學生流失原因分析與對策

阮成國 2009-09-30

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學生流失原因分析與對策

從今年秋季招生開始到現(xiàn)在，在不到4個月的時間，學校學生流失已經(jīng)達到10人，按照這樣速度發(fā)展下去，學生流失數(shù)量將達到一個可怕的數(shù)字，這些流失的學生除了直接給學校帶來重大經(jīng)濟損失外，更嚴重的是對市場造成了污染，對今后招生工作開展制造了重大障礙。因此，學校組織召開本次控流專題會議，希望進一步統(tǒng)一思想，改變工作作風，加強工作紀律，將控流專項工作落到實處。今天，我代表學校校委會講三個方面的問題。一、學生流失的原因分析；二、預防學生流失的對策；三、學校對學生流失事故的處理意見。

下面，我先講第一個問題：學生流失的原因分析：

1、家長的期望沒有得到滿足。擇校前，家長對學校信息的了解來源于4個方面：1、廣告宣傳片中的信息；2、招生主任介紹的信息；3、實地參觀獲得的信息；4、老生家長介紹的信息。這四個方面的信息都是過濾后的信息，這些信息直接導致家長對學校期望值過高。所以，當學生進校后，在實際生活中感受到與期望有較大差距時，家長會產(chǎn)生不滿，如果不滿沒有得到及時有效的消除，就會導致退學行為發(fā)生。因為這種原因退學的學生往往是成績比較好的學生。

2、教師教育手段或方法選擇不當。體罰、變相體罰、歧視或偏見等不當教育行為是導致學生流失的一個重要原因。我們首先要清楚地認識我們學校學生的群體特征：家庭條件好；家長忙，沒有時間教育孩子；單親家庭等等，這些孩子或多或少會比一般的孩子多一些壞毛病，很多老師，尤其班主任總喜歡采取一些簡單的方法來解決問題，比如使用體罰、變相體罰、恐嚇、威脅、向家長投訴等強制手段，來實現(xiàn)控制學生的目的。比如：小學部一個女同學的家長非常氣憤地對我講：校長，你們老師怎么這樣沒有水平？我孩子才十歲，你們老師竟然說她在談戀愛？一個天真活潑的孩子現(xiàn)在變的沉默寡言，你們應該讓孩子天真爛漫才是！說實話，聽到這樣的話，我感到很羞愧，因為家長都明白的道理，而我們當老師卻不明白。我放下電話就去找這個孩子，和這個孩子聊天，在和孩子聊天的過程中，我逐漸了解到這個孩子不太會做個人內務，被子疊的不是很好，經(jīng)常被生活老師批評。她沒有集體生活的經(jīng)歷，因此，和同宿舍的女同學關系處理的不好。但是孩子天性愛玩，怎么辦？她只有和男孩子去玩。這可能就是老師說她戀愛的真正原因。另外這個孩子學習成績不太好，非常害怕老師，所以，在老師批評之后，更加內向。如果我們的老師在深入了解了這些之后，不知道還會不會采取這樣簡單的教育方式。當孩子的行為有悖于常理的時候，我們不要急于下結論，應該先搞清楚事情發(fā)生的真實原因后，再選擇恰當?shù)亟逃椒?，這樣，教育能更有針對性。我非常欣賞那位家長的話：人在兒童或者少年時代，就應該有無憂無慮，天真活潑的生活。所以，我們教師不僅僅要關注學生的學業(yè)，還要關注能讓孩子快樂的生活。任何導致孩子身體或者心靈受到嚴重傷害的行為都應該被屏棄或被制止。

3、學校生活單調。學校生活除了學習，還是學習。學校逐漸形成了一元化的評價標準：成績好的孩子就是好孩子。這是一個非常危險的信號。學生流失的原因是因為不愛校？為什么孩子不愛校呢？在一元化的評價之下，大部分孩子重新回到了被否定，并且不停的被否定的時代，孩子們覺得美佛兒與自己原來的學校一樣黑暗，甚至是更加的黑暗。他們看不到出頭的希望，所以，因為灰心選擇退學。學校應該成為一個被贊揚或被肯定的地方，讓畫畫的孩子能舉行個人畫展；讓愛好體育的孩子能代表班級參加比賽；讓會唱歌的孩子得到同學的贊揚。班主任要懂得一張一弛是文武之道，要創(chuàng)造條件或機會讓孩子們表演，能被別人贊美或表揚。我相信如果大家能做到這一點，沒有孩子愿意退學。

4、不良的師生關系。緊張對立的師生關系也是導致學生退學的一個重要原因。惹不起你，還躲不起嗎？小學生害怕老師，對老師產(chǎn)生恐懼；初中、高中的孩子容易產(chǎn)生叛逆，與老師進行對立。老師們，大家一定要懂得這樣一個道理：當你采取的手段導致的結果是把孩子排除在你的教育之外，則你的教育是無效的教育，你的工作效率為0或者為負，你的行為應該立即停止。如果你認識不到學生的重要性，即便你才高八斗，學富五車，我給你的評價依然是一個不合格的老師，至少在安徽美佛兒這個團隊的價值觀上，我們是這么認為的。

5、學生或者家長一直受到學?；蚶蠋煹睦涞?。孩子學習成績不好，或者家長非常挑剔，因此，不管是招生主任，還是老師都是能躲就躲，能避就避。時間長了，孩子覺得缺乏關懷，家長感覺受了冷遇，就會故意找茬，如果我們應對地不好，就會導致退學行為發(fā)生。所以，與家長保持良好的信息溝通非常重要，因為這是維護顧客關系的唯一通道。

6、學?；騿T工提供的服務和安全達不到要求。最典型的就是學生的接送問題，學校不肯出錢，招生主任在招生時又過度承諾，但是，每次接送產(chǎn)生的費用又大，有些招生主任承受不了，這樣就會產(chǎn)生矛盾；還有低年級的孩子的生活服務也非常關鍵，孩子年齡小，家長就會格外關注，學生個人衛(wèi)生、人身和財產(chǎn)安全都會成為家長重點關注的方面，家長往往會因為一件事情來對學校整體水平做出一種片面的判斷，直接判定你學校行還是不行。所以，如果我們的服務水平引起家長過分擔憂，則家長會選擇退學。

7、學生學業(yè)水平進步緩慢或者倒退。這個原因在所有學生退學因素中占了70%以上的原因。安徽地區(qū)的家長對學生學習成績要求比較高，對孩子的成績最為看重。目前，改變學生學習成績我們還沒有太好的辦法，不過從最近的課改效果來看，以改變學生學習地位，培養(yǎng)學生學習興趣的思路應該是對的，我們將積累經(jīng)驗，準備在下半學期全面推廣。

以上分析了學生流失的幾個重要的原因，下面，我講一講應對的相關策略：

1、轉變思想，提高認識。每一個員工都要深刻認識到學生的重要性。學生或家長是學校的主要顧客，是學校獲得發(fā)展資源的源泉。教師作為學校服務的提供者，有責任和義務善待顧客，并使之獲得滿意。

2、建立學生檔案，班主任和全體主課課任教師要全面了解每個學生的家庭環(huán)境、性格特征、學習狀況、生活狀況以及家長要求。這樣有利于我們科學的解決孩子發(fā)生的問題，為家長或孩子提供個性化的優(yōu)質服務。

3、建立客戶分級檔案，對重點客戶重點對待。在服務的提供上，學校一定要顯示出區(qū)別。所謂重點客戶就是指新生和能夠為學校帶來生源的老生或家長，招生主任要將重點學生名單和服務要求明確上報給學部，由學部監(jiān)督執(zhí)行。新生因為對學校不熟悉，需求層次低，比較容易滿意，這樣對學校帶來生源的可能性比較大；對學校滿意的老生，尤其在當?shù)赜杏绊懥Φ募议L，我們應該提供一些特殊的服務，增強他們的榮譽感和自豪感，更好促進他們宣傳學校的積極性。

4、開展豐富多彩的班級文化活動，培養(yǎng)孩子在校成功體驗，張揚孩子的個性。孩子群體的特殊性決定了孩子缺乏成功體驗，尤其是被贊揚的體驗，因此，通過經(jīng)常性正面激勵來引導孩子向愛學習、愛學校方向發(fā)展，尤其在后進生轉化方面尤為重要。

5、開展師德師風教育，規(guī)范教師行為。對體罰或變相體罰學生的行為要堅決杜絕。

6、為了預防退學以沖突行為發(fā)生，對員工進行一些如何化解家長不滿的技能培訓。如何平息顧客的不滿？

1、不滿的顧客想要得到什么答復

a 你能認真對待顧客；/b 尊重他；/c 立即采取行動；/d 賠償或補償；/e 讓侵犯者得到懲戒；/f 消除問題不讓他再次發(fā)生；/g 聽取顧客意見。