)庫(kù)容量的增長(zhǎng)率等。

主觀(guān)指標(biāo)：知識(shí)庫(kù)使用者的滿(mǎn)意度，如知識(shí)地圖的完整性和可用性等  

KMC：您覺(jué)得知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)具有什么樣的功能？

答：顯性知識(shí)的查詢(xún)和獲取，隱性知識(shí)的交流平臺(tái)。如論壇，會(huì)話(huà)等。

專(zhuān)家簡(jiǎn)介：

王軍霞，女，管理學(xué)博士，北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院副教授。研究方向?yàn)楣膊块T(mén)的知識(shí)管理，公共政策的量化分析。

其博士論文為“創(chuàng)新型組織的知識(shí)管理”，是國(guó)內(nèi)較早提出知識(shí)管理績(jī)效測(cè)量的概念和測(cè)量方法的學(xué)者（見(jiàn)王軍霞, 官建成，復(fù)合DEA方法在測(cè)度企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效中的應(yīng)用，科學(xué)學(xué)研究, 2002, 20(1), 84-88.，他引用57次)。曾在知識(shí)管理的重要期刊Journal of Knowledge Management（2006, 10(6), 113-126 ）以及美國(guó)信息管理的重要期刊Journal of the American Society for Information Science and Technology（2005, 56(11), 1217-1226）發(fā)表文章各1篇。曾在德國(guó)Juelich研究中心進(jìn)行過(guò)為期一年的合作研究。

近年來(lái)研究方向?yàn)楣膊块T(mén)的知識(shí)管理，對(duì)公共管理與知識(shí)管理的融合，公共服務(wù)與知識(shí)管理的融合，有一定的研究積累。目前擔(dān)任國(guó)際期刊Management Decision 和Information and Knowledge Management System 的評(píng)審委員。