今天你會(huì)發(fā)財(cái)直接進(jìn)主題。。。1。談?wù)Z氣所謂買賣不成仁義在，希望大家在買賣的時(shí)候一定要注意您的語(yǔ)氣。即使不能做成一筆交易，也能讓對(duì)方知道您是一個(gè)什么樣的人。作為買家：    賣方看中的都是第一印象。當(dāng)然就是語(yǔ)氣了。您跑上來就是一句：“喂，這個(gè)東西多少錢。”如果是您，您是否覺得，這個(gè)人的素質(zhì)欠缺很不喜歡？那么您和對(duì)方的交易將不能達(dá)到最好的交易效果，不管是談話還是金額，您覺得對(duì)嗎？如果您換做一種口氣：“掌柜您好，您的XXX多少錢？”對(duì)方的第一感覺，您很有素質(zhì)，當(dāng)然很樂意跟您合作了，哪怕是少賺。做生意的人很注意口氣的。如果您的一句讓他/她開心那么您就會(huì)有大的驚喜，如果一句話說的不好，您也許就不能和他進(jìn)行交易了，即使交易了我想也不會(huì)是一個(gè)完滿的結(jié)局。買家不僅得不到優(yōu)惠，還不能有一次開心的購(gòu)物。作為賣方：   語(yǔ)氣生硬死板的話也是同樣，所謂消費(fèi)者就是上帝，不說上帝吧，一個(gè)朋友的話，您的語(yǔ)氣也應(yīng)該溫和一些。讓買家覺得您很熱心。貨比三家買家看中的是價(jià)格和態(tài)度。您的態(tài)度熱心的話，也就有百分之50的成交率了。我看過很多的中評(píng)和差評(píng)都是在態(tài)度這個(gè)方面給予的。您面對(duì)的是一個(gè)給您帶來資金的人，當(dāng)然您是很忙，顧客很多，但疏忽了一個(gè)顧客也許就是疏忽了N個(gè)生意，網(wǎng)上賣家都知道一點(diǎn)。一次的生意也許就是長(zhǎng)久的顧客，網(wǎng)上不會(huì)象實(shí)體店那樣的麻煩四處奔波的找店鋪，也許第一眼第一印象就會(huì)是顧客永遠(yuǎn)的選擇。2。談?wù)\信社區(qū)一直提倡的是誠(chéng)信交易，所謂“誠(chéng)”即誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)、誠(chéng)意,不弄虛作假;而“信”則指守信、以信用取信于人，其前提是誠(chéng)實(shí),關(guān)鍵是守信,二者是聯(lián)系在一起的統(tǒng)一整體。而做到誠(chéng)信交易，需要買賣雙方自覺遵守，因?yàn)殡p方的利益是相互依存，是“雙贏”，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)各自的交易目的，進(jìn)而才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)結(jié)交社區(qū)好友希望大家能夠保持冷靜和寬容，正面，理性地去分析和對(duì)待糾紛事件，而不是純粹的借題發(fā)揮甚至人身攻擊，這是社區(qū)最不愿意看到的。讓大家有章可循，最大限度地避免不愉快的事件發(fā)生，也希望所有朋友都能夠開心交流，快樂買賣。作為買家：   您是否在一家店鋪拍過一件寶貝未支付也未與賣家聯(lián)系甚至說的嚴(yán)重點(diǎn)有所逃避過。那么您就錯(cuò)了。在賣家的心里您的印象將會(huì)極為的差。即使您拍了但又通過其他的途徑購(gòu)買到了您想要的商品，那么您也應(yīng)該和賣方取得聯(lián)系，并告訴其原因然后一個(gè)誠(chéng)懇的道歉。作為賣家肯定會(huì)熱心的接受并交上朋友，那么您再次需要某商品的時(shí)候是否要方便很多，賣家也會(huì)對(duì)您熱心的接待。促成一筆開心愉快的交易，反其弊。做為賣家：   您是否因?yàn)楣ぷ鞯姆泵Γ锪鞯牡⒄`讓買家不能及時(shí)的收到購(gòu)買的東西而鬧過不愉快？那么您有想到如何解決嗎？   還是心想一個(gè)中評(píng)差評(píng)無所謂.很多的賣家生意是很好的,也疏忽了買家.不能及時(shí)的回復(fù).甚至發(fā)錯(cuò)貨.那么您應(yīng)該在空閑的時(shí)間聯(lián)系買家跟其道歉賠個(gè)不是,那么他/她也會(huì)原諒你,并對(duì)您高度的評(píng)價(jià)和祝福.買家他針對(duì)的只是一個(gè)賣家,(不管您針對(duì)多少個(gè)買家).您不能給予別人很快的回復(fù)那么您的這個(gè)顧客也許就是別人的了，他將不會(huì)或者永遠(yuǎn)的不會(huì)再進(jìn)入您的店鋪購(gòu)物.所以回復(fù)也是非常非常重要的.物流--很多的賣家推卸責(zé)任的說,物流的問題怎么能怪我,您錯(cuò)了.物流的責(zé)任也是怪罪在您的頭上.為什么?因?yàn)槟琴u家,您不能及時(shí)的將東西送致買家手中.所以選擇好一個(gè)物流是非常重要的，最好是按照顧客的選擇,在交易前就得先問清楚. 這點(diǎn)很多人做的都很好的.物流發(fā)送之后您不要覺得已經(jīng)沒有事了,等著收錢.您要做的還很多.時(shí)刻查詢物流進(jìn)度.如果在快到買家手中的時(shí)候.請(qǐng)送上一句:"您好.您所購(gòu)買的東西已到達(dá)XX處,請(qǐng)注意查收如果有問題,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系"那么買家會(huì)覺得您是一個(gè)很有責(zé)任感的賣家.長(zhǎng)久的生意就不用我說了.....3.談品質(zhì)作為買家:   在購(gòu)買前先問清楚商品的質(zhì)量,很多的人在購(gòu)買時(shí)都是不會(huì)問的.看到了,是想要的品牌直接購(gòu)買.然后收貨說不對(duì)不好訪品.那么您應(yīng)該做的就是先問其質(zhì)量了,問賣家是否保證質(zhì)量,如果出現(xiàn)問題是否承擔(dān)。是的,淘寶是對(duì)商品質(zhì)量的服務(wù)有保證的,那么您問清楚是否也能節(jié)約換/退貨的時(shí)間和金錢的外帳呢?在您購(gòu)買一個(gè)想要的商品的時(shí)候,價(jià)格和市場(chǎng)和其他家懸殊太大,您不要驚喜.您應(yīng)該想到的是,這個(gè)是否有品質(zhì)問題?是否是一場(chǎng)騙局。在網(wǎng)上很多人受騙氣憤都是因?yàn)樨潏D了小便宜,而受到了這樣的結(jié)果,提醒買家,購(gòu)物前一定要選擇合適的商品(什么叫合適就不多說.) 作為賣家:您是否對(duì)您出售的商品有足夠的了解認(rèn)識(shí),如果不能，請(qǐng)停止您的夸大.賣家應(yīng)該做的是,在買家購(gòu)物的時(shí)候表明商品的質(zhì)量。是否有售后服務(wù),是否正品.請(qǐng)誠(chéng)實(shí)的說明.買家購(gòu)物后換/退貨主要原因是什么?因?yàn)樗盏搅艘粋€(gè)不是自己想要的商品,訪品次品出現(xiàn)質(zhì)量問題等等..如果您沒有事先跟買家說明，收到后即使是正品真品,他/她會(huì)相信您嗎?第一次即使算了,還會(huì)有第2次嗎?所以作為賣家要用誠(chéng)實(shí)的態(tài)度去接待每一位來訪的顧客。讓他相信你.覺得您很實(shí)在.那么.......4.談價(jià)格作為買家:    您在購(gòu)物的時(shí)候要知道他的價(jià)能值多少,別人賣1千的東西,您還價(jià)500可能嗎?您不覺得既貶低了商品的價(jià)格，也貶低了您的身份價(jià)值了嗎?您不怕買到的是假貨嗎?所以在購(gòu)物的時(shí)候請(qǐng)買家一定要適當(dāng)?shù)倪€價(jià),網(wǎng)上購(gòu)物圖的的確是省錢,也是真的省了很多的錢,一個(gè)在市場(chǎng)市場(chǎng)1千的商品,在網(wǎng)上一般都是7-8百的樣子。您也沒有必要弄的賣家覺得您的素質(zhì)很低,不愿意和您交上朋友.如果您亂砍價(jià)的話。也許您都不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)到您想要的商品.作為賣家:   您開店為的是什么?信譽(yù)?信譽(yù)的確是很重要的,不論是在網(wǎng)上還是您的實(shí)體店您的生活中.但說白了也都是為了能賺一些錢,哪怕是零花的錢,何樂而不為呢,朋友交了錢也賺了.所以請(qǐng)賣家朋友在出售一種商品的時(shí)候注意您的價(jià)格,也可以搜一下同樣的商品價(jià)格是多少,哪怕少上一塊,別人會(huì)先到您的店鋪,那么您再完成以上幾點(diǎn).成交率將會(huì)很大.第一次的買賣也不要只是為了賺錢.第一次混個(gè)熟悉.以少積多.時(shí)間長(zhǎng)了很多的顧客來了您的生意也會(huì)越來越好,那么您一個(gè)賺十塊,十個(gè)也是一百塊吧.買家網(wǎng)購(gòu)就是為了省錢,所以您少賺那十幾.幾十的也是無所謂的,長(zhǎng)久生意了也就賺多了.不為一次生意,但圖長(zhǎng)久利潤(rùn).5.談售后這個(gè)主要針對(duì)的就是賣家朋友了就是一些實(shí)物的賣家朋友您的心態(tài)是什么?一次生意嗎?如果別人在您的店鋪購(gòu)買一樣?xùn)|西,您會(huì)說明非質(zhì)量問題不準(zhǔn)退貨.如果買家買了您的一件衣服,大/小碼了怎么辦?出現(xiàn)其他質(zhì)量問題怎么辦?您當(dāng)然應(yīng)該要跟其說明白.道歉并主動(dòng)的要求其返回為其修理或者跟換.買家在這個(gè)時(shí)候他/她會(huì)肯定您的店鋪加已收藏.WHY?因?yàn)槟牡赇伨褪撬?她想要找到的店鋪.大小碼的跟換.買家肯定會(huì)主動(dòng)的承擔(dān)郵資的.您也不必花什么錢的為其發(fā)回廠家跟換一下.做個(gè)好的賣家.多好的事.又是一樁長(zhǎng)久的生意了.樂吧...買家購(gòu)買商品很注重售后服務(wù)的,您的售后服務(wù)做的好,您的生意也會(huì)更好,就象XX空調(diào)他們的售后就是一流,所以他們的銷售業(yè)績(jī)非常的棒,他們的品牌也做的非常的火,也許大家都知道的,呵呵..以上先總結(jié)五點(diǎn)，也是作為有個(gè)小賣家，作為一個(gè)小商人的一點(diǎn)見解，希望能幫助到各位淘友.常來社區(qū)交流經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。、祝:生意興隆,財(cái)源廣進(jìn).!