美容院缺乏有經(jīng)驗的主管，這在業(yè)內(nèi)已成為不爭的事實(shí)。而從別人那里挖人，特別是從做得比較好的同行那里挖人，也成為不少人的選擇。事實(shí)上能被挖的人，特別是多次跳槽的主管或顧問，換了一個地方以后，業(yè)績表現(xiàn)不一定達(dá)到挖她的老板的預(yù)期。離開了她曾經(jīng)創(chuàng)造業(yè)績的平臺，她的客戶很少會跟隨她個人投奔到新的美容院。更別提一個頻繁跳槽的人，其穩(wěn)定性與忠誠度又如何判斷呢?挖人是有風(fēng)險的。這也證明，挖人不一定是我們美容院尋找管理人員或銷售人員的最佳途徑。相反自己培養(yǎng)管理人員，還要相對容易一些。前提是看美容院的發(fā)展和她的領(lǐng)導(dǎo)人能有多大胸襟做事情。而美容院的主管要想成長為優(yōu)秀的管理者，沒有實(shí)踐經(jīng)驗不行。優(yōu)秀的管理者不一定會是優(yōu)秀的老板。如果美容院能留住主管，要有發(fā)展的空間，告訴你的員工，美容院的未來是什么樣的?比給她提成幾個點(diǎn)還重要。而一個優(yōu)秀的美容院主管也要在工作中尋找自己的成長空間。
    (1)優(yōu)秀的主管要建立責(zé)任經(jīng)營的觀念，知道老板把美容院交給自己打理，一定是自己的責(zé)任心能夠讓她放心。這是一個老板投資，我們學(xué)習(xí)的最佳機(jī)會。在賺著工資和獎金的同時學(xué)習(xí)管理，機(jī)會難得，值得珍重。重用是看重，而不是老板離開我們就不行。
    (2)優(yōu)秀的主管要以成長來評估經(jīng)營績效。不要把業(yè)績當(dāng)成自然成長的數(shù)字，而要對自己實(shí)施管理有足夠的計劃實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。美容院的管理就落在客戶增長和銷售額增長上。順?biāo)浦鄣墓ぷ鳎豢抠浰秃屯茝V達(dá)成的業(yè)績有時是不實(shí)際的數(shù)字。因為推廣的低價位會令美容院喪失利潤，比不推廣還糟。
    (3)優(yōu)秀的主管要落實(shí)追蹤才能掌握成果。要想達(dá)成業(yè)績和利潤的雙層提高，主管要善于動員全美容院的人員參與到服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)建上來。并能通過自己的跟進(jìn)使每一項具體工作落到實(shí)處。只有過程正確，結(jié)果才會是我們想要的。
    (4)優(yōu)秀的主管要忠誠至上敬業(yè)第一。在美容院，一個優(yōu)秀的主管要為所有員工做出榜樣，在所有事件上堪為楷模，并能以美容院為重，才能服眾。最怕當(dāng)面一套，背后一套，或把一切管理獎懲中的獎勵部分說成是自己的決定，把扣分說成是美容院定的，言外之意是老板的意思。這樣只能令我們喪失威信。我們的敬業(yè)要表現(xiàn)在對管理上的盡責(zé)，也就體現(xiàn)了對員工的公平。
    (5)優(yōu)秀的主管不能以個人喜好來做事，而要因事情的輕重緩急有先后。好的主管要對員工一視同仁，員工不愿做的，自己能頂上，然后能說服員工接受這個工作，并最終能因人施教，幫助員工找到自己最喜歡做的工作。在每天發(fā)生的大小事情中，能分出輕重緩急，而不是急急忙忙地每天干不完，脾氣因此很大很壞。或者是自己喜歡的就多干些，不喜歡的就不千。
    (6)優(yōu)秀的主管不是球員而是教練，應(yīng)善用組織來達(dá)成目標(biāo)。不要怕教別人累而什么都自己親自做，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)總是善于教手下方法從而提高忠誠的部下的能力。能利用所有人的才能使美容院的業(yè)績蒸蒸上，而不是離開自己就不行的個人英雄主義。優(yōu)秀主管的工作應(yīng)多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，也別忘記檢討自己的缺點(diǎn)。主管要在工作中表現(xiàn)謙虛的人品，不要吝惜對部屬的贊美。學(xué)會表揚(yáng)部屬，就是善于激勵別人，如果在表揚(yáng)中能及時指出員工的優(yōu)秀之處，那我們相信，該員工能感受到主管的水平。不要員工平時工作做得好就認(rèn)為是應(yīng)該的，一出錯誤就立刻批評。優(yōu)秀的主管要善于在 員工出錯時，先檢討自己管理和輔導(dǎo)不夠的責(zé)任，然后再與員工探討 改進(jìn)方法。
    下面這個故事能幫助我們看到管理人員的方法多么重要。
    某美容院一個叫小麗的員工，因為很受員工歡迎，工作盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)被提升為主管，她心里很高興。早晨上班時，她第一次主持員工早會，她想當(dāng)了主管應(yīng)該嚴(yán)肅些才有權(quán)威，于是很嚴(yán)肅地提示讓大家注意衛(wèi)生，因為“非典”的影響，美容院當(dāng)前的工作重點(diǎn)是搞好環(huán)境衛(wèi)生。講完話后自己心里還很緊張，不知自己今天的表現(xiàn)如何。散會后，她想問問平時跟自己要好的同伴，不料一個也不理她，都匆匆走掉了。
    小麗心里有疑問，可還得照常工作。在例行檢查到前臺時，突然發(fā)現(xiàn)顧問間的桌上有一只用過的茶杯，于是忙喊： “小邢，快把這個杯子拿走。”不料小邢一撇嘴說“誰放那兒誰拿”就轉(zhuǎn)身走了。小麗很委屈，這是為什么?平常大家都好好的，為什么今天對我就這樣了呢?還是不干這個主管好些。一切都是當(dāng)了這個費(fèi)力不一定討好的±管帶來的。當(dāng)然小麗沒有辭掉主管的職位。小麗換了一種說話的方式去找小邢溝通： “小邢，今天真對不起，我在前臺大聲喊你，別人聽了可能有想法。其實(shí)我心里沒什么，我還是原來的我，但你對我有什么只管說。“哪里呀，我只是心里不舒服，以為你剛當(dāng)了主管就不認(rèn)我們了呢!’， “其實(shí)，沒有你和大家的支持，我怎么做得下去呢?。我剛做這個主管工作，有不對的地方你一定多幫助我呀。”兩個人重新和好了。
    看來在女孩子成群的美容院，溝通不講方法，就會引起誤解，當(dāng)了主管還像以前一樣大大咧咧也不行。因為你的職務(wù)變了，員工看你的眼光也變了。那么，說話就要客氣，姿態(tài)要平等，才不會引起反感。優(yōu)秀的主管善于用幽默的語言調(diào)節(jié)氣氛，化解情緒的激動。另外，講話簡潔才能減少怨言，千萬不能羅嗦。優(yōu)秀的主管要學(xué)習(xí)接受更多的知識才能夠培訓(xùn)員工，在處事上要堅持公平立場才能博得員工敬重。平時盡量不要和個別員工特別親熱，那樣在工作中一旦與你關(guān)系不錯的員工出錯，你罰她，她會心不舒服，覺得你缺乏朋友情誼，會疏遠(yuǎn)你，或心里留下陰影；你不罰她，其他員工心理不平，以后無法工作。所以，主管要在美容院I作中表現(xiàn)公平，和員工保持等距離為好。在美容院外交朋友會更好些，如果是好朋友，也不要在美容院里表現(xiàn)出特殊的關(guān)系。
    ※特別提示：做主管不容易，在一個可以做老板的行業(yè)內(nèi)為別人做經(jīng)理更不容易。把美容院的管理當(dāng)成自己成長的事業(yè)，放棄為別人打工的想法，我們收獲的能力會和我們付出的所有精力成正比。
    ※不能犯的錯誤：當(dāng)一天和尚撞一天鐘，或當(dāng)一天和尚撞不著鐘。不 想負(fù)責(zé)，只看收入。有錢就做，沒錢走人。