本報訊 “我快受不了了，信用卡 欠款還不上，銀行雇的討債公司就天天往我家打電話!”昨日，福州 市民潘先生撥打968111質(zhì)疑銀行的這種討債方法，認(rèn)為這對他的生活構(gòu)成了騷擾。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，伴隨著信用卡的普及，信用卡欠款總額也在水漲船高，單憑銀行之力已難以完成卡債的催收工作，目前很多在榕銀行都雇討債公司催債，還有些銀行已開始組建自己的專業(yè)催收隊伍。

日夜兩班倒討債 欠債人受不了

潘先生說，因為生意失敗，他還不起信用卡欠款，現(xiàn)在銀行雇的討債公司，天天往他家打電話，“我都沒辦法正常生活了”。

討債公司不僅向持卡人 追討，還向其親屬要錢。福州的游先生也說，他老婆用信用卡套現(xiàn) 五萬多元，之后就消失了，家里人都不知道這事。討債的人經(jīng)常打電話來，態(tài)度還很惡劣，“有時一天打兩個，晚上也打，白天晚上還是不同的人”。在福州，不少持卡人有此遭遇。

記者了解到，目前工商注冊目錄中并沒有追討債務(wù)這項業(yè)務(wù)的資質(zhì)。這些討債公司常常冠以科技公司、中介公司、信貸公司、法律事務(wù)所等名頭，和銀行或律師事務(wù)所 進(jìn)行合作。

“福州少說也有20家討債公司。”已在討債公司上班多年的王小姐告訴記者，現(xiàn)在討債公司越來越多，為了開展業(yè)務(wù)，一般在全國多個城市有分部。

她所在的這家公司就是專職幫銀行討債，在全國有幾百號人，福州就有幾十號人。她說，主要任務(wù)就是打電話和上門追討，前者更多，他們?nèi)找狗謨砂嗟股习啻螂娫挕?/p>

“我們的工資也是看回款。”她說，一個月底薪就千元，要完成十幾萬元的回款，才能拿到獎金，“所以大家也都很拼命，有的還加班打電話追債”。

銀行：討債公司回款率高 著手組建催款隊伍

采訪中，記者了解到，目前，絕大多數(shù)銀行都將全部或部分信用卡欠款催收業(yè)務(wù)，外包給催收公司。

為了防止催收公司在討債過程中有過激行動，引起持卡人投訴，影響品牌，銀行對催收單位也都“約法三章”。某國有銀行的一負(fù)責(zé)人表示，他們要求催收單位必須定期培訓(xùn)催收人員，催收語言不能粗魯，行為不能過激。民生銀行等銀行還要求催收人員和欠款人 交談時，都要錄音以備銀行抽查。

盡管如此，討債公司在催收過程中還是引發(fā)了不少糾紛。據(jù)了解，民生、招商等銀行已開始陸續(xù)組建自己的專業(yè)催收隊伍。在榕一家股份制銀行信用卡中心有關(guān)人士告訴記者，他們銀行電話催收業(yè)務(wù)仍委托外單位，但上門催收已由銀行催收人員進(jìn)行。至于為何要將電話催收外包，她說討債公司回款率比較高。

銀行業(yè)內(nèi)人士還談到，打官司 太耗費人力了，而且時間拖得也很久，銀行一般不愿通過法律途徑追債。而雇討債公司的效果較好。如果催收公司上門找到了人，一般對方會還錢。

律師：催收中侵權(quán)銀行要擔(dān)責(zé)

銀行請討債公司逼債的做法，是否合法?福建新世通律師事務(wù)所洪芳芳律師說，信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權(quán)債務(wù)關(guān)系，銀行有權(quán)要求用戶還款，并且銀行可以自己行使權(quán)利，也可以委托他人行使。只要在委托他人行使這種權(quán)利時，銀行進(jìn)行了書面授權(quán)并要求他人采取合法方式進(jìn)行催收即可。

但洪律師也說到，討債公司的工作人員如果用語構(gòu)成恐嚇，以上門貼條或日夜騷擾等方式向持卡人討債，則有違反《治安管理處罰法》之嫌，持卡人及其家人可以報警。

此外，她還說，目前銀行普遍采用這樣的方式來追討債務(wù)，存在多個方面的問題。例如這些討債公司的存在，本身就涉嫌違法。

目前，對于銀行普遍采取外包方式討債，一些市民擔(dān)心，銀行將持卡人的信息透露給催討公司，會造成個人信息的泄露。一些不妥當(dāng)?shù)拇哂懛绞揭步o部分欠款人造成了困擾。

對此，洪律師說，根據(jù)銀監(jiān)會《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審慎實施催收外包行為。

對因催收外包管理不力，造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的，銀行應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的外包風(fēng)險管理 責(zé)任。