V型知識(shí)地圖模型

V型 知識(shí)地圖作為一種實(shí)用的知識(shí)管理工具應(yīng)運(yùn)而生。它以一種可視化的方式來(lái)揭示知識(shí)之間的聯(lián)系，提供查找知識(shí)的線索，并通過(guò)抽象化的編碼語(yǔ)言來(lái)展開(kāi)知識(shí)脈絡(luò)，使人們獲取知識(shí)更加方便快捷。在實(shí)踐中，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求構(gòu)建知識(shí)地圖的方法多種多樣，類型不一，設(shè)計(jì)思想也各不相同。然而，從目前知識(shí)地圖整體使用情況來(lái)看并不理想，普遍存在著知識(shí)體系整體架構(gòu)開(kāi)放性可擴(kuò)展性差、知識(shí)創(chuàng)新不足、知識(shí)挖掘深度不夠、知識(shí)利用可理解性不強(qiáng)等問(wèn)題。

V型知識(shí)地圖模型-提出過(guò)程

由于企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，其核心是知識(shí)創(chuàng)造。因此，企業(yè)知識(shí)地圖設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)，激發(fā)使用者的思考，變傳統(tǒng)的被動(dòng)知識(shí)查找為積極知識(shí)探索，變靜態(tài)的知識(shí)積累為動(dòng)態(tài)的知識(shí)優(yōu)化。而V型知識(shí)地圖作為一種面向問(wèn)題解決的啟發(fā)式知識(shí)建構(gòu)方式，提供了實(shí)現(xiàn)以上設(shè)計(jì)思想的解決方案。

V型知識(shí)地圖最初由美國(guó)康奈爾大學(xué)教育心理學(xué)專家郭溫（D.B.Gowin）教授于1997年設(shè)計(jì)出來(lái)，作為圍繞某一主題探索理論與方法之間聯(lián)系的一種簡(jiǎn)單的啟發(fā)式工具，其主要功能是以形象化方式對(duì)知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的組織和揭示。此后，J．Novak對(duì)V型知識(shí)地圖進(jìn)行了后續(xù)研究，使V型知識(shí)地圖的設(shè)計(jì)不斷得以擴(kuò)充和完善。作為一種有效的學(xué)習(xí)策略和知識(shí)管理工具，V型知識(shí)地圖在探究式學(xué)習(xí)中有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因此在教學(xué)中被廣泛采用 。近幾年，在面向組織的知識(shí)管理實(shí)踐中，一些企業(yè)開(kāi)始引入郭溫和J．Novak設(shè)計(jì)的V型知識(shí)地圖模板構(gòu)建知識(shí)地圖，促使組織成員圍繞某一問(wèn)題結(jié)合系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行思考，從而提出解決方案，做出科學(xué)決策，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)的開(kāi)展。

V型知識(shí)地圖模型-基本模型

V型知識(shí)地圖模型是以問(wèn)題為中心來(lái)構(gòu)建知識(shí)體系的。如圖所示，V型知識(shí)地圖由左右兩條不同方向的軸線交叉形成V字。“概念” 和“理論”等已組織好的靜態(tài)知識(shí)設(shè)置在左軸，按照知識(shí)的深度由下至上，分為基本概念(Concept)、結(jié)構(gòu)(Constructs)、理論(Theory)、哲理(Philosophy)4個(gè)層次?！胺椒ā?等動(dòng)態(tài)知識(shí)設(shè)置在右軸，按照方法在實(shí)際中的應(yīng)用及其效果評(píng)價(jià)由下至上分為數(shù)據(jù)或信息(Dada／Information)、信息轉(zhuǎn)化(Transformations)、知識(shí)評(píng)價(jià)(Knowledge Claims)、價(jià)值判斷(Value Claims)4個(gè)層次。有待解決及需探究的問(wèn)題放置在漏斗狀的軸線交叉中心。

V型知識(shí)地圖底端事務(wù)(Events／Objects)即表示圍繞“焦點(diǎn)問(wèn)題”需要對(duì)那些事務(wù)或?qū)ο筮M(jìn)行研究,作為V型知識(shí)地圖知識(shí)導(dǎo)航的起點(diǎn)。評(píng)論或建議(Commentary／Suggestions)是沿著V型知識(shí)地圖由左至右完成一個(gè)認(rèn)知過(guò)程后得出的結(jié)論。圖中左右軸以V字連接形成所關(guān)注問(wèn)題相關(guān)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)點(diǎn)之間、知識(shí)點(diǎn)與人員之間以及知識(shí)點(diǎn)與實(shí)踐之間以空間結(jié)構(gòu)關(guān)系(相近關(guān)系、相關(guān)關(guān)系和包含關(guān)系)或邏輯關(guān)系(順序關(guān)系、層級(jí)關(guān)系、并列關(guān)系、因果關(guān)系、演化關(guān)系等)來(lái)建立關(guān)聯(lián)。

從V型知識(shí)地圖知識(shí)架構(gòu)可以看出，整個(gè)模型是基于用戶的認(rèn)知規(guī)律，即問(wèn)題式探究一學(xué)習(xí)一合作一獲取新知識(shí)一實(shí)踐一驗(yàn)證一評(píng)估一新舊知識(shí)貫通一知識(shí)優(yōu)化增值來(lái)構(gòu)建整體框架的。首先，明確圍繞問(wèn)題需要解決的核心事務(wù)和研究對(duì)象。其次，在左軸搜尋已有的相關(guān)概念和理論知識(shí)，提出解決方案。再次，在右軸通過(guò)實(shí)踐，收集欠缺的數(shù)據(jù)和信息，結(jié)合原有知識(shí)反復(fù)驗(yàn)證方案的可行性，進(jìn)行評(píng)估。最后，在底部節(jié)點(diǎn)上綜合理論、方法和實(shí)踐，分析思考得出結(jié)論并提交解決問(wèn)題的最優(yōu)方案。隨著問(wèn)題的解決用戶將新的概念、思想方法加入到原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)中去，并可以看到新舊知識(shí)是如何融合起來(lái)的，先前的概念、理論、方法是如何得到擴(kuò)展、加深或檢驗(yàn)的，形成了左右軸知識(shí)的相互激發(fā)和交互，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的遷移、有利于使用者進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)。

V型知識(shí)地圖模型-功能模型

V型知識(shí)地圖模型

V型知識(shí)地圖在知識(shí)管理的過(guò)程中主要實(shí)現(xiàn)4個(gè)功能：

①揭示知識(shí)在空間和概念上的關(guān)系，幫助查檢和導(dǎo)航。

②通過(guò)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)促進(jìn)知識(shí)之間的交流和知識(shí)重構(gòu)。

③激發(fā)用戶或用戶群積極思考后結(jié)合實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行知識(shí)拓展。

④將原有的知識(shí)與新知識(shí)比較分析后反思和評(píng)價(jià)。

這4個(gè)功能模塊之間相互作用，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)狀的整體式管理，不僅能使用戶獲取已有的知識(shí)、相關(guān)的專家和其他成員的觀點(diǎn)傾向，而且能通過(guò)成員間的協(xié)作與交流，引導(dǎo)用戶提出新理論，通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證進(jìn)行價(jià)值判斷，擴(kuò)充原有的知識(shí)體系，并對(duì)已擁有的知識(shí)進(jìn)行優(yōu)化。

V型知識(shí)地圖模型-框架設(shè)計(jì)

V型知識(shí)地圖框架設(shè)計(jì)以V型圖基本模型和功能模塊為基礎(chǔ)，針對(duì)企業(yè)要達(dá)成的目標(biāo)或要解決的問(wèn)題動(dòng)態(tài)地協(xié)調(diào)知識(shí)與創(chuàng)新，以及知識(shí)與成員之間的關(guān)系，并以可視化的形式將認(rèn)知?dú)v程和整體知識(shí)結(jié)構(gòu)反映出來(lái)，幫助用戶準(zhǔn)確定位企業(yè)當(dāng)前狀態(tài)，并以協(xié)作的方式尋找改善的方法和策略，使組織或個(gè)人完成預(yù)期目標(biāo)。

如圖所示，V型知識(shí)地圖左右軸反映企業(yè)資源分布的整體狀況。左軸標(biāo)識(shí)企業(yè)的當(dāng)前狀態(tài)，分為價(jià)值評(píng)價(jià)、已有知識(shí)、最優(yōu)方法、需要保留知識(shí)4個(gè)類別，主要反映企業(yè)的顯性知識(shí)，存儲(chǔ)在企業(yè)知識(shí)庫(kù)(Knowledge Base)中。右軸標(biāo)識(shí)組織的理想狀態(tài)，分為需要達(dá)到的價(jià)值目標(biāo)、所欠缺的知識(shí)、更好的方法、需要優(yōu)化的知識(shí)4個(gè)類別，其主要目標(biāo)是以策略庫(kù)(Plan Base)為支撐激發(fā)思考，通過(guò)內(nèi)部促動(dòng)機(jī)制挖掘隱性知識(shí)。

V型知識(shí)地圖模型

知識(shí)地圖圍繞成員所要解決的問(wèn)題，從左軸開(kāi)始，在知識(shí)庫(kù)里查找以前最佳及失敗的實(shí)踐，學(xué)習(xí)已有理論和方法結(jié)合其在應(yīng)用中的評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合分析，理性判斷，再以右軸為指導(dǎo)，基于策略庫(kù)進(jìn)行思考：針對(duì)問(wèn)題尚欠缺哪些知識(shí)?對(duì)比原有解決方案有無(wú)更優(yōu)方法?需要做那些改變?實(shí)踐中效果如何?實(shí)用價(jià)值如何?左右軸知識(shí)呈對(duì)稱分布既相互對(duì)應(yīng)，又互相形成對(duì)比。以問(wèn)題為中心，組織中原來(lái)狀態(tài)的知識(shí)體系與理想狀態(tài)目標(biāo)的差距，通過(guò)兩軸顯示為在資源、實(shí)踐、方法、評(píng)價(jià)上的“落差” (Gap)，V型知識(shí)地圖右軸以左軸知識(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行差距分析。在此過(guò)程中借助V型知識(shí)地圖的分類與導(dǎo)航、構(gòu)建與交流、驗(yàn)證與拓展，反思與評(píng)價(jià)功能，以協(xié)作技術(shù)為支撐，促進(jìn)組織成員的溝通，挖掘隱性知識(shí)并獲取新的知識(shí)資源來(lái)補(bǔ)充原有知識(shí)的不足，提出解決問(wèn)題的各種方案，然后通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)新方法、新理論實(shí)際應(yīng)用的效果，反過(guò)來(lái)再與左軸對(duì)比進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。

如果結(jié)果表明問(wèn)題得到了解決，那么在V型知識(shí)地圖的底部就會(huì)給出結(jié)論。如果實(shí)踐失敗，則需繼續(xù)思考和探索新的解決辦法。在實(shí)踐中右軸的新知識(shí)(包括對(duì)外獲取的和在實(shí)踐中產(chǎn)生的知識(shí))按照與左軸對(duì)應(yīng)的關(guān)系，加入左軸相應(yīng)知識(shí)庫(kù)，與此同時(shí)對(duì)原有知識(shí)進(jìn)行篩選、剔除、更新、優(yōu)化，完成一個(gè)認(rèn)知過(guò)程。由此看出，V型知識(shí)地圖每通過(guò)一次具體問(wèn)題的解決或者決策的制定，就自然地完成知識(shí)的創(chuàng)新并對(duì)已擁有的相關(guān)知識(shí)資源進(jìn)行檢驗(yàn)，在此過(guò)程中不斷提高知識(shí)資源的質(zhì)量，擴(kuò)充原有的知識(shí)，使知識(shí)不斷積累和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)螺旋式的上升。

V型知識(shí)地圖模型-知識(shí)組織

企業(yè)知識(shí)管理涉及到知識(shí)與人的多重聯(lián)系，不僅要重視管理企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源及業(yè)務(wù)流程，更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)各合作者、競(jìng)爭(zhēng)者的最新動(dòng)態(tài)，并將相關(guān)的知識(shí)資源整合到企業(yè)知識(shí)資源系統(tǒng)中，為企業(yè)業(yè)務(wù)操作及其管理決策提供知識(shí)支持?，F(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理突出供應(yīng)鏈管理及其合作化發(fā)展，因此V型知識(shí)地圖要反映供應(yīng)鏈上各知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系，以便全方位、多視角組織客戶、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)自身的知識(shí)，并揭示相互之間的關(guān)系。

V型知識(shí)地圖圍繞客戶、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)進(jìn)行知識(shí)組織時(shí)，需以各種問(wèn)題來(lái)構(gòu)建各主體之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，促進(jìn)知識(shí)之間的流通、碰撞、激發(fā)和創(chuàng)造。通過(guò)抽取現(xiàn)實(shí)中供應(yīng)鏈各知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間合作和競(jìng)爭(zhēng)的基本關(guān)系，V型知識(shí)地圖設(shè)計(jì)了主體之間的關(guān)系模式：主體A (四大主體中的任何一個(gè))需要什么知識(shí)以及他們發(fā)展的動(dòng)力何在?哪些是主體A擁有的知識(shí)而主體B (除去主體A以外的任何主體)沒(méi)有或者也需擁有的?哪些會(huì)對(duì)主體A發(fā)展造成損害?哪些是主體A擁有卻可以幫助主體B增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的?哪些是主體A能做而主體B做得更好的?哪些是主體A能做或者能做得更好，而主體B不能的?主體A如何推動(dòng)自身的發(fā)展以及如何對(duì)主體B進(jìn)行遏制?如何改變主體問(wèn)的關(guān)系?如何從各主體那里獲取知識(shí)?如何通過(guò)掌握技術(shù)來(lái)提高主體的知識(shí)水平，改變知識(shí)結(jié)構(gòu)，等等。

V型知識(shí)地圖模型-地圖擴(kuò)展

V型知識(shí)地圖模型

V型知識(shí)地圖的擴(kuò)展:以問(wèn)題為導(dǎo)向的V型知識(shí)地圖技術(shù)架構(gòu)

知識(shí)地圖的技術(shù)架構(gòu)是為企業(yè)知識(shí)管理提供支撐平臺(tái)，并協(xié)助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。因此，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)整體知識(shí)體系和知識(shí)組織方式，綜合考慮進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的過(guò)程中要重視3個(gè)方面的問(wèn)題：

①要實(shí)現(xiàn)資源的集成，通過(guò)企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)廣泛的知識(shí)互聯(lián)，完成知識(shí)資產(chǎn)的知識(shí)化以及知識(shí)資源建設(shè)的集成化兩大知識(shí)管理目標(biāo)。

② 為企業(yè)成員解決所面臨的任務(wù)，提供協(xié)同工作的平臺(tái)，促進(jìn)員工、管理者、專家、企業(yè)合作者、客戶之間的協(xié)作、交流和互動(dòng)。

③在知識(shí)管理的過(guò)程中還需對(duì)整體資源狀況進(jìn)行總體調(diào)整、調(diào)度和監(jiān)控。

針對(duì)以上3個(gè)問(wèn)題的解決，對(duì)知識(shí)地圖做技術(shù)架構(gòu)。其中企業(yè)知識(shí)管理的核心知識(shí)創(chuàng)新，主要通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用模塊和應(yīng)用創(chuàng)新模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。以分析子模塊、交互創(chuàng)新子模塊、交互實(shí)踐子模塊和知識(shí)庫(kù)、策略庫(kù)形成雙向互動(dòng)、反饋、融合的關(guān)系，來(lái)完成知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。

V型知識(shí)地圖模型-實(shí)際應(yīng)用

V型知識(shí)地圖在企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)分析

基于以上對(duì)V型知識(shí)地圖模型的分析及其知識(shí)框架、技術(shù)框架設(shè)計(jì)，V型知識(shí)地圖在企業(yè)管理中顯示出了突出的優(yōu)勢(shì)。

①有利于增強(qiáng)知識(shí)框架的兼容性，開(kāi)放性，適應(yīng)企業(yè)多變的內(nèi)外環(huán)境。新的知識(shí)可以隨時(shí)間和環(huán)境的變化而隨時(shí)補(bǔ)充，已有的知識(shí)則能迅速得到更新，不斷豐富和完善，整體知識(shí)架構(gòu)能對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息需求做出快速反應(yīng)。

②有利于促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。V型知識(shí)地圖的導(dǎo)航設(shè)計(jì)面向?qū)嶋H問(wèn)題的解決，能以啟發(fā)式的知識(shí)組織方式和導(dǎo)航方式，有效挖掘組織中的隱性知識(shí)和智力資源。地圖設(shè)計(jì)中所體現(xiàn)的差距分析、危機(jī)分析、需求分析等有利于幫助組織正確定位并進(jìn)行前瞻性思考，促使用戶積極尋找最佳的發(fā)展策略和解決方案，提高組織競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

③ 有利于推進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)和利用。V型知識(shí)地圖從認(rèn)知學(xué)的角度，遵循知識(shí)建構(gòu)的規(guī)律，重視知識(shí)的可理解性，能幫助用戶把握知識(shí)之間的多維聯(lián)系，把知識(shí)和實(shí)踐貫通起來(lái)。

④ 有利于優(yōu)化知識(shí)資源。V型知識(shí)地圖關(guān)注知識(shí)的整體性和復(fù)雜性，在展示可利用資源的同時(shí)能發(fā)現(xiàn)需要填補(bǔ)的知識(shí)空缺并及時(shí)補(bǔ)遺，并對(duì)已有的理論、方法等進(jìn)行評(píng)價(jià)，使知識(shí)在應(yīng)用的過(guò)程中通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)改善質(zhì)量，不斷優(yōu)化。

基于以上優(yōu)點(diǎn)，V型知識(shí)地圖對(duì)組織決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)更替、研究維度擴(kuò)展有著極大實(shí)用價(jià)值。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)可以借助V型知識(shí)地圖的開(kāi)放式框架，互動(dòng)的協(xié)作機(jī)制，培養(yǎng)成員解決實(shí)務(wù)的能力，提高決策效率，拓展發(fā)展空間，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

目前, 關(guān)于V型知識(shí)地圖在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用研究較少，主要偏重于企業(yè)決策管理領(lǐng)域。由于企業(yè)知識(shí)管理是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)工程，涉及到多重關(guān)系，有許多技術(shù)性和非技術(shù)性的難題需要解決。 因此，V型知識(shí)地圖的應(yīng)用范圍要有所拓展需從技術(shù)實(shí)現(xiàn)到資源管理作進(jìn)一步探索。

①V型知識(shí)地圖的自動(dòng)構(gòu)建技術(shù)研究有待深入。V型知識(shí)地圖的構(gòu)建是動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過(guò)程，目前知識(shí)模板的設(shè)計(jì)主要是借助于協(xié)作式的工具，使組織成員對(duì)知識(shí)地圖進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建、編輯、修改和使用[7]。這種方式在一定程度上加強(qiáng)了知識(shí)地圖的開(kāi)放性、兼容性但也容易使整個(gè)設(shè)計(jì)陷入混亂。因此對(duì)自動(dòng)構(gòu)建技術(shù)需要進(jìn)一步研究， 實(shí)現(xiàn)知識(shí)模板的動(dòng)態(tài)演化和自動(dòng)生成。

②知識(shí)地圖的集成性、安全性、可擴(kuò)展性和高性能有待提高。知識(shí)地圖管理的是組織內(nèi)外的各種信息， 而且將各主體也納入到資源建設(shè)中來(lái)，因此如何加強(qiáng)操作接口的易用性， 如何設(shè)計(jì)安全權(quán)限進(jìn)行有效控管也需在技術(shù)、規(guī)范上進(jìn)一步完善。

③知識(shí)創(chuàng)新的評(píng)估方法有待細(xì)化。V型知識(shí)地圖引導(dǎo)的知識(shí)創(chuàng)新評(píng)價(jià)，僅對(duì)是否產(chǎn)生了新知識(shí)及是否具有應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了大致判定，不能以定量方法正確反映知識(shí)創(chuàng)新的程度、范圍、密度、強(qiáng)度、大小等，不利于企業(yè)依據(jù)成員的創(chuàng)新行為建立有效的激勵(lì)機(jī)制， 如何建立一個(gè)科學(xué)的評(píng)估體系有待研究。

④揭示多重關(guān)系的地圖集有待設(shè)計(jì)。企業(yè)中各類知識(shí)的組成比較復(fù)雜，單一的知識(shí)地圖難以全面揭示知識(shí)之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。在應(yīng)用中，可以以V型知識(shí)地圖為主，以其他形式的地圖形成地圖集，來(lái)擴(kuò)展V型知識(shí)地圖的功能，擴(kuò)大適用范圍。