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一、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站系統(tǒng)簡(jiǎn)介： 運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站可以分為三類：一是門戶網(wǎng)站、二是服務(wù)網(wǎng)站、三是業(yè)務(wù)（內(nèi)容）網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)上的門面，通過這個(gè)網(wǎng)站可以鏈接到運(yùn)營(yíng)商所有的其它網(wǎng)站上，如為香港投資者提供的投資、財(cái)務(wù)信息網(wǎng)站等；服務(wù)網(wǎng)站是運(yùn)營(yíng)商為其客戶提供的服務(wù)性網(wǎng)站，包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、業(yè)務(wù)宣傳、最新資費(fèi)案的查詢、投訴建議等服務(wù)性內(nèi)容；業(yè)務(wù)（內(nèi)容）網(wǎng)站是運(yùn)營(yíng)商專門為某項(xiàng)業(yè)務(wù)建立的網(wǎng)站，一般包括大量的自有或者第三方的內(nèi)容（或者是內(nèi)容的鏈接）。以中國(guó)電信為例，其門戶網(wǎng)站是www.chinatelecom.com，其服務(wù)網(wǎng)站是www.ct10000.com，其業(yè)務(wù)（內(nèi)容）網(wǎng)站有互聯(lián)星空www.vnet.com，有189郵箱www.189.cn。中國(guó)聯(lián)通也是這樣來規(guī)劃網(wǎng)站的。 運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站也有分為兩類的，如中國(guó)移動(dòng)，其門戶網(wǎng)站和服務(wù)網(wǎng)站是合二為一的。都是www.chinamobile.com，當(dāng)然，移動(dòng)也有很多業(yè)務(wù)網(wǎng)站，如飛信的網(wǎng)站www.fetion.com.cn，彩鈴業(yè)務(wù)的網(wǎng)站www.12530.com。 二、流量排名簡(jiǎn)介 中國(guó)網(wǎng)站排名網(wǎng)(www.chinarank.org.cn)是由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦，國(guó)務(wù)院新聞辦公室網(wǎng)絡(luò)局、信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局指導(dǎo)，北京中搜在線軟件有限公司提供技術(shù)支持的大型網(wǎng)站排名項(xiàng)目。中國(guó)網(wǎng)站排名基于中國(guó)網(wǎng)站排名工具條和其他合作數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行流量采集、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算及發(fā)布，對(duì)在中國(guó)注冊(cè)的網(wǎng)站和部分在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的外國(guó)網(wǎng)站進(jìn)行排名。依照CNNIC公布的中國(guó)網(wǎng)民總?cè)丝诹?，每天按照占中?guó)網(wǎng)民總?cè)丝谇Х种谋壤ńy(tǒng)計(jì)學(xué)原理），以及地區(qū)分布按比例選擇統(tǒng)計(jì)樣本。 我們都知道，一個(gè)網(wǎng)站越是有用，就越是能夠吸引客戶，圖6為中國(guó)的5大網(wǎng)站吸引客戶的情況，第一名百度，在100萬互聯(lián)網(wǎng)用戶中，每天有超過一半的使用百度，第五名163，在100萬互聯(lián)網(wǎng)用戶中，每天不到20萬用戶使用163.可以認(rèn)為，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，百度的有用度高于163的。 圖6：中國(guó)5大網(wǎng)站獨(dú)立訪問者統(tǒng)計(jì)
圖7：三大運(yùn)營(yíng)商服務(wù)網(wǎng)站獨(dú)立訪問者統(tǒng)計(jì)
從上圖可以看出：1）電信ct10000.com網(wǎng)站的有用度高于移動(dòng)chinamobile.com的有用度，因?yàn)榧词箯挠脩艨偭康慕嵌葋碚f，移動(dòng)超過4億用戶也不比電信的用戶數(shù)量少，但是其網(wǎng)站的訪問者，在每百萬用戶中當(dāng)前每天僅有不到3000人訪問，而電信超過5000；2）電信和移動(dòng)網(wǎng)站訪問者的數(shù)量在近3個(gè)月里面快速下降，而聯(lián)通的訪問者則從3個(gè)月平均3126提升到近期的3606，分析原因，應(yīng)該是聯(lián)通IPHONE的推出，以及3G新資費(fèi)案的出臺(tái)造成用戶訪問聯(lián)通的10010.com去了解情況、辦理業(yè)務(wù)變更造成；3）網(wǎng)站不需要像呼叫中心那樣配備大量的人員，也不需要像營(yíng)業(yè)廳那樣需要支付大量的房租，應(yīng)該說，網(wǎng)站是企業(yè)與客戶互動(dòng)的成本最低的平臺(tái)，因此，從某種程度來說，在同等情況下，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站的訪問者越多，該運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)成本就越低；4）網(wǎng)站可以便捷的辦理幾乎所有的業(yè)務(wù)，無需去營(yíng)業(yè)廳，能夠節(jié)約客戶的時(shí)間成本，因此，在同等情況下，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站的訪問者越多，客戶消費(fèi)電信產(chǎn)品的成本就越低，從而資費(fèi)滿意度越高，從上圖的趨勢(shì)來看，移動(dòng)在客戶服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)正在快速的變小。 |
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同理，我們可以把這種比較用于三大運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)網(wǎng)站上，見圖7.
