淺談SaaS模式中的企業(yè)績效管理

figol 2009-08-17

展開全文

針對企業(yè)績效管理（EIM）的理想軟件即服務(wù)（SaaS）體系架構(gòu)模型

    企業(yè)績效管理獨特的特點要求具有特定的軟件即服務(wù)（SaaS）功能。企業(yè)績效管理是一項關(guān)鍵任務(wù)，要求具有最大的在線時間?？捎眯院涂煽啃砸彩潜匾?，因為任何錯誤或失敗都可能帶來災(zāi)難。

    企業(yè)績效管理也是一個需要長時間運行的具有高度復(fù)雜性的后端系統(tǒng)。隱私、安全功能和穩(wěn)定性都非常關(guān)鍵，但是通常會隨著應(yīng)用程序的復(fù)雜性的增加而降低。數(shù)據(jù)整合必須保障安全性，企業(yè)要求對升級時間具有控制。

    通過客戶端之間的物理位置上隔離的數(shù)據(jù)、一個共享的應(yīng)用程序體系架構(gòu)和多應(yīng)用程序版本的支持，這個理想模型可以滿足企業(yè)績效管理的要求。

物理隔離的數(shù)據(jù)庫

    客戶之間數(shù)據(jù)的物理隔離對隱私、安全、可靠性和可用性是非常必要的。舉個例子來說，如果只有一個邏輯的數(shù)據(jù)部分，一個由某個廠商導致的數(shù)據(jù)庫相關(guān)的編程錯誤可能被會影響到所有客戶，影響整個系統(tǒng)，因為客戶數(shù)據(jù)是混合存儲的。

    混合的數(shù)據(jù)使得客戶端很容易被單點故障所影響，從而導致安全和可用性問題，進而帶來隱私和可靠性的連鎖反應(yīng)。調(diào)查機構(gòu)Forrester在2005年11月的一個調(diào)查中有這樣一個問題，“當考慮軟件即服務(wù)模型的時候，以下因素有多么重要？”調(diào)查者認為“非常重要”的前四個因素如下：

    •71%的公司提到了應(yīng)用程序可用性和可靠性

    •45%的公司提到快速部署時間

    •35%的公司提到市場靈活性

    •32%的公司提到簡化的定價模型

    從以上認為應(yīng)用程序的可用性和可靠性非常重要的公司數(shù)量最多可以看出，系統(tǒng)可用性是毋庸置疑的，而它可以通過數(shù)據(jù)的物理隔離來實現(xiàn)。

針對企業(yè)績效管理（EIM）的理想軟件即服務(wù)（SaaS）體系架構(gòu)模型

    企業(yè)績效管理獨特的特點要求具有特定的軟件即服務(wù)（SaaS）功能。企業(yè)績效管理是一項關(guān)鍵任務(wù)，要求具有最大的在線時間?？捎眯院涂煽啃砸彩潜匾模驗槿魏五e誤或失敗都可能帶來災(zāi)難。

    企業(yè)績效管理也是一個需要長時間運行的具有高度復(fù)雜性的后端系統(tǒng)。隱私、安全功能和穩(wěn)定性都非常關(guān)鍵，但是通常會隨著應(yīng)用程序的復(fù)雜性的增加而降低。數(shù)據(jù)整合必須保障安全性，企業(yè)要求對升級時間具有控制。

    通過客戶端之間的物理位置上隔離的數(shù)據(jù)、一個共享的應(yīng)用程序體系架構(gòu)和多應(yīng)用程序版本的支持，這個理想模型可以滿足企業(yè)績效管理的要求。

物理隔離的數(shù)據(jù)庫

    客戶之間數(shù)據(jù)的物理隔離對隱私、安全、可靠性和可用性是非常必要的。舉個例子來說，如果只有一個邏輯的數(shù)據(jù)部分，一個由某個廠商導致的數(shù)據(jù)庫相關(guān)的編程錯誤可能被會影響到所有客戶，影響整個系統(tǒng)，因為客戶數(shù)據(jù)是混合存儲的。

    混合的數(shù)據(jù)使得客戶端很容易被單點故障所影響，從而導致安全和可用性問題，進而帶來隱私和可靠性的連鎖反應(yīng)。調(diào)查機構(gòu)Forrester在2005年11月的一個調(diào)查中有這樣一個問題，“當考慮軟件即服務(wù)模型的時候，以下因素有多么重要？”調(diào)查者認為“非常重要”的前四個因素如下：

    •71%的公司提到了應(yīng)用程序可用性和可靠性

    •45%的公司提到快速部署時間

    •35%的公司提到市場靈活性

    •32%的公司提到簡化的定價模型

    從以上認為應(yīng)用程序的可用性和可靠性非常重要的公司數(shù)量最多可以看出，系統(tǒng)可用性是毋庸置疑的，而它可以通過數(shù)據(jù)的物理隔離來實現(xiàn)。

多個客戶的模式解析

    在多租戶（multitenant）模型中，多個客戶端使用相同的應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)，這有助于控制成本。舉個例子來說，公司可以根據(jù)需要來購買和使用處理能力，而不會將成本投資于除高峰期之外一直空閑的體系結(jié)構(gòu)中。

    軟件即服務(wù)（SaaS）體系結(jié)構(gòu)使客戶可以一次運行同一個應(yīng)用程序的多個版本成為可能?？蛻艨梢允盏絺€性化的提醒，但對于版本和升級無需單向控制。對于一個單一版本模式，升級可能會被迫在一些非常關(guān)鍵的階段進行，這樣會給企業(yè)帶來不利影響。

    分析家已經(jīng)將目前應(yīng)用于外包應(yīng)用程序的許多體系結(jié)構(gòu)模型進行了劃分。本篇文章介紹其中的三個，Gartner將它們分別稱為管理托管服務(wù)（Managed hosting service）、多租戶（Multitenant）/單版本模式（Single-version Model）、多租戶（Multitenant）/多版本、隔離數(shù)據(jù)庫實例模式。

圖2：三種模式

    根據(jù)下面對這三種模式的比較結(jié)果來看，多租戶（multitenant）/多版本、隔離數(shù)據(jù)庫實例模式最有可能給企業(yè)績效管理（EIM）帶來成功。

◆管理托管服務(wù)

    管理托管服務(wù)廠商一般使用一個完全專用的系統(tǒng)，其中的硬件和軟件是分配到一個單一的客戶的。

    據(jù)Gartner表示，管理托管服務(wù)模式的體系架構(gòu)是專用的，允許存在多軟件版本，數(shù)據(jù)庫實例是物理隔離的。盡管它不完全符合對軟件即服務(wù)（SaaS）模式的定義，任何應(yīng)用程序是可以被托管的。

    客戶端受益于其超級安全和隱私保護功能，但是正如Gartner所說的，一個管理托管服務(wù)“理論上的成本非是最高的，因為在用戶之間幾乎沒有多少成本的共享。”

    一個專用系統(tǒng)管理成本是非常高的，運行成本和設(shè)備分攤成本被傳遞給客戶端。此外，現(xiàn)在的管理托管服務(wù)企業(yè)績效管理（EIM）廠商不利用網(wǎng)格配置來實現(xiàn)可升級的處理能力。企業(yè)績效管理的功效和效益在多租戶（ multitenant）體系架構(gòu)通過網(wǎng)格進行了改善和提高。對于一個管理托管服務(wù)來說，備份、冗余、本地硬件和第三方廠商管理都可能使成本增加。

◆多租戶（Multitenant）/單版本模式

    多租戶/單版本模式體系架構(gòu)被多個客戶端所共享，在指定時間只有一個版本的軟件可用。每一個客戶端的數(shù)據(jù)庫與其他是邏輯隔離而非物理隔離。盡管實施起來非常經(jīng)濟，在很多方面存在不足，諸如安全、可用性、復(fù)雜度和可擴展程度。

    企業(yè)績效管理的銷售和補償數(shù)據(jù)是相當敏感的，由于其存在單點故障問題，這個模式非常容易碰到安全入侵和可用性問題?？蛻暨€無法對升級進行控制。Gartner曾表示，在這個模型中的安全風險呈逐漸增長的趨勢，因為數(shù)據(jù)不是物理隔離的，應(yīng)用程序升級的計劃是廠商的計劃，而不是用戶的。

    這個模型適合于具有較少集成點的不復(fù)雜的應(yīng)用程序。缺少了用于定制優(yōu)化企業(yè)績效管理的可擴展性，它也不容易加入客戶用于提高性能的特定功能。

◆多租戶（multitenant）/多版本、隔離數(shù)據(jù)庫實例模式

    多租戶（multitenant）/多版本、隔離數(shù)據(jù)庫實例模式既無需附加成本具有管理托管服務(wù)的隱私和安全保護優(yōu)勢，又具有多租戶（Multitenant）/單版本模式的經(jīng)濟優(yōu)勢。

    多個客戶共享應(yīng)用程序執(zhí)行體系架構(gòu)，同時可以提供多個軟件版本。隔離的數(shù)據(jù)庫實例可以實現(xiàn)在客戶之間的數(shù)據(jù)的物理隔離。

    根據(jù)Gartner表示，對于多租戶（multitenant）/多版本、隔離數(shù)據(jù)庫實例模式來說，數(shù)據(jù)從物理上是隔離的，可以提高數(shù)據(jù)的隱私保護。這個模式可以具有多租戶/多版本的優(yōu)勢，諸如版本控制，而且具有額外的數(shù)據(jù)安全性。

    由于沒有單點故障，數(shù)據(jù)隱私、安全和系統(tǒng)可用性都不會受影響。

    此外，Gartner還表示，對于多租戶/多版本模式，因為支持多版本，升級的過程更加靈活。

圖3：三種模式優(yōu)缺點對比

因此，這個情況同樣適合多租戶（multitenant）/多版本、隔離數(shù)據(jù)庫實例模式，對多軟件版本的支持使得客戶可以在他們方便的時候升級，而不用根據(jù)廠商的計劃來升級。

如何考察SaaS廠商？

    據(jù)Gartner介紹說，當你在決定購買什么軟件之前，除了要考慮選擇哪一種軟件功能之外，還應(yīng)該對你的潛在的軟件即服務(wù)（SaaS）廠商考察一些共同的關(guān)鍵問題。

    說到通過軟件即服務(wù)（SaaS）實現(xiàn)的企業(yè)績效管理時，下面是一些參考的標準：

    •性能和可擴展性：通過實際上無限的性能擴展，網(wǎng)格計算提供巨大的處理能力，而且成本也可以被控制。

    •試制造和測試階段：在部署之前公司籌備和測試它們的系統(tǒng)。

    •移植：在每一個合同的里程碑設(shè)定中，選擇將軟件即服務(wù)實施轉(zhuǎn)化為一個現(xiàn)場實施。

    •可配置性：在無需投入昂貴的特定編程的前提下，系統(tǒng)的實施可以容納客戶特點的集成點和數(shù)據(jù)流入。

    •完整的功能：在一個企業(yè)級堅固的數(shù)據(jù)中心中，軟件即服務(wù)（SaaS）版提供同樣的功能和好處。

    •兼容性：內(nèi)置的自動跟蹤和報表格式與業(yè)界標準兼容。

    •靈活性：特殊的改進可以被提供，但并非強制。

    企業(yè)應(yīng)該選擇一個對軟件即服務(wù)（SaaS）技術(shù)精通的企業(yè)績效管理廠商，使用一個可擴展的多租戶/多版本、隔離的數(shù)據(jù)庫實例模式，提供額外的以客戶為中心的功能。一個符合如上條件同時又了解且重視客戶的需要的廠商應(yīng)該是你重點考慮的選擇。