專賣店業(yè)績=人員+地理位置+賣場陳列
作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)都要有留心。店面運營通常分為三個時段。
一、營業(yè)前
1、開啟電器及照明設備
a、音響控制是否適當
b、賣場燈光控制是否適當
c、開店音樂是否準時播放
2、召開晨會
a、人員是否全部正常出勤
b、人員儀容儀表是否符合規(guī)定
c、深呼吸
d、傳達公司政策，學習資料
e、制定當日目標、公布當天營業(yè)活動的內容（新款、新面料等）
f、激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣
3、帶領店員打掃衛(wèi)生
a、店內：地面、掛桿、展臺、庫房、模特、收銀臺、試衣鏡、試衣間、玻璃、衛(wèi)生間
b、 店外：門頭、玻璃門窗、店口地面
4、貨品陳列
a、標價簽
b、各區(qū)域的色系搭配
c、模特
5、培訓
a、基礎培訓：新員工
b、技能培訓：新款式及面料的講解
三人組合訓練
6、其他
二、營業(yè)中
1、隨時檢查導購儀容儀表，是否佩戴工牌，查看是否有工作人員扎堆聊天或無所事事，了解賣場一切動態(tài)。
2、督導收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況。
3、控制賣場的電器及音響設備，是否播放公司規(guī)定曲目。
4、維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔，檢查是否有阻礙通道暢通或阻擋商品銷售的情形。
5、檢查商品陳列，及時安排更換、補充櫥窗、模特、掛版的展示。
6、注意形跡可疑的人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
7、及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；處理顧客投訴。
8、收集市場信息，做好銷售分析。
9、整理公司公文及通知，做好營業(yè)活動的開展前準備和結束后的收尾工作。
10、隨時隨地糾正、幫助導購人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。
11、調節(jié)店面氣氛
12、督促導購做客戶檔案，及時回訪顧客
13、做好工作日志
14、單據的簽名
15、店與店之間調貨與溝通
16、其他店內綜合或臨時事務
三、營業(yè)后
1、總結會
a 當日賣場情況
b 解決當日問題
2、核對賬物，檢查當日銷售報表
a 本日銷售報表是否已統(tǒng)計填寫準確
b 本日售后庫存是否核對無誤（盤點）
3、營業(yè)款核對并妥善保存，備用金核對并留好，準備好第二日一切事務。
4、檢查電器設備（如店內音響、空調、燈等）是否關閉，杜絕火災隱患。
5、離店時，檢查店鋪門窗是否關好，店內是否還有其他人員。
6、工作日志
a 人員變化、請假、訓練、顧客意見等
b 每日銷售分析（主推款式、主推面料；主數量；斷碼貨品；新款；暢與滯）
c 目標完成情況分析
附：參考關鍵詞
1、店長角色與關系
第一 作為下屬的店長
第二 作為同事的店長
第三 作為上司的店長
2、店長要有積極的心態(tài)
3、不斷完善與更新知識、技能
4、合理分配工作任務與時間
5、以身作則樹立典范
6、職業(yè)生涯設計
連鎖店長的素質
一個門店的發(fā)展和生存是要靠很多的關系的。就店長而言，處于門店的眾多關系中間，須順著當時的時間，場合，狀況，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個關系者在門店中的作用。
一個合格的店長必須完成以下的實際工作：
1。做好門店的最高管理者的工作--管理門店的日常經營活動的運作，并完成公司的公司下達的各項經濟指標。
2。做好門店的代理人的工作--作為公司總部的代理人的身份，需和其地區(qū)的各個關系者，顧客，商業(yè)伙伴培養(yǎng)良好的關系。他的一舉一動，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的決定。
3。做好協調工作--當門店有問題發(fā)生時，應在第一時間，以店長的身份，盡快加以協調，使其恢復順暢。
4。做好傳達者的工作--將公司總部的各項方針，計劃等正確和快速的傳達給門店的員工。
5。做好導師的工作--指導和教育門店的員工是連鎖店長的一項重要職責。在崗培訓員工是門店的一項工作，為公司培養(yǎng)員工也是店長的一項義務。因為新開門店的人員都是要從老的門店中抽調，所以，如果店長沒有這方面的能力，也不是一個合格的店長。
6。做好保全的工作--店長須保證門店一切資產的安全。
7。做好銷售工作--店長也是門店的一名銷售人員，他應當了解顧客購物的心理和需求，這樣才能保證門店商品的適銷對路，從而使之長盛不衰。
8。做好商業(yè)信息的反饋工作--門店的店長應當及時將所在其地域的情況和消費動態(tài)向公司進行反饋，以便公司對于是市場的變化做出應有的舉措。
然而要想做好以上的工作，就要求店經理具備有一定的素質。
首先，店長應當是一個熱愛生活，極富的生活情趣的人。連鎖店一方面是在滿足目標顧客群體的日常消費，同時往往還要引導顧客的潮流購物，這樣做的目的不僅是提高門店的銷售額，還是穩(wěn)定自己的顧客群體的方法之一。門店的店長只有豐富的生活體驗，才會了解到顧客需要什么？顧客在什么情況下，購買什么東西，并且應當如何使用它。這一切的一切都要求連鎖店的店長必須熱愛生活，有很多的生活閱歷。
2．店長應當有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能力，能夠在眾多的銷售數據中，分析出門店的工作重點。
3．具有誠實的品德，具有豐富的愛心和同情心。誠實的品德是一切能力的基礎，而關心職工則是激發(fā)門店職工的工作熱情，維護店長權威的最有效手段。
4．具有一定的組織領導能力，這樣他才能夠承擔起管理門店日常營運的職責，團結所有門店員工共同完成總部下達的各項經濟指標。
5．個人具有很強的自學能力和與人溝通的能力。對于自學能力的要求是因為連鎖鉆飾專賣店的發(fā)展越來越快，有很多新興事物和器械需要去了解和學習，不然就會被時代所淘汰。店長具有很強的與人溝通的能力，是為了妥善地處理好對內對外和對上對下的種種關系，同時他還要將自己的鉆飾專賣店的管理知識和經驗毫無保留地傳授給門店的其他職員，以推動門店員工的整體的素質水平。
6．具有一定的學歷水平，最好是在具有一定的理科知識的基礎上的經濟類的大學畢業(yè)生。當然，隨著連鎖業(yè)的迅速發(fā)展，一些院校會培養(yǎng)出面向鉆飾專賣店專業(yè)的畢業(yè)生，這樣就完全能夠解決目前的連鎖鉆飾專賣店人員嚴重匱乏的現象。
7．具有良好的身體素質，這一項看似有些好笑，"怎么干鉆飾專賣店還要身體好？"。其實，因為鉆飾專賣店的工作是一項辛苦的工作，要求門店人員要經受得起長期疲勞，承受得了滿負荷的緊張工作。
面對對于店長的種種要求，可能每家連鎖鉆飾專賣店的合格店長都不是很多。所以我們更加渴望有一些大專院校開設面向連鎖業(yè)的經濟管理類的專業(yè)，以補充連鎖鉆飾專賣店的嚴重的人才匱乏，從而推動我國的連鎖業(yè)的發(fā)展。
店長的"威信"從哪里來
鉆飾專賣店經理在鉆飾專賣店的日常經營管理中處于中心地位，其思想水平、業(yè)務水平、經營管理水平、事業(yè)心、責任感、人格與品德等，對整個鉆飾專賣店的服務質量、經濟效益起著舉足輕重的作用。鉆飾專賣店經理除了靠權力影響對員工進行強制性管理以外，更重要的還要學會利用非權力性影響提高自己在員工中的威信，對員工進行"威信"管理。
鉆飾專賣店經理的權威性是由權力性影響力和非權力性影響力兩方面構成的。根據管理學原理，權力性影響也叫強制性影響力。它是隨經理所擔任的職務而來的，受傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素的影響，帶有強制性、不可抗拒性，使人產生服從感、敬畏感、敬重感。
鉆飾專賣店經理的非權力性影響力在整個影響力中占有十分重要的地位，在某種意義上說，它就是經理威信。這種威信是個動態(tài)概念，是一種信服力量，使被領導的群體--管理客體心悅誠服，產生一種信賴向心力，心甘情愿地接受領導，這就是威信管理。威信既是管理者行使職權、充分發(fā)揮領導作用的條件，又是管理者作用發(fā)揮如何的外顯標志。管理工作能否取得顯著的效果，在很大程度上就是看經理在鉆飾專賣店及公司的威信如何。
構成非權力性影響力的要素，概括地講，就是經理的素質，主要包括品格因素、才能因素、知識因素、感情因素等。品格因素，主要包括品行、政治思想、道德信念、人格作風等，它反映在管理者的一切言行中。一個具有優(yōu)秀品格的經理會使員工對之產生敬愛感，對員工的影響力是巨大的，即所謂"榜樣的力量是無窮的"。才能因素，是指經理的才干和能力，主要反映在工作結果是否成功上。一個具有卓越才能的經理領導下的鉆飾專賣店所取得的優(yōu)異成績會使員工對其產生敬佩感。知識因素，是指知識水平的高低。知識本身就是一種力量。一個業(yè)務精湛、專業(yè)知識很強的內行經理，在行使權力上遠比一個業(yè)務平平、專業(yè)知識匱乏的經理有更大的影響力。感情因素尤為重要，在有了親切感之后，人與人之間的吸引力會更大，彼此的影響力也會更高。一個待人和藹可親、能關心體貼員工的經理，會令員工對其產生親切感。這些因素綜合起來，公司內部就會形成一股很強的向心力，從而最大限度地調動員工的工作積極性。
鉆飾專賣店經理只有恰當地運用強制性影響力，同時不斷吸取各種新知識，提高業(yè)務水平，用高尚的道德標準規(guī)范自己的行為，從而提高自己的非權力性影響力，才能不斷地強化員工的自律性，調動其工作積極性，創(chuàng)造更大的社會和經濟效益。
如何應對顧客投訴
收銀員服務態(tài)度:
例一：收銀員態(tài)度不好，板著臉沒有笑容，包裝商品不細心，摔來摔去。
例二：收銀員收銀速度太慢，不熟悉刷卡的程序，中途請別的收銀員幫忙。
例三：收銀員多掃了一個商品，收多顧客的錢或找錯顧客零錢。
例四：收銀員漏消磁，導致商品出門時引起報警。
例五：顧客想讓收銀員兌換零錢，收銀員不同意。
建議解決方案：
1.首先對顧客提出問題給予感謝；
2.安撫顧客，如果屬于收銀員的錯誤態(tài)度則進行道歉，如涉及公司的有關規(guī)定和政策，則耐心地向顧客解釋，請顧客理解公司的制度和收銀員的處境；
3.如問題需要立即改進，明確表示我們會跟進此事的解決，避免下一次再發(fā)生類似問題。如問題需要逐漸解決，希望顧客給予一定的諒解，并表示會盡力做好工作。
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